Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,304 Topics
  • 135,773 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25304 Topics
M
Nieuwkomer
MarkLaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud onmogelijk, geannuleerde order blijft hangen

Hi,Ik heb nu al heel wat telefoontjes met jullie klantenservice gehad, maar niemand heeft schijnbaar de oplossing. Dit is de case:Ik heb al jaren een prive internet en tv abo en daarnaast een kpn sim only abo (oud telfort).Circa 3 weken geleden wilde ik deze overzetten naar kpn 1 mkb voor mijn bedrijf. Helaas was de accountmanager vergeten te melden dat ik dan aan een 36 maanden contract vast zat. Om deze reden heb ik de overstap toen geannuleerd. Helaas had de accountmanager de overstap al doorgevoerd en werden mijn abonnementen al overgezet. Hierdoor moest hij de overzetting dus terugdraaien en hier is waar het mis gaat.Ik wil nu namelijk met mijn mobiel overstappen naar Lebara, maar schijnbaar zit mijn mobiele nummer al in een nummerportering. (Ik vermoedt zelf van kpn naar kpn 1 mkb). Helaas hebben de 4 verschillende kpn medewerkers die ik al aan de lijn heb gehad, mij niet verder kunnen helpen en niemand kan zeggen hoe het nu verder moet.Lebara kan mijn nr niet overnemen omdat zij

534
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nadine85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe stel ik mijn e-sim in op mijn nieuwe iPhone?

Ik wil graag weten hoe ik mijn e-sim installeer bij mijn nieuwe iPhone. Kan nu niet bellen of gebeld worden.

1831
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MombasaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon + simkaart gestolen

Mobiel + simkaart gestolen, graag vraag ik een nieuwe simkaart aan voor mijn mobiele nummer:   Met vriendelijke groet, John  Admin: aangepast met het oog op de privacy. Nummer naar profiel verplaatst.  

191
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
Xiaomi Poco X3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen internet tijdens het bellen sinds overstap van Budget naar KPN

Vanaf het moment dat ik ben overgeschakeld van Budget mobile naar KPN heb ik geen internet tijdens het bellen. Dit terwijl Budget mobile het KPN netwerk gebruikt. Graag advies over hoe ik dit kan oplossen.

5433
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rvdh95Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet werkende sim kaart na een nieuwe opgehaald te hebben in de winkel

Hi,Na een tijdje een iPhone gehad te hebben met e-sim heb ik nu een ander toestel waar alleen een normale sim kaart in gaat.Om een of andere reden was mijn oude sim kaart niet meer bruikbaar, dus ben ik naar de KPN winkel geweest om een nieuwe kaart aan te vragen. Situatie uitgelegd en na een check kreeg ik gelijk een nieuwe mee. Vriendelijke meneer vertelde dat deze binnen enkele uren te gebruiken zou zijn. We zijn nu ruim een dag verder, maar alsnog krijg ik de melding 'niet aangemeld bij netwerk'. Zelf kan ik weinig, want overal is tweestapsverificatie voor nodig. Deze smsjes ontvang ik niet.Wat kan ik doen?Groetjes. 

523
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TjalkramDeelnemer
geplaatst in Mobiel
Roaming op Bonaire: vliegtuigstand aan, toch verbruik in huidige periode

Ik ben op Bonaire. Ik heb volgens mij steeds vliegtuig stand aangehad, roaming staat uit. Toch zie ik bij huidig verbruik in deze periode een verbruik van 17,5 gb!dat zou inhouden dat ik een enorme rekening krijg bij thuiskomst. Ik kan KPN vanuit Bonaire niet bereiken. Mijn KPN geeft geen info hierover. Mijn dochter in Nederland heeft voor mij gebeld en de medewerker kan geen informatie vinden over mijn verbruik! Ik ben er erg verbaasd over. Hoe kan ik nu zeker weten dat ik geen enorme rekening krijg? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

10811
T
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DarkhorseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vragen over invullen gegevens bij aanvraag nieuw mobiel abonnement voor mijn dochter

Wil graag een sim only aan vragen voor mijn dochter.Maar als ik alles heb in gevuld, kom ik op een pagina waar ik gegevens in moet vullen en id gegevens.Moet ik dan mijn eigen gegeven in vullen en het 06 nr van mijn dochter en mijn id gegevens.Want ik wil wel mijn eigen mobiele abonnement houden. Gr. 

462
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Charlottevanzijl
Nieuwkomer
CharlottevanzijlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mensen komen bij iemand anders uit als ik mijn telefoon uit heb staan, hoe kan dat?

Als ik word gebeld en mijn telefoon uit staat, dan gaat hij raar over en dan wordt er toch opgenomen door vaak een Engelse vrouw of een aannemersbedrijf.  Telefoonnummer staat niet doorgeschakeld.Ik heb enkele maanden al een nieuw telefoonnummer genomen maar helaas heeft dit niets opgelost.Wat te doen?

471
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Bareus
Nieuwkomer
BareusNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Bellen via Wifi werkt niet meer na overstap naar Delta

Hoi, Wij zijn inmiddels naar glas van DELTA we hebben helaas geen andere keus omdat KPN hier niet levert. Enige nadeel is me wifi bellen werkt niet meer. Kan dit opgelost worden gezien we hier slechte dekking hebben???

582
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HafsahWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten voor bellen naar België?

Goedemiddag Ik heb van Nederland gebeld naar België nummer 0032*******2.Dat kost me volgens mij €0.23 per minuut als ik goed heb gelezen op de site van KPN. Is er een abonnement waarmee ik deze onvoorziene kosten niet maak terwijl ik wel bel naar België? Of is dit een soort servicenummer waar je altijd apart voor moet betalen onwillekeurig welke abonnement je hebt?Graag hoor ik van u.Groet H. Warraich  Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy.

4443
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Emiel123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon niet geleverd binnen bestelmoment

Beste allemaal, Helaas is mijn toestel nog niet geleverd. Is het mogelijk om meer te weten te komen over mijn bestelling? Mocht het toestel nog deze middag geleverd worden, kan ik eventueel mijn agenda aanpassen. Ik kwam er via de app niet uit. Bij voorbaat dank voor het meehelpen op deze mooie zondag☀️ Mvg, Emiel

1131
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
marloeslangerak82
Topper
marloeslangerak82Topper
gevraagd in Mobiel
Na een mislukte overstap naar Youfone lukt het niet om bij KPN te verlengen

Ik kon mijn abonnement verlengen en wilde ik overstappen naar youfone. Maar mijn nummer is niet goedgekeurd ter overname dus heb ik het abonnement bij hun gecanceld. Nu zou ik nog een bericht van KPN krijgen dat het geannuleerd is maar ik heb niks meer vernomen van jullie. Ik wil mijn abonnement bij jullie verlengen maar kan dit nog niet doen omdat ik geen bevestiging heb ontvangen.

2029
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J.GaltNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is it possible to apply for a KPN mobile contract with e-sim before arriving in The Netherlands?

Hi folks,I will be moving to the Netherlands next month. To make my transition period a bit easier, I want to take care of some administrative duties in advance. As such, I wanted to see if I can already sign up for a Dutch eSIM prior to my arrival.I have seen that it is possible to place an order for a new phone contract using a foreign passport for identification, so that shouldn’t be an obstacle. However, the contract also requires a Dutch residence address. I already know my future address, but won’t be able to receive any post prior to my arrival for obvious reasons.Hence my questions: is it generally possible to apply for a KPN mobile contract from abroad? If so, does KPN send anything important via physical mail, or does it suffice to have email access to activate the eSIM?Note: This question is similar to this one, the difference being that I am not ordering a physical object (SIM card or phone).

691
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petra073Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik hoor niets over de inruilbonus van Recommerce

Zijn er hier meer personen die niets meer horen van van de inruilbonus? Heb recomerce wel een mail gestuurd maar geen antwoord. Wel vergoeding gehad voor oud toestel maar geen inruilbonus

2036
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MasodNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aangeraden om toestelkrediet af te betalen zodat ik kon verlengen, maar ik mag niet verlengen

Ik ben ook opgelicht ik heb me telefoon nu al bijna een anderhalf jaar aleen ik merk dat de baterij snel leeg gaat dus de 14 pro ik wil hem gaan halenn ik vraag aan de lijn of me toestel krediet af kan kopen en een nieuwe iphone kaan aanschafen met een abbo dus ik 400 euro gelakt wat de collega van kpn me gezegd had ik bel zo terug ik vraag en nu ze zeggen dat het na 2 dagen verwerkt moet worden ik bel na 2 dagen ik stel de vraag en nu wat moet wr nu gebeuren hoor ik dat het niet mogelijk is en dat ik me 400 euro niet terug krijg Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

547
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Demi MantzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Fraude op mijn naam, geen huis kunnen kopen?

Goedenmorgen!!is er alsjeblieft iemand binnen kpn die mij kan helpen?  ik ben al 2 weken bezig om contact te krijgen over het feit dat er identiteitsfraude is gepleegd met mijn naam, er is op mijn naam een abonnement afgesloten bij kpn! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en niemand lijkt me te kunnen helpen! Ik ga deze week een woning kopen en de bkr registratie moet er echt vanaf! Ik had het zelfde probleem bij Vodafone en hun hebben binnen 3 dagen mijn bkr eraf kunnen halen…  ik moest mails sturen naar verschillende e-mailadressen binnen kpn en er word gewoon niet gereageerd ook is het abonnement niet eens op mijn adres afgesloten dus ik heb hier nooit iets van binnen gekregen.. 

2336
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariekestraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Esim activatie lukt niet, blijft aangeven dat er iets mis is gegaan

ik wil graag met iemand spreken. Jullie sturen me steeds in dezelfde louping. Mijn esim activering lukt niet. Ik krijg naar invullen van de activeringscode steeds de melding dat er iets mis gaat?  

802
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Nicole BoudrieDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik Frankrijk op iPhone 13 omdat imei is geblokkeerd, wat kan ik hier tegen doen?

Goedenavond, mijn telefoon heeft geen bereik in Frankrijk. Na heel wat uitzoekwerk, blijkt dat mijn IPhone 13 mini door SFR (provider in Frankrijk) is geblokkeerd. Dit heeft een Apple medewerker bevestigd in Frankrijk. Mijn telefoon heb ik nieuw gekocht bij DutchPlaza en niemand kan mij hiermee helpen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn telefoon weer bereik heeft in Frankrijk? En kan je gebruik maken van het 2e IMEI nummer aangezien dit nummer niet is geblokkeerd? 

1863
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
M. KroonDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen BTW op aankoopfactuur mobiel toestel aangeschaft bij KPN

Goedendag,Eind december heb ik een Iphone 12 Pro aangekocht bij KPN. Voor mijn administratie heb ik een BTW factuur nodig. Op de factuur in mijn kpn staat bij het toestel vermeld BTW n.v.t.? en is er alleen btw berekend over de abonnementskosten.Inmiddels heb ik al 2x telefonisch contact gehad met KPN; de eerste keer is mij opnieuw de factuur toegestuurd welke ik al had en bij het 2e gesprek is mij expliciet toegezegd dat de juiste btw factuur er aan zou komen.We zijn nu weer een paar weken verder en ik heb nog steeds niet de juiste btw factuur….. Hoe kom ik aan de factuur met daarop de BTW gespecificeerd over het aankoopbedrag van de telefoon.?De klantenservice weer bellen??

95016
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
SxSuri
Helper
SxSuriHelper
gevraagd in Mobiel
Nieuwe Abonnement Met Apple Watch SE bestellen in de winkel

Goedemiddag, ik had een vraagje als ik als nieuw klant een apple watch se wil halen met simonly erbij.moet ik dan eerst de sim only halen en dan pas de watch halen?of kan ik de watch betalen en de sim only abonnement nemen in de winkel?

321
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiranaBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
T-Mobile weigert overstap omdat ik nog een contract heb

Beste,Mijn contract bij T-mobile loopt af per 27 juli, nu wil ik overstappen naar kpn ( internet ook) maar t-mobile weigert omdat ik nog een contract heb...ik heb jullie vanmiddag geprobeert te bereiken maar niemand nam op, terwijl ik ruim 25 minuten heb moeten wachten en toen was het 17.00 uur ...denk dat het erg druk was maar mijn probleem is dus nog niet opgelost helaas…Kan iemand mij hiermee helpen aub? 

866
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jewel1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Handmatig netwerken selecteren lukt niet meer na overstap van Vodafone

Overgestapt van Vodafone naar KPN. Nu kan ik in Nederland het automatisch selecteren van het netwerk niet meer omschakelen naar handmatig zoeken en kiezen uit een voorkeurslijst? Krijg steeds de melding, " Fout bij het zoeken naar netwerken". ???

1456
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Monika1987Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bonus Recommerce geweigerd bij KPN

Hoi,ik kreeg vandaag bericht dat mijn bonus van Reccomerce is geweigerd door KPN.Ik wacht al sinds april op, het is niet normaal hoe een klant wordt behandeld, leg eens uit waarom?  documenten waren bijgevoegd en uiteindelijk kpn afgewezen?Trade-in aanvraagnr. K643F96965E988. 

573
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AntonBrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik in Bikbergen

Is ook zo bij ons in Bikbergen (Huizn/Naarden). Je ziet dit ook op de dekkingskaart. Maar waarom wordt daar niets aan gedaan? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

313
N
Topper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RemusdotcomNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer gaat de verlenging van mijn abonnement exact in?

Hoi allen,Afgelopen maandag heb ik mijn contract verlengd tot een abonnement met unlimited data, ook hiervan netjes een contract ontvangen in de mail dat het is gelukt. Nu op 01-07 is de nieuwe maand ingegaan, echter helaas nog steeds mijn oude aantal MB’s ontvangen. Wordt deze wijziging pas verwerkt zodra mijn oude contract afloopt (01-09)?

1694
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden