Internet

Beste KPN,Een maand geleden heb ik bij jullie internet aangevraagd. Vandaag, 18 mei, zou de definitieve opleverdatum zijn. Tot mijn grote frustratie heb ik vooraf echter helemaal niets van jullie gehoord: geen track & trace van het modem, geen bevestiging van de monteur, helemaal niets.Omdat het stil bleef aan jullie kant, heb ik vandaag zelf maar contact opgenomen met de klantenservice. Tot mijn verbijstering kreeg ik te horen dat er op dit moment helemaal geen datum bekend is voor mijn aansluiting.Ik ben diep teleurgesteld in deze gang van zaken. Ik heb een maand gewacht op basis van júllie planning. Dat er vertraging is kan gebeuren, maar dat ik er zelf achteraan moet bellen omdat jullie de communicatie volledig laten afweten, is onacceptabel. Ik zit nu zonder internet.Ik verwacht vandaag nog een reactie van een moderator met: Een directe, concrete oplossing voor internet voor dit moment (een Noodpakket / 4G/5G-router). De harde garantie wanneer mijn aansluiting wél werkend wo

Hallo, Sinds een aantal weken heb ik meerdere malen per dag dat mijn internet weg valt. Zowel wifi als tv stoppen er dan mee. Ik heb onlangs al telefonisch contact gehad en modem gereset, glasvezelkastje gereset maar die heeft niets geholpen.

Goedendag,Nu zou er vrijdag iemand van kpn komen om glasvezel vanaf de voordeur naar de meterkast aan te leggen... dit is toch kostenloos ? Mvg frans  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Mijn internet thuis werkt niet. De Genexis/glasvezelkast en de KPN Box 12 zijn al opnieuw opgestart, maar dit heeft niet geholpen. De KPN-test geeft nog steeds rode kruisen bij “Netwerk / Wijkcentrale” en “Thuis / KPN Box 12”. Ik ben momenteel in Polen en er is niemand meer aanwezig in de woning. Een monteur binnen is nu niet mogelijk. Kunt u controleren of dit vóór mijn woning / in het KPN-netwerk of in de wijkcentrale zit?

Ik ben al 2 jaar klant bij KPN en had nooit problemen met mijn verbinding. Sinds kort heb ik plotseling elke 5 seconden een pingspiek naar 80ms of hoger, terwijl mijn ping daarvoor altijd stabiel en laag was. Normaal gamen is hierdoor compleet onmogelijk.Ik werk zelf in de IT en ben CCNA gecertificeerd, dus ik weet waar ik over praat. Ik heb alle gebruikelijke stappen al uitgevoerd en uitgesloten:Modem volledig herstart Verbinding uitvoerig getest via netwerkkabel direct op het modem Pingtests uitgevoerd Probleem doet zich voor zelfs wanneer ik direct naast het modem sta, wifi is dus niet de oorzaakDe klantenservice blijft herhalen dat wifi geen garantie heeft, maar dit is aantoonbaar geen wifi-probleem. Het probleem zit op de lijn zelf. Het vaste interval van elke 5 seconden wijst op een specifiek technisch probleem aan de lijn, bijvoorbeeld een sync-probleem of een gewijzigd lijnprofiel.Ik had 2 jaar lang absoluut geen problemen, dus er is duidelijk iets veranderd aan mijn lijn of in

 Goedemiddag, Wij hebben al geruime tijd last van erg slecht internet (wifi) op de PlayStation 5. Vanmorgen haalde de verbinding zelfs maar 500 kb/s en net weer 50 Mb/s. Toen mijn zoontje zijn spel (FIFA) opstartte en een online wedstrijd begon, werd hij eruit gegooid. Vaak werkt het online spelen überhaupt niet. Ik heb net opnieuw met KPN gebeld, maar daar word je ook niet veel wijzer van. Het blijft bij opmerkingen als: “Misschien heeft het iets te maken met IPv6 of wifi-instellingen” of “Misschien moet je de SuperWifi opnieuw installeren.” Zelf denk ik niet dat dit het probleem is, want de wifi op mijn telefoon werkt boven gewoon goed. Ik betaal voor 1 GB internet. Boven haal ik ongeveer 200 à 250 Mb/s en beneden ongeveer 800 Mb/s. Kortom: wij zijn ten einde raad over wat dit kan zijn en KPN weet het ook niet. Heeft iemand misschien een idee?

