Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15850 Topics
M
Nieuwkomer
Michel_BuijsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbod bij verlenging gekregen, kan ik een e-mail ter bevestiging krijgen?

Ik heb een half uur geleden gebeld met de mededeling dat ik mijn Internet en TV wil opzeggen. Er is mij een aanbod gedaan voor als ik blijf. Ik zou dit aanbod graag per mail ontvangen om op een later moment om een vergelijking me een nieuwe provider te maken.Is het mogelijk mij dit toe te sturen?   

273
Denise van KPN
Moderator
17 dagen geleden
W
Deelnemer
Wat een slecht bedrijfDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge kosten voor verbruik in Turkije

Hoewel er al jaren over geklaagd wordt, is het nog steeds zo dat men zonder service sms je (u bent in turkije, koop een bundel als u hoge kosten wilt voorkomen), tegelijkertijd 2 sms’jes krijgt met 80 en 100% van buitenbundel gebruikt, kosten 60,50. Hier zijn echt wel oplossingen voor mogelijk, maar KPN boeit het blijkbaar niet. Antwoorden op klachten zijn lekker standaard en geven alleen algemene uitleg over de werkwijze. Het zou fijn en verfrissend zijn als jullie de service wat verbeteren en dit aanhoudende probleem eens oplossen. En een standaard antwoord “dat is zo ingewikkeld, bla bla bla”, mag achterwege blijven. Met de inkomsten die jullie genereren mag ik hopen dat er ook zat slimme mensen werken die in staat zijn oplossingen te bedenken voor relatief eenvoudige problematiek. Maarja, zal wel een hele lage prioriteit hebben, aangezien het niet tot extra inkomsten leidt maar wel tot een klein beetje extra kosten. Voor mij na afloop van de contractperiode NOOIT meer KPN. Hoop dat

29819
R
Deelnemer
17 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VeldmuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur op het verkeerde e-mailadres

ik krijg mijn factuur op het verkeerde emailadres binnen en ik kan dit nergens aanpassen.Hoe los ik dit op?

191
GeSp
Slimmerik
18 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Johnny0109Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoeveel internet/tv abonnementen mag je afsluiten

Ik ben zelf verhuisd naar een ander adres waar ik ook de diensten van kpn heb aangevraagd en inmiddels heb gekregen ,op het oude adres waar mijn ex- vriendin nog woont heb ik ook een abonnement op mijn naam staan ,kan ik deze ook behouden of moet ik deze overzetten op mijn ex vriendin 

562
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cornelis SnoepNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Digitenne ontvanger geretourneerd, maar krijg toch een herinnering

Geachte KPN,ik heb op 29 Okt. 2024 een brief van jullie ontvangen dat ik de Digitenne Basis ontvanger nog niet heb teruggestuurd. Dit is echter niet correct.Deze heb ik op 13.09.2024 om 15:06 aan jullie terug gestuurd! Gelieve dit te corrigeren in jullie administratie.Alvast bedankt.Vriendelijke groet, Cornelis Snoep

101
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
K
Topper
kpnhenTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ondanks een betaalregeling is mijn mobiel afgesloten, waarom?

Ik ben ineens afgesloten met mijn mobiel ?? Van de week nog een regeling afgesloten?!?En kan nu niet bellen want jullie zijn dicht.

727
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
Z
Helper
zz1Helper
gevraagd in Facturen en administratie
Wordt e-mail door KPN gezien als een dienst?

Naar aanleiding van een eerder topic over het afschaffen van “homepages” bij KPN had ik een vraag. Wordt “email” door KPN gezien als een dienst? Ik zou verwachten van wel (net zoals bijvoorbeeld vroeger “homepages”) maar als ik in de volledige documentatie bij aangaan van het contract kijk (“Contractsamenvatting”, ”Contract Thuis”, ”Algemene Voorwaarden”) wordt nergens email genoemd. Merk op dat deze vraag wellicht ook zou kunnen gelden voor andere diensten (ik heb geen onderzoek gedaan welke diensten KPN allemaal aanbiedt naast email), ik gebruik email hier als een voorbeeld. Alvast hartelijk dank voor eventuele reacties!

664
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
R
Nieuwkomer
rweustNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN
Waar kan ik als XS4ALL klant mijn abonnementsnummer vinden?

Ik wil graag de KPN TV app activeren op een Android tablet, maar er wordt om een abonnementsnummer gevraagd, wat ik nergens kan vinden. Niet onder de tab Producten en Home in Mijn KPN, zeker ook niet bovenaan de pagina, zoals meermaals hier abusievelijk aangegeven, en niet in de facturen. Ik ben oud XS4all klant en vanwege overname nu overgezet naar KPN. maar hoe kom ik nu aan dit KPN abonnementsnummer? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

75
Marcia van KPN
Moderator
19 dagen geleden
I
Deelnemer
Isa naar keniaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Dataverbruik terwijl sim is uitgeschakeld

Hallo,Weet iemand hoe het mogelijk is dat voor mij reis in Kenia de simkaart van KPN data heeft verbruikt terwijl ik deze had uitgeschakeld in de instellingen van mijn telefoon én ik een eSIM in gebruik had met 3gb aan data beschikbaar voor het desbetreffende land. Tijdens de reis ontving ik van de app van de eSIM meldingen met betrekking tot mijn verbruik, bijvoorbeeld "nog 50% ...". Daarnaast hield ik zelf alles goed in de gaten en deed ik af en toe een steekproef om te controleren hoeveel ik nog van de bundel overhad. Zodoende voor mij de bevestiging dat als ik mijn mobiele gegevens aan had staan of hier gebruik van had gemaakt, ik gebruik maakte van de locale eSIM. Daarbij heb ik voornamelijk gebruik gemaakt van wifi.Kortom: KPN sim uitgeschakeld, Kenia Sim ingeschakeld en beiden simkaarten beweren data verbruik.Ik begrijp niet wat en waar het fout is gegaan, heeft iemand een idee? Alvast bedankt, groetjes!

649
wjb
Superuser
19 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BartO89Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Samsung 43" tv van de EK actie niet meer beschikbaar

Beste KPN,Zojuist wilde ik gebruik maken van de EK actie die ik eerder dit jaar heb afgesloten. In de voorwaarden staat dat de code tot 31 december 2024 bruikbaar is.Op dit moment kan er alleen nog een 50" voor 650 euro worden gekozen of 55"/65" voor 499/599 euro.Mijn wens is om de 43" te kopen, welke nu niet meer aangeboden wordt. Volgens de actievoorwaarden zou je een alternatief mogen uitkiezen voor dezelfde waarde als de voorraad beperkt is.Wat nu te doen? Want van de website word ik niet veel wijzer.Anders zou ik graag mijn ongebruikte code willen omzetten naar de 9 maanden kortingsactie.Zie graag uw reactie tegemoet.Groet Bart.

491
Noordzee
Superuser
19 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Svd2405Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Beloofde creditering is ondanks afspraak nog niet verwerkt

Ik heb vorige maand met jullie klanten service gebeld.Ik heb voor niks een  uur in de wacht gestaan. Moest daar a een klacht indienen omdat er een foute factuur is gestuurd.Ik zou de eerste 3 maanden 40 euro per maand betalen.En daar na 45 euro voor de rest van het abonnement.  Dit zou een foutje in het systeem zijn geweest dar het nog niet verwerkt is. Maar ik krijg nu weer een te hoge factuur. En de oude is nog niet deels gecrediteerd. Ik ben het telefonisch wachten een beetje beu dus kies deze weg. Telefonisch is mij vorige maand toe gezegd dat het systeem dit recht zou zetten. Helaas niet gebeurd.Ik heb tijdens het verlengen ook telefonisch gesproken met de klantenservice of alles zou kloppen. Alle gegevens klopte. Dus het bevreemd mij dat dit nog niet opgelost is.

283
Noordzee
Superuser
19 dagen geleden
erikje2014
Slimmerik
erikje2014Slimmerik
gevraagd in Online veiligheid
Enkele tips over veiligheid online

hallo, zoals titel aangeeft. kpn veilig en webbrowers.nu gebruik ik zelf opera,open source en gratis, ingebouwde vpn adblocker(ook op youtube)maar die word nergens vermeld. basiscode is ongeveer het zelfde, dus ik word wel beschermt.maar edge zou zo beschermt zijn.Nu deed dit zich voor, schijfproblemen, dus nieuwe ssd schijf.nieuwe windows 11 erop, vanuit een ms dos versie, kan kiezzen tussen soorten ook nog en ook office dus niet dat later gekraakte spul. met KMSpico, maar simpel van uit de basiswat bleek edge is standaard browser dan, oke mag even. Wat bleek, alle favorieten vastgehouden, niet op mijn pc, maar gekoppeld aan account van microsoft, terwijl ik, de cloud nooit gebruik en als eerste eraf gooi.het geeft te denken over veiligheid/ privecy, of wat men beloofd. je zou bijna met een  intel12 core cpu 3,6 over stappen naar windows 95. denk dat ik dan beter beveiligd ben dan nu😙.dus herken je het probleem, want het is net, je moet overal je 06 achterlaten en wat krijg je nep sm

453
D
Slimmerik
19 dagen geleden
L
Deelnemer
leeumrosaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik Amazon na de eerste 3 gratis maanden opzeggen?

Er ligt nu een aanbod voor Amazone Prime waarbij de 1e drie maanden gratis is en daarna betaal je abonnement. Nu ken ik Amazone Prime verder niet en wil het best uitproberen of het wat kan zijn voor ons. Is er dan een mogelijkheid om voordat de 3 maanden voorbij zijn dit abonnement dan weer op te zeggen zonder kosten te maken? 

672
L
Deelnemer
19 dagen geleden
C
Nieuwkomer
c0n3
gevraagd in Facturen en administratie
Laatste herinnering gekregen om apparatuur terug te sturen, maar is al teruggestuurd

Hallo,Ik heb enkele weken geleden, na een herinnering per sms, al telefonisch contact gehad met de klantenservice en aangegeven dat de apparatuur allemaal in dezelfde doos retour is gestuurd. Hierop gaf de kpn medewerker aan dat het proces momenteel niet goed op orde is en dat ik de herinneringsmail kon negeren.Vandaag heb ik wederom een herinnering ontvangen per email. Kan KPN dit uitzoeken en bevestigen dat de apparatuur ontvangen is? Groet, Coen

472
Noordzee
Superuser
19 dagen geleden
R
Nieuwkomer
ReneouwNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wanneer wordt de entertainmentkorting verwerkt nadat ik Spotify heb aangezet

Ik heb spotify family netjes overgezet naar kpn omdat ik dan in aanmerking kom voor de combinatiekorting van 5 euro. Wanneer wordt deze verwerkt? Ik heb er nog niets van gezien in de mijn kpn app. 

453
Jasper van KPN
Moderator
19 dagen geleden
ronald58
Wijsgeer
ronald58Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Per ongeluk SMS over retourdoos kwijtgeraakt

Goedenavond Forumleden Ik heb per ongeluk een sms weg geklikt waar de bestelling op stond die ik zou krijgen morgen en a.s 5 november.Ik was met de oudere  sms bezig om te verwijderen. opeens was alles van kpn  weg?Weet iemand van jullie hoe ik die er op kan hebben om die sms weer terug te krijgen.Want ik weet nu niet precies wat er in stond.Het gaat om een retour doos die ik zou krijgen morgen  en een nieuwe modem die ik dan op 5 nov zou krijgen. Ik weet niet of dit belangrijk is dat deze nu weg zijn😉 

252
ronald58
Wijsgeer
20 dagen geleden
S
Deelnemer
StevenwesterhuisDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
2e tv ontvanger niet ontvangen

ik krijg telkens meldingen dat ik mijn oude tv ontvanger moet inleveren, dat klopt maar ik heb afgesproken dat ik mijn contract zou vernieuwen en dan zou ik een nieuwe modem en 2 nieuwe tv ontvangers krijgen, ik heb maar 1 gekregen en ik wacht nog op de andere, ik krijg wel telkens berichten dat ik die ene moet inleveren, maar kan jullie niet bereiken, graag contact!

5610
S
Deelnemer
20 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GunnewiekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg herinnering om apparatuur terug te sturen, maar heb ik al gedaan

Beste KPN,Ik heb ons digitenne abbo opgezegd 22-08-2024 en de apparatuur retour gestuurd. Nog steeds blijf ik de meldingen ontvangen dat de apparatuur retour gestuurd kan worden.Ik heb echter al op 17-09-2024 de bevestiging gehad dat de apparatuur is ontvangen.Kunnen de herinneringen voor het retoursturen worden gestopt aub !! alvast bedankt! Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

221
Noordzee
Superuser
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CGCGNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Seaters onbereikbaar

Bij deze wil ik mijn beklag doen over de onbereikbaarheid van seaters. 4€ betaald voor kaarten, in het bestelproces gaat er iets mis waardoor ik al een week contact probeer op te nemen met de helpdesk van seaters. Tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Uiteindelijk geld kwijt en geen kaarten. Wat een service.. teleurstellend.

355
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig werkt niet meer na update

Goedemorgen, Na de update van kpn veilig (19.8) kan ik de kpn veilig virusscanner niet meer openen.ik maak gebruik van macOS 15.1 (Sequoia)Hij blijft maar laden. Als ik het menu open zie ik het volgende:In het grijs zie ik de melding staan “Uw abonnement instellen Versie 19.8”, echter kan ik hier niet op klikken. ik heb inmiddels het programma verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, helaas zonder succes is dit probleem bij jullie bekend.  vriendelijke groet,Jan

262
A
20 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Stefan28Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ending a contract and payment while abroad

Hi, I’ve been going in circles with kpn (per usual) this is not the first time I tired to get rid of it, but eventually I just brush it off and went on with it while in Netherlands, while In my home country my internet got shut down for “unpaid invoices” I’ve been trying to reach them and all the different numbers or whatever those are until I got to this forum, I cannot reach them at all! Since even in the dot app they ask to schedule a call appointment for them to call me, but that’s not able because I DONT HAVE A DUTCH NUMBER ANYMORE, they closed it , so I have obviously have a Romanian one in which they cannot contact me that dot app is practically useless, and most times it doesn’t understand any question whatsoever , I have invoices that I cannot pay all of them at the same time so I obviously was trying to make some installments since that’s the only way I could pay it of currently, I don’t want a contract with kpn ever I just wants meets end as I wanted last year! I managed eve

81
Erik van KPN
Moderator
20 dagen geleden
V
Topper
viaHemTopper
gevraagd in Online veiligheid
Kan geen gebruik meer maken van gratis KPN Veilig

Ik had de betaalde optie voor 12 of 15 apparaten, deze heb ik niet meer nodig dus heb ik dit stopgezet, nu kan ik echter voor mijn huidige 4 apparaten geen gebruik meer maken van de gratis versie. Kunnen jullie me hier mee helpen?

1148
PeterG
Superuser
20 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DawajiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Welkomstcadeau: code nog niet ontvangen

Hallo, op de 17e van de maand werd mijn internet geactiveerd en het abonnement bevatte een welkomstgeschenk. Het is 15 dagen geleden dat het abonnement werd geactiveerd. Gisteren was de laatste dag van de proefperiode en vandaag is het de 15e dag De cadeaucode is niet in de e-mail ontvangen. Antwoord alstublieft wanneer de cadeaucode arriveert. Bedankt.

563
D
Nieuwkomer
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Carel mobielNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Per wanneer kan ik mijn abonnement stopzetten?

per wanneer kan ik mijn mobiele abonnement, klantnr. *********** opzeggen zonder kosten? welke consequentie heeft dat exact voor mijn abonnement, internet, TV en vaste telefonie?  Wat worden daarvoor dan mijn maandelijkse abonnementskosten (zonder combikortingen )  Admin: gegevens naar profiel verplaatst ivm privacy

393
Erik van KPN
Moderator
20 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jeroenm2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kunnen we de factuur volgende maand betalen?

goedendag we hebben de rekening niet kunnen betalen van wege minder gedl zou u aub de rekekening bij volgende maand willen doen voor deze keer

321
RBxx
Superuser
20 dagen geleden
Community voorwaarden