Beantwoord

mijn mobiel-contract liep af op 11-05 en ik heb geen e-mail ontvangen die me herinnert aan het einde van de contractdatum. vandaag heb ik al een nieuw contract gemaakt vanaf morgen 15-05. Hoe worden mijn gesprekken in rekening gebracht? wordt opgenomen in de nieuwe betaling?

Ik heb KPN interactive TV. Op kanaal 49 zou ik ARTE moeten krijgen, echter tv springt gelijk door naar 52 of zo. Hoe krijg ik ARTE wel?   Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik vraag het mij toch en beetje af. Kan het kloppen dat het 4g bereik slechter is geworden sinds dat 5g langzaam aan wordt geïntroduceerd door verschillende providers. Berichten komen de laatste weken echt heel traag aan, terwijl als ik op mijn Wi-Fi thuis zit het allemaal prima verloopt. Vrienden van mij onder vinden hetzelfde probleem. En de toestellen variëren dus daaraan zou het niet kunnen en mogen liggen. Als dat nu al een probleem gaat brengen, hoe gaat dat straks dan voor de 4g gebruikers worden?

Ik krijg deze maand een factuur voor mijn Digitenn-abo van 17,- waar ik anders rond de € 5,- betaalde omdat ik een totaalpakket heb. Waarom nu ineens zo duur?? Bel mobiel, heb thuispakket allemaal bij Telfort/KPN

Ik heb zojuist mijn bluetooth afstandsbediening verbonden via bluetooth met het Arris kastje. Echter kan ik het volume niet meer regelen op de televisie zelf ook niet meer aan en uit zetten. Kan het zo zijn dat na de bluetooth koppeling met het arris kastje de inftarood functie van de afstandsbediening niet meer werkt?Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Ik heb voor mijn dochter een simpel prepaid telefoontje. Deze staat altijd uit. 1x ik de zoveel tijd wordt het gebruikt. Nu heb ik vorige x opgewaardeerd omdat het beltegoed op was. Wat eigenlijk onlogisch is, maar oké. In de tussentijd heeft de telefoon uit gestaan en nu is het beltegoed weer op. Hoe kan dat?

Ik wil graag een nieuw modem, telkens wegvallende en trage wifi. van alles al geprobeerd zoals resetten, netwerk monitoring etc, niks helpt. Daarnaast vind ik het zo jammer dat je niet iemand kan bereiken om even nieuw modem aan te vragen. Het is veel te omslachtig alle info op de site, niet simpel een emailadres waar je je problemen heen kan sturen. hoe krijg ik het voor elkaar om een nieuw modem te krijgen?

pukcode kwijt

*****zooi werkt niet. Maar dat ligt natuurlijk aan mij. Verschillende testen gedaan met de thuis app. Krijg aan het einde de opmerking dat er inderdaad iets niet helemaal juist is met daarbij de optie een monteur a 50€ te bestellen. Belachelijk help me gewoon ik betaal 77€ per maand en heb 2 mobile abonnementen bij jullie!!    Wil je mijn superWiFi maken?   *Admin: taalgebruik aangepast i.v.m. de huisregels. Tevens gebruikersnaam aangepast van ‘***** KPN super WiFi’ naar ‘KPN super WiFi’. 

Ik heb interesse in superwifi van KPN. Ik kijk televisie met een draadloze verbindingsset van KPN. Krijg ik bij het gebruik van Superwifi geen problemen met het TV kijken? Maakt Superwifi geen gebruik van het elektrische netwerkin huis samen met de draadloze verbindingsset voor de TV?

Hallo, Ik heb een tijdje geleden een brief ontvangen dat de internetsnelheid bij mij in de straat is verhoogd. Nu zit ik op bonded vdsl met 2x21 Mbit/s (ongeveer). Volgens fourstack zou dat omhoog kunnen naar 2x100Mbit/s. Dat zou ik natuurlijk graag willen. Als ik het goed begrepen heb moet er dan een omzetting van wijkkast naar straatkast plaatsvinden. Mijn vragen zijn: 1) gaat dat automatisch en moet ik gewoon geduld hebben? Of wordt dat pas omgezet als ik er om vraag? 2) Blijft de pair-bonding of wordt het teruggezet naar 1aderpaar? Elke sneldheids verhoging is natuurlijk mooi, maar in dit geval is meer toch een beetje beter. ​​​​​Haast heeft het allemaal niet. Zeker nu zijn er wel belangrijkere zaken maar ik vroeg het me gewoon af. Misschien dat iemand op het forum hier meer van afweet.*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Op 14 december jl. via Belsimpel mijn abonnement over laten zetten van T-Mobile naar KPN. Bij KPN gekozen voor de bundel 2GB + 150 minuten (2 jaar). De prijs hiervoor was € 14,- per maand. Via Belsimpel het door KPN ondertekende contract ontvangen. Omdat mijn abonnement met T-Mobile eind maart afliep, zou het contract met KPN ingaan op 28 maart. Op die dag de simkaart van KPN in mijn mobiel geplaatst en had zonder problemen verbinding met KPN.  Daarna gekeken bij Mijn KPN of de juiste abonnementsprijs gehanteerd werd. Daar werd ik enigszins onaangenaam verrast. Er staat daar een abonnementsprijs van € 19,- i.p.v. de € 14,- uit het contract. Graag zou ik zien dat het juiste (overeengekomen) tarief gehanteerd gaat worden. Bij deze het verzoek om dit aan te passen. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, Richard    

Experia Wifiversterker nr 1 werkt goed, maar nr 2 niet:  Spanning oké groene led brandt. Blauwe led bij wifi logo brandt niet! Wat te doen?Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Vorige week probeerde ik mijn prepaid beltegoed op te waarderen via SMS. Dat lukte helaas niet; ik kreeg de volgende melding:  "U kunt niet meer opwaarderen via SMS vanwege een mislukte incasso of een stornering. U ontvangt een aparte SMS met een mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen. Daarna kunt u weer gebruik maken van opwaarderen via SMS." Ik heb het nagezocht en inderdaad zou het kunnen kloppen dat één opwaardering niet is afgeschreven.  Maar ten eerste verbaast mij dit, want mijn banksaldo is altijd voldoende geweest voor jullie incasso.  En ten tweede heb ik nooit van jullie bericht gehad dat een incasso niet gelukt is, met het verzoek om op een andere manier te betalen.  Graag uitzoeken hoe dit mogelijk is en hoe we dit kunnen oplossen, opdat ik weer kan opwaarderen via SMS. Admin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

Ik wil andere dag doorgeven om jullie gaan incca *admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb een abonnement met 1000 Mbps download en 500 Mbps upload. Ik heb CAT6 kabels maar ik haal bij lange na niet de 1000Mbps snelheid. Upload komt soms in de buurt van de 500Mbps maar de download snelheid niet. Hoe kan dit? Ik heb dit abonnement zowel thuis als op kantoor en ik zie dezelfde snelheden zowel thuis als op kantoor.  

Mijn mobiel abonnement is afgelopen januari overgezet van Telfort naar KPN. Vorige week bericht gehad dat ik mijn abonnement kan verlengen. Het huidige abonnement verloopt op 06-09-2020. Mijn Telfort Thuis abonnement is nog niet overgezet. Heb van Telfort vandaag wel een e-mail gehad dat de  abonnementskosten per 1 juli wijzigen. Als het Thuis abonnement is overgezet dan kan ik toch mijn huidige modem en afstandsbediening gebruiken? Als ik nu een Hussel abonnement (mobiel en thuis) afsluit, dan ontvang ik toch een nieuw modem en afstandsbediening?   Admin:  beide losse topics samengevoegd, titel aangepast ter verduidelijking

Hoe kan het dat als we tv kijken op 1 tv, er op de andere geen andere zenders bekeken kunnen worden? Netflix lukt wel en ook dezelfde zender, maar niets anders. 

In verband met traag werkende en vaak herstartende tv ontvanger een omruilverzoek gedaan via de KPN site Ik kijk net in de volgstatus  en zie dat de Motorola 1853 wordt vervangen door de Arcadyan 2260. Nu lees ik al reviews over de Arcadyan uit 2015 Krijg ik nu weer een verouderde ontvanger ?? Weet iemand welke KPN ontvanger het meest aktueel is……..ps ik gebruik geen 4K TV

Beste, al jaren klant bij jullie en nooit problemen gehad (ook erg tevreden klant). Helaas is het me afgelopen maand door onvoorziene dingen niet gelukt de factuur van april te betalen. Heb inmiddels herinnering gehad en zou nu moeten betalen alleen lukt me dat deze week nog niet, na komend weekend is dit geen probleem. Zou ik nog een paar dagen coulance kunnen krijgen s.v.p. ?  ik heb vanochtend 2x hierover willen bellen, maar beide keren na een tijd in de wacht gestaan te hebben, werd de verbinding verbroken. Ook op de site en in MijnKPN kwam ik hiermee niet echt verder. Kan uiteraard dat ik niet goes gekeken heb, maar kon het niet vinden.   graag zie ik uw antwoord (en coulance) tegenmoet.   Met vriendelijke groet,   Deborah Lucardie

Mijn Tom Tom maakt geen verbinding met de Experia box. Telkens komt de melding authenticatie probleem. Ik heb gebeld met de KPN hulpdienst maar deze wisten er geen oplossing voor. Hoe moet ik dit oplossen??   *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van reactie in dit topic.   

Beste medewerker, Ik lees in het forum dat wanneer het abonnement op je naam staat dat je het mailadres van facturatie zelf kan wijzigen. Kunt u mij vertellen waar ik dat kan wijzigen. Het abonnement staat op mijn naam maar de facturen worden naar het mailadres van mijn zoon gestuurd. Hoor graag van u. mvgRobert Ritmeester

Goedemorgen iedereen.  Ik krijg mijn A.B. van itv niet gekoppeld aan mijn Samsung tv. Ik heb alles geprobeerd maar het lukt me niet. Kan iemand mij vertellen hoe? Ik hoor het graag gr.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Hallo,   IK heb een glasvezel abonnement 100/100, maar mijn upload snelheid blijft bij 40 mbps hangen. Dit is gemeten bekabeld met een laptop direct aan de modem. Na wat rond gesnuffelt te hebben op het forum, heb ik het glasvezelkastje en de modem van het stroom gehaald. Na opstarten is mijn upload snelheid nog steeds 40 mbps. Wantrouwend dat ik stiekem toch niet een 100/10 abonnement heb, heb ik de service desk gebeld. De helpdesk mederwerker zegt dat ik toch echt een 100/100 abonnement heb. Beetje jammer dat ik betaal voor iets wat ik niet krijg, graag zou ik oplossing willen. Wie kan mij helpen?   mvg, Eelco

Ben 4 april overgestapt van Telfort naar KPN en nu sinds 11 mei werkt mijn aansluiting. Echter als ik inlog op mijn KPN kan ik daar nog steeds niet wijzigen. Wil nl graag mijn rekening nummer wijzigen dit klopt namelijk niet. Hoe lang duurt het normaal voordat al je gegevens daar terug te vinden zijn. groet, Frank