Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,594 Topics
  • 279,539 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38594 Topics
M
Nieuwkomer
MocroNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiepakket nog niet ontvangen en abonnement gaat morgen in.

Hoi, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen terwijl mijn abonnement morgen ingaat,Ik heb gisteren gebeld met kpn en volgens de persoon die ik gesproken had zou het vandaag opgestuurd moeten worden.Ook heb ik geen bevestiging ontvangen in mijn mailbox.Hoe zit dit?

221
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Jacobneecob
Deelnemer
JacobneecobDeelnemer
gevraagd in Internet
WiFi-adres nergens zichtbaar ondanks alle groene lampjes op mijn box12

Alles op de Box12 brandt structureel groen. Alle vormen van resetten is al geprobeerd. Er is al een monteur langsgeweest die ervoor heeft gezorgd dat alles het weer doet. Maar nu hij weg is en de klantenservice niet bereikbaar is. Is nog altijd het WiFi-adres niet te vinden. Op alle telefoons in huis. Hoe krijg ik dit adres weer zichtbaar om te kunnen connecten? Wie de oplossing weet verdient een kroon.

9410
Jacobneecob
Deelnemer
6 maanden geleden
Bertus Otten
Nieuwkomer
Bertus OttenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan KPN ook mijn woning van glasvezel voorzien?

Ze zijn bij ons in de straat aan het graven om glasvezel aan te leggen bij de waterzuivering, kunnen ze ook een aansluiting naar ons huis maken?  Vr.gr Bertus Otten  Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

753
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SuomikiarahNieuwkomer
gevraagd in Internet
Received modem but no confirmation with customer number or subscription number

Hi, I hope you can help with the following. I ordered internet only (glasvezel) with start date 15 May 2024 at my new adress. I did not have a KPN subscription before. I got the box, but no SMS or email with my customer number or subscription number yet or any other information when the subscription will start. Also, I noted that the glasvezel connection in the meter box looks weird. Hence would like to book a monteur. But cannot do that without a customer or subscription number since I cannot link my contract in the app. On the contract document itself there is also no contract, customer or subscription number mentioned. Antwoord gerust in het Nederlands, ik kan het lezen. Schrijven vind ik nog steeds een beetje lastig.

223
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MartijnScDeelnemer
gevraagd in Internet
Snelheid valt vaak terug, na resetten glasvezelkastje werkt het weer

We hebben 1 Gbps glasvezel van KPN. Regelmatig valt echter de snelheid terug naar 100 Mbps, waardoor de verbinding soms verzadigd en de latency omhoog schiet. We merken dat bij games en TV kijken. Dan moet ik de ONT 10 seconden spanningsvrij maken en weer aanzetten, om dan weer volle snelheid te hebben. Moet de ONT dan vervangen worden?

1637
M
Deelnemer
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MHJMONieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetstoring glasvezel sinds gisteren, lampje Glas brandt niet

Sinds gisteren vroeg in de middag hebben wij thuis geen internet meer. Hierover hebben wij een melding gedaan en zouden gisteren worden teruggebeld. Dat is niet meer gebeurd, dus wij hebben gisteren rond de avond zelf opnieuw gebeld. We hebben toen een 100 GB databundel voor beide mobiele abonnementen gekregen (heel netjes). Er is toen ook gezegd dat vandaag een monteur met onze kwestie aan de gang zou gaan en indien nodig zou bellen. Internet doet het helaas vandaag nog steeds niet en we zijn ook niet gebeld.. We willen graag weten wat de status van onze storingsmelding is. (we hebben overigens glasvezel, maar het lampje naast ‘Glas’ brandt niet, dus er zal wel een probleem met de installatie of kabel zijn)

472
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanneH22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan een Y-kabel?

Hoi ik heb een Y-kabel nodig waar kan ik die halen? 

