Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33502 Topics
S
Nieuwkomer
StruppaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Word teruggebeld maar heb zelf niemand gebeld

Sinds overstap naar KPN mobiel word ik regelmatig gebeld door voor mij onbekenden dat ik gebeld zou hebben. Heb ik echter niet. Zeer irritant,  oplossing??

2
ikheetjeff
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RG1977Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Klacht vanwege kosten buitenland (60,50 euro)

Top service vandaag weer. Medewerker laat je 23 minuten wachten en meldt, na afstemming met de leidinggevende, dat zij er ook niets aan kunnen doen dat er €60,50 aan niet gebruikte buitenland kosten in rekening is gebracht. En daar moet Je het dan mee doen.  vraag je om adres om klacht in te dienen. Zegt ze: klachten@kpn.com  een e-mail adres dat niet werkt. Wat een laffe organisatie. Gewoon liegen om maar op te kunnen hangen. 

9
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KhadijalaarabiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefonische overlast van onbekende buitenlandse telefoonnummers

Ik krijg de laatste tijd veel telefoontjes/-smsjes vanuit onbekende buitenlandse nummers hoe kan ik mijn tel nummer wijzigen? 

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. van VeenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil telefoonkrediet afbetalen

Ik wil mijn telefoon afbetalen. Maar ik stond bij mijn opa zijn gegevens. Nou zijn die nu overgezet naar mijn gegevens, maar ik kan al mijn oude facturen niet meer zien. En ik heb juist die facturen nodig om dat formulier in te vullen. Ik was al naar de winkel geweest maar toen ben ik terug gestuurd omdat ik het online moest doen. Maar hoe kan ik dat nu doen terwijl ik die facturen niet meer heb? Aangezien kpn die weggehaald heeft van MijnKPN app.

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DekkerlkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Pay: deblokkeren lukt niet?

Hi,Mijn kpn pay wil ik graag deblokkeren. Ik heb al een paar keer het 0800 nummer gebeld. Zij geven aan dat alles goed staat maar het blijft niet werken.Via payinfo staat wel dat de deblokkade geregeld moet worden via mijn provider . 

5
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.BakkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over afhandeling van reparatie mobiel

Ik koop telefonische op 27 juni een Samsung a54 bij KPN, na 3 weken blijft de telefoon (bootloop)Opladen en schakelde direct uit en start weer opnieuw op achter elkaar door.In de KPN winkel Bussum wordt ik geholpen met het advies “ als ik een afspraak voor u maak bij Samsung reparatie dienst in Utrecht dan wordt hij direct voor u gemaakt.In Utrecht werd vastgesteld dat het toestel niet gerepareerd kon worden en direct samen met de reparateur contact opgenomen met KPN, nu kregen we het advies met een uitdraai van de bevindingen langs een kpn winkel te gaan dan zou er gelijk een nieuw toestel worden gegeven. Dit bleek niet het geval, service kpn weer gebeld, tja hij moet ter reparatie worden aangeboden. Hier was ik al niet bij mee omdat ik op het punt stond op vakantie te gaan. Op 8 aug het toestel ingeleverd in Bussum waar werd gezegd dat de reparatie Max 2 weken zou duren. Vandaag 24 aug. de service gebeld omdat er nog steeds staat in de app. Dat het toestel in reparatie is. Nu werd er

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
ShaunaMoniek6
Nieuwkomer
ShaunaMoniek6Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiel werkt helemaal niet

mobiel werkt helemaal niet maar 15 euro iedere maand betalen! Admin: 06-nummer uit de titel van je bericht gehaald, Deel privégegevens nooit openbaar op internet, i.v.m. privacy

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
activeren blijft hangenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren op iPhone lukt niet, niemand kan het oplossen

Hallo KPN, kunnen jullie dit proces op een bepaalde manier niet stoppen.zowel in de winkel als online kan niemand mij helpen.en ook bij de Apple staat met voor een raadsel. Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

12
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlonaAmsterdamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vreemde bedragen op factuur van Astro TV/E-bill.mobi

Goedemiddag, Op mijn factuur zijn bedragen in rekening gebracht door Astro VIP.  Met als store: E-bill.mobi Ik heb niets gekocht qua online abonnementen, ik kan niets vinden onder abonnementen onder Google play. Iedere week wordt er 2.50 in rekening gebracht. Hoe kan dit en is dit te blokkeren? Ik zoe dat er meerdere issues zijn geweest m.b.t. deze store. Ik heb ook al gebeld van de week hierover, toen is de klacht nog niet opgelost.Vast bedankt!

3
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Danny vd BosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Opzegging bevestigd door KPN, maar blijkt toch door te lopen

Ik heb op 24 juli 2023 bij Optie1 een KNP abonnement afgesloten. Doel was een datakaart in een MiFi apparaat. Dat bleek echter niet te werken en dus terug naar de winkel gegaan. Zij hebben aangegeven dat dit het abonnement bij KNP moest opzeggen. Dat heb ik online gedaan. Ik heb een mail gehad van KPN waarin staat dat het verzoek voor annulering goed is ontvangen en ik word gebeld door een collega om alles in orde te maken.Ik heb vervolgens telefonisch contact gehad en we hebben de situatie doorgesproken. En mijn annulering is door de KPN-medewerkster bevestigd per telefoon en alles zou in orde worden gemaakt.Na enkele weken zie ik echter dat er een bedrag van mijn rekening is afgeschreven door KPN. Dit bedrag heb ik teruggestort en vervolgens zelf maar weer contact opgenomen. Helaas kon deze medewerker mij verder niet helpen en ik zou snel worden teruggebeld door een andere afdeling die mij zou kunnen helpen. Na een aantal dagen word ik teruggebeld door de afdeling klachten. Ik had ge

2
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Gunther79Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik ben in het buitenland als mijn nummerbehoud in gaat, gaat dat goed?

Beste,Ik stap over naar KPN sim only met nummer behoud per 30 augustus. Mijn SIM kaart heb ik reeds twee maanden geleden moeten acitiveren.Op 30 augustus, de dag dat ik de SIM kaart in gebruik zal nemen, zit ik in het buitenland, zal dit een probleem vormen?Groeten,Gunther

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cornelis 100Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom kan ik niet kiezen tussen 3GB en 12 GB?

Waarom kan je niet kiezen tussen  3Gb en 12 Gb .Ik vind dat de kpn je dwingt om te kiezen  voor 12 Gb.ik denk er over als trouwe klant, al 50 jaar eerst PTT later KPNalles maar op te zeggen (internet Tv en mobiel 2abonnementen.C v d Mooren Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt      

9
A
1 jaar geleden
M
Deelnemer
mphollandDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Recommerce heeft nog steeds de bonus niet uitbetaald

helaas heb ook ik de bonus niet ontvangen, diverse mails gestuurd maar geen reactie. lijkt gezien aantal klachten dat KPN zijn goede naam niet moet verbinden aan dit soort bedrijven. Ik wacht inmiddels 3 maanden op de 100 euro terwijl het bedrag van de telefoon snel werd overgemaakt.Trade-in aanvraagnr. K64416FAC6759C Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

6
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald WillemsenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer gaat mijn abonnement in als ik nu overstap met nummerbehoud?

Hallo Ik heb bij Ben nog een abonnement lopen tm april. Ik wil nu echter overstappen met nummerbehoud om een toestel met korting te krijgen. Ik wil niet met dubbele abonnementskosten zitten,  en de ks medewerker verzekerde mij dat het contract nu ingaat maar dat de abonnementskosten pas ingaan op het moment van nummerbehoud, dus in April en niet per direct.  Klopt dat wel? Ik hoor het graag.Alvast bedankt  Mvg Ronald

7
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bono 2Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Telefoonnummer opgezegd, kan ik dit nog annuleren?

Ik heb mijn vast nummer opgezegd maar wil dit graag nog annuleren. Kan dat nog?

8
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EsjonkersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een verzekering afsluiten op een toestel die niet bij KPN is aangeschaft?

Hallo, ik heb onlangs een nieuwe telefoon gekocht, bij apple dus niet samen met een nieuw abbonement.ik vroeg mij echter af of het alsnog mogelijk is om een verzekering af te sluiten (inclusief voor diefstal). Daarnaast vroeg ik mij ook af of de verzekering geldt in het buitenland, want ik ga 6 maanden in het buitenland wonen. Stel mijn telefoon zou in hrt buitenland gestolen worden, wordt dit dat dan vergoed?  daarnaast vroeg ik mij af of het mogelijk is om mijn  abonnement te behouden of is dit niet mogelijk voor een periode van 6 maanden? groet, ella

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YasminaYasminaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement verlengen, wanneer gaat deze exact in?

Ik wil mijn abonnement verlengen met Telefoon alleen vraag ik mij af,of de nieuwe abonnement ingaat wanneer mijn huidige abonnement stopt? En of ik gelijk de eenmalige toestel kosten moet betalen voor de nieuwe abbonoment of pas wanneer hij ingaat 

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Ylana
gevraagd in Mobiel
Werkt e-sim in Egypte ?

Werkt de esim ook in Egypte (als ik daar op vakantie ben) ? Iig , dat ik gebeld kan worden.Whatsapp internetten enz doe ik er natuurlijk niet mee, want dat kost kapitalen.

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
JochMa
Wijsgeer
JochMaWijsgeer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet bellen met mijn man in Portugal, gaat gelijk naar voicemail

Ik kan niet rechtstreeks bellen met mijn man in Portugal, kom gelijk in zijn voicemail terecht.dataroaming staat automatisch aan kan alleen bellen als er ergens WiFi bereik is maar dat is helaas niet overal het geval

6
JochMa
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Topper
Yvonne FatouTopper
gevraagd in Vast bellen
Als iemand mij belt hoor ik niks

Ik heb het zelfde probleem, maar het het verwisselen van de kabel naar de DSL modem werkt niet. heb er iemand nog een andere oplossing?Admin: afgesplitst

55
B
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Patrick_1974
gevraagd in Mobiel
Waarom worden werkzaamheden 1 dag van te voren aangekondigd?

“Beste klant, tussen 28 augustus 2023 en 1 september 2023 verbeteren we het mobiele netwerk in postcodegebied 7311JT. Hierdoor heb je misschien een paar uur vertraagde mobiele internetverbinding. Sorry hiervoor. Groet, KPN” Dit smsje ontving ik vandaag (27 aug). 1 DAG van te voren. Ik mag aannemen dat dit lang van te voren bekend is. Waarom komt dit bericht dan 1 DAG van te voren binnen met een ‘sorry, groet kpn’, have a nice day. Ik werk thuis, maar kpn vergeet soms dat niet-zakelijke klanten ook klanten zijn. 

1
A
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hetspookNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik verlengen met behoud van lopende aanbieding?

hoi,Ik heb een abonnement waar ik een jaar geleden een aanbieding op meer mb’s internet bij heb gekregen omdat ik al lang klant ben. Nu wil ik een nieuwe telefoon uitkiezen op dit abonnement maar hoe doe ik dat zonder die mb’s kwijt te raken?

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WM010Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onverwacht extra kosten gemaakt in Servië

Hallo, Deze maand ben ik op vakantie geweest naar Macedonië, hiervoor heb ik een tussenstop gemaakt langs Oostenrijk en Hongarije. Dit was geen probleem en hier viel het gewoon onder mijn bundel. Eenmaal aangekomen bij de grens van Servië kregen mijn vrouw en ik achter elkaar het bericht u heeft 50% gebruikt, 75% gebruikt en 100% gebruikt. Dit gebeurde in 1 minuut. Keek ik naar de specificatie zag ik ook dat 24 MB me gelijk 60,50 kost. En hetzelfde geldt voor mijn vrouw. We verwachten een compensatie aangezien dit niet opzettelijk is gebeurd en wij niet tijdig zijn gewaarschuwd. In Macedonië heb ik ook naar het appartementencomplex gebeld, maar die kosten begrijp ik volledig dat het in rekening wordt gebracht.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Esther746Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik de doorschakeling op mijn mobiele telefoon aanpassen naar 5 seconden? 20 seconden is te lang

Is het mogelijk om mobiele telefoon met kpn simcard zo in te stellen dat hij doorschakelt naar een ander mobiel nummer na 5 seconden niet opnemen? De standaard tijd van 5 keer overgaan (of ~20 seconden) is vaak te lang. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohanBoonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
5G netwerk Camping in Schijf lijkt steeds instabieler te worden

Het 5G netwerk lijkt met de week steeds onstabieler te worden. Ik merk het vooral op de Camping in Schijf terwijl de 5g mast aan de overkant staat. De hotspot die ik gebruik maar ook op mijn telefoon zelf zie ik elke 10sec het internet een sec of 2 uitvallen. Dit is echt niet acceptabel voor wat je betaalt Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden