Modems

Een mail ontvangen over de stroomadapter van de box 12. Daarvoor moet ik een check doen maar dat lukt niet. Ik heb al een week geen internet en tv. Waarschijnlijk kan. Een nieuwe adapter de oplossing zijn. Hoe krijg ik een nieuwe adapter? Kan ik die bij een kpn winkel ophalen? Of kan KPN die mij toesturen?

Sinds kort heb ik glasvezel van KPN. Ik heb de box 12 modem/router (Firmware: V12.C.25.06.06).Meerdere keren per dag valt het internet kort weg, zowel bekabeld als via WiFi. Op mijn TV box krijg ik tijdens het streamen bijvoorbeeld de melding dat het netwerk geen internet vebinding heeft en mijn beeld loopt dan vast, om kort daarna weer te herstellen.Echter, als ik inlog op de modem kan ik nergens logs o.i.d. zien, dus het is lastig de oorzaak te achterhalen. Hoe kan ik de oorzaak van dit probleem achterhalen en oplossen?

Ik heb al jaren een router V12 achter mijn tv staat op een bankje. Ik ga nu verhuizen en de router kan in de meterkast geplaatst worden. Zijn er losse ophangbeugels verkrijgbaar?

Mijn modem start elke minuut opnieuw op. De hulp tool in de app liep de hele tijd vast. De chatbot denkt de hele tijd dat het om mijn tv gaat. Klantenservice is na 1700 niet meer te bereiken tegenwoordig. En het antwoordapparaat verteld mij dat ik een nieuwe adapter nodig heb. Daarvoor krijg ik een smsje met een link om dat te regelen. Daar moet ik (alweer) inloggen, maar dat werkt niet. Zo kom ik terug bij de chatbot om een belafspraak te maken. En ondertussen heb ik al 2 dagen geen internet. Maar het ergste nog: Dit is een bekend probleem. Ik zie op dit forum dat mensen preventief een nieuwe adapter krijgen. Graag zou ik ook een nieuwe adapter willen, maar ik vrees dat het nog 2 dagen gaat duren.Een betalende klant 4 dagen zonder internet laten zitten door een probleem wat intern al bekend is. Dat is best schandalig

Hoi,ik heb een nieuwe adapter gekregen wat moet ik met de oude doen. mvg 

Ik heb sinds anderhalve week internet en tv van KPN. Direct op de dag dat het kon heb ik mijn eigen router aangesloten en alles werkt als een trein. De Experiabox is nog niet uit de doos geweest.KPN blijft mij maar herinneringen sturen dat mijn aansluiting gereed is en dat ik de apparatuur kan aansluiten. Maar dat heb ik dus allang gedaan.Ik denk dat het komt doordat ik de Experiabox niet gebruikt heb.Ik wil weten of ik het zo kan laten of dat ik hierdoor later nog in de problemen kom?

Onlangs ging mijn modem elke dag spontaan herstarten, en heb ik de klantenservice gebeld. Die meneer zei dag hij een lijnmeting ging doen. Hij zette mij in de wacht en toen verbrak de verbinding (die ik had via mijn telefoonlijn via het Modem) en bleek dat hij de modem had teruggezet naar fabrieksinstellingen.Hier was ik niet blij mee en het heeft me 2 uur gekost om al mijn IP reserveringen en port forwarding weer goed te krijgen.Ik zou graag willen dat klanten hierover van te voren worden geïnformeerd en dat pas na toestemming van de klant dit gebeurd. En niet dat een medewerker dit op eigen houtje doet.Wat er uit de meting is gekomen, geen idee dat heb ik niet meer kunnen horen van hem want de verbinding was verbroken. En even terugbellen ho maar!Box 12 op glasvezel.

Ik heb de wifi in het router beheer uitgezet en krijg hem nu niet meer aan. Via de knop aan de zijkant werkt ook niet. Hoe krijg ik wifi er weer op?

Goedemorgen,Ik kijk al een tijdje rond op dit forum maar heb nu even een aantal vragen die ik graag zou willen stellen met betrekking tot mijn Experia Box v10 in combinatie met de nieuwste firmware update C.25.08.03 en Superwifi 1 punten met de nieuwste software C 25.07.02Ik ben zelf werkzaam in de IT en ken dus wel redelijk mijn weg in IT infrastructuren.Ik heb een uitgebreid thuisnetwerk met gemiddeld 80 actieve IP adressen in het netwerk.In het netwerk fungeert de Experia box als Gateway. De internetverbinding is een VDSL verbinding, het wachten is al jaren op glasvezel in het deel van Amsterdam waar ik woon.Brieven dat het komt ontvangen we wel maar de voortgang is erg traag. Maar goed daar gaat dit topic niet over.Gelijk na de Experiabox is er een Cisco SG300 Layer 3 switch actief die de routering verzorgt tussen 2 verschillende netwerksegmenten, 1 achter de Experiabox zelf en 1 achter een Fortinet FG60E firewall.De fortinet hangt niet in de DMZ van de Experiabox omdat ik die omge

Kan ik mijn modem box12 vanuit het buitenland via mijn telefoon een restart geven?

Beste KPN medewerker,I.v.m. geen e-mail kunnen versturen aan KPN communiceer ik op dit platform.Ik gebruik een Experia V10A, maar ik ondervind al langere tijd structurele problemen met de wifi en netwerkstabiliteit. Apparaten verliezen regelmatig hun verbinding of worden traag, en ik moet de router steeds opnieuw opstarten om het op te lossen.Gezien de leeftijd en beperkingen van dit model vind ik dat het niet meer voldoet aan de eisen van een normaal huishouden met meerdere apparaten.Daarom wil ik mijn huidige router graag laten vervangen door een KPN Box V12 of, indien mogelijk, de Box 14.Ik verwacht dat dit kosteloos en zonder wijziging of verhoging van mijn abonnement wordt geregeld, omdat het hier gaat om vervanging van verouderde apparatuur die structureel niet naar behoren functioneert. Kunt u dit voor mij in orde maken? Met vriendelijke groet,

Er staan volgens het overzicht 2 apparaten onder ouderlijk toezicht, maar ik kan nergens vinden welke dat zijn. Kan ik ouderlijk toezicht in zijn geheel uitschakelen, en zoja, hoe?

Ik heb onlangs een nieuwe route gekregen omdat de oude niet meer vooruit te branden was. Nieuwe router werkt. In een email is mij beloofd dat ik een brief zou ontvangen over het retour sturen van de oude router. Brief nooit gehad. Kan ook op de site niets vinden. Hoe stuur ik dat ding retour?

Korte tijd geleden heb ik een nieuw v12 modem gekregen. Wat mij opvalt is dat inloggen zeer traag gaat en ook na het inloggen de verschillende instellingen moeizaam te bereiken zijn. Het duurt soms 60 seconden als ik wil wisselen tussen b.v.  Het inloggen alleen al duurt 25 sec. Dat is toch niet meer van deze tijd lijkt mij.  Is er nieuwe software voor het modem dit is erg lastig.

Zoals de titel zegt: ik kan wel nog op internet maar vast bellen kan niet meer, ook niet na meerdere resets naar fabrieksinstellingen. Dit is volgens mij echt een heel oud model  maar volgens KPN is hij recent nog geupdate en hoeft niet vervangen te worden. Dat is anders dan ik hieren hierlees. Ondertussen kan ik niet bellen en moet ik wachten op een terugbelafspraak (?). Is dat echt de normale gang van zaken? Ik denk dat deze modem meer dan 10 jaar oud is, misschien wel nog ouder, en de normale gang van zaken schijnt te zijn dat dit model meteen vervangen wordt. Kan iemand van KPN me hierbij helpen, zodat ik weer telefonisch bereikbaar ben?  Edit: zelf een nieuwe modem aanvragen via de website geeft een foutmelding: “Oeps, er gaat iets mis” en kan ook niet. 

Ik krijg al 2x een mail van KPN om de adapter van mijn modem te checken, maar de tool waar naar je wordt door gelinkt werkt al in geen weken. Waarom stuurt KPN een herinneringsmail als die tool het nog steeds niet doet? Ik snap wel dat er tot nu toe weinig mensen zullen zijn geweest om de adapter om te ruilen, want je kan het gewoon niet checken. Ik denk dat een lijst met nummers misschien een betere oplossing is

Bij het overzicht Wifiinstellingen/Spectrum op mijn KPN Box 12 met firmware V12.C.25.06.06  zie ik wel een groene balk bij de 2,4 ghz beschikbaarheid maar bij de 5ghz geen balk, terwijl ik dat onlangs nog wel kon zien.  Hoe kan ik dat weer voor elkaar krijgen? Ook de knop Herhaal laden geeft geen wijziging.betekent dit dat er geen verbinding met de 5ghz kan worden gemaakt ?

De stroom adapter die ikgekregen heb uit het niets die past niet op de tv ontvanger die ik heb of is die bedoeld voor de internet ontvanger wss handig geweest als er briefje in zat 

Sinds de firmware upgrade van de Experia Box V10a naar versie V10A.C.25.03.04 kan ik niet meer vinden hoe ik de instellingen kan opslaan.Ik heb thuis, als ICTer, veel apparatuur waar bijzondere instellingen voor nodig (zoals port forwarding en vaste DHCP adressen) zijn en zou het wel prettig vinden dat te kunnen opslaan.Kan dat nog en waar vind ik dat op de web-interface van de box?

Mijn modem is stuk gegaan na een stroomstoring. Nu is het enorm moeilijk om contact te krijgen met KPN vanuit het buitenland, aangezien ze je steeds willen gaan bellen. En via de email gaat ook erg moeilijk. Ik wil graag een nieuwe opgestuurd krijgen, hoe krijg ik dit voor elkaar?

Sinds vanochtend de steeds herstartende Connectbox 12. De hele klantenservice ervaring is nogal een puinhoop: na alle tests te hebben doorlopen krijg ik eindelijk een 0800 nummer.Dat bellen: een AI chatbot, “beschrijf je probleem”,ik: “algehele storing sinds vanochtend”chatbot: “klopt het dat je belt over een terugbelafspraak?” De MijnKPN app op een oudere telefoon (iphone 8), inloggen: “er is iets misgegaan, probeer het opnieuw”. De online serienummer check van de adapter: “Oeps, er is iets misgegaan!”(de “oeps” foutmelding die je ineens overal ziet, heel behulpzaam). De adapter zelf zou 30 volt moeten leveren, gemeten: 18 volt (!) correctie, ik keek niet goed: de adapter is 12 Volt, 30 Watt (!)  Ik had graag op zijn minst een mailtje gehad toen dit probleem begon te spelen, met de vraag om de adapter te controleren. Admin: quote toegevoegd voor de duidelijkheid

Beste mensen, gisteren een USB 4G-dongel met Qualcomm firmware gekocht en ontvangen.Is tevens wifirouter voor maximaal 10 aangeslotenen, maar dat staat er buiten, leuke bijkomstigheid.Deze werkt perfect op de laptop als backup bij uitval wifi.Maar als ik de dongel aansluit op een USB-poort van de V10 wordt deze totaal niet herkend.De dongel werkt dan wel omdat deze stroom krijgt van de USB-poort van de V10, maar de V10 koppelt niet.Wie weet een oplossing s.v.p.?  

ik wil en slim apparaat installeren. ik ga naar mijn kpn app dan naar wifi instellingen ik moet dan mijn modemwachtwoord invullen , maar dan krijg ik een foutmelding. als ik wil resetten lukt dat ook niet. geen idee wat ik nog kan doen. 

Kan ik mijn Experia V10A omruilen voor een model met wifi 6?

Beste allen,Ik heb een Experiabox V10 met 2 SuperWiFi 1-schotels, en een koper-aansluiting, want er is op mijn adres geen glasvezel beschikbaar.In de afgelopen maand heeft de Experiabox V10 bij mij 6 X storing gehad, waarbij het lampje van services oranje of rood brandde. Het valt mij op dat dit sinds de kleine update van de Experiabox van V1.01.00T04.3 intermediate naar V1.01.00T04 intermediate is.Wanneer mijn vriend, ​@LEDje , en ik met de online servicetool van de website van KPN de verbinding lieten doormeten, kwam er telkens uit dat de servicetool geen verbinding kon leggen met de V10. Er werd dan aangegeven dat er een hard reset moest worden gedaan, wat behalve 1 keer de storing volledig verhielp.Bij de 5e storing ‘s avonds kon de servicetool ook na de hard reset geen verbinding leggen met de V10. Daarop hebben we samen de volgende ochtend de telefonische klantenservice gebeld van KPN. De telefonische medewerker stond ons netjes te woord, had even overleg met een collega en zette