Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,690 Topics
  • 131,536 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24690 Topics
W
Nieuwkomer
WietskedejongNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn nieuwe mobiele abonnement eerder in laten gaan?

Ik heb een nieuw (mobiel)abonnement bij jullie gekocht. Echter zit ik nu twee weken zonder abonnement, omdat er waarschijnlijk iets fout is gegaan met het regelen van het overstappen naar jullie. Kan ik mijn abonnement eerder laten ingaan? 

2
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gfelter88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen van Vodafone prepaid naar KPN abonnement, hoe gaat dat?

Mijn vader heeft momenteel een prepaid Vodafone abonnement, maar zou graag willen overstappen naar KPN met nummerbehoud. Ik moet keuze maken wanneer het abonnement ingaat, maar hij heeft op het moment dus geen contract. Gaat het KPN contract direct in als ik Einde Contract selecteer? Of moet ik Over 3 werkdagen kiezen? bedankt alvast!

3
G
Nieuwkomer
11 maanden geleden
Hippiebodypaint
Nieuwkomer
HippiebodypaintNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Signaal binnen erg slecht, mogelijkheid voor het plaatsen signaalversterker?

Ik heb best weinig bereik in mijn nieuwbouw apartement.  Buiten is het bereik redelijk oké, maar binnen niet. Tot soms zelfs helemaal geen bereikbaarheid.Dit baat mij zorgen gezien ik inverband met een familie lid die epilepsie heeft 80% wel bereikbaar moet wezen en dat nu rond de 10 % hangt..Ik hen kpn gevraagd om een oplossing maar als prepaid klant doe al klant is toen het nog HI hete en ons vervolgens zo in de kou laat staan vindt ik niet relax..Ja er was wel een oplossing zij de medewerker lachend... maar die is verschrikkelijk duur. Een versterker, maar veel informatie kregen we niet. Tja,, we weten niet zo goed wat we nu moeten doen en zitten met onze handen in het haar.. 

3
A
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Martje76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen MB's delen met een nummer wat op hetzelfde adres staat

Ondanks de juiste versie van de app en 2 nummers op het zelfde adres, kan ik niet automatisch delen??

7
M
Nieuwkomer
11 maanden geleden
E
Deelnemer
EPalmenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim is al actief

Hallo ik heb het zelfde probleem met mijn applewatch. Zou je @Remco_  de registratie kunnen verwijderen.  Gr Erik

7
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EllySpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bonus van Recommerce gekregen in april

Ik heb in april een iphone 13 gekocht met ook de mededeling dat ik een bonus van 100 euro zou krijgen. Heb daarvoor de aanvraag gedaan bij Recommerce met de daarvoor beschikbare formulieren. Ik heb echter alleen 20 euro voor mijn oude toestel ontvangen, en niet de toegezegde 100 euro bonus. Ik kan geen telefoonnummer vinden van recommerce, heb daarom een mail gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen.Ook voor mij was het financiële voordeel van de bonus een reden om dit nieuwe toestel aan te schaffen.  Graag hoor ik wat te doen. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
P
Deelnemer
Peet.ODeelnemer
gevraagd in Mobiel
Tot wanneer liep de inruilbonus mobiel actie dit jaar?

Tot wanneer liep de inruil bonus actie dit jaar?

9
Noordzee
Superuser
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Typhoon01
gevraagd in Mobiel
Combivoordeel i.c.m. nummerbehoud

Goedemiddag,Een praktische vraag waar ik zo snel het antwoord niet op kan vinden.Ik heb mij gisteren aangemeld voor een overstap naar KPN mobiel van een andere provider af met nummerbehoud. Logischerwijs is er intern een nieuw 06-nummer aan gekoppeld in afwachting van het overzetten van mijn eigen nummer. Ik krijg echter net de melding dat het ‘aanmelden’ voor combivoordeel - ik heb namelijk ook internet van KPN - niet gelukt is. Tot zo ver logisch… want het nieuwe abonnement wordt pas eind oktober actief.Dan nu de vraag… Kan ik mij al vooraf voor het combivoordeel aanmelden met mijn ‘oude’ nummer? Moet ik mij aanmelden met het tijdelijke nieuwe 06-nummer (en komt het daarna vanzelf goed?) Of moet ik simpelweg wachten tot mijn nummer overgegaan is naar KPN en kan ik dan pas mijzelf aanmelden voor combivoordeel? Ik heb er namelijk weinig zin in om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld mijzelf aanmelden met het nieuwe nummer er voor zorgt dat mijn oude nummer niet overgezet wordt of iets der

2
T
Nieuwkomer
11 maanden geleden
K
Deelnemer
KA61Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Toestelkrediet afgewezen bij KPN, bij Vodafone wel geaccepteerd

Zelfde hier. Sinds afgelopen vrijdag bezig om bij jullie een abonnement te verlengen met een nieuwe toestel (iPhone 15 pro), maar zelfs als ik eenmalig 500 euro wil betalen wordt die niet geaccepteerd. Paar keer gebeld en TELKENS word doorverwezen naar BKR. Heb hun ook voor de zoveelste keer gebeld en ik krijg te horen dat er helemaal niks loopt. Ik betaal altijd alles netjes op tijd. KPN natuurlijk weer gebeld. en het enige wat ik te horen krijg ;’’ik zou een hogere eenmalige bedrag betalen’’. Is 500 euro nou niet genoeg ?! Tis maar dat je met KPN onbeperkt kan bellen naar EU landen zoals Belgie en Frankrijk. Anders was ik destijds niet eens overgestapt van Vodafone waar je echt ALTIJD de nodige assistentie krijgt. Het is ook niet dat ik weinig verdien. Woon nog thuis en verdien een volwassen salaris waar de meeste mensen niet aan kunnen tippen. Net opnieuw geprobeerd om te bestellen… Had iets in de 514 euro gekozen als eenmalige betaling. 3x raden? Bestelling afgewezen. Top service K

1
A
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TonnieTreesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn omvormer (G4) kan niet communiceren met mijn modem (5G)

Mijn omvormer(G4)  kan niet communiceren met mijn modem(5G)Volgens leverancier van mijn omvormer kan G4 Omvormer niet werken met 5G modum. Ik heb daar mijn twijfel over. Heeft leverancier van omvormer gelijk?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
A
11 maanden geleden
A
Deelnemer
ArwinvanloonDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Spotify wordt separaat gefactureerd ondanks contract

Bij mijn KPN contract zit Spotify (=inclusief).Ondanks dat staat Spotify toch separaat op mijn facturen. Daardoor is het factuurbedrag al enkele maanden te hoog, dat wil zeggen hoger dan de contractafspraak.

9
H
Helper
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
at139Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
500 euro belkosten zonder waarschuwing

Ik moest onlangs met spoed naar mijn vader in Turkije. Daar moest ik tot mijn schrik vaststellen dat ik binnen 2 dagen voor 500 euro gebeld had.De KPN zegt dat waarschuwingen via SMS alleen voor internetten zijn en niet voor het bellen. Het maakt toch niet uit of hoge kosten door internetten of bellen worden gemaakt? Dit geeft mij het gevoel dat ik ben opgelicht. Ik verwacht een passende oplossing van de KPN. Ik heb op het forum gelezen dat meerdere mensen hier tegenaan liepen en dat er geen oplossing werd geboden. Als hier geen oplossing voor gegeven kan worden, zou ik graag gegevens ontvangen om deze zaak op een hoger niveau te escaleren.

20
Ferry1984
Wijsgeer
11 maanden geleden
M
Deelnemer
Matthieu1985Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds 2 september geen goede mobiele verbinding meer in en rond mijn huis

Vanaf zaterdag 2 september heb ik geen mobiel internet meer in en rond mijn huis. WiFi doet het wel maar daar heb ik alleen profijt van als ik dus thuis ben. Tevens als ik bel of gebeld wordt hoort diegene mij niet! Via WiFi bellen lukt wel maar goed zelfs met kpn bellen lukt dus niet! Of uberhaupt in een noodsituatie kan ik niemand Bellen. Dit is dus al 4 weken aan de gaan en meerdere in de omgeving ondervinden hier hetzelfde probleem van met KPN. Er zou een mast bij ons uitgezet zijn en elders geplaatst worden en eind vd maand aangezet worden??! Dit is niet gecommuniceerd naar iemand en überhaupt hoe kan het dat wij dan een maand of wellicht zonder bellen en normaal internet zitten! Tegen iedereen die een klacht doorgeeft wordt gezegd dat het niet bij jullie bekend is.. lijkt mij absurd of ja niemand kan jullie natuurlijk bellen..*** *** *** *** *** Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy, deel privégegevens nooit openbaar op internet

5
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erik BBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel bereik op station Heino

Zijn er meer mensen die slecht internet hebben bij station Heino? Bij mij is het zo slecht dat ik geen e-mail of appje in kan laden. Dit beperkt voor mij de mogelijkheid om te werken in de trein. En zo ja. Weet iemand waar ik dit op een juiste manier aan KPN kan melden zodat ze dit mee kunnen nemen in hun netwerk plannen. Neem namelijk aan dat dekking op een station wel uit moet kunnen. De sprinter staat best lang stil op dit station. En er staan veel mensen te wachten op een trein. Dus voor reisinformatie en ander gebruik lijkt het me logisch als dit station goede dekking krijgt.