3179
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Deelnemer
Daniel AlDeelnemer
gevraagd in Internet
4GB glasvezel heeft lagere download dan upload, beide halen ze de volledige snelheid niet

Wij zijn sinds kort overgestapt van ziggo naar KPN glasvezel.Het zelf installatie pakket was duidelijk, verbinding was zo gemaakt.Nu hebben we het volgende probleem: De download blijft schommelen tussen 800mb/s en 1100mb/s terwijl de upload tussen 1600 en 2300mb/s zit.Volgende stappen zelf ondernomen maar resultaat blijft in alle gevallen hetzelfde.Verbinding naar KPN box 14 en Genexis via de meegeleverde rode kabel in WAN. PC met 10gb Mellanox connect x3 PCI-e kaart via 10gbE sfp+ over koper naar 10gbE poort in box 14. PC met 10gb DAC kabel in ASUS RT-AX89X naar KPN box14 over CAT7 Asus RT-AX89X als vervanging van box 14 (VLAN6 prio1)Hebben jullie nog andere tips om ons op weg te helpen?

28618
D
Deelnemer
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lex1845Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik kan nog steeds geen mail ontvangen

Ik kan sinds gisteravond nog steeds geen mail ontvangen. Tip van KPN was om opnieuw in te loggen, maar de KPN-mail met wachtwoord-reset kan ik natuurlijk ook niet ontvangen. Wat nu?

222
L
Nieuwkomer
6 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
1GB voor dezelfde prijs als 200MB als cadeautje?

KPN komt mij heel blij vertellen dat ze blij met mij zijn en daarom gaat de internetsnelheid van 200MB naar 1GB. ‘Cadeautje’, noemen ze dat. Ik zie dat als een heel nare manier van klantenbinding. Ik zit niet te wachten op 1GB. Heb dat niet nodig. Zou liever de keuze hebben of ik wil uitbreiden naar 1GB voor hetzelfde geld of bij de 200MB blijven voor minder geld. Dat is pas echt een cadeautje. Dan is KPN pas echt klantvriendelijk bezig. Misschien iets voor #RADAR om dit op te pakken?Ben al aan het oriënteren op een andere aanbieder zodra het huidige contract afloopt. 

50520
J
Helper
6 maanden geleden
E
Deelnemer
EradicationxDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel verbinding valt steeds weg, PPP verbindt opnieuw

Saltybart kwam met een goed punt, eventjes mijn eigen topic zodat iemand eventueel modem kan uitlezen waar het euvel zich nou bevindt. Zit zelf met het 4GB abbo en de V14 modem maar zie dat inderdaad PPP steeds wegvalt, nou moet ik bekennen dit gebeurt al sinds ik het 4GB abbo heb (sinds release) en dacht dat het aan mijn bekabeling / setup lag.  Vervolgens mijn apparatuur week lang bij een collega laten draaien wat verder op die met 8GB Odido verbinding zit en daar nergens last van. Bijzonder wel, toen ik de V12 box had met 1GB nergens last van gehad in de 4 Jaar dat ik glasvezel heb gehad, geen enkele outage.Sinds 4GB abbo gebeurt het dagelijks wel 5-15x met een “micro” disconnect. (Dat ik er van weet tenmiste zit niet 16u per dag achter me PC te gamen.) Telkens als bij mij het internet eruit klapt zie ik in modem staan dat bij “PPP Informatie” dat ie slechts net weer aktief is, lijkt dus dat het er daar uitklapt, maar dat zou KPN ook moeten kunnen zien in hun systeem dan?

14710
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
W
Slimmerik
Wim feodorSlimmerik
gevraagd in Internet
Gratis snelheidsverhoging tot 1 Gbit/s

Goedemorgen,Een vraag, ik heb op 11 april 2024 een brief van KPN ontvangen ( persoonlijk op huisadres) met mededeling dat mijn internetsnelheid gratis verhoogd wordt van 200Mbit/s naar 1 Gbit/s en mijn vraag luidt dan ook wanneer ga ik daar van profiteren? In brief staat vermels binnen één maand. Ik weet het , is nog geen 11 mei maar toch…. Ik zou daarover een bevestigingsmail krijgen. Zijn er onder jullie nog meer abonnees met dit kadootje?

32620
D
Deelnemer
6 maanden geleden
L
Deelnemer
Lex BergersDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds 1 Gbit/s maakt printer geen verbinding meer met wifi

Sinds se verhoging van de internetsnelheid naar 1 gb maakt de printer geen verbinding meer met wifi. Wat kan hiervan de reden zijn?

31715
j3roentje
Wijsgeer
6 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FJFranssensNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet werkt niet op mijn nieuwe (tweede) adres

Op een tweede adres heb ik een experiabox geinstalleerd. Vrijdag ontvangen van KPN, dus de laatste versie? Dit tweede adres staat nog niet in mijn account, dus het probleem oplossen werkt niet, die gaat naar het andere adres. Sinds de 22e zou de verbinding open moeten staan.Al tig keer de box gereset (ook softwarematig), maar nog steeds geen verbinding met internet. Dit lampje blijft groen knipperen.Telefonisch krijg ik een bot, die een box opnieuw reset, maar welke dat dan is, geen idee…Graag kom ik in contact met een (echte) medewerker.

433
F
Nieuwkomer
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GoedenmorgenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Ik heb mijn direct online pakket teruggestuurd maar krijg nu bericht dat er iets zou missen

Beste meneer/mevrouw,Twee weken geleden heb ik het direct online pakket retour gestuurd. Gistermiddag ontving ik een mail waarin stond dat de mobile wifi niet is teruggestuurd. Ik heb alles wat in de kpn doos zat teruggestuurd. Ik begrijp niet dat er een apparaat oid mist?Graag zou ik een omschrijving willen van wat er dan precies mist of een foto (maakt alles duidelijker)  Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, 

744
G
Nieuwkomer
6 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FortanierNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik gebruik gaan maken van de glasvezelaansluiting?

Ik heb al jaren een onvolledige glasvezelaansluiting - laatste stuk tot in woning was koper - sinds vandaag is er ook een glasvezelaansluiting de meterkast ingebracht maar (nog) niet aangesloten op het modem. Regelt KPN dit zelfstandig of moet ik hiervoor apart een aanvraag doen?  

915
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Inge_83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Plek van aanleggen glasvezelaansluiting in huis

Ik ontving een email van kpn dat ik aangesloten wordt op het glasvezelnetwerk wat hier in de wijk een jaar geleden is aangelegd. De reden dat ik destijds niet voor glasvezel heb gekozen: kpn weigert om de aansluiting op dezelfde locatie te maken als de koper aansluiting, waardoor ik in de belangrijkste delen (woonkamer, werkkamer) van mijn dijkwoning geen wifi signaal heb, omdat dit signaal wordt tegengehouden doordat het door de dijk heen moet. Ik kan op eigen kosten de aansluiting laten verleggen, maar dit zijn kosten die ik momenteel niet kan dragen. Kan kpn mij verplichten over te stappen en mij anders afsluiten? 

692
K
Wijsgeer
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PVEhnNieuwkomer
geplaatst in Internet
Epson printer niet meer op wifi na update Box12

De Epson printer wordt niet met wifi verbonden.De printer kan wel met WiFi verbonden worden met het Ziggo netwerk van de buurman.Als mijn iPhone als hotspot ingesteld wordt dan kan via die weg ook de Epson printer met WiFi verbonden wordenDus zit de fout hoogstwaarschijnlijk in de Box 12.De wifi manager en het resetten van Box12 heeft tot nu toe geen oplossing gebracht.

554
JanD
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Deelnemer
AlicjaAlicjaDeelnemer
gevraagd in Internet
Flinq deurbel wil niet met Extra Wifi verbinden

Kan iemand me helpen met videodeurbel van Flinq en KPN wifi verbinden?Ik heb extra wifi aangemaakt, daar 5g wifi uitgezet. Helaas verbind mijn deurbel niet.Hij is zeker goed omdat bij mijn oude provider werkte hij prima. Vanaf als ik KPN heb, niet meer.Ik heb informatie op Forum gelezen en alles uitgeprobeerd maar helaas is het niet gelukt.Ik verbind met extra wifi, wachtwoord is ook goed.Wat kan ik nog doen?Ik heb KPN box 12

18812
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YDK0748Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problem of Glasvezel main cable remains unsolved for 3 weeks

(Schrijf in het Engels)I subscribed KPN Glassvezel for Internet & TV Thuis, all installation kit were delivered and installation of glass fiber cable was done by KPN Network technician last month.Although KPN technician came to my apartment, he found that the main cable routing or connection was wrong and there is no cable communication.I contacted to KPN and KPN Network, my case has been logged in KPN ticketing system (ticket number has been issued).Despite waiting for 3 weeks, the problem remains unsolved and no contact from KPN Network or its subcontractors.Is there any way to push KPN Network to accelerate their action?I would appreciate it if anybody gives me an advice how to deal with this problem.

292
Y
Nieuwkomer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SjaakTuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid is verhoogd van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s maar als ik het test blijf ik rond de 200 zitten

Op 11 april heb ik de brief van KPN ontvangen waarin zij deze verhoging aankondigen. Op 8 mei 2 emails ontvangen dat de verhoging gerealiseerd zou zijn. Op het prijsoverzicht dat als bijlage bij een van de emails zat, staat dat mijn abonnement Hussel Internet 200 Mbit/s is en als extra Sneller Internet tot 1 Gbit/s voor € 0,00.Na heel veel testen krijg ik mijn internetsnelheid niet veel boven de 200 Mbit/s (download).Een enkele keer, bijvoorbeeld wanneer ik een LAN-kabel verplaats naar een andere poort op de router (Box 12), krijg ik eenmalig een hogere snelheid. Daarna daalt de snelheid weer naar 220 - 230 Mbit/s.Dit gebeurt ook wanneer ik mijn laptop rechtstreeks aan het modem koppel en de andere verbindingen verwijder.Iemand een idee wat hier mis gaat?

1516
S
Nieuwkomer
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mobiel netwwrkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al 2 dagen 'netwerkverbinding werkt niet' op mijn A54

Ik heb al 2 dagen netwerk verbinding  problemen om me a54  heb alles gedaan aan en uit niks helpt ondanks  dat ik onbeperkt bellen heb ook thuis ervaar ik zeer slecht internet  heb echt zo een spijt dat ik over ben gestapt. Wat moet ik nu doen ?

381
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VogueNLNieuwkomer
geplaatst in Internet
Missing parts for setup or no? Internet not working

Kpn didnt show me any pictures of these devices when I tried to set up internet.  I also have 4 hole socket, didnt work. I have tried multiple ways with no succes. Tech guy is coming in 2 days, I would love to solve it before that. Is this everything i need or am I missing something?

989
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Deelnemer
Botje_ZizuDeelnemer
gevraagd in Internet
Heel de straat heeft glasvezel, behalve ik

Vorig jaar is er bij ons in de straat glasvezel gelegd, ik keek er erg naar uit!! Alles aangemeld en toestemming gegeven, bij de buren in de straat is het naar de gevel getrokken, alles aangesloten, echt superfijn! Maar mijn woning is overgeslagen. Het is nog niet eens naar de gevel getrokken. 100 x met KPN gebeld, 100x met VWT; niemand wil helpen! Contact met KPN; “ja dan moet u uw contract verlengen”, nou prima, maar ondertussen nog steeds geen glasvezelaansluiting. Nu krijg ik mail van KPN; uw glasvezel wordt binnenkort aangesloten! Godsonmogelijk, want het ligt nog steeds niet naar de gevel. Ik heb hierover gemaild, maar uiteraard krijg ik geen reactie. Ik ben het onderhand wel echt spuugzat, heb er vanaf het begin af aan bovenop gezeten en ik heb het nog steeds niet!! Dus korte samenvatting; mijn woning wordt overgeslagen/vergeten, ik krijg nergens reactie op, moet wel mijn contract verlengen, krijg van iedereen iets anders te horen, ik word wederom genegeerd en zit nog steeds zon

16810
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marga0611Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Van 12 april tot 7 mei geen internet gehad, hoe kan ik een vergoeding aanvragen?

Goedendag, Ik probeer een vergoeding aan te vragen na een storing aan het internet en de glasvezel die niet werkte.Via de vergoedingspagina kan ik maar drie dagen opgeven maar de storing is gestart op 12 april 2024 en 7 mei 2024 eindelijk opgelost. Jammer dat je hier geen langere tijd kunt invullen.Maar hoe krijg ik nu de vergoeding.Vriendelijke groet,Marga Elenga   

321
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden