Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15248 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
Ken jij onze #BeterInternet campagne met MEAU al?KPN Voor Jou

Misschien heb je het wel gezien: Begin dit jaar startten wij onze #BeterInternet campagne en een samenwerking met ‘Stukje van mij’ van MEAU. Hoe staat het er nu voor? Lees maar mee. Beter Internet bij KPNBeter internet betekent voor ons vooral veiliger, socialer en groener. Daarom zijn we de #BeterInternet campagne begin dit jaar gestart. Hiermee willen we je helpen om grip te houden op jouw data, omdat we veel informatie online delen. Maar denk ook aan online veiligheid, voor jezelf en voor je kinderen. Dit doen we op verschillende manieren. Heb je de TikTok liveshows bijvoorbeeld al gezien?  Denk na voordat je doorstuurtStukje van mij: Online shaming en het ongewenst doorsturen van intieme foto's en video's is een groot probleem. Zangeres Meau geeft met haar nummer 'Stukje van mij' een stem aan kwetsbare jongeren die hun ervaringen hierover met haar deelden. Wij brengen samen met MEAU en experts op dit gebied de boodschap ‘Denk na voor je doorstuurt’ onder de aandacht. TerugblikWe he

1716
Jeroen van KPN
Moderator
25 dagen geleden
wavesfromhollan
Slimmerik
wavesfromhollanSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik de bevestiging van mijn bestelling terugvinden?

IK ben helaas mijn emails kwijt geraakt met de prijsafspraken, die ik met KPN had gemaakt over mijn abonnement, zoals kortingen eerste jaar etc.Waar kan ik die afspraken terugvinden?

1
huistijger
Superuser
25 dagen geleden
D
Nieuwkomer
daanzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Heb ik recht op dubbele entertainmentkorting?

Goedendag, Ik heb thuis 2 KPN mobiel abonnementen en 1 KPN Thuis abonnement (TV + Internet). Ik kom dus in aanmerking voor combivoordeel. Nu heb ik o.a. Spotify en Netflix via de KPN factuur lopen en wil ik daar graag Viaplay aan toevoegen. Mijn vraag is dan ook of ik nu 2x entertainmentkorting krijg? Oftwel krijg ik 10 euro (5+5) korting elke maand op Viaplay, Spotify etc.

3
Nick83
Wijsgeer
25 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Willemsen1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een deel van ons abonnement tijdelijk verhuizen?

Om de periode tussen verhuizen huidige woning en oplevering nieuwe woning te overbruggen, gaan wij bij onze zoon inwonen. Hij beschikt al over een internetabonnement van XS4all incl Fritz-modem. Wij hebben KPN Thuis compleet met Spotify. Omdat hij zijn fritzbox en glasvezel op eigen abonnement wil behouden, zou ik graag ons TV-deel en spotify willen behouden en overzetten naar zijn adres. Enkel vervalt dan het glasvezel deel.  Is dit mogelijk en wat staat mij te doen.Ook wil ik natuurlijk mijn email behouden door email only te nemen, maar kan nergens achterhalen of alle vijf “accounts” blijven behouden. De KPN ziet maar 1 account. PS de kpn-winkel en de klantenservice geven verschillende reacties.

6
W
Nieuwkomer
25 dagen geleden
T
Nieuwkomer
ThaigoNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Niet gebeld naar 09091511 maar wel bedrag afgeschreven

zonder dat wij naar 09091511 hebben gebeld of een sms naar Argentinie  hebben gestuurd. word door KPN zomaar het bedrag afgeschreven, zonder ook maar te zeggen wij gaan het uitzoeken! Ze zeggen je hebt vanaf dat nummer gebeld en ik weet zeker van niet, want dat nummer is nergens terug te vinden.

9
T
Nieuwkomer
25 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HammerpawnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg een herinnering dat ik mijn modem moet terugsturen terwijl ik dat al gedaan heb

Hi,Een poosje geleden heb ik mijn oude modem teruggestuurd met de doos die ik van KPN heb gekregen. Ik krijg echter nu voor de tweede keer een herinneringsmail om het terug te sturen. Ik weet niet of het gewoon lang duurt of dat er iets mis is gegaan met de verwerking. Wat is handig nu?

