Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15888 Topics
B
Nieuwkomer
Bertus_fNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Particuliere aansluiting zonder toestemming omgezet naar zakelijk

Ik ben op 28 dec jl. benaderd door een medewerker van kpn met de vraag , omdat er op mijn adres een KVK nr gevestigd is ( niet van mij maar van een inwonende die notabene niets bij de KPN heeft lopen ) of het niet handig is om van mijn aansluiting een zakelijke aansluiting te maken . Ben hier verder niet op in gegaan en hier ook zeker geen toestemming voor gegeven .maar ik krijg tot mijn grote verbazing een e-mail waarin word vermeld dat mijn gegevens zijn veranderd wat blijkt er is gewoon een zakelijke aansluiting van gemaakt en mijn naam is doodleuk veranderd in de naam van diegene die het KVK nr heeft ????????hoe is dit zomaar mogelijk een andere naam maar wel met mijn leeftijd en banknr na contact met klanten service blijkt dit ook niet zomaar ongedaan gemaakt te kunnen worden het is echt de wereld op z’n kop bij KPNik heb hier niet om gevraagd !!!!!!Bertus 

1265
Jan van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Topper
MartijnfieTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Al 2 maanden 10 euro te veel op de factuur

De factuur is incorrect. Kunnen jullie deze aanpassen. Jullie berekenen nu al 2 maanden 10 euro te veel.Dank

15410
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JGPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Creditnota na emigratie komt niet volledig

Op 9 augustus digitaal onze emigratie doorgegeven.Na 2 weken nog niets gehoord te hebben, heb ik gebeld op 22-08-2023. De opzegging was niet correct verwerkt, maar aan de telefoon is door een medewerker bevestigd dat ons contract per 18-08-2023 stopgezet zou worden. Ze heeft hier een aantekening van gemaakt in ons dossier.Op 24-08-2023 een bevestiging ontvangen van de opzeggen, maar per 23-09-2023 (!) ipv 18-08-2023. Op 25-08-2023 nogmaals gebeld en de situatie uitgelegd. Toen is nogmaals telefonisch bevestigd dat er een creditnota zal komen tot van 18-08-2023 tm 23-09-2023. De medewerker zag de notitie in het dossier staan. Creditnota zou in september moeten komen. Op 22-09-2023 gewoon een nieuwe factuur gehad en een gedeeltelijke credit van 09-09-2023 tot en met 23-09-2023. Nogmaals gebeld en wederom werd bevestigd dat de creditnota van 18-08-2023 tot en met 08-09-2023 nog zou volgen. Dit zou in oktober komen dit keer. Dan zou ook de creditnota van 24-09-2023 tot en met 20-10-2023 mo

171
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
N
Deelnemer
NancyVDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbod deurverkoop komt niet overeen met factuur

HalloIn november hebben wij bij deurverkoper van KPN abonnement afgesloten; glasvezel 3mnd voor 35,- incl. met 2 boosters en gratis TV+ met zenders. Nu worden toch de kosten voor de TV+ in rekening gebracht a 12,50.Uitleg: zie aanbod op de site. Tegemoetkoming: mobile abonnement met korting afsluiten…..Hier neem ik geen genoegen mee. Ik hang inmiddels al 56 minuten aan de telefoon en word nu weer doorverbonden naar de technische dienst (?) Blijkt dat de afdeling deur-tot-deur dit kan oplossen. Ik zou direct iemand aan de telefoon krijgen…Is dit de manier om van mij af te komen? Dat ik zelf maar ga ophangen?Ik vind dit absoluut geen service!!

30513
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Slimmerik
Mar1960Slimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan ik ook entertainment korting op Prime video krijgen?

GoedemiddagWij hebben al heel lang als cadeau gekregen van KPN het pluspakket.Maar daar kijken we heel weinig  na.  Nu is mijn vraag vanaf deze week hebben we voor 3 maanden prime video via KPNAls we het pluspakket stoppen krijgen we dan als we prime video houden de combikorting van 5 euro.Laat het me wetengr Marjo Veenendaal

1704
j3roentje
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErikTiNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement wijzigen in Mijn KPN lukt niet

Via ‘mijn kpn’ probeer ik al sinds het weekend mijn tv abonnement op te zeggen. Zowel via de site als via de app loopt de pagina abonnement wijzigen telkens vast. Klantenservice gebeld, zij geven aan het ook niet te kunnen… wat nu?

1273
O
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sjaak 385Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb opgezegd maar wordt niet teruggebeld

ik heb 3 maanden geleden opgezegd maar wordt niet teruggebeld, zoals keurig in de mail vermeld. Erg jammer 

282
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
K
Slimmerik
kareldusselSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Omruilen bij PostNl-punt in Leiden ? Waarom zo ver?

In verband met jullie verzoek mijn ZTE-TV-ontvanger om te ruilen kies ik voor inleveren en ophalen bij een PostNL-punt.Na opgave van mijn Postcode krijg ik keuze uit punten in Voorschoten.!!!!! Dichtstbijzijnde ca 1400 m hemelsbreed(!).Maar mijn postcode/woonadres ligt op ca 150 meter van een bestaand PostNL-punt in Leiden (Diamantplein).Hoe krijg ik het via de website toch voor mekaar om aflevering en het inleveren DAAR vlakbij op te geven?Graag aanpassen!!!! 

17613
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
A
Deelnemer
ArrowmanDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainmentkorting ontbreekt bij mijn mobiel en internetabonnement

Hallo, Ik mis de entertainment korting van 5 euro bij mijn producten. Ik heb een internet en een mobiel abonnement. Tijdens het bestellen kreeg ik ook 5 euro entertainment korting echter heb ik die nog niet ontvangen. Ik dacht eerst misschien komt die bij mijn mobiel factuur, maar ook daar staat hij niet. Kan iemand dit oplossen. Degene die mijn abonnement 1gb glsvezel met netflix in orde had gemaakt gaf aan dat die vanzelf zou gaan helaas tot nu toe nog niet Zelf als ik nu opnieuw bestel staan beide kortingen erbij. Dus ik zou graag ontvangen wat ik heb besteld Hoor graag wat ik kan doen, want de helpdesk komt er niet uit als ik ze bel Erik 

584
A
Deelnemer
10 maanden geleden
1
Nieuwkomer
1098765Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Sinds 2022 geen korting op mobiel abonnement ontvangen

Ik heb in 2022 mobiele abonnement verlengd maar kreeg geen korting , heb ook internet en tv thuis van kpn. Krijg ik nog mijn korting terug.

791
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Deelnemer
jagjitDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify blijft actief als Online aankoop, ik wil het stoppen

Hoi, Ik ben sinds november 2022 bezig om mijn spotify abonnement te stoppen. Deze is door spotify beeindigd. Het probleem is dat ik steeds elke maand bij mijn kpn / mobiel extra dienssten 0 een bedrag van 9,99 zie staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN, maar de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn playstore geen betalingen actief. Ik word telkens door KPN geholpen met resultaat 0 zowel door een medewerker, of door backoffice of door de klachten afdeling. Dit gaat om KPN Mobiel/ en niet KPN thuis voor de zoveelste keer. Ik kan nu mijn abonnement niet verlengen. Ik heb sinds november 2022 elke maand gebeld t/m mei 2023, zonder resultaat. Graag reactie!! Hij komt elke maand terug op de factuur van KPN 9,99. Mijn klantnummer is: *** wanneer is dit nou opgelost? Admin: klantnummer verborgen

15312
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Deelnemer
bono8aDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg geen nieuwe aanbieding voor contract internet

Contract van internet/tv en mobiel lopen af in juni , had een 2 jarig contract. vraag bel mij, men belt terug in vraag een nieuw aanbod voor een contract. Antwoord kijk maar op bij kpn???? ik vraag een nieuw aanbod . zie nieuwe klanten 1e 12 maanden 35 euro per maand. ANTWOORD DOEN WE NIET TOT ZIENS, NOU ZOVEEL MOEITE DOEN OM NIEUWE KLANT TE KRIJGEN, EN DE BESTAANDE KLANTEN LATEN STIKKEN. ALS DAT ZO GAAT BIJ KPN, DAN GA OK WEL VERDER KIJKEN. WAT EEN ARROGANTIE

1228
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HenkvanNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Digitenne koppelen aan MijnKPN lukt niet

Hallo ,ik heb zelf Digitenne en een mijnkpn . Nu heb ik voor mijn schoonmoeder  ook Digitenne aangevraagd met mijn tel nummer en email en haar naam en haar rekening nummer . Nu wil ik dit koppelen aan mijnkpn maar ik zie hier geen mogelijkheid om dat te doen. Dit houd in dat ik haar gegevens en haar Digitenne niet kan beheren. Hoe los ik dit op. Desnoods met 2 mijnkpn apps maar dat wil niet omdat hij zegt dat ik al een app heb. 

756
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dennis5821Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht & probleem: mobiel abonnement overhoop gehaald. Hoe krijg ik het in orde?

Beste KPN,ik heb net gebeld met een van jullie medewerkers over onterechte facturaties. Het gesprek vond plaats rond 10:30, met Leonie (achteraan wou ze niet zeggen).Uit het gesprek is niks gekomen en ze heeft ook haar beloftes niet gemaakt. Ze zou een log aanmaken en gaf aan dat ik in twee weken teruggebeld zou worden. Ik belde opnieuw, de medewerker die ik na haar sprak, zag niks terug in het systeem en een lege log van haar collega Leonie.Ik heb sterk het gevoel dat ik niet gehoord wordt en dat ik niet serieus genomen wordt. Ik zie niet hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik spreek constant met amateurs aan de lijn die niet eens moeite willen doen om mij te helpen. En ik blijf altijd rustig.In ieder geval: ik heb op 18 december 2023 twee brieven ontvangen. Een van 39,49 euro en een van 61,51 euro. Daarnaast kreeg ik vandaag ook een afschrijving van 34 euro.De toestand:Oct 22, 2023 at 12:30 PM: ik had mijn “Mobiel Prepaid toegevoegd aan KPN ID”.Oct 22, 2023 at 1:32 PM: Opwaardering voo

1025
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
eerste factuur betalenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer moet ik mijn eerste factuur betalen?

Wanneer kan ik mijn eerste factuur verwachten om te betalen. Ben aangesloten sinds 10 januari 2024. 

802
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Deelnemer
RobinzuDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Oude facturen stopgezet abonnement opvragen

Hallo, Ik wil ook graag al mijn oude facturen uit 2022 ontvangen! Hoe werkt dat?

907
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BloklandBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht: wil graag vergoeding voor niet geleverde diensten, ben slecht geholpen

Ongelofelijk hoe ik na zo’n 6 uur bellen met de klantenservice nog geen stap verder ben…Ik heb 04-11-2023 een abonnement bij KPN afgeloten. Echter bleek het dat het glasvezel kastje mistte. Hiervoor heb ik gebeld en is er een monteur langs gekomen, deze had geconstateerd dat het glasvezel kastje mistte (wow). Er moest dus een andere monteur langs komen, deze monteur was echter van een andere partij waarvan ze de naam niet van willen overdragen. En deze zou mij bellen om een afspraak te maken. Je raad het al, nooit gebeld.Dus na een hoop bellen met de klantenservice, en doorverwijzingen naar talloze andere nummers. Kom ik er uiteindelijk achter dat ze niet willen helpen. Bij mijn woning stond een storing gemeld, en die komen hun niet oplossen want hun hadden ‘hun plicht al gedaan’. Zo werd ik doorgestuurd naar de klantenservice, en die stuurde mij weer opnieuw en opnieuw terug naar de derde partij.Dan maar opzeggen, en vragen om een vergoeding waarvan er mij is vertelt dat ik daar recht

1276
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PattyDabooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan e-mail adres niet aanpassen van facturen

Mijn facturen worden nog steeds verstuurd naar mijn oude email adres. Deze kan ik nergens aanpassen, op alle andere plekken staat mij email adres wel goed. Zat vroeger bij Telfort, vermoed dat ik daarom mijn email adres niet kan aanpassen. Zelfde issue als:  Veld Persoonlijke opmerkingen heb ik al ingevuld met juiste gegevens. Graag z.s.m. aanpassen. P.S. niet de meest gebruiksvriendelijke wijze om iets aan te kunnen passen...

