Beantwoord

Hello KPN, I recently went into Tilburgs location and got myself 4Gbit fiber network which doesn’t start due to red flashing alarm light and I’m unable to reach customer service due to not having Dutch language knowledge and the automated bot only speaks Dutch. I’ve tried restarting it, leaving it unplugged in multiple ways and combinations only for alarm to begin blinking. Is there a way to request a technician in the shortest possible time?

Ik heb de Samsung A53Regelmatig krijg ik de melding dat Chromeprotection uit is.Ga ik er dan in, dan zie ik dat de KPN virusscanner uit is.Als ik hem dan weer aan zet, dan werkt hij weer. P.S.Ik wil zo wie zo een andere telefoon (S25FE of A57), maar of daar dit probleem mee opgelost is, is maar de vraag. Of licht dit echt aan de Samsung A53?

Wanneer is de KPNTV+ app beschikbaar voor Samsung tv's?

Sinds gisteren maken de tv modems geen (goede) connectie met de Experia V10. Beide geven foutcode stb-nmc-400 en de configuratie stopt bij 85%.resets van tv modems meerdere malen gedaan zonder progressie  reset van Experia meedere malen gedaan, oranje Services blijft branden Experia geeft geen foutmeldingen en al het andere, wired en wireless, werkt naar behorenKan het aan de beide tv modems liggen? Model Arris.bedankt

Beste KPN,  We hebben een abonement bij KPN lopen en zijn op dit moment een huis geheel aan het renoveren. Op dit moment zit er een glasvezel kastje in een hoek van de ‘oude’ woonkamer en zal daar weg moeten. Er wordt een nieuwe meterkast gemaakt en ik wil graag de glasvezel aansluiting daar plaatsen.Nu ligt ons huis op een T-spliting en nu loopt de kabel rechtstreeks naar de kopse kant van het huis. De nieuwe meterkast ligt uiteraard bij de voordeur aan de voorzijde van het huis. Binnenkort wordt ook de nieuwe elektra en gas aansluiting hier naartoe aangelegd. Nu weet ik dat ik via mijnaansluiting.nl een verplaatsing van de glasvezel kan aanvragen maar ik heb nog de volgende vragen;Ik wil niet dat ze de kabel gewoon door de hele voortuin gaan leggen en wil dus een nieuwe kabel vanaf de weg rechtstreeks naar de voordeur/meterkast. Dit is ook de kortste route, ook korter dan de huidige kabel verlengen door de hele voortuin. Kan dit ook gewoon worden gedaan bij een verplaatsing aanvraag?

Mijn abonnement is al ingegaan, maar toestel heb ik beschadigd ontvangen en retour gestuurd. Ik heb nog geen nieuwe toestel, maar mijn abonnement is wel al in gegaan.

Ik heb last dat als zoekmachine Google steeds vervangen wordt door Yahoo. Telefonisch kan niemand bij KPN daar antwoord op geven. Ze verwijzen me hier naar toe. KPN veilig biedt blijkbaar geen of onvoldoende bescherming tegen adware of malware. Het is nog sterker. Als ik Veilig Browsen inschakel, wordt onmiddellijk Google vervangen door Yahoo.  Wat is nu de oplossing?

Wij krijgen op de tv box bij de lokale omroep en regionale commerciële radio zenders oa Gigant fm de volgende melding, server probleem kbx-apk-3042hoe kunnen we dit oplossen?

Topic van 3jaar geleden is gesloten. Sinds aantal dagen werkt live-pauze niet meer, vaak de gids niet beschikbaar, opnames niet beschikbaar via stb, en menu stb soms ngeen tekst labels alleen symbolen. Diverse reboots, zowel fritzbox als stb zonder dat het probleem verwijnt.Alles werkt wel probleemloss via de TV+ app (iOS), maar de stb blijft problemen geven en vandaag voot t eerst de melding STB-ear-01, beperkte modus. Het kan toeval zijn maar het lijkt begonnen te zijn na een kortsluiting in huis tijdens het koken, toen er water op de ontsteking fornuis kwam, waarbij de aardlekschakelar getriggerd werd.Alle ander apparatuur in huis werkt, niets is gaan roken, enige apparaat dat problemen geeft is de KPN stb. KPN app geeft geen storingen in de buurt aan en diagnose werkt niet want fritzbox…  

Ik heb twee mobiele abonnementen verlengd en zit op niveau 3 combivoordeel.Alle abonnementen staan op hetzelfde adres.Het ene abonnement is verlengd met sim-only en krijg ik dataverdubbeling.Het andere abonnement heb ik verlengd met telefoon. Daar krijg ik geen dataverdubbeling en dat vind ik raar. Heb gebeld met de servicedesk van KPN en die vertellen dat je bij verlenging met telefoon geen recht hebt op dubbele data en blijven dat ook volhouden.Dat lijkt me strijdig met de omschrijving die bij combiniveau 3 wordt aangegeven.Klopt het dat je geen dataverdubbeling krijgt bij verlenging met telefoon? En als ik daar wel recht op heb, hoe krijg ik dat dan geregeld? 

Beste,Op 17 november heb ik online mijn internetcontract opgezegd, omdat ik per 30 december bij iemand anders ga inwonen. Daarom heb ik 30 december ook als einddatum voor mijn internet aangegeven.Op 17 november heb ik hiervan een bevestiging ontvangen dat deze in goede orde is ontvangen en dat er normaal gesproken binnen vijf werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Inmiddels heb ik enkele keren telefonisch contact gehad over de opzegging, waarvan de uitkomst is dat ik moet wachten totdat ik gebeld word voor de definitieve opzegging.Mijn frustratie zit erin dat ik nog steeds niet weet wanneer dit geregeld wordt en dat ik in de tussentijd wel blijf doorbetalen, terwijl ik al niet meer in mijn appartement woon. Het is inmiddels ook alweer bijna twee maanden geleden. Mijn vraag is dus wanneer kan ik een reactie verwachten?Ik zie graag jullie reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Robert

Goedenmorgen. Ik heb glasvezel een lg o led televisie nu wilde ik graag weten hoe julie diensten zijn van internet en tv kijken via de app op de televisie ik evaar nu al een maand problemen met odido en deze kunnen het nog steeds niet oplossen terwijl alles gewoon werkt op de tv  

Bij het inloggen op de router komen de vast bekabelde apparaten niet meer zichtbaar op de overzichten.Nadat ik een tijdje geleden de nieuwe softbare heb geinstalleerd waren ze zichtbaar met de aanduidin LAN.Nu niet meer zichtbaar.????Hoe krijg ik ze terug?NIET doot opnieuw opstarten wat daar wordt ik moe van. 

vaste telefoon werkt niet meer

Bij onze scouting vereniging hebben we al heel wat jaren ons vaste telefoonnummer. Vorig jaar is er een penningmeester wisseling geweest, hierdoor willen we het correspondentieadres en contactpersoon bij KPN aanpassen. Doordat de penningmeester er 30+ jaar heeft gezeten en een ander oud lid ooit de telefoonlijn heeft aangevraagd, weten we niet wie nu als contactpersoon geregistreerd staat bij KPN. We krijgen nog steeds een papieren factuur, zonder automatische incasso. Het klantnummer staat niet op de factuur, en niet op de afschrijving (immers geen automatische incasso). KPN kan dit klantnummer telefonisch niet delen met mij.Inloggen in MijnKPN kunnen we niet omdat we het abonnement niet kunnen koppelen zonder klantnummer. KPN kan geen gegevens delen van de contactpersoon. We kunnen geen contractovername doen zonder gegevens van de oude contactpersoon.De nieuwe penningmeester en het nieuwe correspondentie adres staan uiteraard netjes geregistreerd bij de kvk, maar er is van KPN geen e

Sinds vandaag 21 januari ben ik overgezet van webmail xs4all naar kpn maar het zoekveld is niet te vinden en de mappen weergave staat aan. Misschien bij het overzetten toch wat fout gegaan.  

Ik heb een macadres wat gereserveerd is voor een ip-adres.Echter dit macadres is mij geheel niet bekend en onder DHCP leases is ook geen naam zichtbaar.Ook is dit macadress niet verbonden met mijn netwerk.Vraag is hoe verwijder ik deze DHCP leases en reservering. IP-adres reserveringen Admin: gegevens grondiger verborgen i.v.m. privacy

Op mijn LG Smart TV doet internet het niet. Ik krijg de melding Fout met SSL-verbinding. Fout 107.Wat kan ik doen?

Goedemorgen,Wij zijn weer terug gegaan naar KPN met ons internet, mede door de leuke welkomstcadeau met de Dyson stofzuiger. Nu zijn ondertussen de 14 dagen bedenktijd na afschrijving van de eerste maandfactuur, maar ik heb nog steeds niks gehoord vanuit de vervoerder. KPN klantenservice lijkt je niet verder te kunnen én te willen helpen. Zouden jullie kunnen kijken waar en of ik überhaupt die stofzuiger nog krijg? Ben namelijk speciaal naar KPN verhuist voor de stofzuiger. 

 Hallo, Ik loop inmiddels al geruime tijd vast met mijn bestelling en hoop dat een moderator dit nu écht kan oppakken. Situatie in het kort: Oorspronkelijke startdatum abonnement: 12 november → door KPN verplaatst Werkelijke ingangsdatum abonnement: 21 november Abonnement is actief, modem aangesloten, zichttermijn ruimschoots voorbijVolgens de actievoorwaarden had het welkomstcadeau (PlayStation 5) inmiddels verzonden moeten zijn. Tot op heden is dat niet gebeurd. Ik heb hierover tientallen keren contact gehad met de klantenservice. Er is meerdere keren “geëscaleerd”, maar zonder resultaat of concrete terugkoppeling. Daarnaast het volgende (en dit weegt voor mij zwaar):Voor de aanleg van glasvezel heb ik meerdere dagen vrij moeten nemen van mijn werk.Tot drie keer toe is KPN niet op de afgesproken dag verschenen of is de afspraak op het laatste moment niet nagekomen. Dit heeft mij onnodig vrije dagen gekost en veel frustratie opgeleverd. Na dit traject ontvang ik nu alleen standaardmai

Hallo allemaal,Ik heb de nieuwe KPN TV+ ontvanger, en ik probeer bepaalde zenders te blokkeren voor mijn kinderen.Bij de vorige versie kon dat makkelijk via het kinderslot of door zenders echt te vergrendelen, maar bij deze nieuwe versie (met die Google TV-achtige software) kan ik dat niet meer vinden.Ik heb al geprobeerd om een favorietenlijst te maken, maar dat helpt niet echt. Mijn kinderen hebben ontdekt dat ze gewoon weer naar de volledige lijst kunnen gaan, omdat die niet met een pincode is beveiligd.Ook het instellen van kijkwijzer-leeftijden werkt niet goed als oplossing. Sommige programma’s die wél geschikt zijn, worden dan geblokkeerd (waardoor ik telkens moet ontgrendelen), terwijl andere programma’s die ik juist wil blokkeren gewoon zichtbaar blijven.Het zou veel beter zijn als er een mogelijkheid komt om bepaalde zenders volledig te verbergen achter het kinderslot, zodat ouders daar echt controle over hebben.De favorietenlijst is handig, maar die staat helaas niet achter e

Goedemiddag, Wij hebben een vast contract met KPN. Hierin wordt verwezen naar de volgende algemene voorwaarden: https://assets.ctfassets.net/zuadwp3l2xby/2PHwhCRmHvjumPfnxp5D7I/d10549123951e5efa2417681fb5c17e6/20251124_KPN_MCM_ALGEMENE_VOORWAARDEN_VAST_EN_MOBIEL_AD20853-0725_V5.pdfNu wordt er per februari een verhoging van de tarieven voor het Interactieve TV abonnement. Het betreft geen indexatie (geeft de klantenservice aan) maar een verhoging van de tarieven. Iets wat in mijn ogen niet mogelijk is met bijgaande algemene voorwaarden. Telefonisch ben ik netjes te woord gestaan maar de medewerker moet het antwoord schuldig blijven en verwijst naar de Community.Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie. Groet,Barry

Tv ontvanger kwijt die nu retour moet.Graag advies van kpn medewerker 

Hoi, Ik heb vandaag 3 Deco x10 wifi mesh apparaten aangeschaft. Ik heb een Experia box V10A thuis staan. Hebben jullie nog tips voor het gebruiken van deze Mesh apparaten? Moet ik nog iets aanpassen op mijn modem van KPN voor de zo best mogelijke resultaten? Ik hoor het graag!

Ik heb 08.85.01 maar nog steeds “Inhoud niet beschikbaar”. Wat nu?