1
Sanne van KPN
Moderator
26 dagen geleden
J
Topper
Jet61Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde aanhef in de mails van KPN

Hallo,In mails van kpn staat altijd de aanhef "meneer" en ik ben niet een "meneer" maar "mevrouw".Ik vind het eerlijk gezegd wel irritant en wat "stom" van kpn, want ze kunnen toch zelf ook wel bedenken dat het niet standaard meneer is.Schrijf dan gewoon "goedendag" of zoiets.Svp aanpassen hiervan of mensen in de mail kans geven dit te wijzigen. Ik kon geen wijzigingsoptie vinden.Mvg mevrouw Henriette Nuys 😉🥳  

6
J
Topper
26 dagen geleden
A
Topper
Aniel NUESINK
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb het pakket met mijn tv box niet ontvangen. PostNL zegt dat hij bezorgd is

Hoi kpn Gisteren geeft postnl aan dat zij mijn pakketten hebben bezorgd maar dat is niet zo. Om 14.57 heb ik geen bezorger gezien. Ik verwachtte meerdere pakketten van diverse partijen en nu is alles spoorloos.

2
Alex van KPN
Moderator
26 dagen geleden
M
Deelnemer
Mascha Vdf RoedelofDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ondanks bevestiging van opzegging 10 juli heb ik toch nog een factuur ontvangen

Beste KPN,Op 10 juli jl. ontving ik een bevestigingsmail dat mijn mobiele abonnement is opgezegd per 9 augustus jl. in verband met overname van mijn mobiele nummer door Vodafone.Je gegevens*****Toch ontvang ik vandaag een mail van KPN dat de automatische incasso van de laatste factuur (is een VOORUITBETALING van een abonnement dat AL is opgezegd per 9 augustus jl.) niet gelukt is en dat de factuur open staat.Ik heb deze automatische incasso gestopt, omdat het abonnement ruim voor de betaaldatum is opgezegd én is bevestigd door KPN.S.v.p. INTERN dit issue bij jullie oplossen.Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groet,mascha roedelof Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

11
Alex van KPN
Moderator
26 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MJAOCNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Kan ticket van Seaters niet claimen

Beste,Ik heb via Seaters afgelopen vrijdag een ticket naar de wedstrijd Nederland-Duitsland gewonnen maar krig het niet voor elkaar om de tickets te claimen. Ik moet 16 euro betalen voor vier ticket maar krijg geen mogelijkheid om een betaalmethode in te vullen en ze daadwerkelijk te claimen. Ik ben sinds vrijdag aan het proberen om in contact te komen met Seaters maar krijg het niet voor elkaar. Ik vrees dus dat door deze fout in het systeem mijn tickets komen te vervallen, wat heel zonde zou zijn. Mijn tickets zijn er tot 17:00 in de avond dus dit is mijn laatste hoop. Wie kan mij helpen?

10
M
Nieuwkomer
26 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HotolyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I have not received my package despite it's status says "delivered"

I have received an email informing me of the delivery of a package by KPN, If I want to track this package, it tells me that its status is delivered.  but i have not received anything at home.

1
Alex van KPN
Moderator
26 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnoeradhaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Code voor in delen betalen factuur kwijt

Ik ben mijn code kwijt om in delen te betalen kan ik die weer krijgen van u 

3
A
Nieuwkomer
26 dagen geleden
J
Topper
JCa1980Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen ontvangen voor terugsturen apparatuur

Hallo, Vandaag heb ik de “laatste herinnering” ontvangen voor het terugsturen van de apparatuur (1x modem en 1x TV ontvanger), terwijl KPN de apparatuur op 21 juli j.l. al heeft ontvangen volgens de track and trace van PostNL. Graag in jullie systeem aangeven dat de apparatuur als is teruggestuurd. Heb 0800-0402 al gebeld, maar wordt niet doorverbonden naar een medewerker Bij voorbaat dank.

4
Erwin van KPN
Moderator
27 dagen geleden
H
Topper
Hilal32Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Het lukt KPN al maanden niet om Spotify Premium goed stop te zetten

Hallo, Ik ben al maanden bezig met kpn en spotify om dit op te zeggen en dit wil maar niet lukken. Elke maand word er via online aankopen abonnement kosten afgeschreven van Spotify en kom hier maar niet van af.  graag hulp!!! Hoe ik dit stop kan zetten  Mvg H.Chhoyeb  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt 

9
Maja van KPN
Moderator
27 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hm2000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Glasvezel aanvraag is eenzijdig door KPN geannuleerd, aanleg wordt uitgesteld

Begin dit jaar heb ik met kpn een contract afgesloten voor glasvezel tv en internet. dit zouden ze aanleggen en aansluiten voor 9 augustus. Inmiddels is in het hele dorp glasvezel aangelegd zelfs tot onze voordeur. 9 augustus zouden ze t binnen aansluiten en alle spullen leveren. KPN heeft het lopende contract bij ziggo opgezegd.  de app was geïnstalleerd, daar stond alles netjes in, we zouden nog met een brief op de hoogte worden gesteld  over de exacte details voor 9 augustus.  vandaag op 7 augustus krijgen wij van ziggo een mailtje dat wij t stopzetten van het contract hebben geannuleerd. Hé! Dat is raar want dat hebben wij niet! Paar minuten later een mailtje van kpn dat ze de bestelling hebben geannuleerd.  als ik nu kijk wanneer wij hier glasvezel krijgen staat er juni 2025!!  ik vind dit totaal onacceptabel! Geen communicatie en respectloos.  Eenzijdig annuleren zonder ook maar iets te communiceren twee dagen van tevoren.  kpn echt schandalig!!! 

8
Joep1965
Superuser
28 dagen geleden
H
Wijsgeer
hrhWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan de opzegging een dag later worden gedaan?

Goedemiddag, Vanwege een dubbel abonnement (samen met partner) wil ik mijn Internet+TV abonnement opzeggen. Ik heb mijn abonnement via het formulier op de website opgezegd. Ik had me in de opzegdatum echter een dagje vergist. Ik heb het formulier daarom twee keer ingevuld. Jullie hebben nu een opzegging binnen per 08-09-2024, en een opzegging per 09-09-2024. Ik ben tweemaal door jullie gebeld over deze opzegging. Beide keren nam ik op, hoor ik eerst een aantal seconden niets, en word ik vervolgens in de wacht gezet zonder iemand te spreken. Bij terugbellen sta ik lang in de wacht en krijg ik niemand te spreken.  Mijn vraag: willen jullie de opzegging per 08-09-2024 verwijderen uit het systeem, en de opzegging per 09-09-2024 definitief maken? Per telefoon kom ik namelijk niet verder.

2
Thomas van KPN
Moderator
28 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Saskia62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
ik wil geen factuur meer per post ontvangen, alleen per mail. Hoe doe ik dat?

Hallo, ik krijg per email de factuur en wil hem niet pet post krijgen. De aanwijzingen bij een gelijke vraag op het forum brengt mij wel bij Papieren factuur maar ik kan die niet wijzigen. Kunnen jullie het voor mij aanpassen?Dank alvastSaskia

2
Jeroen van KPN
Moderator
28 dagen geleden
I
Deelnemer
Iphonie7Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is er bij mij data in rekening gebracht in Turkije en bij mijn partner niet? Zelfde instellingen

Wij komen net terug uit Turkije. Alle telefoons het zelfde ingesteld. Dit gedaan op Schiphol in het vliegtuig. Alle toestellen mobiele data uitgezet. Nu blijkt dat ik 24 mb heb gebruikt, terwijl mijn mobiele data uit stond. Net gebeld met de klantenservice en dit verteld. Ik moet zeggen dat ik niet vriendelijk behandeld werd door deze man. Er werd gezegd dat ik de data gebruikt heb en advies is om de rekening maar gewoon te betalen. Er wordt niet gekeken waar, wanneer ik het schijnbaar gebruikt heb terwijl mijn mobiele data UIT stond. Er wordt niet gekeken naar een oplossing. Erg  schofterig voor dit bedrijf. Fijn einde van de vakantie. 

5
I
Deelnemer
28 dagen geleden
R
Deelnemer
Rietje29Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik gebruik maken van het door KPN geboden verlengaanbod?

Vandaag ontving ik per geadresseerde post een hele mooie verlengingsaanbieding van KPN. Een cadeaubon t.w.v. €120 van Coolblue als ik nu verleng. Deze aanbieding kreeg ik ook in mijn mail.Aanbod per post staat letterlijk: kleine lettertjes? Die zijn er niet.Aanbod per mail staat: dit aanbod is geldig op dit adres (mijn adres).Ik wil gebruik maken van de aanbieding en volg alle stappen. Vervolgens krijg ik te zien dat ik pas vanaf augustus 2025 mag verlengen?!Ik heb contact gehad met de klantenservice en de vriendelijke dame kon me helaas niet verder helpen. Ze ging een algemeen klacht indienen omdat hier meer mensen last van hebben. Ik kan zelf geen schriftelijke klacht indienen, via de website kom ik weer bij de klantenservice. beste KPN, hoe kan ik gebruik maken van dit persoonlijke aanbod? 

6
Alex van KPN
Moderator
28 dagen geleden
D
Deelnemer
drecheDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterecht betaalde sms diensten

beste allen, Op de KPN factuur voor mijn mobiele telefoonabonnement las ik dat 7 betaalde sms-berichten waren berekend. Aangezien ik vrijwel nooit SMS gebruik , was ik benieuwd voor wat dat was.Ik werd via de KPN website verwezen naar Payinfo om te achterhalen voor welke betaalde dienst dat is  en je de 'betaalde dienst’ wilde stopzetten. Dat direct gedaan, maar kon niet achterhalen welke partij er achter zat. Enkel ‘4004’ werd genoemd met daarbij de data  en tijden wanneer deze  sms-diensten kenelijk waren afgenomen.Aangezien ik tijdens al de genoemde data en tijden niet actief met SMS was, belde ik KPN om te achterhalen voor wie zij dan deze kosten aan mij berekenen. Ik dacht dat zou de KPN toch wel weten, want KPN factureert het mij en haalt het via automatische incasso van mijn rekening af en zal dan vervolgens aan deze partij moeten betalen.HELAAS! De medewerker noemde aanvankelijk AIDS en Vodafone (zei mij totaal niets), maar was niet zeker van haar zaak. Na twee keer in de wacht

7
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
C
Nieuwkomer
ChavahNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom zijn er ineens belkosten van maanden geleden in rekening gebracht?

Beste lezer,Ik zie dat er ineens kosten zijn  verrekend die eerst gratis waren en dan ineens niet. Dit is volgens jullie in april en mei gemaakt door te bellen naar ziggo. Ik krijg deze pas in augustus 2024 verrekend. Kan je mij uitleggen waarom ik hiervoor ineens moet betalen?  Ziggo geeft aan dat het nummer gratis is.Waarom zitten er hier zoveel maanden tussen? Tevens zie ik dat ik moet betalen voor het bellen op 10 mei met een gewoon 06 nummer kan je mij uitleg geven waarom dat is? Waarom moet ik hiervoor betalen. Ik bel onbeperkt. Graag uitleg hierover.

8
Thomas van KPN
Moderator
28 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PollionNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancel subscription after one year (moving abroad)

Dear KPN team.I registered for a 1 year contract last September when I moved in the Netherlands. Now that I am moving back to my home country (I only stayed one year), I'd like not to renew my contract for another year. I tried to contact the client service in July, but they said it was too early. I contacted again two weeks ago, they helped me towards a specific page on the website for moving abroad, I uploaded my proof of moving (i.e., an attestation that I start a new job in my home country France on September 1st), however I just received a letter in my mailbox saying that “We hebben uw bewijslast ontvangen, maar deze helaas afgekeurd” (without telling me which document you need).Please note that I cannot already deregister from the municipality of Amsterdam because I am only moving out on August 30, but on the other hand I would like to send the internet router back *before* I leave the country.Of course, I don't mind sending the router before my contract ends on September 5th, I'

6
Alex van KPN
Moderator
28 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcooooooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN klantenservice komt afspraken niet na en ik word niet teruggebeld zoals beloofd

De afgelopen hebben heb ik helaas zeer veel aan de lijn gehangen met de KPN klantenservice. Het blijkt dat er een structureel probleem zit bij deze klantenservice. Bij praktisch elk telefoongesprek wordt mij verteld dat ik na X aantal dagen wordt teruggebeld. Ik ben tot nu toe geen enkele keer teruggebeld. Ondertussen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Wat is er precies gebeurd?Op 4 juni 2024 heb ik een internet + TV abbonement afgesloten bij KPN. Toen ik dit wilde aansluiten bleek dat er in mijn huis geen aansluitpunt te vinden is. Hierna heb ik contact opgenomen met KPN en deze stuurde een monteur langs.Op 14 juni 2024 stond de monteur voor de deur. Deze man was zeer vriendelijk en zocht even mee naar het aansluitpunt om vervolgens tot dezelfde conclusie als ik. Het aansluitpunt was ergens weggewerkt en niet te vinden. De man raadde mij aan het contract te annuleren binnen de bedenktijd en te wachten tot er aan glasvezel aansluitpunt is gemaakt (begin 2025). Hij zou zelf de a

7
Maja van KPN
Moderator
28 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AynoriNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe maak ik gebruik van de coolblue actie?

Ik lrijg reclame thuis dat als ik nu 2 jaar verleng krijg je een coolbleu cadeaubon En vervolgens wil ik gebruik maken van die actief en staat er dat ik dat niet kan doenAls ik het daadwerkelijk niet kan doen dan vind ik dat wel misleidend aangezien t geadresseerde reclame was Ik ben tevreden over jullie en wil dan ook graag die bon 

1
Noordzee
Superuser
28 dagen geleden
M
Deelnemer
M_deGrootDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Er staat een onbekend nummer in ons product overzicht

Ik opende vandaag de MijnKPN omgeving en zie daar een onbekend 06-nummer in het producten overzicht. Ik heb onlangs een nieuw mobiel abonnement afgesloten bij KPN, maar dit is met nummerbehoud.  Ik kan dit product niet zelf verwijderen. Kan ik dit zelf regelen? 

2
GeSp
Slimmerik
28 dagen geleden
Community voorwaarden