Sinds begin mei ben ik overgestapt van ziggo naar kpn glasvezel. Het heeft 6 dagen gewerkt en daarna had ik geen internetverbinding meer. Er zijn diverse monteurs langs geweest, maar er is nog steeds geen oplossing. Zit nu al 17 dagen zonder internet en zonder tv. Ik wil dolgraag terug naar ziggo, maar ik heb een abonnement van 2 jaar afgesloten bij de kpn. Wat kan ik nu doen?

Beste moderators en community,Na jarenlang een zeer tevreden en trouwe klant te zijn geweest bij KPN, kom ik helaas in een lastige situatie terecht waar ik jullie hulp en coulance bij hoop te vragen.Vanwege onvoorziene omstandigheden met mijn huidige huurwoning moet ik op korte termijn verhuizen naar Borculo. Dit is voor mij geen vrijwillige keuze, maar pure noodzaak omdat ik de huidige woning niet langer kan huren. Mijn huidige KPN-contract loopt nog tot 2 april 2028.Op mijn huidige adres geniet ik volop van de stabiliteit en snelheid van KPN Gigabit-glasvezel. Na de postcodecheck voor mijn nieuwe adres in Borculo schrok ik echter behoorlijk: KPN kan hier helaas geen glasvezel leveren en de maximale snelheid via koper blijft steken op slechts 200 Mbps.Hoewel KPN hiermee technisch gezien aan de leveringsplicht voldoet, is 200 Mbps voor mijn situatie helaas echt onwerkbaar. Ik ben docent en geef onder andere lessen in robotica en 3D-printing. Voor het voorbereiden van mijn lessen, het o

Hoe kan dat me aansluiting op 27maart al actief is en morgen me pakt pas binnen komt wil alles stopzetten hier klopt niks van

Na jarenlang wachten was het vorige week vrijdag dan eindelijk zo ver onze glasvezelverbinding zou actief worden. Deze lag al 2 jaar voor de deur, maar niet volgens de administratie van KPN netwerk… Maar eind goed al goed een paar weken terug is de huisaansluiting gerealiseerd en vorige week kwam er een monteur om buiten onze binnen aansluiting vast te lassen aan een lasdoos die daar dus 2 jaar doelloos lag te wachten. Werk is netjes afgemeld door KPN netwerk (mail van gekregen), maar de verbinding is niet actief. Staat sinds die tijd vrolijk groen te knipperen bij connection. Diverse keren contact gehad met KPN, maar telkens als antwoord: gewoon geduld hebben gaat vast wel een keer werken. Dat denk ik zelf niet, want waarschijnlijk moet er administratief of fysiek nog ergens iets gebeuren en mijn ervaring is inmiddels wel dat er niets “vanzelf” gaat. Wellicht dat iemand met verstand van zaken eens mee zou kunnen kijken waar het nu nog hapert?

Hallo,Ik heb vandaag het pakketje ontvangen met het glasvezelkastje, maar er zitten geen ethernetkabels bij.Nu is het wel zo dat ik alles door een monteur laat installeren, heeft de monteur dan alles bij zich of moet ik dit alsnog zelf regelen? 

Ik heb 1 GB glasvezel van KPN maar deze valt om de paar weken terug naar 60-70 mb als ik dan de router reset moet ik deze meerdere malen resetten om weer internet te krijgen. zodra er weer internet is heb ik weer ong. 1 GB internet, ik heb meerdere malen de KPN tool doorlopen om internet te herstellen naar de juiste snelheid ook heb ik de internet kabels vervangen wat geen verschil maakt. Dit probleem blijft om de paar weken gebeuren 

Even ter verduidelijking  (ik neem aan dat KPN medewerkers mijn adres kunnen zien), zelf woon ik op een begeleid wonen-locatie. Gisteren kwam er een KPN medewerker die aanbelde bij een van de anderen in het complex, waar toevallig ook iemand van de begeleiding aanwezig was. De begeleidster heeft, ivm huisafspraken (die trouwens bij de voordeur hangen), de medewerker (als die dat was met een KPN shirt aan) te verstaan gegeven dat we niemand accepteren qua werkzaamheden binnen zonder voorgaande afspraak.Daarmee zou het afgehandeld zijn, als niet vervolgens bij mijn vriendin vandaag tussen 18:45 en 19:00 ergens (ze weet het precieze tijdstip niet) vervolgens weer iemand van KPN aanbelde die het complex binnen wou. Toen ze dat daarstraks aan me vertelde werd ik achterdochtig, gezien de afgelopen jaren er oplichterstrucs zijn geweest met behulp van valse KPN-, Ziggo- en andere shirts met vervelende gevolgen later.Er is momenteel over het adres een overleg gaande tussen de verhuurder en de a

Mag weg

Kan ik mijn contract kosteloos opzeggen door de wijziging van de algemene voorwaarden en mijn welkomstcadeau behouden? Ik heb op 7 mei een mail gehad met de titel ‘’Onze e-maildienst en voorwaarden worden aangepast’’.In de mail staat:  Nog vragen? We helpen je graag verder. Ga dan naar kpn.com/service. Wil je door deze wijzigingen opzeggen of iets aanpassen aan je abonnement(en)? Dan kan dit op de gebruikelijke manier en zonder kosten tot 10 juni 2026. Je regelt dit het makkelijkst in MijnKPN.  Maar als ik dan naar het opzegformulier ga dan staat er:  Internet, tv en bellen opzeggenOpzegformulier voor ThuisHeb je een Internet (en TV), Digitenne, Vast Bellen of E-mail Only abonnement en wil je opzeggen? Vul dan dit formulier in. Als je bij je internetabonnement tv of vast bellen hebt, dan stopt dit ook. Zeg je op voordat je contract is afgelopen? Dan brengen wij een afkoopsom in rekening. In de mail staat dus dat er geen kosten in rekening gebracht worden maar als ik naa

Hallo allemaal,Ik heb begrepen dat ik kosteloos mijn contact (voor Internet, klopt dat?) kan opzeggen wegens wijziging van de algemene voorwaarden. De mail die ik heb ontvangen voeg ik toe als screenshot. Volgens de mail heb ik tot 10 juni de tijd om kosteloos op te zeggen. Nu wil ik graag overstappen naar Ziggo en gebruik maken van hun overstapservice. Maar wat als Ziggo dit pas na 10 juni doorgeeft aan KPN? Geldt het kosteloos opzeggen dan niet meer? En is het dan niet handiger om zelf persoonlijk mijn contract op te zeggen bij KPN en vervolgens een nieuw abonnement af te sluiten bij Ziggo? Ik hoor heel graag jullie antwoorden, dank!    

(Monteur moet colporteur zijn, opdringerig zonder dubbel n) Op 23-06-2026 werd er heel vervelend en hard aangebeld, zo rond 12.30. Toen ik wilde checken wie het was, bleek het een KPN medewerker te zijn (die duidelijk aan het wachten was). Ik heb een nee geen verkoper sticker op de deur. Ik woon in een huurhuis, het gaat via de verhuurder, dan laten ze netjes weten via een brief of email wie er langskomt en wat er gaat gebeuren, dus ik vond het sowieso al vreemd. Meneer zag mij vanachter het glasfolie bewegen en liep weer naar de deur. Ik vond het niet fijn, dus ik deed niet open. Omdat ik er geen goed gevoel bij kreeg en het idee had dat iemand misschien de sticker vanaf had gehaald, wilde ik dat checken waardoor ik de deur op een kier deed. Een paar seconden daarna verscheen dezelfde man vanuit het niets achter het muurtje, liep meteen heel intimiderend op me af, ik had daar geen zin in dus meteen de deur dicht gedaan waardoor meneer bleef kloppen en aanbellen. Ik vertrouwde het niet

Hallo, Nu pas tijd gehad om glasvezel aan te sluiten. Eens kijken hoe snel de up- en download snelheid zijn: DSL: ping 82 ms, Down 28 Mb en Up 8.5Mb Glasvezel: 92ms, 18,2 Mb en Up 17,3 Mb…….Ja, ja, het gaat lekker hier. Hoe kan dat nu? Het was zo belangrijk in Wormerveer om glasvezel te hebben voor de KPN. Na drie jaar uitstel aangelegd….. Nou een resultaat van wereldformaat. Troosteloos….. Wat is dit nu voor een prestatie? Modem al meerdere keren uit- en dan weer aangezet.

In onze meterkast zit beide een DSL aansluiting en een glasvezel kastje. Op dit moment maken wij alleen gebruik van het glasvezel kastjes, en zou ik graag de DZL aansluiting een stuk naar onder verplaatsen of verwijderen. In de bijgevoegde foto's is de DZL aansluiting van dichtbij te zien, en daarbij aan de linkerkant het glasvezelkasje. In de andere foto is te zien waar de DZL aansluiting eventueel naartoe moet. Dit is geen grote verplaatsing, en ik heb geen idee wat ik hier wel en niet zelf aan mag doen.  links naar de twee foto's (ik kon deze niet uploaden): https://postimg.cc/q6rhzrZqhttps://postimg.cc/m14zt46W

Hoe kan ik in de app aanklikken dat mijn installatie is geregeld zelf, want ik krijg een mail dat de aansluiting nog niet is voldaan

ik wil met een expert van KPN persoonlijk praten via de telefoon, zonder f@##$% AI want ik heb een probleem met mijn wifi internet dat maar niet opgelost wordt  

Met verbazing kom ik er achter dat mijn verlengingsaanbod voor glasvezel internet hoger uitkomt dan wanneer ik een nieuw abonnement afsluit. Hoe kan het zijn dan ik voor bijvoorbeeld 200 of 400 MB minimaal 5 tot 10 euro duurder uit ben dan hetgeen ik nu op dit moment betaal. Eigenlijk voel ik mijzelf flink belazerd nu, hoor graag een oplossing

Situatie: ik heb samen met mijn ouders wat gekocht, echter ben ik zelf zeer afhankelijk van internet ook ivm thuiswerken. De eerste 3 weken nadat wij de sleutels krijgen kan ik helaas geen vrij krijgen waardoor ik in mijn huidige huis internet nodig zal hebben.Daarnaast kan het zomaar zijn dat mijn ouders 1 of 2 weken eerder willen intrekken, dit omdat het 2 aparte leeftruimtes zijn (met 1 adres, dus we delen alles). Ik kreeg zojuist (toevallig?) een brief van KPN over een verhuising waarin stond dat ik bv de aansluiting mee kon nemen.Ik ben op zoek naar een overbruggingsperiode waar ik eventueel op 2 locaties een aansluiting heb van ongeveer een maand (mogelijk iets meer of minder). Zodra ik eenmaal uit dit huis vertrek heb ik hier geen internet meer nodig, maar het kan dus zijn dat we eerder dan deze datum internet nodig hebben op de nieuwe locatie, waardoor het meenemen van de aansluiting niet een mogelijkheid is.Zijn er opties voor ons om bv voor 1 of 2 maanden een tijdelijk abbo t

Hoi allemaal, Ik heb een vraag heeft het bij jullie ook lang geduurd met aansluiten na een verhuizing. Ik wacht al 2 maanden en ben er nu wel klaar meeZe konden mijn glasvezel kabel buiten niet vinden en nu eindelijk wel, kan kpn niks aan doen, maar heb nu al een paar x gebeld waarom ik nog steeds niet aangesloten wordt, ik wacht nog op het kastje van kpn zelf maar dat krijg ik pas als akkoord gegeven is door de aannemer dat ik aangesloten kan worden. Voor me gevoel wordt er niks aangedaan vanuit kpn. Heb trouwens nog steeds het oude abonnement en er is nog niks overgezet op glasvezel weet dus ook niet wat voor abonnement ik krijg, zal de hoofdprijs wel weer zijn. En me abonnement loopt gewoon door. Heb wel een noodpakket gehad dat is het enigste wat ze gedaan hebben voor me, maar eigenlijk wil ik nu wel weg bij de kpn.Help wat moet ik doen.Groetjes Silvia 

Probleem met inloggen bank app. Werkt prima via 5g. Via wifi elke keer een zandloper. Graag hulp