Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,341 Topics
  • 136,034 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25341 Topics
R
Deelnemer
RobonthewebDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Foutcode 3010 bij activeren multisim op Samsung Galaxy 6 Classic

Ik krijg de befaamde foutcode 3010 bij het activeren van multisim op de Samsung Galaxy watch 6 classic. Ik probeer deze te activeren op een Samsung telefoon welke voldoet aan de eisen die KPN stelt. Ik zie dat hier erg veel meldingen over gemaakt zijn al op het forum, maar dat er niet altijd een oplossing gevonden is. Wat ik kan opmaken uit de andere topics op dit forum en Samsung forum is dat dit probleem voordoet als je al eerder een andere smartwatch heb geactiveerd met multi-sim (in alle gevallen gaat het om een Apple Watch ultra, zo ook in mijn geval) en dat de ICT afdeling/technische dienst nodig is voor de oplossing. Het blijkt namelijk dat er, bij het deactiveren van de eerdere multisim (op de Apple Watch) toch nog een database entry en/of koppeling achterblijft ergens in het systeem. Dit resulteert dan, bij het activeren van de multisim voor de Galaxy watch, in de foutcode 3010.  Graag wil ik dan ook vragen om hiervoor een ticket aan te maken, zodat dit zo snel mogelijk opgepa

271
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jur82Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik een nieuwe simkaart aanvragen vanuit het buitenland?

Ik ben in het buitenland,  Ik heb een nieuwe simkaart nodig, verloren Ik wil hem laten opsturen, naar mijn vriend zijn adres, die binnekort mij opzoekt in mexico Ik heb alles geprobeert, contact lukt niet en word nergens goed verder geholpenOp ik moet bellen, wat dus niet kan, of fysiek langs komen. Ik wil graag verder geholpen worden Ik zoek wellicht gewoon contact met een mens en niet een bot, om mijn Probleem voor te leggen Gr jur 

222
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
lailawoltersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik KPN pay ook gebruiken na stoppen abonnement?

Ik kon even niet zo snel mijn antwoord vinden dus vraag het even hier. Mijn mobiele abonnement loopt eind deze maand af. Nu heb ik een YouTube premium abonnement afgesloten met KPN pay als betaalmethode aangezien ideal niet mogelijk is. Kan ik nog gebruik maken van KPN pay wanneer mijn abonnement verlopen is?

667
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Alex_LouNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sim card suddenly stopped working

Hi, I suddenly lost all phone connectivity (sms, phone calls, mobile data), as my sim card randomly stopped working.My phone displayed a “no sim card” message all of a sudden. I restarted it but it didn’t do anything. I am on a regular bundle so no top up needed, using iphone Xr. 

133
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Melissab19Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Maandelijkse MB's delen lukt niet

Goedemiddag, ik deel elke 1e van de maand automatisch mb's met mijn vriend (alles is gekoppeld, zelfde adres etc.). Vanochtend zag ik een melding staan dat het niet gelukt is omdat de mb's niet ontvangen konden worden? Wat wordt hiermee bedoelt? 

131
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
Mark Bastiaans
Nieuwkomer
Mark BastiaansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra MB bundel niet geactiveerd maar wel direct verbruikt

Goedemiddag! Helaas heb ik gisteren voor de zoveelste keer een extra MB bundel moeten aanschaffen van 1GB. Ik heb per SMS de bundel aangevraagd en bevestiging ontvangen dat de bundel geactiveerd was. Vervolgens even gewacht, omdat ik nog steeds geen verbinding had. Na 10 minuten ontving ik een SMS dat die 1GB bundel al volledig verbruikt was. Hoe kan dit? In die 10 minuten heb ik geen verbinding gehad en ook niks kunnen doen. De SMS dat mijn aanvraag verwerkt was ontving ik 21:26 uur. Om 21:36 uur ontving ik de SMS dat 100% van het internettegoed verbruikt was. 

111
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
F
Deelnemer
FeyeKoenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch

Zoals in de titel vermeld loop ik tegen de foutmelding “Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch” aan wanneer ik multisim wil activeren op mijn Apple Watch. Dit speelt bij mij al ruim half jaar sinds ik nieuwe iphone heb (en op de oude iphone multisim niet correct ontkoppeld had). Destijds gebeld met klantenservice maar probleem was toen niet opgelost. Nu ik binnenkort echt de functie nodig heb om watch zelfstandig te gebruiken maak ik dit topic aan voor hulp.Na meerdere topics te hebben gelezen over dit onderwerp ben ik er achter gekomen dat mijn multisim in nog een ander systeem van KPN ontkoppeld dient te worden (meer nog dus dan klantenservice half jaar geleden gedaan had). Op dit forum zijn enkele kpn-medewerkers actief die weten wat ik bedoel. Zie o.a. dit topic:  Zou een van de Kpn-medewerkers op dit forum mij op dezelfde manier kunnen helpen als de persoon in bovenstaand topic? Zit er namelijk niet op te wachten dat ik opnieuw klantenservice moet bellen met de ka

11211
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
TobiasTDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Overzetten van e-sim iPhone 13 naar iPhone 16 Pro wordt niet ondersteund

Heren en dames,Ik wil mijn E sim activeren, wat deze optie stond bij het afsluiten van mijn nieuw abonnement. Nu staat er op mijn nieuwe mobiel iphone 16 pro de simkaart in je oude iphone ondersteunt overzetten naar e-sim niet. iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen? Gewoon simkaart in nieuwe telefoon doen bijvoorbeeld? 

1043
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
ssli7786Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen met mobiel abonnement, kan niet bellen, geen nummer in MijnKPN

Vandaag werd mijn telefoon helemaal plat en ik kon er geen mailen en bellen en appen. Waarom zie ik geen mijn nummer op KPN ID. 

293
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
sidzitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aanpassen porteerdatum nummerbehoud

Ik wil via mobiel.nl een KPN abonnement + telefoon afsluiten met nummerbehoud (via hen omdat zij telefoon wel op voorraad hebben). Huidige abonnement heeft 1 maand opzegtermijn. Ik wil het abonnement nú afsluiten zodat ik direct mijn nieuwe telefoon heb, maar het abonnement pas in laten gaan eind december (dan gaat ook mijn kpn glasvezel in). Dat betekent dat de porteerdatum van nummerbehoud dus moet worden aangepast naar eind december (in plaats van ingangsdatum over 1 maand). Mobiel.nl kan dat niet doen hebben ze mij verteld. Ik weet dat KPN dat wel kan voor abonnementen die via KPN zijn afgesloten, maar de vraag is dus: kan KPN dit ook doen voor abonnementen die via mobiel.nl zijn afgesloten? 

513
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Deelnemer
Dirk WDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom zendt mast bij zoetermeer 30.000 Watt uit?

Hallo,Ik vraag mij af waarom KPN met 30000 Watt staat te schreeuwen op 3700 MHz in het buitengebied van Zoetermeer ?Lokatie SnowWorld, antennes heel dichtbij de grond (6 mtr), het staat relatief hoog opgesteld t.o.v. de omgeving maar straalt direct tegen bomen en bergen puinstort aan waarachter het signaal metéén verdwenen is. Het enige beperkte bereik is rondom natuurgebied Buytenpark en Nieuwe Driemanspolder en de weilanden met nauwelijks of geen bebouwing in de omgeving,Perfecte 5G (700 Mb/s) dus voor die enkele wandelaar, zelfs op 2 km afstand midden in de polder; binnen in SnowWorld val je gewoon terug op de standaard snelheid en is het 3700 MHz signaal compleet verdwenen. Zonde van de energie lijkt mij. 

2167
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RalphonsoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 compensatie en oplossing

Er zijn bij veel gebruikers van de iPhone 11 en 12 problemen met het KPN netwerk. Wie heeft de desk gebeld, is teruggebeld en heeft daadwerkelijk een oplossing gekregen voor het probleem. Wij hebben nu in 6 weken tijd 8 keer gebeld, telkens te toezegging dat we terug zouden worden gebeld, maar nog nooit heeft KPN zelf contact met ons opgenomen. Wat ook erg storend is, iedere helpdesk medewerker heeft een ander verhaal, dus worden slecht geïnstrueerd door de KPN-organisatie. Ze zeggen dat ze druk zijn met het oplossen, maar ik ben dus benieuwd wie er daadwerkelijk een oplossing heeft gekregen voor het probleem. Ik heb een vermoeden, maar wil het niet invullen….

4081
A
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Melanie2705Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 geen bereik

Ben opnieuw twee gebeld door +31887751720 terwijl ik geen bereik heb! Heb al meerdere malen aangegeven dat ik 0 bereik heb en dat ik gemaild wens te worden. Via de chat kom je ook alleen op de optie uit dat je gebeld zal worden maar dit gaat niet! Mijn geduld is op.

21214
R
Nieuwkomer
1 maand geleden
D
Topper
DjmoamreTopper
gevraagd in Mobiel
Mobiel netwerk valt regelmatig weg

Telefoon geef regelmatig aan dat ik offline ben dan is het mobiel netwerk aan uit aan zetten. Hier over gebelt maar ik zie meer mensen die klachten hebben met mobiel netwerk iPhone samsung Xiaomi. Maar ik krijg alleen maar standaard optie die niet werken Maar er zou een ticket aan gemaakt zijn geen sms niks over gehad maar ook niet gebelt  Ik zou graag iets ter compensatie zien want ik betaal wel de volle pond aangezien de klachten in geen elke topic serieus worden genomen of mensen worden weg gezet als labiel

888
D
Topper
1 maand geleden
F
Deelnemer
Femke Berkvens
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet meer bellen, wel betaald

     

1409
F
Deelnemer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RobosmnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Ultra Watch: multisim activatie blijft steken

@Remco van KPN @Thomas van KPN  Dag heren,ook ik ervaar het probleem met de activatie van de multisim. Ik zie jullie in diverse threads rondom dit onderwerp, dus vandaar dat ik jullie tag.  De activatie blijft hangen en ik kan de gewenste stappen niet nogmaals doorlopen.  hoe kan dit voor mij worden opgelost?alvast dank! Admin: eigen topic voor jouw vraag aangemaakt 

324
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RoosBraamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik in het buitenland (binnen EU)

Ik ben op het moment in het buitenland (wel nog steeds binnen de EU) en sinds twee dagen doet mijn bereik het nauwelijks. Zo kan ik niet eens internetten en heb ik maar af en toe streepjes om te kunnen bellen of sms’en. Mijn roaming staat aan en ik heb ook nog voldoende bundel. Ik heb de hele KPN site en klantenservice al afgezocht, maar nergens vind ik een oplossing. Mijn telefoon heb ik al even op vliegtuigstand gezet, uit- en aangezet en ik heb een e-sim dus geen chipje om er opnieuw in te doen. Wat moet ik doen?

191
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
Q
Nieuwkomer
QuintyyyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al 6 maanden problemen met iPhone, maar KPN laat mij in het donker

Al meer dan 6 maanden last van de Iphone 11 storing. Mijn data en bellen doet het niet. Ik ben veel in het buitenland en dit zorgt voor onveilige situaties. KPN informeert mij nergens over, ik moet er zelf achter komen dat dit een KPN storing is die al lang gaande is. Begin oktober is door een collega mij een nieuwe Iphone 13 beloofd kosteloos en nu hoor ik gisteren weer van een andere collega dat ze mij niks mogen beloven en dat het nog heel lang duurt voordat er een oplossing is. Ik kan ook nergens via de website een officiële klacht indienen over de werkzaamheden en klantenservice van KPN. Al maanden betaal ik voor een service die niks levert en word ik in het donker gehouden. Ik krijg te horen dat er veel mensen met dit probleem zijn en het daarom zo lang duurt voordat er een oplossing is. Als dit het geval is dan zou KPN meer mensen moeten aannemen, zodat mensen sneller worden geholpen. Volgens mij maken ze genoeg winst, maar helaas worden klanten als uitschot behandeld. 

502
M
Helper
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CarloS078Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik in contact met Recommerce?

Goedemorgen,Vorige week heb ik twee telefoons opgestuurd naar Recommerce. Zij geven aan deze niet ontvangen te hebben. Ik heb afleverbewijzen van de PostNL, maar zou graag met hen in contact komen. Hebben jullie hier gegevens van?Groet

1694
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
R.KoudNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds ik KPN heb werkt mijn hotspot niet meer op mijn iPhone

Sinds ik een kpn abonnement werkt de hotspot niet meer op mijn iPhone SE. Alle instellingen gereset, alle opties geprobeerd in de kpn winkel en via telefonisch met kpnm medewerker. Geen oplossing en mij is geadviseerd dit op het forum te plaatsen voor hulp. Ik kan niet zonder de hotspot werken op kantoor dus moet snel opgelost worden. Graag advies, bij voorbaat dank!!

423
R
Nieuwkomer
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JC48
gevraagd in Mobiel
Ik wil graag niet meer gebeld worden door acquisitie van KPN

Ik word dagelijks 2x gebelt door 088 6607871 aquisitie van KPN krijg je te horen als je terugbelt. Echt enorm vervelend, graag snel zorgen dat het ophoudt want op deze manier ben ik voornemens om mijn mobiele abbo op te zeggen bij jullie!

684
ikheetjeff
Wijsgeer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Ryan.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom kan ik nergens met een medewerker spreken?

Ligt het aan mij of kan ik nergens een medewerker spreken?Ik heb een vraag die niet tussen de standaard vragen zit maar kom telkens met door klikken nergens uit. 

1072
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
M
Deelnemer
MarkDeuDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel internet in grensstreek

Ik heb sinds ik KPN heb al problemen in het grens gebied. Meedere malen contact gehad met de klanten service want ze hadden me een goede dekking verzekerd.De technische dienst heb ik na veel gezeur 1x gesproken, netjes een maand terug betaald gekregen, maar het probleem blijft bestaan.ze hebben elke keer als ik bel ‘een storing’ en ze zijn wr mee bezig… maar elke keer wordt het zonder enig resultaat.KPN kan de kwaliteit die ze beloven niet leveren. Nu al veel te lang aan het wachten, ik wil mijn contract ontbinden, maar zolang ik geen contact krijg met de technische dienst, kan dit niet.ik sta nu op het punt om een advocaat in te schakelen aangezien ik simpelweg genegeerd word. het is bizar hoe KPN dit vol blijft houden.

374
M
Deelnemer
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
OmarYNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Blijvend slecht bereik en GPS-problemen met iPhone 14

Hallo, ik heb al maanden lang last van slecht bereik en een slechte gps locatie. Als ik reis valt bijna dagelijks m’n verbinding weg en mijn locatie loopt continu achter op waar ik daadwerkelijk ben. Ik ben in eerste instantie naar de Apple Store gegaan om te controleren of er een fout in mijn telefoon zit (IPhone 14), maar er was niks mee aan de hand. Ook heb ik m’n simkaart vervangen voor een e-sim en dat heeft het probleem ook niet opgelost. Wanneer word dit probleem opgelost. 

583
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Chriss werkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
0970 nummer opeens in Mijn KPN, ik herken dit niet

Er staat opeens een 0970 (mobiel?) nummer met MB´s op Mijn Kpn met einddatum contract in 2022. Ik heb alleen een abonnement voor internet en vast bellen.  Waarom? 

896
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden