Beantwoord

Gisteren al alle stappen telefonisch doorlopen met kpn om probleem van mijn ene wifi versterker op te lossen. deze is na de update en reset uitgevallen en krijg m met geen mogelijkheid aan de praat. zelfs als hij dicht bij het modem staat brandt hij oranje. Er is n ticket aangemaakt gister maar zelf heb ik geen mail van dat ticket. Wanneer kan ik verwachten dat iemand van kpn contact met mij opneemt? 

Ik heb in juni een bericht gekregen van kpn over een eenmalige vergoeding van 120 euro die zou worden verrekend op mijn thuis factuur van juli vanwege een verschillend maandbedrag. Krijg ik vandaag mijn factuur van juli... niks verrekend. Ik heb contact opgezocht met kpn en moet nu 5 werkdagen wachten. Hebben meer mensen dit gehad?

Hallo!Ik heb een abonnement met 0 GB en krijg data van mijn huisgenoot (worden automatisch gedeeld). Het blijkt nu lastig te zijn dat ik steeds in de nacht van de eerste dag van de maand een paar uur lang geen data heb, omdat het delen niet precies om 0.00 uur of 0.01 uur gebeurt, maar pas later in de nacht of in de ochtend.Als ik nu mijn abonnement wijzig naar een kleine databundel, is dat dan de oplossing voor mijn probleem? Heb ik dan in de nacht/vroege ochtend van de eerste dag van de maand wel data en krijg dan later op de dag de gedeelde MB"s? Of gaat een nieuwe 'eigen' databundel ook niet precies om 0.00 uur in de nacht in?  Alvast dank voor alle hulp! Groet, Hedwig   

Ik heb een buiten land bundel voor Turkije echter zie ik dat deze 3x is aangezet?1x is meer dan voldoende dus hoe gaan die andere weg?

Does anyone know what the black box is doing here? Supposingly the thing in white would be where you add the TY01, no?Also, it makes no sense but I get 400 Mbs for upload and can’t even reach 200 Mbs for download.. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Als ik wil verbinden met wifi verschijnt er een onbeveiligd netwerk. Hier kunnen mijn kinderen op inloggen. Maar ik wil dit niet hebben, hoe kan ik dit voorkomen? ik weet niet van wie dit netwerk is en het is alleen op bepaalde plaatsen in en om huis. het is absoluut niet van onszelf.  groetjes Chantal. 

Weer een eigenaardig probleem op de V10 welke al maanden speelt maar nu toch maar eens gemeld.Vanmorgen om 12:00 uur een “harde reset” uitgevoerd op de V10. Alle netwerkkabels verwijderd behalve de Kabel naar de glasvezel en de 220 kabel natuurlijk.Volgens de gebruiksaanwijzing een naald (zonder scherpe punt…..) in de reset pport voorzichtig gedrukt en deze 30 seconden (getimed) ingedrukt en daarna losgelaten.De V10 ging uit en starte weer op en naar globaal 10minuten was er weer bekabelt internet! De wifi op de V10 zelf uitgezet. Dus geen wifi mogelijkheid echter de printer (wifi gestuurd) verscheen wel in de topologie verbonden met poort 4. Ik ben nu een superwifipunt2 aan het opstarten na 30 seconden reset hangt deze nu aan het modem is al in de lucht maar smartphone en laptop zijn niet verbonden met het de superwifi maar met poort 4. Hoe kan dit? Is hier wat aan te doen?

Wij hebben zins kort een V 10 modem en een extra 4 G modem voor het buitengebied Camera systeem werkte wel op de oude modem  maar op de het modem krijg ik het niet geistalleerdvolgens mij en een ICT man alles ingevuld maar bij poort check krijg ik geen verbinding.Wat is er aan de hand ?Heb al een monteurs afspraak staan van KPN maar ik weet niet of dat hij er uitkomt. 

Dag, ik heb zojuist de kpn+ box aangesloten bij mijn schoonouders. Zij hebben een sonos soundbar (model ‘Ray’) die optisch is verbonden. Als het goed is kan de kpn afstandsbediening met sonos connecten omdat deze ook via IR werkt en niet alleen via bluetooth, iig als het gaat om de volumeknoppen. Ik krijg het alleen niet voor elkaar. Deze handige pdf bevat namelijk geen IR codes voor het merk sonos, en via de sonos app krijg ik hem ook niet verbonden.  is er iemand die me uit de brand kan helpen, zodat er maar 1 afstandsbediening gebruikt hoeft te worden!

Heb het afgelopen gehele weekend e-Sim dagpassen Odido moeten aanschaffen om bereik te hebben. Misschien volgend jaar een extra KPN mast neerzetten op het Bospop terrein. Ik hoorde dit probleem ook van andere bezoekers met KPN. 😑 

KPN TV app doet het niet op TCL tv, model TCL 40S5409A (2024) alles geprobeerd, opnieuw installeren, geheugen gewist, cauche gewist. Niets werkt…heb de nieuwste versie van de app, gechecked.na inlog volledig zwart scherm en dan  hangt boel.Of, na inloggen komt foutmelding. Login fout, probeer over een paar minuten opnieuw…Hebben jullie een oplossing voor mij? Ben een beetje radeloos namelijk update: bij opstarten app gaat de tv in reset modus, start zichzelf opnieuw op…  

Onze zonnepanelen-omvormer stuurt data door naar de SolisCloud via een Wifi Datacollector. Sinds 30 juni 22:58 lukt dat niet meer. De SolisCloud geeft aan dat onze omvormer/datacollector offline is. Ik kan prima in mijn thuisnetwerk verbinding maken met de datacollector via wifi, er zijn geen m.i. geen blokkades ingesteld in de privacy settings van Box12 naar extern. Resetten e.d. van datacollecter etc. geeft geen oplossing. En toen ik gisteren mijn Iphone als personal network gebruikte en daar de datacollector mee het internet ophielp had ik gelijk verbinding met SolisCloud. Het toeval wil dat mijn buurman, met ongeveer dezelfde configuratie (SolisOmvormer en KPN glasvezel) vanaf hetzelfde moment geen koppeling meer had met SolisCloud.Kan er nog ergens (voor mij verstopt) een instelling zijn op Box12 die iets tegenhoud of verderop in het KPN Netwerk?Hoor graag als men hier iets over weet. Groet,Johan

In het huidige abonnement kan ik de individuele kosten van elk onderdeel niet zien, dat wordt als een collectief bedrag neer gezet. Dus als ik op het dashboard bijvoorbeeld internet aan klik dan zie ik het totale maanbedrag staan van alles bij elkaar. Op het factuur is het zelfde probleem. Er staat tevens een mobiel nummer abonnement in verrekend waarvan de kosten ook niet individueel te bekijken vallen en staat het nummer waarvoor dat abonnement is ook nergens. Kan iemand bij KPN mij de individuele kosten van internet, tv, en telefoon laten zien?   Als ik een nieuw abonnement neem via een van de acties, wordt de huidige dan automatisch stopgezet of moet ik dat zelf doen? Voor het geval dat ik straks potentieel twee maal facturen opgestuurd krijg.    Wij hebben netwerkadapters ivm tv boxen in kamers waar geen kabel naartoe kan, werken de nieuwe tv boxen met de DVS netwerkadapters? Zo niet, werkt de superwifi dan wel voor de nieuwe tv boxen? Dit zijn een aantal specifieke issues en vrag

Mijn gamepass is bij jullie goed uitgeschakeld echter bij Microsoft blijf deze nog altijd op actief staand kunnen jullie dat uitzetten bas

Ik heb een nieuw abonnement bij kpn en kon de multisim aanvragen. Alleen na inloggen via de kon portal zegt de apple watch op de iphone al 24 uur activeren met een draaiend cirkeltje ernaast. geen foutmeldingen maar het werkt ook niet… op de watch zegt hij geen esim te hebben. Kpn gebeld en die geven aan dat het wel 5 werkdagen kan duren. Alhoewel de medewerker dit miet eerder had gehad… tijdens het aanvragen stond er dat het een paar minuten zou duren.. wat kan ik doen of wie kan helpen? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

In ons huis is geen glasvezel. We hebben een Experia Box v10 met orbi versterkers omdat ons huis 25 meter lang is. Toch lukt het de versterkers niet om de WiFi in alle delen van het huis stabiel te laten zijn. Hoe kan ik de orbi het beste laten samenwerken met de experia box V10? (Graag in Jip en Janneke taal een antwoord.) alvast veel dank voor de reacties!

Ik wil rtl4 kijken met digitenne noodpakket 

Goedenavond.Sinds gister heb ik geen wifi meer op al mijn apparaten. Het lampje bij Ethernet (zie foto) gaat steeds even aan en dan weer uit, waardoor de Box 12 ook steeds weer opnieuw opstart. Maar nooit tot zover dat het wifi opgepakt wordt.  De KPN klantenservice stuurt een nieuwe adapter op, maar weet niet of het daaraan ligt. Want er zit wel stroom op, de andere lampjes blijven aan.  Iemand enig idee wat te doen? Gr. Marit

Sinds twee en een halve dag geen internet door een kapot getrokken kabel. Kan de KPN niets aan doen en ik heb daar ook geen probleem mee. Wat mij wel dwars zit is de standaard updates...12 uur opschuiven en hopen dat het goed komt. En dan is het weekend en stoppen de updates. We zijn volwassen mensen...zeg gewoon dat het een week gaat duren, zeg gewoon dat er geen monteur beschikbaar is. We kunnen het hebben. Die valse, loze beloftes daarentegen….  

Om de paar seconden valt het geluid weg van digitenne, dit duurt 1 a 2 seconden. Alles al geprobeerd.Signaalsterkte is 100%

factuur klopt niet actiekorting ivm verlengen is deze maand niet verrekend

Net 1,5 uur gebeld met KPN. Al jaren wordt er spotify premium gefactureerd door KPN terwijl spotify zegt dat ik geen betaalde account heb. KPN verwijst naar spotify en spotify zegt dat ze niet in KPN systemen kunnen. Ik ben al honderden euro’s kwijt en zeg zeggen gewoon keihard dat ze alleen factureren en verder nergens verantwoordelijk voor zijn.ze hebben bevestigd dat het e-mailadres dat ik gebruikte het juiste account betreft, maar dat geeft dus alleen gratis spotify en geen premium. Stom genoeg wilde ik mijn dochters laten profiteren dus net omgezet naar family. Omdat ik dacht, daar komen we wel uit. Nu betaal ik nog meer en als ik de berichten op dit forum zo lees vrees is het ergste. Graag hulp.oh, ja. Ik heb spotify volgens KPN, maar geen te activeren diensten. 

Ik heb recht op combi korting voor Netflix. Ik wel entertainment korting en gratis Plus.Sinds april 24 euro verschil dus.Verder wel tevreden, maar met beschermingsbewind wordt mij wel een tablet abonnement afgekocht  €70 en ook rare tips. Handelingsbekwaamheid is wat anders kpn… 

Kon t/m gisteren Vive le Velo gewoon om mijn laptop via wifi buiten in de tuin kijken of binnen in huis ook op mijn mobiel echter vandaag niet ,meer hoe komt dat, wifi doet het normaal en bereik buiten is ook normaalHet zou niet meer onder het abonnement vallen ???   

Goedemiddag, Afgelopen week hebben wij meermaals contact gehad met jullie klantenservice en geen oplossing kunnen vinden voor ons televisie probleem. Na bezoek van de monteur is de conclusie dat onze KPN box niet direct in de router zat, maar in een internet switch. We hebben deze samen met de monteur verstoken waarna het probleem is opgelost. Tijdens onze gesprekken met jullie klantenservice is hier niet naar gevraagd, Was dit wel het geval geweest, hadden we het probleem zonder monteur opgelost. Er worden ons nu onterecht monteurskosten berekend.  Daarnaast heeft onze eigen monteur wel een oplossing om via de switch juist tv te kijken.  Graag jullie reactie.