1
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
T
Deelnemer
ThijsRoelDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geblokkeerde simkaart vervangen, nieuwe simkaart werkt echter niet

Mijn KPN simkaart was geblokkeerd vanwege inactiviteit (denk ik). Heb nieuwe Sim only aangevraagd met behoud van nummer, en toen nieuwe simkaart toegestuurd gekregen. Heb deze simkaart succesvol geactiveerd, maar het nummer werkt nog steeds niet. Dat terwijl het een KPN nummer is dat niet van een andere provider hoeft te komen. 

8
T
Deelnemer
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TourmalinePedroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pre order iPhone 15 pro annuleren

Hallo,Ik heb wegens stommiteiten voor de tweede keer een verkeerde kleur telefoon gepreordered. Ik vroeg me af of het mogelijk was deze bestelling te annuleren zonder te bellen, want ik schaam mij een beetje om het voor de tweede keer te vragen.Het bestel nummer is:***************** Admin edit: bestelnummer verwijderd omdat deze openbaar stond

3
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nancy79Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een e-sim aangevraagd, is het mogelijk om toch een fysieke simkaart te gebruiken?

Ik heb een aanvraag gedaan (als nieuwe klant) voor een e-sim maar wil eigenlijk toch een normale simkaart. Kan ik dit nog terugdraaien?

1
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Deelnemer
Sannee1988Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen internet met bundel in Bosnië

Goedenavond.Ik ben momenteel in Bosnië en heb een bundel besteld voor buiten de eu, ik krijg alleen geen internet verbinding. Telefoon al aan en uitgezet, simkaart opnieuw erin, roaming staat aan maar werkt allemaal niet. Iemand een idee waar dit aan kan liggen? Dankjewel alvast

11
S
Deelnemer
11 maanden geleden
G
Deelnemer
GonbekendDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bestelling geplaatst met smartphone, geen bevestiging ontvangen

Heb een bestelling gedaan abonnement met mobiel .. krijg alleen de mail bedankt binnen 24 uur ontvangt u verdere informatie ondertussen 48 uur verder nog niks ontvangen geen track code geen bestel ontvaning helemaal niks 

8
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Diane63
Deelnemer
Diane63Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Reparatie van Samsung A52s 5G loopt niet goed

Tja, waar zal ik beginnen. 20 Oktober 2022 is mijn Samsung A52s 5G aangekomen bij Reconext van Kpn voor reparatie. De reparatie zou 2 tot 4 weken in beslag nemen. Na 4 weken gebeld, omdat online bleef staan dat mijn gsm in reparatie was, en kreeg te horen dat er onderdelen uit China moesten komen..pff. Na 2 weken maar weer eens gebeld, zelfde verhaal..pff. Nog eens gebeld..zelfde verhaal. Begin Januari 2023 weer gebeld waar mijn gsm bleef…hij was kwijt! Reconext had hem terug gestuurd naar Kpn, die zeiden niets te hebben ontvangen. Er werd een onderzoek gestart, werd na 3 werkdagen teruggebeld dat het onderzoek gaande was. Vorige week een mail ontvangen, dat mijn gsm niet meer gemaakt kon worden?? Hoe dan, hij was toch kwijt?? met daarin een code die ik bij de dicht bij zijnde Kpn winkel kon laten zien en dan kreeg ik een nieuwe gsm of een gelijkwaardige. Klacht ingediend bij Kpn zelf daarover..kwijt..niet kunnen repareren en dat ik al die maanden mijn gsm had betaald en hem niet in mi

17
C
Deelnemer
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Frans HogendorpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een ander nummer gekregen, ondanks aanvraag met nummerbehoud

Dag, Ik heb mijn sim-only abonnement van Odido overgezet naar KPN (ik merkte dat mijn internet opeens een stuk trager werd sinds de fusie). Ik heb er natuurlijk voor gekozen om mijn huidige telefoonnummer te behouden en deze sim over te zetten naar een E-sim. Mijn abonnement gaat per 25 oktober in, maar ik heb dit nieuwe ‘mobiel’ abonnement nu alvast gekoppeld aan ‘MijnKPN’. Hier staat echter een compleet ander telefoonnummer in. Nu hoop ik dat dit tijdelijk is, totdat mijn nummer echt over wordt gezet van Odido naar KPN, maar ik ben er niet helemaal gerust op. Is er bij KPN wat misgegaan, of kan ik het rustig afwachten?  Vriendelijke groet, Frans Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
F
Nieuwkomer
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Renée1986Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen via Wifi werkt niet

Goede avond,Sinds dat we in ons nieuwbouw huis wonen moeten we vanwege de goede isolatie in huis bellen via wifi. Nu werkt dit op mijn telefoon niet (mobiel KPN abonnement) en op de telefoon van mijn man wel (mobiel Vodafone abonnement). In huis hebben we een glasvezel abonnement van KPN. Mijn telefoon is een Samsung S20 waarbij de optie bellen via wifi gewoon is ingeschakeld en een voorkeur staat ingesteld op bellen via wifi. Als ik word gebeld krijgt men meteen de voicemail, vallen stukken van gesprekken weg of hoort men mij dubbel tijdens het gesprek. Dit is zeer vervelend en zie ik graag eens worden opgelost. Nu heb ik op diverse forums gelezen, die met hetzelfde zitten, dat KPN het IP-adres kan controleren op een whitelist registratie? Ik hoor graag van jullie hoe dit kan worden opgelost! Mvg Renée

2
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rosmalen01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch Multisim, geen binnenkomende telefoontjes via 4G

Mijn vrouw heeft deze week haar Apple Watch SE gekregen, en direct via ons abonnement Multisim geactiveerd. Zodat zij haar telefoon thuis kan laten maar wel bereikbaar is buiten de deur. Alleen is er een probleem dat als de Watch op 4G staat telefoontjes niet binnenkomen, er wordt direct overgeschakeld op de voicemail. Ze kan wel zelf bellen met haar watch en berichten komen ook binnen. Alleen geen enkel telefoontje komt op de Watch op 4G binnen. Als de telefoon en watch thuis via zelfde wifi zijn gekoppeld gaat het wel goed.Zowel de telefoon (13) en watch zitten op de nieuwste software, ik heb de watch al teruggezet naar fabrieksinstellingen, losgekoppeld van de telefoon en opnieuw gekoppeld maar niks werkt.Wie heeft de oplossing want dit is heel frustrerend?

5
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Topper
EddyT67Topper
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet Montenegro. Dikke rekening geen bereik. KPN kan niks

We zijn op vakantie geweest in Montenegro. Drie personen met KPN en 1 met Vodafone. Voordat we van het vliegveld af waren hadden de 3 van KPN al een sms ontvangen met extra kosten internetgebruik buitenland. 60,50 pp. 181,50 dus. Echter. Alle drie hadden ze totaal geen bereik daar. Dus je betaald helemaal voor niks. Ik heb KPN al gebeld. Maar geen compensatie mogelijk. Dus naar de klachtenlijn gebeld. Hetzelfde verhaal. Totaal geen beweging van de kant van KPN af. Als ik deze dienst af neem mag ik toch verwachten dat ik bereik heb? Anders moeten ze hem niet aanbieden. Ik vind het dan ook onterecht dat ik deze rekeningen heb moeten betalen. Overigens de enige met Vodafone had wel bereik. Nog irritanter is de klachtenafhandeling. Totaal geen beweging. Niet oplossingsgericht. Het komt er op neer dat je je bek moet houden en betalen. Zo voelde ik het. We zijn al jarenlang tevreden klant bij KPN. Maar dit vind ik echt onbegrijpelijk. Zoveel geld in rekening brengen voor iets waar we helemaa

16
E
Topper
11 maanden geleden
G
Deelnemer
GHenriDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht over extra 2gb internet aanvragen bij een Unlimited internet abonnement

Ik heb al een aantal dagen het probleem dat ik geen exta 2gb internet kan aanvragen via sms en dat terwijl ik unlimited internet heb. Dit is de melding die ik dan krijg.Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor Gratis 2GB NL extra nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPNKan iemand mij hiermee helpen.  

28
J
Slimmerik
11 maanden geleden
Community voorwaarden