Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,227 Topics
  • 135,364 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25227 Topics
M
Nieuwkomer
M.vanderborghNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gratis Tab 9 bij Samsung s24

Ik heb afgelopen week mijn s24 ultra ontvangen waar een tablet bij zou zitten maar kan er opeens niets over terug vinden. Weet iemand hoe dit zit?  Dit abonnement staat op de zaak.Prive krijg ik deze week toevallig ook kpn ipv ziggo vanwege de snelpakkers.(ps5) Ik begin nu te denken dat ik ergens in ben getrapt. Kan ik er bijvoorbeeld maar 1 aanvragen? Of krijg ik überhaupt niets?

8125
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
R
Nieuwkomer
René BonewaldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sterkte mobiel netwerk is half, WiFi vol, hoe kan ik dit verbeteren?

ik heb eind vorig jaar een nieuwe IPhone 14 gekocht. Met mijn telefoon ben ik al jaren klant bij Simyo en heb inmiddels ook een internet abonnement bij Simyo.Voor internet, telefonie en TV, thuis, ben ik klant bij KPN. Zowel beneden als op mijn werkkamer op de eerste verdieping, heb ik WiFi versterkers van KPN.ik heb de volgende vraag:zowel als mijn telefoon via WiFi loopt of via 4G , staan er steeds maar twee van de vier verticale streepjes, terwijl het Wifi signaal teken wel volledig wordt aangegeven.Dit is ook het geval als ik niet thuis op mijn WiFi zit, maar buiten ben.Dus het signaalsterkte is maar voor de helft.ik heb inmiddels de diverse WiFi verbeter procedures, op de KPN site uitgevoerd. De WiFi is goed met een download van 120 Mbt/s wat bij mijn abonnement past.Op mijn IPhone heb ik de laatste update staan, namelijk IOS 17.7.Hoe kan de signaal sterkte verbeteren?wie kan mij hiermee helpen om dit te verbeteren?mvgRené Bonewald

846
R
Nieuwkomer
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Justin.van.der.looNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sms voor WhatsApp verificatie komt niet binnen

Sinds enkele weken een kids abonnement bij afgesloten voor mijn zoon. We krijgen WhatsApp niet geverifieerd via SMS of call. We krijgen van WhatsApp de volgende foutmelding:“SMS verzenden naar uw nummer is mislukt, Controleer uw nummer en probeer het opnieuw over 1 uur.”Inmiddels de volgende acties gedaan:Wisselen van nummer  Wisselen van sim-kaart Nieuw apple ID aangemaakt (Schoon zonder back-up) 2 verschillende Iphone's geprobeerd Geprobeerd met een AppleID van een volwassenenGeen idee wat ik nog kan doen. Op een een of andere manier kan WhatsApp geen code sturen, Net ook Telegram geinstalleerd en binnen een seconde kwam de verificatiecode binnen via SMS.Wat te doen??? iemand een idee?

855
J
Nieuwkomer
25 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HaikoMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 problemen met mobiel internet sinds juni 2024

Voor de iPhone12 gebruikers is er al een compensatieregeling, en voor de iPhone11 moet die nog komen als de problemen nog niet zijn opgelost.Wat ik vooral jammer vind is dat wij dit zelf hebben moeten ontdekken dat er problemen zijn aangezien ik in juni al internetproblemen heb en niet door KPN zelf erover ben bericht, helaas geen werk onderweg ermee kan doen tot op heden en dan wel vol gespamd wordt dat ik MB’s kan delen met mijn huisgenoten. Klinkt wel erg sadistisch of niet?!Ik las op Radar dat de iPhone12 gebruikers hun abonnementsgeld terug krijgen voor de periode dat ze zonder hebben gezeten. En ik heb nu al 4 maanden een dikke E staan alsof we weer in de stenen tijdperk leven.Waarom komt KPN niet met een regeling dat wij onze iPhone11 voor een nieuwe iPhone12 of 13 of 14 kunnen omruilen? 4 maanden abonnementsgeld is al richting de 200 en als de 5de maand er ook bijkomt waar ik nu in zit helemaal! Kan dit bespreken worden met het management? 

893
H
Nieuwkomer
27 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WWalkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na nummerbehoud tijdelijk nummer zichtbaar bij E-sim instellingen, wanneer ik bel werkt het goed

Gisteren mijn nummer laten overzetten naar KPN.  In de Mijn KPN app zie ik nu ook mijn oude nummer als abonnement.  Wanneer ik iemand bel vraagt mijn telefoon telkens of ik de nieuwe lijn (KPN) wil gebruiken want de oude doet het niet langer.  Wanneer ik bevestig en bel ziet de andere partij ook mijn oude nummer.  Tot daar gaat het goed.Wanneer ik iemand bel via Facetime dan zien ze echter een nieuw (tijdelijk) nummer van KPN?  Ook wanneer ik naar mijn telefoon settings ga, zie ik daar onder de Esim settings mijn oude provider staan (met het oude nummer) die niet langer actief is.  De nu actieve Esim van KPN toont echter het nieuwe tijdelijke nummer.  Wanneer wordt dit aangepast en overschreven door het oude nummer?

364
Jasper van KPN
Moderator
27 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
YmardaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren multisim voor Apple Watch blijft hangen in de watch-app op mijn iPhone

Bij het installeren van de multisim blijft het hangen op activeren in de Watch-app. Ik ben bij een KPN winkel geweest en heb ook met KPN gebeld maar ze kunnen mij niet helpen. Ze geven aan dat er geen nieuwe multisim is afgesloten. Ik kan in de watch-app het ook niets meer deactiveren omdat het op activeren staat en dus ook niet opnieuw installeren (zie plaatsje hieronder) Een eerdere multisim op mijn vorige watch heb ik gedeactiveerd en bij het aanvragen van een nieuwe multisim op mijn watch ging de aanvraag goed  maar hij blijft hangen op activeren waardoor de multisim niet op mijn Watch wordt geïnstalleerd.Wie kan mij helpen?Ik heb alles al opnieuw opgestart (telefoon, horloge) en horloge ook losgekoppeld en opnieuw geïnstalleerd maar het zelfde probleem blijft terugkomen. Ik heb een watch 7 en een apple telefoon 16 pro.  

303
Erwin van KPN
Moderator
27 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OntevredenKlant333Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontevreden over reparatie telefoon via Reconext

Telefoonscherm kapot, geen valschade, altijd gedragen met officiële Apple beschermhoes (60 euro) en screenprotector. Voor de eerste keer in mijn leven een dure '’PRO'’ gekocht, dus erg zuinig op geweest. Op aanraden van KPN-medewerker en Amac opgestuurd via KPN, want dit zou onder de garantie vallen.Na twee weken wachten ontvang ik plots een mail waarin staat dat het defect niet onder de garantie valt, en dat de reparatie 520 euro kost. Dit is veruit de duurste prijs op het internet, zonder enige uitleg waarom het niet onder garantie valt.Ik kan er ook voor kiezen de telefoon niet door hen te laten repareren, maar dan kost het me 65 euro aan ''onderzoekskosten''.KPN-klantenservice gebeld, maar ze kunnen niets doen; mijn enige optie is dus betalen.Ongelooflijk dat een ''gerenommeerde'' partij als KPN zo met klanten omgaat en zulke ''partners'' heeft.Nooit meer KPN voor mij!

451
Vikash van KPN
Moderator
27 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lente brouwerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap van Simpel naar KPN gaat niet goed

Geachte heer/mevrouw,Sinds enkele maanden ondervind ik problemen met mijn mobiele abonnement en aankoop bij MediaMarkt, waarvoor ik graag een snelle oplossing zou willen.Op 16 juli van dit jaar heb ik een iPhone 15 aangeschaft bij MediaMarkt. Voorheen had ik een abonnement bij Simpel, maar in verband met de nieuwe telefoon ben ik overgestapt naar jullie diensten. Helaas zijn er meerdere dingen misgegaan tijdens dit proces:1. Opzegging van mijn oude abonnement bij Simpel   Bij MediaMarkt werd mij verteld dat zij het opzegproces van mijn oude abonnement bij Simpel zouden regelen. Dit is echter niet gebeurd, waardoor ik momenteel met twee actieve abonnementen zit. Ik betaal dus dubbel zonder hiervan gebruik te maken.2. Activering van mijn nieuwe simkaart    Bij mijn nieuwe abonnement heb ik een KPN-simkaart ontvangen die ik diende te activeren via een sms. Kort na aankoop, op 17 juli, was ik in Indonesië, waardoor het verzenden van deze sms niet mogelijk was. Hierdoor is mijn simkaart tot

301
Noordzee
Superuser
27 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EllensRNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch beheren via gezinsconfiguratie

Is het ook binnenkort mogelijk om de Apple Watch via gezinsconfiguratie te beheren?Hier is al een keer eerder een vraag over gesteld, maar dit topic is gesloten.  Zou graag willen zien dat KPN dit nu eens mogelijk maakt. Waarom moet dit zolang duren?

423
Alex van KPN
Moderator
27 dagen geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Zeer traag of nauwelijks internet mobiel op mijn Samsung S10+

Sinds een week of 6 zeer traag of geen internet op mijn mobiele telefoon Samsung S10+ maar ook thuis zeer lage sneldheid zie bijlage. het schijn een bekend probleem te zijn van KPN en voor mobiel is er al een coulance regeling beschibaar gesteld zie KPN-klanten hebben al weken last van slechte verbinding: 'Behoorlijk frustrerend'Maar als de snelheid thuis ook zo traag gaat worden ben ik toch genoodzaakt om te doen overstappen waar ik een leuke aanbieding kan krijgen ik betaal momenteel ruim € 70,= per maand en wat krijg ik er voor terug een lage snelheid.Hoop dat KPN er wat aan gaan doen want dit is niet de manier ben al jaren klant van KPN.Ik hoop spoedig van u te mogen horen of in iedere geval welke compensatie of coulance ik zal gaan krijgen voor deze twee problemen zowel mobiel als thuis. 

252
Vikash van KPN
Moderator
27 dagen geleden
D
Nieuwkomer
de cantorijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan mijn facturen niet downloaden: MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

Tot vorige maand kon ik de verschillende facturen raadplegen op de laptop en downloaden. Daarna mailde ik ze naar boekhoudprogramma. Ik krijg ze nl noooooit als pdf.Nu is zakelijk abonnement beeindigd voor internet, en kan  nu ook niet meer bij de op prive naam staande facturen. Wat moet ik doen om dat wel weer te kunnen? Ik zie ze wel in de app maar daar kan ik ze niet downloaden(ik krijg steeds melding : MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

202
Jeroen van KPN
Moderator
27 dagen geleden
P
Nieuwkomer
P.A.A.F.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel via sms in China bestellen lukt niet

In China en probeer Super Voordeel 2000 aan (idem met 100)  via SMS te activeren. Krijg steevast de reply dat dit bij mijn abonnement niet mogelijk is. Jarenlang met hezelfde abonnemnt probleemloos aangevraagd. Wat is ineens het probleem??? Heb dringend de bundel nodig!

364
P
Nieuwkomer
27 dagen geleden
W
Topper
WilgraaghulpTopper
gevraagd in Mobiel
Wie doet er mee? iPhone geen internet naar Radar gaan

Hoi allemaal, ik denk dat we het allemaal een beetje zat zijn dat KPN maar niet met een passende oplossing komt.  dat het internet probleem groot is, dat heb ik ook wel door, maar dat KPN ons niet informeer naar het probleem en niet met een compensatie of tussen oplossing komt met bijv leentoestellen kan gewoon niet voor zo’n groot bedrijf.  nu ben ik zelf niet van de media, maar misschien kunnen we onze krachten bundelen om naar Kassa of radar te gaan/mailen om deze storing zonder oplossing van KPN openbaar te maken.  Wie is hier voor in? 

24710
Matthew83
Slimmerik
27 dagen geleden
V
Nieuwkomer
vanamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik de aangeschafte Supervoordeelbundel 2000 ook in Japan gebuiken?

kan ik de aangeschafte super voordeel bundel 2000 ook in Japan gebuiken?

242
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Cookie1984
Nieuwkomer
Cookie1984Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mondly free trial stopzetten lukt niet, staat als online aankoop op factuur

Er word al voor een langere periode 10 euro extra aan online aankopen door Mondly afgetrokken. Daar waar ook in mijn abonnementen beheer vanuit Google Play niet meer en nooit heeft gestaan dat ik hier een abonnement bij heb lopen. In het verleden is dat in juli 2021 geweest en ging het om een free trial. Kan deze dus met geen mogelijkheid stopzetten of beeindigen maar al maandenlang ben ik hiervoor aan het betalen zonder dat ik deze app gebruik. Hoe kan ik deze via andere wijze stopzetten? Kunnen jullie helpen? Dank alvast. Allison van den Berg

141
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
J
Deelnemer
Jcm21Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen met bereik goed opgelost door KPN

Ik heb een aantal maanden geleden gemeld dat ik weinig tot geen gsm netwerk heb. Dat is top opgelost. Met de klantenservice bellen is altijd top duidelijk mailtjes altijd top. Erg blij met de service van kpn

19912
M
Helper
28 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MiriamKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk en alleen noodoproepen in Europa

Ik kan niet bellen en heb geen mobiel netwerk binnen Europa. Bij mij staat er ook linksboven alleen noodoproepen. Ik heb een Samsung A50, roaming staat aan, netwerk selecteren staat op automatisch. Bij handmatig verbindt ie ook niet. Automatisch 4g is ingesteld, telefoon gereset, aan en uit.. Eerst in Griekenland vorige maand en nu in Grancanaria. Wat gaat er mis en hoe kan dit opgelost worden? Groetjes van Miriam 

545
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
D
Slimmerik
DanielthuisSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Visual voicemail Samsung S23 werkt niet, kan niet aanmelden

HoiRecent overgestapt naar KPN mobiel. IK heb een Android telefoon, Samsung s23 met alle updates en ik ben geen digibeet.Op dag nummerportering heeft visual voicemail na wat opstartproblemen met moeilijk installeren uiteindelijk gewerkt: ik kon berichten zien en afspelen en meldtekst wijzigen, top. Helaas kwam ik erachter dat meldingen van nieuwe berichten niet binnenkomen, ondanks machtigingen en batterijbesparingsinstellingen die goed (uit voor deze app) staan. Daarom app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd in overleg klantenservice. Alleen nu werkt visual voicemail helemaal niet meer: blijft hangen in ‘bezig met aanmelden, een moment geduld alstublieft’ en dan na lange tijd foutmelding met optie opnieuw proberen of contact  klantenservice opnemen,Heb meerder malen app verwijderd en opnieuw geinstalleerd.Alle instellingen staan goed en alle machtigingen zijn verleend. Ik heb ook in telefonisch voicemail menu code veranderd en weer terug gezet, voicemail doorschakelingen aan en weer u

584
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CyNN2024Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Klacht over mooie aanbieding: contracten kloppen niet

Ik had een mooie aanbieding van jullie geaccepteerd. Maar wat een spijt heb ik daarvan! Er worden contracten afgesloten zonder mijn toestemming. Ik betaal voor twee telefoonnummers die ik niet in gebruik heb. Er zou een melding worden gedaan van fraude maar ik wordt hier niet van op de hoogte gehouden. Geen idee of dit inmiddels dus al gedaan is.  En ik heb nu al 20 verschillende klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad. En nog is het niet geregeld. Wat frustrerend is dit!!! Ik wordt ook constant beloofd terug gebeld te worden en dat gebeurt gewoon niet. Ongelooflijk. Nooit en nooit meer KPN!!!

471
Denise van KPN
Moderator
28 dagen geleden
I
Topper
InderdaadTopper
gevraagd in Mobiel
Abonnement wijzigen naar prepaid niet goed doorgevoerd

Ik woon buiten Nederland, maar heb een KPN nummer. In de maanden dat ik het in buitenland (buiten Europa) ben is het een prepaid kaart. Voor de maanden dat ik dan in NL ben wijzig ik het kortstondig naar een maandabonnement dat maandelijks opzegbaar is. Dit ging afgelopen zomer fout. Het werd naar het scheen hersteld en begin September zou mijn nummer weer een prepaid nummer worden.Toch werden er weer abonnementskosten afgeschreven. Ik heb deze afschrijving gestorneerd, maar ik zie tot mijn verbazing in de MIJNKPN omgeving dat ik een abonnement zou hebben. Dit moet nu echt even hersteld worden, zonder extra kosten in rekening te brengen. Ik heb er veel werk in zitten om dit te regelen en telkens gaat het fout.Groet,Barteld

14819
Denise van KPN
Moderator
28 dagen geleden
P
Deelnemer
Pop007Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Geen bereik iPhone 11, wanneer krijg ik terugkoppeling op ticket?

Al maanden geen bereik met mijn Iphone 11 op het KPN 4G netwerk. Zelf de nodige akties ondernomen:nieuwe Sim opnieuw de netwerkinstellingen harde reset flightmodus aan en uitBeste KPN, ik heb een ticket aan laten maken. Er wordt terug gebeld maar dan ben ik niet bereikbaar want dat is het hele probleem. Vervolgens een paar x gesproken met een medewerker, er zou een oplossing komen, die is er nog steeds niet.Daarbij wens ik natuurlijk compensatie voor het feit u niet levert waar ik voor betaal. Volgens de apple store is mijn telefoon door jullie update een soort van ontploft in ‘jip en janneke’ taal en zou de oplossing van uw kant moeten komen om het toestel om te ruilen.Wanneer krijg ik een reactie van uw kant en dan graag schriftelijk want telefonisch niet te bereiken. Maar met een beetje geluk heb ik ergens goede wifi en komt er toch wel een bericht binnen….Graag een reactie svp Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1217
Denise van KPN
Moderator
28 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R. VDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik kosten inzien van buitenland bellen buiten bundel?

Ik ben al een tijdje aan het zoeken maar ik heb in Peru gebeld met mijn mobiel telefoonnummer en ik kan nergens de kosten vinden van deze gesprekken en ook heb ik geen enkel bericht gekregen dat ik kosten buiten mijn bundel heb gemaakt. Waar kan ik dit online inzien of moet ik wachten op de factuur?

141
Erwin van KPN
Moderator
28 dagen geleden
I
Nieuwkomer
iphonegebruiker7Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer worden de netwerkproblemen opgelost, en hoe krijg ik compensatie?

Beste KPN,Sinds lange tijd ervaar ik last van de KPN netwerkproblemen bij mijn Iphone 11. Per toeval ontdekte ik tijdens mijn verblijf in het buitenland in augustus dat de onbereikbaarheid en instabiele verbinding onderdeel zijn van een groter probleem. Omdat ik na contact met de KPN winkel en de telefonische klantenservice nog steeds tegen de problemen aanloop, en het vertrouwen verlies op een oplossing, wil ik graag een oproep doen om duidelijkheid te geven aan getroffen klanten via dit forum.Door de netwerkproblemen ervaar ik diverse problemen. Uitgerekend op een bruiloft eind augustus, waar ik was als ceremoniemeester, namen de netwerkproblemen aanzienlijk toe waardoor ik grotendeels onbereikbaar was geworden. Een dag later verloor ik alle verbinding. De medewerker van de KPN winkel maakte een melding (ticket) en vertelde mij dat ik gebeld ging worden. Ik moest hem eraan herinneren dat ik niet te bereiken was, dan sturen ze wel een mail was het antwoord. Door de berichten op het fo

894
P
Nieuwkomer
28 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lein3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutmelding bij het bestellen van een Super voordeel bundel

Ik krijg de foutmelding dat deze bundel (of welke andere buiten EU bundel dan ook) niet kan bij mijn abonnement. Ik sta op het punt van vertrekken. En ik krijg geen duidelijkheid wat ik dan wel kan

61
Thomas van KPN
Moderator
28 dagen geleden
K
Nieuwkomer
klootjesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Uitgaande telefoontjes resulteren altijd in slechts de voicemail

krijg steeds voicemail van ieder die ik opbel en geen gesprek mogelijk. kan wel gebeld worden

181
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Community voorwaarden