Beantwoord

Mijn voicemailbox is ineens 'niet meer bekend'. Voicemail volgens instructies uitgezet en weer aangezet en telefoon steeds opnieuw gestart. Werkt niet. Wat nu?

Hallo allemaal,Ik wil graag mijn ervaring delen, omdat ik benieuwd ben of er meer mensen zijn die te maken hebben (gehad) met slecht mobiel bereik — met name in en rondom Nieuw-Vennep — en hoe KPN daar bij jullie mee is omgegaan.Sinds juni heb ik structureel slecht bereik, zowel binnen als buiten, en ondanks talloze pogingen om dit op te lossen is het probleem nog steeds niet verholpen. Ik heb inmiddels: Een nieuwe simkaart laten maken, Meerdere telefoons geprobeerd, En meer dan tien service-tickets laten aanmaken bij KPN. Elke keer kreeg ik hetzelfde standaardadvies: “even je telefoon resetten”, terwijl dat overduidelijk niet het probleem was.Tot mijn verbazing kwam ik er via een tv-uitzending pas achter dat er een antenne in mijn omgeving was verwijderd — iets wat KPN mij nooit heeft verteld. Dat voelde eerlijk gezegd alsof het bewust verzwegen werd.Na maanden zonder normaal netwerkgebruik kreeg ik uiteindelijk een sms met de mededeling dat ik aan het eind van het jaar in aanmerk

Ik heb Spotify Premium opgezegd via Mijn KPN. Staat ook niet meer vermeld bij mijn abonnement in Mijn KPN. Toch kan ik geen Spotify Duo aanvragen via Spotify, omdat zij zeggen dat er via KPN nog een Premium abonnement bestaat. Heel irritant! Graag dit regelen ​@KPN   

Het begon al op te vallen in de Community en nu overkomt het mijn partner dus ook: recht hebben op een inruilbonus van €150,- en dat bedrag niet krijgen vanwege een proces dat niet lekker loopt tussen KPN en Recommerce.Ik werk al jaren in de customer service branche (o.a. ook veel ervaring in de telefonie wereld) en verbaas mij dat bij dit soort acties nog steeds de klant (die centraal hoort te staan in alle interne processen) van het kastje naar de muur gestuurd kan worden door de klantenservice van zowel KPN als in dit geval Recommerce.Het regent klachten en onmin over deze procedure en nog steeds is de customer service communicatie van KPN: “Ga naar Recommerce.” Onvoorstelbaar! Als dit in de beleidsgenen zit van jullie organisaties dan ga je klanten kwijt raken.Neem verantwoordelijkheid en laat zien dat je écht eigenaarschap neemt om dit soort interne proces problemen op te lossen verdorie. Echt, dikke minpunten voor jullie bedrijf nu.

De laatste tijd  valt  de kpnbox 12  uit en start hij weer op echt vervelend heb al gekeken  of het aan de adapter ligt met de toon maar gaf aan dat de adapter goed was  wat kan ik nu nog doen

The internet connection keep on stopping. All the devices say that cable plugged out, then cable unplugged. It's keep on happening... I tried with different cables. It looks like it's the very first box on the wall, that called aansluiting I guess...

Ik heb meerdere keren geprobeerd om een afspraak te plannen voor een monteur maar krijg steeds “oeps er is iets fout gegaan”zelfs nu krijg ik weer een foutmelding 

Goedendag,Tot eergisteren was alles nog in orde….Ik heb sinds twee jaar de KPN Box 12b.Nu is er het probleem dat de modem geen verbinding meer maakt. Het stroomlampje brandt rood.Soms worden de lampjes groen, maar dan gaan de stroomlampjes weer continu rood branden.We hebben al geprobeerd een andere modem aan te sluiten, die werkt wel, maar maakt ook geen Internetverbinding.Omdat ik geen Nederlands telefoonnummer heb, kan ik niet inloggen op de MijnKPN-app.Wat kan ik doen om een monteur te laten komen om dit te bekijken?Excuses voor mijn slechte Nederlands, ik schrijf met een vertaler. Bij voorbaat dank voor uw hulp. 

Power knop op router brandt rood. Opnieuw opstarten en reset werkt niet, dan gaat power en internet even groen branden (wifi niet) en wordt dan weer rood. Verbinding oplossen via app werkt niet, helft van het scherm is dan zwart?? Belafspraak kan pas op zijn vroegst morgen. Er moet toch een mogelijkheid zijn dit vandaag op te lossen?

sinds paar maanden kpn. maar erg ontevreden steeds van modem op storing.  Stilstaand beeld en wifi valt weg. Ik blijf aan het opnieuw opstarten. Balen. steeds weer verversen en ga zo maar door zeker meerdere malen per dag kom geen stap verder.  Beste abonnement gepakt met snelste internet.  het blijft slecht

hello. yesterday I have new update on my s22 ultra. after that i cant log to my phone. phone want pukcode. i dont have puk code anymore. even i cant log to my kpn profile because kpn send me sms… 

Hello,We are going to move in couple of months.Will we carry our kpn contract and kpn electronics with us or do we need to cancel the contract and return them from the old house and get a new contract and a new electronics  in the new house?Will it depend on whether the new house will have optical fiber connection ?Thank youManuel

Ivm de Samsungactie wil k het Samsun product bestellen (voordat de bestelcode ongeldig wordt).Op de website van KPN zelf over deze actie staat dat het product binnen enkele dagen geleverd wordt.Ik wil echter graag de levering later dan dat én ook later dan dat de code voor bestellen geldig is.M.a.w. de oplossing is niet om later te gaan bestellen ivm codegeldigheid; ik wil alleen bij het bestellen een leverdatum over een aantal weken kunnen ingeven.Nergens kan ik vinden of dat mogelijk is. Ook Samsung zelf zegt daar niks over en reageert ook (nog) niet op mijn vraag daarover.Is er iemand die ervaring heeft gehad met de levertermijn uitstellen bij deze actie?Dank alvast!

Hoe kan ik mijn 2 Staps verificatie aanzetten op mijn KPN mail?

Beste KPN,Ik ervaar al lange tijd een zeer trage en instabiele internetverbinding. Ondanks dat ik mijn abonnement heb verhoogd naar een hogere snelheid (1000 Mbps), is de snelheid nog steeds veel lager dan beloofd en ik merk geen enkele verbetering.Ik vraag jullie om dit probleem onmiddellijk op te lossen of mijn contract kosteloos te beëindigen, omdat de dienst niet voldoet aan het afgesproken kwaliteitsniveau.Met vriendelijke groet,! Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

ik heb een experia box(v10 volgens mjj) en een eigen router.. een asus tuf 4200. ik heb nu dubbel nat en ik krijg dat niet uit.(voor gaming)  ik heb alleen glasvezel internet van kpn (geen tv of telefonie). max snelheid is 1 gb op mijn adres maar de asus kan 2.5 gb max evtkan ik gewoon de experiabox weghalen en mijn eigen modem rechtstreeks op het glasvezelkastje aansluiten? ik denk dat de asus wel alles ondersteund en ik kan hem beheren via de appgraag advies

Wanneer komt TV5 Monde eindelijk eens op KPN?

When I received the email from KPN that I am getting fiber optic I was really enthusiastic.My enthusiasm quickly diminished when the first person struggled almost one hour and made the foundation of my house look like an Swiss cheese. Second person came and finally made the needed hole but he did not put the tiles back properly. Now I have tiles that are sinked in and water gathering in front of my house. I have made already 2 complaints and am tired of it. It has been almost a month.How long shall i wait until this is taken seriously?It is unacceptable for a company of KPN’s reputation to treat its customers like this. 

Vaste telefonie via experiabox geeft op hoofdnummer bij bellen voortdurend gebruiker in gesprek. Uitbellen via hoofdnummer werkt normaal. Dus alleen probleem mijn ingaand belverkeer. Resetten experiabox lost probleem niet op.

Dit is de reden dat ik bij ziggo ben weg gegaan.  Tijdens tv kijken. Staat het beeld stil . En 10 uur later nog steeds maar 85 % opstarten.  En ik ken de procedure.  Uitzetten stekker uit halen .router uit zetten stekker uithalen ook bij glasvezel etc ..... maar dat is toch niet de bedoeling.  Van tv kijken.  Vind het best vaak voorkomen.  

Hi,Ik kom er zelf niet uit met de klantenservice en heb het gevoel dat we langs elkaar heen praten. Tips zijn welkom!SituatieWe zijn aan het verbouwen en willen de glasvezel aansluiting verplaatsen van de woonkamer naar de meterkast Er ligt kabel zat dus de elektricien heeft al een kabelgoot gelegd, en glasvezel doorgetrokken tot aan de meterkast Opnieuw aansluiten glasvezelpunt mag hij niet, dus daarvoor verzoek ingediend via mijn aanlsuiting Daar stond dat ik per 28okt zou kunnen worden geholpen én binnen 10 werkdagen zou worden gebeld (21 okt ingediend, lekker snel dus dacht ik) Dat is niet gebeurt en als ik dan zelf bel met 088-0063757 (KPN Aansluitingen) krijg ik de volgende reactie Ze gaan een mail sturen met verzoek mij zsm te bellen Als ik vraag of ik niet zelf de aannemer kan bellen om een afspraak te maken geeft ze aan dat dat niet kan omdat de aannemer de opdracht nog niet heeft ontvangen. Wat ik mij afvraag: hoe kan een aannemer mij bellen voor een afspraak als hij de opd

Hallo. Ik heb al een tijdje twee abonnementen bij KPN: een Unlimited Sim Only-abonnement en SuperFiber1000. Ik wilde een derde dienst toevoegen – een abonnement met telefoon voor mijn partner – en ik kreeg het volgende bericht: Je hebt het maximaal aantal abonnementen op jouw naam bereikt. Daarom kunnen we je nieuwe bestelling niet verwerken. Dit verbaasde me enigszins. Bij andere providers had ik vaak meer abonnementen op mijn naam staan ​​voor familieleden, maar ik dacht: "Oké", ik verleng mijn sim-only-abonnement met een telefoon voor nog eens 24 maanden. Ik kreeg hetzelfde antwoord, terwijl het aantal diensten op mijn account niet veranderde. Ik nam telefonisch contact op met KPN en een medewerker voerde het nieuwe aanbod in het systeem in. Twintig minuten later, tijdens het afrekenen, kreeg ik de melding: "Het is niet mogelijk om de telefoonprijs te splitsen zodat de kosten in het abonnement zijn inbegrepen." De enige optie die het systeem biedt, is een eenmalige betaling voor de

Ik vindt het prima om de de tweestapsverificatie te doen, maar hoe ?Eerst: het is eigenlijk een drietraps, eerst werd er een code naar mn email gestuurd, vervolgens ook nog een code naar mn mobiel. Het is alleen wel jammer dat als ik op mn android telefoon de codes ontvang en dus naar mn email app moet of naar mn berichten voor de codes en dan weer terug naar de mijnKPN app ga, de app weer helemaal opnieuw laad. Daarmee zijn de verificatiecodes ook weer ongeldig. Dus weer opnieuw inloggen in de mijnKPN app, switch naar berichten voor codes en weer terug naar de mijnKPN app en ik kan weer opnieuw inloggen en weer zijn de verificatiecodes ongeldig. Voor de email codes kon ik via een tweede device inloggen. Maar ik heb geen tweede telefoon Hoe kan ik inloggen met de drie traps verificatie ? 

Ik probeer al twee dagen mijn Aeno verwarming bij de Wifi aan te sluiten maar het kan alleen op 2,4 hz. Gisteren gebeld met Kpn de medewerker gaf aan dat het splitsen problemen met Wifi gaat geven  en het mijn verantwoordelijkheid is. Ik heb al andere apparaten  op 2,4. Klopt het dat het storingen gaat geven en hoe los ik het op?Alvast bedanktAngela

Ik heb per ongeluk bij het opnieuw instellen voicemail de visual voicemail uitgezet. Als ik nu weer 1233 bel krijg ik geen optie meer om het aan te zetten. ik heb een iphone 15 pro.