Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,261 Topics
  • 135,571 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25261 Topics
H
Deelnemer
huibertDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Simkaart nog niet geleverd na diefstal

Middag,vorige week is mijn tel gestolen, gelijk gebeld voor blokkade. Toen ik donderdag ‘s avonds gebeld heb want nu te doen kreeg ik te horen dat hij op gestuurd was, maar het is nu dinsdag en heb hem nog steeds niet binnen, is er ergens een track en tracé te achter halen , heb ook geen bevestiging mail gekregen , misschien een sms maar dat nummer heb ik dus niet meer😞. Hoop dat iemand me verder kan helpen want naar een winkel is niet echt een optie 

242
H
Deelnemer
11 maanden geleden
J
Deelnemer
JvdS6119Deelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren op nieuwe smartwatch, oude heb ik niet meer.

Ik heb een nieuwe Applewatch en vergeten op de oude die ik niet meer heb mijn multisim te deactiveren. Hoe kan ik nu alsnog op nieuwe applewatch zorgen dat ik multisim heb?

7410
J
Deelnemer
11 maanden geleden
Antje Scheper
Nieuwkomer
Antje ScheperNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik zo snel mogelijk aan een nieuwe mini simkaart?

Ik wil een nieuwe mini-simkaart aanvragen voor mijn vader.Zijn naam: ***********Mobiele nummer: ********Graag met enige spoed.  En PS; wat is het een ramp om contact te krijgen en mijn verzoek ergens te deponeren.  Admin: gegevens verplaatst i.v.m. privacy.

553
Vikash van KPN
Moderator
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Corine31Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet: “E-sim kan niet worden toegevoegd"

Gisteren is mijn abonnement bij KPN ingegaan en werkt mijn abonnement bij mijn oude provider niet meer. Nu wil ik mijn E-sim activeren, alleen krijg ik de melding “E-sim kan niet worden toegevoegd".De optie in MijnKPN om de simkaart te vervangen en hierbij de E-sim direct te downloaden kan ik niet uitvoeren, want ik kan geen SMS'jes ontvangen. De KPN-winkel bij mij in de stad is gesloten vanwege een verbouwing. Ik kan ook niet inloggen via de browser, want ik kan geen SMS'jes ontvangen én de app op mijn telefoon crasht bij het scannen van de QR-code. Daarbij is de wachtrij van de chat te lang en moet ik een belafspraak inplannen, wat niet gaat omdat ik geen werkende simkaart/E-sim heb.Wat nu?

612
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
elifliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe deblokkeer ik mijn simkaart? Pukcode werkt niet

de simkaart is vergrendeld en de pukcode werkt niet. Bij de online hulp/chat werkt een computer die het niet begrijpt en voorstelt een medewerker te laten bellen. Maar ik kan niet gebeld worden want de simkaart werkt niet. en dat gaat nu al zo’n half uur door. Onmogelijk om een medewerker aan de chat te krijgen! wat te doen? 

692
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ChristiiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom zijn gesprekken naar Palestina nu niet gratis, zoals bij Oekraïne?

Er zijn hoge rekeningen voor Palestijnen, hierover is contact opgenomen en werd gezegd los het zelf maar op. Voor Oekraïne waren jullie zo solidair/ menselijk en snel met regelen dat dit gratis werd voor ze. Maar waar zoveel meer doden zijn gevallen dan in de oorlog met Oekraïne, daar waar de situatie onmenselijk is, doen jullie niks?! Ik mag binnenkort mn abonnement verlengen en ben al 17 jaar klant bij jullie, maar ik schrik er van dat er een dubbele standaard is. Echt onbegrijpelijk en denk net als vele anderen, als jullie bij alle telefoontjes blijven zeggen van en naar Palestina los het zelf maar op. Verliezen jullie mij en heel anderen als klant. 

3821
Shyrin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BurakCavusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud is niet goed gegaan

Het nummer dat ik wil porteren is *************** . Ik heb een Iphone 15 telefoon met abonnement gekocht bij uw bedrijf. Ik heb aangegeven dat ik mijn nummer wilde porteren. Hiervoor moest ik een SMS verificatiecode ontvangen, wat niet lukte. Dit heb ik gedaan via de medewerker van de KPN winkel in Leeuwarden. Dit was voor oktober. Omdat mijn telefoon niet beschikbaar was, veranderden de data voor nummerbehoud steeds. Ik werd per e-mail op de hoogte gebracht van deze veranderende data. Op 21 november werd de telefoon bij mij afgeleverd. Op 23 november 2023 kreeg ik een e-mail dat het nummerbehoud tussen 11.00/16.00 uur zou plaatsvinden. Maar de nummeroverdracht vond ook op die datum niet plaats. In de doos van mijn telefoon zat één simvloer. Ik weet niet of mijn simkaart geactiveerd moet worden. Er stond niet beschreven hoe ik dit moest doen. Ik heb gezocht naar een oplossing voor mijn probleem op jullie website KPN.nl. ik las een topic genaamd simkaart activatie. daar werd gevraagd om

944
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BeessieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MB's delen lukt niet

Ook ik kan niet MB’s delen. Ben wel aangemeld bij combivoordeel. Maar in app blijf ik maar rondjes draaien……HELP Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

573
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
5Guru
Slimmerik
5GuruSlimmerik
gevraagd in Mobiel
5G Band N1 DSS Small Cell - Samsung S21 geen 5G

Hallo KPN techies! Alvast een goed nieuw jaar!Kunnen jullie mij vertellen waarom ik geen connectie krijg op 5G met een Samsung S21 op de volgende 5G installaties? https://antennekaart.nl/kaart/5g?lat=52.38607756&lng=4.88239288&zoom=12&providers=kpn&carrier-combinations=298 Volgens het antenneregister zou je een Band 1 DSS connectie op 5G moeten kunnen maken.Getest met mijn prive sim en zakelijke sim op meerdere van dit soort indoor lokaties in Amsterdam en Zaanstad. Bedankt!5Guru

2139
5Guru
Slimmerik
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PjoekieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bezorging mobiel toestel duurt meer dan 2 weken?

Ik heb een mobiele telefoon besteld. Het bedrijf AMP geeft aan meer dan 2 weken later pas tijd te hebben om deze te leveren terwijl het contract over een week al ingaat.Meer dan 2 weken om alleen een telefoon af te leveren is geen klantvriendelijkheid...Is er een andere optie, ophalen ergens?

1721
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CharL_01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud gaat niet goed van KPN Zakelijk naar Particulier, nummer staat "geblokkeerd, niet actief"

Ik ben overgestapt van KPN zakelijk naar KPN consumenten. In het KPN-systeem staat mijn nummer op geblokkeerd, niet actief. Wel de KPN simkaart ontvangen en geactiveerd. Vanwege onduidelijkheid hoe nu verder de klantenservice gebeld. Zowel de zakelijke als de consumenten klantenservice komen er niet uit. Boodschap is steeds hetzelfde ‘nummer is geblokkeerd’, mobiel nummer is niet actief, we gaan kijken hoe we u verder kunnen helpen, ik verbind u door met..’. Ik heb ook al JA naar 6688 gesmst en krijg terug: SORRY, THE OPERATION FAILED. Toen moest ik Sympac bellen, kwam ik weer uit bij de KPN-lijn.Met als gevolg dat ik nu al een aantal weken onbereikbaar ben op mijn eigen nummer. Ik heb bij elkaar opgeteld twee uur met de KPN klantenservice gebeld en ben nog geen stap verder. Ik gebruik dit nummer ook voor mijn zakelijke netwerk en ben bang dat ik het nummer verlies! Help mij alsjeblieft verder….​

413
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
F
Deelnemer
Fam. AdriaansDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang geen verificatie SMS van Paypal

Wij proberen bij PayPal in te loggen, maar ontvangen vervolgens geen sms voor de verificatie. We horen in de computer speaker wel het bekende elektromagnetisch storende geluidje dat er een SMS onderweg is, maar er komt niets.Momenteel komen we dus niet in PayPal. Wat nu? Admin: afgesplitst

2303
S
Deelnemer
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dhr JNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren blijft hangen

Ik wil graag een multisim toevoegen aan mijn Watch 7. Mijn oude telefoonnummer blijft hangen op activeren waardoor ik hem niet kan verwijderen. Hoe kan ik dit nummer verwijderen? Ik heb alles al geprobeerd, Watch terug naar fabrieksinstellingen en ontkoppelt. Er zijn meer mensen met dit probleem volgens het forum dus ik zou graag een oplossing krijgen. Via de klantenservice en winkel konden ze mij niet verder helpen.

383
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jana2Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart aanvragen vanuit Thailand

Hallo,  Ik ben mijn simkaart helaas verloren in Thailand. Ik kan geen nieuwe aanvragen aangezien dit alleen kan via een sms code die je krijgt maar deze ontvang ik niet.  zouden jullie een nieuwe simkaart aan kunnen vragen?  groetjes Jana 

272
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RAL100Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe doorschakeling aan te zetten?

Ik zit in Africa. Nu will ik mijn 06 nummer doorschakelen naar een ander nummer in Nederland.Dit kan niet via **21 hier.Als ik dat doe krijg ik een foutmelding van de locale telefoonmaatschappij (ik bel via het 06 KPN nummer). Hoe de doorschakeling aan te zetten (kan ook niet via de telefoon want ik heb dual sim en de andere sim is gewoon in gebruik). 

7679
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
JoMi001
Slimmerik
JoMi001Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Van oud naar nieuw toestel met Smart Switch ook alle wifi netwerken mee?

Straks zal moeten alle eigen gegevens van mijn oude toestel SGS 10+ naar nieuwe SGS 23 ultra overzetten zoals alle mijn eigen installeerden apps foto's muziek en video's contacten dan Whatsapp contacten etc. etc. etc.Weet ik dat via Smart Switch dat gaat ( hoop ik dat alles genoemde lukken zal ) maar vraag ik me af of ook tijdens die back-up of overzetten sessie mogelijk ook alle ooit netwerken met welke ik contact had gehad ( mij zeer van belang ! ) overzetten mogelijk is ?De bedoeling is dus ook elk WiFi waar ik toegang met wachtwoorden ooit in mijn toestel heb gekregen en via Wifi Internet gebruikt etc. etc.  

1524
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KevinCo12Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
I want to cancel my subscription due to lack of service from KPN

Hello,  So i started my contract with KPN on September,  both mobile and Internet.  Since i started with my mobile data on my phone is not working. Phone device is Realme GT Neo 2. I had vodafone sim card 1 year on that phone without any issue.I order a new sim card from KPN since i thought it may be a  sim issue, but the same problem. Data keeps disconnecting from my phone, making basically my phone useless to work. After many calls on the customer support and not even 1 straight answer.. they conclude that i need to buy a new phone basically, since the sim card is working on another device. A lady also with her so rude tone, blame me and keep telling me that KPN sim cards are working only on NL devices. Something at least on my eyes a customer should be informed when he is signing up for a new contract.. Because i don’t believe many expats would continue with the contract if they knew that they will not be able to use a service that they are paying for. And when i called again to ask

901
K
Nieuwkomer
11 maanden geleden
Walter9
Nieuwkomer
Walter9Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik een mobiele bundel voor Turkije bestellen?

Wij gingen naar Turkije. In Turkije merkte ik dat ik niet kon bellen etc. Ik kreeg wel een SMS met het aanbod van een Turkije-bundel. Daarvoor moet je 1266 bellen. Maar dat lukte niet, ik denk dat dat was omdat ik dus nog geen bundel had, is dat niet een beetje klant-onvriendelijk. is er geen andere mogelijkheid om uit Turkije alsnog een Turkije-bundel te kopen? Of ben ik zo onhandig?

14613
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
Y
Deelnemer
Yvar JDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bellen doet het niet met nieuw abonnement, data werkt wel

Ik heb sinds kort een nieuw abonnement genomen met unlimited data en unlimited bellen. Alleen kan ik niet gebeld worden en kan ik zelf niemand bellen. ‘’Deze is aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld.’’ Dat is het bericht wat ik krijg als ik een ander nummer probeer te bellen. Unlimited data en sms’en doet het zonder problemen. Ik heb al een paar keer de telefoon herstart en de SIM kaart er opnieuw ingedaan, maar niks blijkt te helpen. Heeft iemand enig idee waardoor dit kan komen? Bij voorbaat dank,Yvar Jasper

16417
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
11 maanden geleden
Marit Zijm
Nieuwkomer
Marit ZijmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren van simkaart bij nieuw abonnement lukt niet

Vandaag gaat mijn nieuwe abonnement in. Het lukt niet om mijn simkaart te activeren en nu ben ik dus niet meer bereikbaar.  Ik heb nummerbehoud aangevraagd maar er staat een ander nummer als ik de simkaart wil activeren. Marit   

383
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dpochini86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling iPhone geannuleerd vanwege niet kloppende data

Mijn bestelling voor de nieuwe iphone is geannuleerd omdat de data die ik heb opgegeven niet zou kloppen met de data die bekend is bij KPN. Hoe kan ik erachter komen om welke data dit gaat? En krijg ik ook het geld terug dat ik alvast voor mijn toestel heb betaald als voorschot?

281
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fam.HoutmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel na 2 maanden nog niet retour ondanks spoedreparatie

op 29 September heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden aan CHUBB  omdat ik deze via KPN heb laten verzekeren, ik heb gevraagd voor een Spoed reparatie, vervolgens duurt het inmiddels al 2 maanden voordat ik mijn telefoon gerepareerd terug krijg, inmiddels krijg ik wel de kosten van een spoed reparatie door belast.Bij Chubb hebben ze inmiddels al meerdere keren aangegeven dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat ik een zelfde toestel toegezonden zal krijgen, en dat ik moet wachten op een mailtje danwel telefoontje, tot op heden niets mogen vernemen…. Maar ik kan ook nergens bezwaar maken op de kosten die ik op mijn factuur heb gekregen.Waar kan ik terecht? 

581
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
I
Deelnemer
IKIDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verouderde telefoonapp uit 2004, hoe kan ik een nieuw installeren?

HalloMijn Telefoonapp is uit 2004. Ik vermoed veroudert. Kan ik een nieuwere versie gewoon instaleeren. Of moet ik bij overname van gegevens aan iets anders instaleeren.

21821
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
SnoopBok
Deelnemer
SnoopBokDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Als Apple Watch Ultra 2 verbonden is het wifi, kan ik niet gebeld worden

Hallo, Ik heb sinds zaterdag een Apple Watch Ultra 2 in combinatie met Multsim. Ik had eerst wat problemen om het aan de praat te krijgen, maar na de update van WatchOS werkte Multisim. Maar er is één ding wat ik raar vind: als ik mijn iPhone uitzet, zodat hij op geen enkele manier verbinding heeft met de watch, dan kan ik thuis nog niet gebeld worden op de watch. Pas als ik Wifi uitschakel op de watch, dan kan ik gebeld worden. Klopt dit wel?

952
SnoopBok
Deelnemer
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
julian rojasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Can I receive validation SMS' from outside the EU?

Hallo! I am planning to visit South America for a couple of weeks. Some days, i will be working from there, and for validation steps, I get SMSs to my dutch phone. Is there any KPN product which allows me to keep receiving those messages while i am out of the EU?

512
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Community voorwaarden