Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,239 Topics
  • 135,452 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25239 Topics
T
Nieuwkomer
TypefoutenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bij het bestellen heeft medewerker verkeerde e-mail adres ingevoerd

Ik heb telefonisch een abonnement afgesloten. Alleen degene die mij belde heeft een “l” toegevoegd aan mijn emailadres. Daardoor komt de activatiecode niet aan en betaal ik nu voor een mobiel abonnement dat ik niet kan gebruiken. De email met de contractsamenvatting is naar mij doorgestuurd, maar goed, daar heb ik op akkoord geklikt, maar goed. Nu kom ik niet verder met de activatiecode, want die sturen jullie ook naar het verkeerde emailadres. Help alstublieft.

437
GeSp
Slimmerik
3 maanden geleden
I
Deelnemer
Ikke patriciaDeelnemer
geplaatst in Mobiel
Buitenlandbundel gekocht maar wel buitenbundelbelkosten

Ik heb in Mexico een buitenland bundel gekocht via SMS voor 9,95 100 minuten maar zie nu in de KPN app dat er toch meer dan 21€ belkosten buitenland gemaakt zijn dus nu ben ik zelfs nog 21€ meer kwijt. En durf ook niet meer bellen, tewrwijl ik 100 minuten heb gekocht. Ik wel eigenlijk mijn belkosten en die bundelkosten die ik nu niet kan gebruiken terug betaald krijgen 

11013
I
Deelnemer
3 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HubeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Veel last van ongewenste telefoontjes door onbekende spoof telefoonnummers

Beste KPN, ik ga nu even een zeikpost bij jullie plaatsen, excuses voor wie dit leest, maar het wordt echt tijd dat jullie eens actie gaan ondernemen tegen robocalls. Op dit moment wordt ik echt ziek gebeld door Nederlandse of buitenlandse Robocalls. Ten alle tijden kan het los gaan en krijg ik 5-10 calls achter elkaar van onbekende (spoof) nummers. Ik beheers dit door voicemail aan te zetten en via Callblock (3rd party app) alles wat niet in mijn adresboek voorkomt naar voicemail door te sturen. Het gevolg is dus dat ik altijd onbekende nummers mis, tenzij ik een range whitelist.Maar hier komt ie, ik heb de mantelzorg voor mijn ouders. Het zorgbedrijf heeft meerdere mensen in dienst en in het geval van nood kunnen zij mij moeten bellen. Ik heb niet alle telefoonnummers waar zij mee kunnen bellen.Het melden van deze momenten, zodat jullie “actie” kunnen ondernemen vereist dat ik een daadwerkelijk gesprek start en dit meldt. Ik ga liever het gesprek met scammers niet aan. Ook als ik het

916
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Ctb122
Topper
Ctb122Topper
gevraagd in Mobiel
Betaalde diensten stopzetten Samsung

Hallo,  ik was van iPhone naar Samsung gegaan en heb toen een aantal betaalde diensten gekocht. Doordat ik deze weer heb teruggestuurd zijn deze nu wel afgeschreven. Ik heb nu weer een iPhone kan ik op 1 of andere manier restitueren ? Of kan ik ergens wel zien dat het nu stop is gezet ? Niet dat ik volgend jaar oid opnieuw betaal? gr chanien

292
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Deelnemer
Mirian1Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Zijn er telefoons waarbij je e-sim en fysieke simkaart naast elkaar kunt gebruiken?

Is het mogelijk om een telefoon te kopen met een nieuw nummer en esim en dan ook nog een simkaart met een ander nummer re gebruiken? En zo ja: wat gebeurt er als ik dan het esim abonnement opzeggen en alleen de simkaart van een andere provider gebruik? 

20521
M
Deelnemer
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PJVisNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Redelijke reparatie termijn mobiel?

Op 21-06-24 is er een telefoon aangeschaft (Samsung S24 Ultra). De telefoon is na 2 weken uit de verpakking gehaald maar werkte helaas niet goed en is via KPN een reparatie aanvraag ingeschoten. De telefoon is op 12-07-2024 ontvangen in het reparatie depot en op 15-07-2024 in reparatie gegaan. Op dit moment staat hij nog steeds in reparatie. Na inmiddels tot twee maal toe contact te  hebben gehad kan men niet zeggen wanneer hij klaar is. Mijn klacht is dat dit geen redelijke termijn meer is. Kan KPN hier wat in betekenen? Het antwoord geven neem contact op met Reconext is voor mij kastje naar de muur.

937
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
F
Deelnemer
Ferdie86Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Internet is dramatisch op mobiel

Ik ben sinds deze maand van odide naar kpn mobiel overgestapt. TV en thuis internet werkt prima. Maar mobiel kan ik echt niets mee. Internet is dramatisch en werkt op werk helemaal niet. Wat ik hard nodig heb. Wat zijn de mogelijkheden tot opgezeggen van kpn mobiel. Dit is niet te doen, mobiel internet van odide werkte wel perfect.  Ging er vanuit dat kpn ook wel goed was maar het is zo slecht dat Facebook en YouTube niet eens openen. 

11212
Friesian
Slimmerik
3 maanden geleden
F
Topper
F_CommunityTopper
gevraagd in Mobiel
Al maanden problemen met iPhone 11, incasso's teruggeboekt nu

Beste KPN ik melde maanden geleden dat ik geen bereik had op mijn iPhone 11 met een KPN simkaart. Dit zou worden doorgezet aan de technische dienst.  Ik bel later terug voor een update, was er niet en er was nog nooit van dit probleem gehoord (blijkbaar heeft dit vorig jaar zich ook al voorgedaan) en er zou nu een ticket worden aangemaakt. (Waarom was dat hiervoor niet gedaan)  ik bel nogmaals terug voor een update, er is nog geen ticket aangemaakt, ik vraag nogmaals om een ticket aan te maken en een bevestiging is verstuurd word me verteld, ik geef aan de telefoon aan de bevestiging nog niet ontvangen te hebben en graag aan de lijn te blijven tot ik de bevestiging van het ticket heb. De bevestiging word nogmaals “verstuurd” word me gezegd, ik blijf aan de lijn en geef paar minuten later aan hem nog niet te hebben ontvangen. De lijn word verbroken. ik bel meteen terug, de volgende klantenservice medewerker weet mij te vertellen dat deze bevestiging niet afgegeven kan worden, en de vori

942
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 maanden geleden
Z
Deelnemer
ZoonvandemelkboerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 mobiele data probleem

Ook mijn iPhone 11 valt telkens terug naar ‘E’ ipv 4g.  opnieuw aanmelden helpt soms (vliegtuigstand even aan en uit).  KPN-klanten met iPhone 11 of 12 melden sinds begin juni 4G- of 5G-storing - Tablets en telefoons - Nieuws - Tweakers

1375
G
Topper
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
cjpugh89Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim not working on iPhone 14 Plus

Travel E Sim not supported on iphone 14 plus. Phone is updated. I need assitance

241
Marijn25
Topper
3 maanden geleden
Jingo Spike
Nieuwkomer
Jingo SpikeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht verbinding iphone 11

Hallo, ik heb al een jaar of vier een Iphone 11 en sinds eind 2022 regelmatig problemen met het bereik, waardoor ik niet kan bellen, grbeld kan worden en geen bereik heb om te internetten. Heb recent gehoord dat dit een bekend probleem is. Daarom vraag ik om een coulante vergoeding en of regeling vanuit KPN. Met vriendelijke groet J. van Delft Admin: Telefoonnummer uit bericht verwijderd i.v.m. privacy

813
Matthew83
Slimmerik
3 maanden geleden
Boompje1
Topper
Boompje1Topper
gevraagd in Mobiel
Ben nauwelijks bereikbaar op mijn Iphone 11

Wat is dat toch KPN?Sinds ik van provider ben overgestapt naar jullie heb ik nauwelijks internet verbinding.Dit is met name in de supermarkten,winkels en de Ikea. Ook kunnen mijn kinderen mij minder goed bereiken of ik hun als ik buitenshuis ben..Ik heb een Iphone 11.Is hier wat aan te doen?

1276
Matthew83
Slimmerik
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bas VloedgravenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Contact over problemen iPhone 11

Ik ben al vanaf 13 juli (dus meer dan 1 maand) aan het wachten op een telefoontje van KPN Mobiel om het probleem met de iphone 11 op te lossen!!!

292
F
Topper
3 maanden geleden
NielsO
Slimmerik
NielsOSlimmerik
geplaatst in Mobiel
Hoe lang duurt het voor een mobiele wijziging zichtbaar is in de MijnKPN app?

Ik heb niet goed gelezen. Graag verwijderen. :-)

271
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
V
Deelnemer
VzzzDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verbindingsproblemen Ring deurbel sinds gebruik 1x e-sim en 1x reguliere simkaart

Op aanraden van medewerker KPN dit forum benadert. ik heb sinds kort 2 simkaarten op mijn Iphone 13 (1x esim en 1x normale sim beide van KPN).Sinds die switch krijg ik moeilijk verbinding met de  ring deurbel. Als iemand aanbelt duurt het een eeuwigheid voordat ie verbinding maakt.voor deze switch was het geen enkel probleem en kreeg ik gelijk verbinding met de normale sim. Met de wifi verbonden heb ik ook totaal geen probleem met de ring deurbel. Het lijkt echt aan de verbinding in Nederland te liggen in combinatie met het gebruik van 2 simkaarten op 1 toestel. Ik kom namelijk net terug uit Spanje en had er daar ook totaal geen moeite mee om gelijk verbinding te krijgen met de Ring. Wie kan mij helpen hiermee?

60729
N
Deelnemer
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KruijtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activatie van multisim op mijn Apple Watch blijft hangen

Goede middag. 3 maanden geleden heb ik mijn Multisim geactiveerd voor de zomer en is de activatie blijven hangen. Hij staat “aan” in mijn KPN en is gefactureerd afgelopen drie maand, echter doet 4G het niet en blijft het wieltje draaien bij mobiel netwerk. Ondertussen heb ik al verschillende handelingen geprobeerd om te probleem op te lossen.verwijderen en herstellen internetinstellingen van de iPhone; ontkoppelen en opnieuw koppelen van de Apple watch; Apple watch resetten en reservekopie terug zetten; Apple watch volledig leeg halen en met een schone, nieuwe installatie starten.Voor de duidelijkheid; zowel de Apple watch als de iPhone draaien op de nieuwste software, privé doorgifte en eventuele VPN staan uit. Het betreft een iPhone 15 pro en Apple Watch 7 serie 4G. Beide Europees model, eerste eigenaar.Het probleem is dat ik zelf niet de Multisim kan opzeggen omdat het informatieknopje niet beschikbaar is gedurende de activatie periode. KPN kan de Multisim niet de-activeren.Ik hoor

932
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
markbergboerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet bellen of gebeld worden in Frankrijk met iPhone 12 Pro Max

Ik kan sinds ik afgelopen zaterdag aangekomen ben niet bellen of gebeld worden in Frankrijk. Ik heb de telefoon al herstart, netwerk selectie veranderd, maar geen verschil. Internet valt ook telkens weg, moet telkens een andere aanbieder selecteren, herstarten of vliegtuigstand werkt niet.Ik heb al langer last van problemen met internet, door een storing bij KPN op iPhone, maar nu moet ik elk uur instellingen om zetten om alleen al internet te hebben. Bellen of gebeld worden werkt nog steeds helemaal niet. Wat moet ik nu doen? Het gaat om een iPhone 12 Pro Max.

442
Marijn25
Topper
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Naej1947Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom kunnen Unlimited abonnementen 2 GB bijbestellen en de rest niet?

Waarom krijgen wij elke dag als je wilt gratis 2GB data bij een Unlimited abonnement.Terwijl degene die maar beperkte data hebben het niet krijgen.Je zou eerder denken dat degene die beperkte data hebben zoiets zouden krijgen.Vind het maar raar van KPN.

835
Marijn25
Topper
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lamp234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn klacht over verbindingsproblemen wordt niet serieus genomen

INTRODe reden dat ik me na een half jaar wendt tot dit forum zijn de opmerkingen van KPN: "U kunt een klacht indienen maar deze gaat direct de prullenbak in" De klacht zou niet in behandeling genomen worden omdat er een "intern onderzoek” gaande is naar mijn verbindingsproblemen die ik sinds oktober 2023 op mijn iPhone 11 ervaar. Dit terlijk niemand mij kan vertellen wát er wordt onderzocht, wat de status is en wat ik kan verwachten. Steeds van het kastje naar de muur gestuurd. En niemand die mij sinds oktober 2023 heeft verteld dat deze verbindingsproblemen in iPhone 11 een bekende issue zijn bij KPN - dit wordt pas medegedeeld in mei 2024 op het moment dat ik een overstap maak naar een nieuwe provider (per 1 juli). TOPICIk moet toch zeggen dat ik enorm vervelende ervaringen heb, al een half jaar, dat terwijl ik altijd zeer tevreden was met KPN. Ik lees nu op  het forum dat je met verbindingsproblemen in een iPhone 11 het beste een reperatieverzoek kan indienen. Dit terwijl ik op dit

36713
P
Topper
3 maanden geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in Mobiel
Ultrawatch 2 multisim activeren lukt niet

Vandaag de Apple watch ontvangen alleen kan ik de multisim niet activeren.Krijg melding:We zijn er mee bezig!Je zult nog even moeten wachten tot mobiel internet op je smartwatch is geactieveerd. 

16819
MennoG78
Superuser
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JacquelineV77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen service op mijn mobiel in Egypte

Ik zit in Egypte en mijn kpn abonnement heeft geen service. Kan dit aan mijn esim liggen?

648
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mic8Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik gebruik maken van de Galaxy Watch7 gratis extra bandje actie?

Op 23-07-2024 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch7. Het was een actie en ik zou daar een extra bandje bij krijgen. De watch was echter pas leverbaar vanaf 02-08-2024. Op 03-08-2024 werd de watch inderdaad geleverd.Middels registratie bij Samsung kon ik me aanmelden voor het extra bandje. Maar Samsung zegt nu dat ik mijn watch pas op 03-08-2024 heb gekocht terwijl de actie maar t/m 28-07-2024 liep.Als ik contact met Samsung heb gaat dat via een Whatsapp gesprek en daar schiet ik niets mee op. Er wordt gevraagd om schermafbeeldingen en die te uploaden. Dat blijkt dan weer niet afdoende en moet ik weer een andere afbeelding uploaden. Vervolgens neem een ander het gesprek over en die heeft niet eens de moeite genomen het voorgaande te lezen zodat je het hele riedeltje nog eens kan doen. En uiteindelijk stopt het gesprek en hoor ik niets meer.Dus ik ben nu al meerdere dagen bezig om een lullig bandje van €49,99. U zult begrijpen dat het me niet om het bedrag gaat. Maar als ik iets bestel w

1177
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Fleur van Zeeland
Nieuwkomer
Fleur van ZeelandNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 15 Plus geeft om de paar seconden de melding dat hij aan het opladen is

Ik heb mijn nieuwe iPhone ontvangen. Had eerder al een nieuwe besteld maar deze helaas terug moeten sturen ivm oplaad problemen. (Binnen de twee weken) Nu heb ik mijn nieuwe iPhone  ontvangen en blijkt de iPhone gewoon weer hetzelfde probleem te hebben. Weet iemand of dit probleem normaal is of niet. Wanneer ik de iPhone aansluit aan de oplader komt er een melding in beeld (ik snap dat dit normaal is) maar wanneer de oplader er in zit komt diezelfde melding om de +/- 25 seconden weer in beeld.

702
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Deelnemer
Katja33
gevraagd in Mobiel
Aflossen toestelkrediet voor hypotheek

We willen een huis kopen. Hypotheek kan niet met abonnement dus ik wil mijn mobiel afbetalen. Afgelopen zaterdag formulier ingediend maar betaal link nog niet ontvangen. Aanvraag van hypotheek dringt. Kunnen jullie de link snel versturen?

858
K
Deelnemer
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Janna18Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan wel bellen maar geen mobiel internet in Portugal

Hallo, momenteel ben ik op vakantie in Portugal. Ik kan echter niet internetten op mijn mobiele data. Bellen lukt wel. Ik heb alle standaard dingen al geprobeerd als telefoon opnieuw aan en uit zetten, handmatig netwerken selecteren en data roaming staat ook aan. Ik heb genoeg internet in mijn bundel beschikbaar dus daar kan het ook niet aan liggen. Telefonisch heb ik al contact gehad, maar daar kwam ook niks uit. Het gekke is dat het internet het 4 dagen geleden nog wel deed in Frankrijk. Heeft iemand een idee hoe dit is op te lossen?

1483
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 maanden geleden
Community voorwaarden