- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,687 Topics
131,523 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24687 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

lex_escoDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bij activeren Watch 9 krijg ik de melding dat er iets mis is gegaan

Ik probeer mijn Watch 9 te activeren voor multisim maar na login krijg ik een “something went wrong...” the zien. Wat nu?Moet ik eerst Multisim kopen? Maar waar dan? Ik heb esim op mn iphone Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

11 maanden geleden

EndangNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Trade-in Bonus Recommerce nog niet ontvangen

Ik krijgt nog geen trade-in bonus want ik moest nog iets aanleveren volgens Recommerce, maar de bijbehorende link werkt niet. Ik kreeg steeds minder dan wat eerst geboden werd, maar nu moet oog nog mijn trade-in bonus missen. Graag deze probleem oplossen? hartelijk dank alvast. Met vriendelijke groet,Endang

11 maanden geleden

Mol en familieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wie moet portering aanvragen naar nieuwe provider?

Geachte, ben nu prive klant bij KPN voor mijn mobiel nummer. Ik heb een nieuwe baan en mijn werkgever wil mijn telefoonrekening betalen. Ik wil dus mijn huidige nummer meenemen naar nieuwe provider. Moet hiervoor een zgn portering aanvragen bij KPN. Medewerker van KPN zegt dat de nieuwe aanbieder de portering moet aanvragen. Mijn nieuwe provider( T-mobile) zegt dat KPN dit moet doen.Wat is waar ? en wie moet wat doen ? Bvd voor reactie !

11 maanden geleden

LucasBaileDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bad Mobile Internet reception on Zeeburgereiland

Hi all!I’ve recently moved to Zeeburgereiland and noticed that both me and my wife have terrible mobile reception in the area. From my testing in this time, it seems there area huge “dead spots” in the coverage, where my mobile internet completely stops working (not even sending/receiving whatsapp messages), while in a few areas the internet does seem to work okay, but issue is that I would roughly estimate that more than half the neighborhood consists of “dead spots” to us, which is extremely annoying when you need to walk the dog or rent a shared car.We both have iPhones 13 and we can see the 5G signal indicated on the top right corner at all times, even when the internet is not working (with only 1 bar in those cases)I wanted to ask if anyone else in the area experience this or if there are any known issues or improvements planned for this area?We really like the KPN service, but unfortunately if this persists, we will need to switch

11 maanden geleden

VerlengennnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik eerder verlengen? Telefoon is kapot

Hallo, mijn telefoon is zojuist kapot gegaan en kan pas vanaf 09-11-2023 verlengen.is er een mogelijkheid om nu al te verlengen anders ga ik overstappen na een andere provider.. graag zsm antwoord!

11 maanden geleden

Bas187123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prijsstelling buiten EU-bundel bizar groot

Hallo,Ik ben op vakantie in Albanië buiten de EU-bundel.Als ik vergeet roaming uit te zetten betaal ik hier 2,50 per MB aan data. Voor €9,99 kan ik 100 MB vooraf kopen.Een lokale toeristen SIM-kaart voor 100 GB (100.000 MB) kost hier 30 euro.Als ik diezelfde hoeveelheid data via normale roaming zou afnemen zou me dat € 250.000,- kosten! En via de aanbieding € 9.990,-Deze prijsverschillen zijn toch gewoon ‘raar’?Kan daar eens wat aan gedaan worden? Basjan

11 maanden geleden

Renzo WNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kunnen mijn problemen met de iPhone 13 pro max opgelost worden?

Een jaar geleden heb ik de iPhone pro Max aangeschaft. Sindsdien alleen maar problemen! Heb extra voor dit toestel gekozen omdat ik erg afhankelijk ben hiervan ivm werk. Grote spijt dat ik voor dit toestel heb gekozen. Vorig jaar dus extra gekozen voor een van de beste toestellen in combinatie met het beste abonnement. Maar het is om te huilen zo frustrerend.videobellen lukt niet fatsoenlijk, verbinding hapert, blijft vast hangen bluetooth verbinding wordt steeds onderbroken online radio luisteren is onmogelijk internet verbinding verbreekt steeds (bijvoorbeeld Facebook geeft steeds aan: verbinding verbroken, verbinding hersteld) Tijdens bellen kan ik niet op internet 5g vol netwerk gaat tijdens bellen naar geen internet Regelmatig geen internet terwijl ontvangst volledig 5G isTechnische dienst van KPN heeft bevestigd dat tijdens bellen de verbinding bijna helemaal wegvalt. Toen zij me belden ging de verbinding van 5G naar 3 of 2G.Ook heb ik 2 simkaarten in mijn telefoon. KPN voor pr

11 maanden geleden

cherrylicious1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn telefoon was een tijdje vermist, is hij in deze tijd gebruikt?

Gisteren rond 13:10 is mijn telefoon onverklaarbaar verdwenen. Het zou mij enorm helpen als ik zou weten wat er met mijn toestel is gedaan rond deze tijd.kunt u mij vertellen of er en wat er in deze tijd met mijn toestel en 06 nummer is gedaan? C x

11 maanden geleden

TimS94Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten buiten EU inzien in MijnKPN

Ik wilde in MijnKPN kijken, of ik er een extra kosten op heef gemaakt. Ik kon niet inzien, ik zie alleen een bundel en een bundel buiten EU, maar geen extra kosten inzien. Ik was vergeten om roaming uit te schakelen tenzij ik in Albanië en Noord Macedonië was. mijn vriendin had zelfde probleem maar ze kon haar extra kosten wel inzien (ze heeft een andere abonnement, Simyo). Ik vroeg zich af waarom ik niet in kon zien.

11 maanden geleden

SidderNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe werkt overstappen naar een andere provider met nummerbehoud

We hebben een complexe vraag, of misschien een lastig te vinden antwoord.We zijn een samengesteld gezin, waarbij ons bijna 18 jarige dochter staat ingeschreven op haar moeders adres maar waar wij al jaren op ons adres en onze naam een abonnement hebben, zodat we MB's konden delen en onderling konden bellen.Nu ze 18 wordt wil ze alles zelf kunnen regelen en zou ze graag met nummerbehoud over willen stappen naar een andere provider, wat dus betekent dat zowel contractant verandert en provider maar met behoudt van nummer.Is dit mogelijk om te initiëren, omdat de andere provider wellicht eigendom van het nummer hier bij KPN niet goed kan verifiëren?Alvast dankMvg

11 maanden geleden

Tine LouiseNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom zegt de helpdesk dat e-sim niet mogelijk is op een iPhone die is gekocht in het buitenland?

Helpdesk geeft foute informatie over overzetten e-sim. Beweert bij hoog en bij laag dat het niet mogelijk is met IPhone die in het buitenland is gekocht, zou beveiligd zijn door apple. We ontdekken uiteindelijk toch dat het kan via een stappenplan. Helpdeskmedewerker zegt dat alle collega’s zeggen dat het niet kan. Hoe kan de helpdesk betere voorlichting geven?

11 maanden geleden

AylinTKDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Vandaag overgestapt naar KPN maar kan niet bellen of gebeld worden

Ik ben overgestapt sinds vandaag van Odido naar kpn maar het zou tussen 11 en 4 uur klaar moeten zijn maar tot op heden heb ik nog steeds geen netwerk ik kan niet gebeld worden en kan ook zelf niet bellen en heb ook geen 5g ik heb mijn telefoon al twee x aan en uit gezet maar ook dat helpt niet hierbij een foto

11 maanden geleden

tjanHelper

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik zien waar ik buiten de bundel ben gegaan? Zou handig zijn via de MijnKPN app

in mijn geval kan ik momenteel niet helemaal goed zien waar ik nou buiten mn bundel ben gegaan,. (nog andere suggesties ik kan er vast nog meer verzinnen, maar ben een beetje laat naar bed gegaan..)

11 maanden geleden

janvanderweelDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bellen via Wifi werkt niet op Honor 90 telefoon

Ik heb onlangs een Honor 90 gekocht omdat deze een flicker vrij scherm heeft. Het scherm is fantastisch en veel rustiger voor de ogen. De Honor 90 (en de android versie 13) ondersteunt wi-fi calling. Helaas verschijnt de Wi-fi calling optie niet in de settings, waarschijnlijk moet er aan de KPN kant iets ingesteld worden om dit mogelijk te maken. Bij mijn vorige telefoon Pixel 7, werkte wifi calling direct. Dit is een vrij groot probleem aangezien KPN mobiel via het reguliere KNP netwerk in huis geen of nauwelijks bereik heeft.

11 maanden geleden

MaxUtrecht226Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten in VS voor gebeld worden terwijl ik de telefoon niet aan neem

Ik zie kosten in mijnKPN wanneer ik gebeld wordt door Nederlandse nummers tijdens mijn verblijf in de VS. Ik neem niet op echter. Is dit vanwege voicemail doorschakeling oid? Moet ik die er af halen en zo ja, hoe?

11 maanden geleden

LuchtunitNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe moet ik ontvangst van de simkaart bevestigen?

Mij wordt gevraagd om de simkaart ontvangst te bevestigen.Hoe moet ik dat doen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

11 maanden geleden

RensieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestelling twee minuten na plaatsing geannuleerd?

Hallo. ik heb via de site een nieuw Sim only abonnement gekozen. Deze besteld en kreeg al snel een mail met dat mijn bestelling goed was verwerkt. Maar nog geen 2 minuten later kreeg ik weer een mail dat mijn bestelling was geannuleerd. Hoe kan dit? Doe ik iets fout? groetjes,

11 maanden geleden

JavdbergNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oeps, er is iets fout gegaan met e-sim op Samsung S23

Gezien de leeftijd van deze posts van een jaar geleden had ik gehoopt dat de esim perikelen waren verholpen bij kpn maar helaas. Net een nieuwe s23 met esim abonnement besteld maar ook ik krijg de esim oeps melding. Klantenservice vroeg of ik het simkaartnummer op de achterkant wilde oplezen... de app verwijderen, opnieuw inloggen, opnieuw starten maar geen resultaat. Dan de vrolijke melding van kpn om "dan even langs de winkel te lopen" zou me 4 uur en 48 minuten kosten. Graag hulp Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

11 maanden geleden

Gemma342Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

How to unlock KPM sim card?

I am an expat living in the Netherlands and thus have multiple sim cards. Recently I changed from a prepaid sim to a KPN contract. Today when I removed my KPN sim card and switched to my international sim and then changed back to my KPN sim card I got a pop up screen saying that my Sim is locked and that I need to provide a numerical password. I have only had this sim for two days and have not set up a password. How am I supposed to unlock my sim card? I cannot even call the KPN contact number as the sim card is locked. This is the worst customer experience I have ever had with a telecommunication company.

11 maanden geleden

HenDoelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom maar 2GB per keer in de extra dagbundel bij een Unlimited abonnement?

Waarom maar 2 GB extra in dagbundel gratis en gaat dit maar per 2 GB en niet 4 of 8 GB?

11 maanden geleden

LimhesTopper

gevraagd in Mobiel

Betalen voor satelliet internet op veerboot, maar geen sms hierover ontvangen

Hoi. We zijn met onze familie afgelopen weekend met de veerboot van Lübeck naar Helsinki gevaren. Het was een mooie reis en de kinderen vonden het heerlijk.We reden ‘s avonds de boot op, brachten kinderen naar bed en werden de volgende ochtend heerlijk wakker. Mijn vrouw met een smsje dat ze 10 euro/MB moet betalen voor internet via de satelietverbinding van de boot. We zijn dus maar meteen beiden naar de (vreselijk dure) wifi overgestapt, maar ik heb nooit een smsje gekregen over de hoge kosten van het satelietinternet.Zojuist zagen we in de KPN app dat zij een rekening heeft van € 37,47 en ik van € 22,01 voor deze kosten. Nu zijn dit niet de meest hoge bedragen, maar blij zijn we er niet mee. Ook vinden we dat dit niet behoorlijk is. De hoge kosten worden nergens duidelijk aangegeven, anders hadden we het wel ergens gezien (we zijn beiden aardig oplettend). We hadden het wellicht zelf moeten weten, maar een waarschuwings smsje van KPN had dan toch zeker gemoeten? Mijn vrouw kreeg die

11 maanden geleden

Speed gonzalezTopper

gevraagd in Mobiel

E-mail ontvangen over dat KPN stopt met 2G per 31 december 2023

Ik ontvang een mail van campagne@kpn.com over stoppen 2g per 31december2023 ?!?

11 maanden geleden

Andrii NazarovNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SIM card activiation issue

Hi Everyone,I opted to switch my current mobile service provider to KPN from the 1st of October keeping my existing phone number. KPN promised to take care of the transfer. I received the new sim-card but I can’t activate it. Also, I see that the subscription with current mobile service provider is still active. Can somebody please advise what went wrong? Regards

11 maanden geleden

snarfje1968Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Sinds 30-9-2023 is mailen via mobiel internet heel erg traag (na update Samsung)

hoi, sinds 30-09-2023 is op mijn mobiel internet de ontvangst en verzenden van de mail erg traag, ik heb een samsung A52 en heb meerdere e-mail accounts, ook van niet kpn, maar ik heb het op alle accounts.op mijn wifi(mobiel) en op mijn pc werkt alles goed.weet iemand de oplossing om het goed te krijgen

11 maanden geleden

Wilfried28Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

1 specifiek persoon kan ik niet horen als we elkaar bellen

Heb zelfde probleem, bij 1 persoon horen zij mij wel maar andersom niet? We kunnen beide wel met andere personen bellen.Hebben dan allebei geen probleem, wie weet hiervoor oplossing Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

11 maanden geleden

Bladzijde 130 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.