Beantwoord

Pin in de reset knop gedaan. Modem led springt op rood. Echter, na enige tijd kom ik toch niet de modem in onder admin met het wachtwoord dat op de modem zelf staat via My Modem (mijnmodem.kpn). Vreemd? 

Beste team,Ik wil mijn stack opslag synchroniseren met mijn bestanden. Dat is ongeveer 250 GB. Bij 37 GB stopt ie en werkt mijn Fritzbox ook niet meer. Kan mijn datalimiet gedurende 1 synchonisatieslag worden verhoogd?mvg  

Bij ons is vorig jaar glasvezel aangelegd door Glasdraad. 2 maart 2023 is er iemand van KPN bij ons aan de deur geweest om ons aan een abonnement te helpen.Hierbij is ons beloofd dat een groot gedeelte van onze aanlegkosten (€300) zou worden vergoed, bij het afsluiten van een abonnement van KPN. Mede door deze aanbieding hebben wij gekozen voor het netwerk van KPN.Een maand geleden heb ik nog contact proberen te zoeken met de helpdesk van KPN. De persoon die ik gesproken heb had deze informatie niet paraat en zou weer contact opnemen, maar dit is tot op dit moment nog altijd niet gebeurd.Nu, twee en halve maand later, krijgen wij de afrekening van Glasdraad voor de aanleg van het glasvezel, maar hebben wij nog niets vernomen van KPN met betrekking tot de vergoeding behorende tot deze aanbieding.Hopelijk komt er op deze manier iets meer schot in de zaak!

waarom was de kwalificatie dd 30 juni niet te zien op Viaplay kanaal 225. Waarom snapt chat contact niks van mijn simpele vraag waarom geen uitzending. Waarom wordt belofte mij te bellen niet nagekomen. Waarom belooft KPN op de officiële website dat met Viaplay abonnement alle vrije trainingen, kwalificaties en races worden uitgezonden. Ergerlijke consumenten misleiding, belabberde service ??

Een paar weken geleden via internet een nieuw abonnement aangevraagd (ex-Ziggo). Inclusief monteur. Geen monteur gekregen. Nu geprobeerd aan te sluiten. Netjes gedaan via de instructies. Maar het lampje van power blijft op rood staan. Ik had net via google al een soortgelijk topic gezien () en daarin kwam uiteindelijk uit dat het een probleem in een verdeelstation was.Nu hebben wij eergisteren nog voor het we het installeren geprobeerd hebben telefonisch een monteur aangevraagd (terwijl we die sowieso al hadden moeten krijgen) die pas op 12 juli kon komen, maar ons abonnement bij Ziggo loopt vandaag af. Dus dan zitten we 2 weken zonder tv en internet.  Hopelijk kan het zo iets sneller opgelost worden.

Onderhoud vrijdagavond om 23:35 uur? Of gewoon storing?

Ik heb sinds gisteren geen internet en tv meer. Op de experiabox branden de lampjes van internet en services rood. Een reset heeft niet geholpen. Er is ook niks met de bekabeling of het modem gebeurd of aangeraakt. Via mijn Ring deurbel ben ik erachter gekomen dat alles om 16:13 is uitgevallen. Wat heel erg toevallig en ik kon zien via de opnames van de deurbel: om 15:00 staat er een busje van KPN bij de buren. De rijdt om 15:45 weg en een half uur later heb ik geen internet meer. Zou het zo kunnen zijn dat de monteur iets in de wijkkast is gaan doen, waardoor ik geen internet meer heb? Dit is vorig jaar namelijk ook het geval geweest, waardoor ik toen ook geen internet meer had.

Hi,My current contract includes Internet + TV. I have a TV receiver at home, but I do not use it, since I only watch the channels offered by KPN via the Internet.I see that I can modify my contract, select 0 TV receivers and save some money. But I wonder if I still can access TV via the Internet.Is that the case?Thanks!

Goede middag, al enige weken zo nu en dan een stilstaand en haperend beeld, meestal rond 17.00 tot 22.00, alles is bekabeld, modem is de V10 en 2 tv ontvangers. Ik zag op de community al verschillende vragen en antwoorden, maar ook bij de foutcode STB-NMC 400 waarbij de aan gegeven opties om het probleem te tackelen niets uithalen, dit uiteraard al verschillende keren uitgevoerd. De storing heeft ook betrekking op het Internet, vaste telefoon en 2e tv ontvanger.met vriendelijke groet W.J.

Hoi, Ik ben een nieuwe klant. Ik kreeg bij het afsluiten van het abonnement te horen dat ik per 28 juni zou overstappen. Gisteren is de monteur geweest en heeft het glasvezel kastje aangesloten en ik heb nu tv en internet.Ik haal met utp kabel de helft van de snelheid. Speedtest met wifi schommelt enorm, op dezelfde plek 300 mbit en een minuut later slechts 30 en dan sta ik een meter van het modem af. Op de 1e. Verdieping valt wifi zelfs volledig weg.Gisteren kreeg ik een mail toegestuurd voor een nieuwe afspraak halverwege juli. Na telefonisch contact te hebben met kpn over mijn verwarring over de nieuwe afspraak blijkt dat de eerste monteur alleen verantwoordelijk is voor het aansluiten van het glasvezel kastje. En de 2e afspraak is voor het doormeten.Ik heb de afspraak in juli moeten verzetten waardoor de doormeting pas in augustus is. Dit is zeer problematisch omdat ik een onwerkbare verbinding heb en ik een stabiele verbinding nodig heb voor thuis werken.Help. 

Waarom is BBC first niet terugbetalen kijken en wel met Ziggo. Oplossing terug gaan naar Ziggo?

Hallo KPN,Ik woon in het buitenland en heb mijn nummer (06 xxxxxxxxx) omgezet naar een prepaid abbonement, kunnen jullie kijken of dit nummer nog steeds actief is?Alvast bedanktGroet,Thom

Beste medegebruikers van het KPN forum,Ik wil graag jullie advies vragen over onze huidige netwerkopstelling thuis. Momenteel gebruiken we een ASUS RT-AX86U-router in combinatie met onze Experia Box. Deze router fungeert als wifi-accesspoint en als firewall voor al onze apparaten op het netwerk, zoals computers, printers, en zonnepanelen. Mijn vader heeft destijds dit advies gekregen van een klant die werkzaam is in de ICT.Sinds enkele weken hebben we onze oude Experia Box V7 vervangen door de V12. Nu vraag ik me af of de firewall van deze nieuwe Experia Box voldoende is om de ASUS-router uit het netwerk te verwijderen. Minder hoppen lijkt me namelijk beter voor de netwerksnelheid en latency. Wat denken jullie?Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groet, Thomas

Hallo, volgende maand stap ik over van tmobile naar KPN (internet en TV).Momenteel ziet mijn aansluiting zo eruit (zie foto) maar volgens de instructies van KPN om de apparatuur van KPN te installeren ziet het wat anders uit. Zou iemand mij kunnen vertellen of ik wat extras moet uit voeren bijhalve de fiber kabel aan de linkerkant los koppelen? En is het alleen maar dat kabel of ook dat donker blauw gedeelte?  

Ik heb een KPN Een MBK aansluiting met extra ip adressen ontvangen (8 totaal bruto, netto is dat 5 extra ipadressen).Op deze aansluiting wil ik een aantal servers aansluiten. Op mijn oude Ziggo aansluiting was een Ziggo-modem verbonden die in bridgemode was gezet, waardoor ik de switch met alle servers eenvoudig kon aansluiten achter de Ziggo modem via de LAN poort. Het ip-adres van het Ziggo modem was dan het gateway-adres voor alle servers.  In deze nieuwe omgeving heeft de KPN Box 12b het adres xxx.xxx.xxx.233. De server heb ik de eerst opvolgende ip-adres gegeven, namelijk xxx.xxx.xxx.234. Als gateway heb ik het ip adres gegeven van de KPN Box 12b, namelijk xxx.xxx.xxx.233. Ik heb twee methodes geprobeerd.1. Ik heb de WAN-kabel van de fiber-aansluiting aangesloten op de externe WAN-internetpoort van de KPN Box 12b, en de switch met de servers heb ik aangesloten op de eerste LAN-poort van de KPN Box12b. 2. Ik heb de WAN-kabel van de fiber-aansluiting aangesloten op de switch met de

Ik heb gisteren mijn Hussel 200 MBit abonnement omgezet naar het huidige 200 MBit abonnment. Mij werd verteld dat het 100% zeker was dat ik mijn vaste korting van 5 euro zou behouden. Hussel 2oo MBit was 2,50 duurder dan het huidige 200Mbit, vandaar de overstap.Toen ik het contract ontving bleek dat mijn vaste korting was vervallen. Ik heb daarover gebeld en de medewerker die ik toen aan de lijn kreeg zei dat dat rechtgezet kon worden. Ik werd doorverbonden naar een andere medewerker die zei weer dat dat niet kon. Ik wil graag weten hoe het nu zit.En waarom is het ene 200 Mbit abbo 2,50 duurder dan het andere?Tevens staat er een fout in het contract. Volgens KPN is 50 - 15 = 30? Terwijl het bij de opsomming weer wel goed staat. Al met al een zeer slordige overstap met willekeurige info afhankelijk van de mederwerker die je te spreken krijgt. Mijn vraag is: heb ik door de overstap nog recht op mijn vaste 5 euro (telfort )korting of niet.

Vandaag heb ik mijn simkaart (met nummerbehoud) ontvangen, maar ik zit vast met twee problemen:Ik zie mijn oude telefoonnummer niet in mijnkpn, het toont een nieuw nummer. Ik kan niet bellen omdat er staat: "Niet kunnen bellen om administratieve redenen".Mijn oude simkaart is uitgeschakeld door de oude provider, dus ik heb geen werkende telefoon en kan geen contact opnemen met klantenservice... :(

Hallo,Wij hebben momenteel een abonnement van Ziggo en we zitten te denken om over te stappen naar kpn.We hebben een decoder (eigen bezit) met een harde schjif er in.Nu is het zo dat we het rtl nieuws van 19.30 kunnen kijken als we de decoder aan hebben gezet op de juiste zender en we zijn te laat thuis, rtl terug kunnen spoelen.Hoe werkt dat bij een decoder van kpn? Moet je deze ook van tevoren aanzetten om iets terug te kunnen kijken?Het gaat er dus bij mij om dat we geen rekening hoeven te houden met de tijd en gewoon het desbetreffende programma vanaf het begin kunnen zien. 

Hallo, Sinds gisteren is mijn mobiele internet via zowel 4G als 5G ontzettend traag. Het gaat om een iPhone 12 Pro. Volgens de MijnKPN app zou ik nog 4 GB van de 10 GB over moeten hebben. Ik heb mijn telefoon al meerdere keren opnieuw opgestart, de netwerkinstellingen opnieuw ingesteld maar tot nu toe mag het niet baten. Volgens de website zou er een “Algemene storing mobiel bellen” zijn, maar dat zou niet verklaren waarom mobiel internet traag is, toch?Volgens tooltjes als de app van speedtest.net haal ik 0,06 Mbps (zie ook bijgevoegde foto). Tevens heb ik “Schakelen tussen mobiele data” uit staan.Alle hulp hierbij wordt gewaardeerd. Vriendelijke groet, Mart 

Sinds aantal dagen “glas” internet en tv van kpn. Behalve wennen aan de TV ontvanger werkt alles prima…..Echterr……ik heb bij installatie aangegeven de KPN+box bedraad aan te sluiten.Tot mijn stomme verbazing werkt dit kastje gewoon door via de wifi en ik kan dus de lan kabel er gewoon uit halen zonder beeldverlies of uitval.IK wil de KPN+ box alleen via lan laten werken zodater bandbreedte vrij blijft voor andere wifi apparaten.Hoe regel ik dit.(volgens klantenservice is dit gewoon normaal en moet ik dit accepteren) Vreemd…..KPN adviseert juist alles bedraad aan te sluiten.Wie herkent dit en wat kan ik er aan doen?

I am a new client with KPN for mobile and internet.they have disconnected my mobile number for no reason and also send me a normal DSL moden instead of glass fiber and naturally I don't have internet.It's awful! Can someone from client service contact me somehow?

Hoi, Ik heb de eco modus op de fysieke router in de meterkast aan staan. Ik heb in de instellingen van de router ingesteld dat de wifi uit moet zijn tussen 0.00 uur en 6.00 uur. Ik heb nu overdag slechte wifi in huis. Dat komt door de eco modus denk ik.Wanneer ik de eco modus op de fysieke router uit zou zetten, gaat dan wel de wifi eraf ‘s nachts tussen 0.00 en 6.00 uur?  Dank voor evt. reacties.

Ik krijg eerdaags een KPN glasvezel aansluiting.Kan ik op die aansluiting direct met een glasvezelkabel mijn modem/router aansluiten.B.v. de Fritz!Box 5590.

Hoi!Kan iemand me helpen begrijpen hoe het komt dat ik in mei een internetfactuur kreeg met een bedrag van 52 euro:en in juli internetfactuur met een bedrag van 62 euro?Waarom mis ik tweede voordeel "Combivoordeel - Entertainmentkorting"? Beste,roden

I have tried everything here.De reset is een wit knop dat werk als een on/out dus vast houden 15 sec is niets, heb t geprobeert. nix helpt.hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?is er een email adres van KPN help?