1356
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Frouwke666Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Er staat KPN contract op BKR, maar wij zijn geen klant

Bij het controleren van onze bkr blijkt er kpn contract op te staan, dit terwijl wij geen kpn klant zijn. Hoe kan ik dit laten weghalen

513
F
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SporgerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify abonnement in rekening gebracht na opzeggen

Zoals blijkbaar vele andere heb ik een probleem met het opzeggen van Spotify.Ik heb laatst mijn Spotify abonnement opgezegd bij KPN, bevestiging gehad, en Spotify staat niet meer in MijnKPN... maar helaas zijn we de nieuwe maand ingegaan en staat er nu dat ik nu al 10,99 extra kosten gemaakt heb ondanks het opzeggen.Dus mijn eerste vraag is, wat doe ik hiermee? Kan ik dit geld terug krijgen?En vraag 2: Binnenkort gaat de nieuwe maand in van 2 andere mensen waarvan het abonnement ook opgezegd is, ga ik ditzelfde probleem daar ook 2x krijgen; hoe kan ik dit voorkomen?Ps. alle 3 deze nummers staan in mijn profiel. De eerste is nu het probleem.

301
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
KPN Voor Jou: extraatjes in januari 2024KPN Voor Jou

KPN Voor Jou zijn de Kadootjes van KPN in een nieuw jasje. In dit artikel lichten we enkele extra's en voordelen uit voor januari. Omdat we blij zijn met al onze klanten!InhoudEen goede start van het jaar Sport via jouw KPN TV Sport via jouw KPN TV+ Sport via de website van Fit at Home Handig om te weten Juich ze naar de overwinning Nooit uitgeleerd Zo werkt het Zender van de maand Zo ben je altijd als eerste op de hoogte Mis niks Meer over KPN Voor Jou Een goede start van het jaarVerander jouw woonkamer in een persoonlijke yogastudio of fitnessclub. We geven je graag een maand lang Fit at Home cadeau (t.w.v. € 15,-). Inclusief gratis Food Guide (t.w.v. € 9,95).Met Fit at Home kun je kiezen uit meer dan 1000 work-outs die sporten leuker en makkelijker maken. Lekker makkelijk voor de tv via KPN. Ben je niet thuis of heb je geen KPN TV? Geen probleem! Fit at Home kun je altijd volgen via je telefoon, tablet, laptop óf Chromecast. Sport via jouw KPN TVGa naar je ‘tv-menu’ en klik op

30218
R
KPN medewerker
10 maanden geleden
Henk Derksen
Nieuwkomer
Henk DerksenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vreemde brief of retourneren spullen zonder afzender

mijn moeder krijgt een brief zonder afzender, met het verzoek oude apparatuur in te leveren, welke apparatuur moeder heeft/had geen contract met KPN???waarom kan ik op de site geen emailadres vinden, eindeloos zoeken zonder resultaat

583
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
R1CHARD82
Helper
R1CHARD82Helper
gevraagd in Facturen en administratie
Kunnen wij internet en TV annuleren vanwege kosten voor een installatiemonteur?

goedenavond, moeten wij onze aanvraag annuleren? tijdens het aanmelden stond nergens vermeld dat een monteur 75 euro kost!  75 euro? dat word leuk met onze reuma,gestraft worden voor een medische aandoening zien wij namelijk niet echt zitten,we zitten er serieus over na te denken om alles te annuleren en bij ziggo te blijven,waarom word tijdens het bestellen nergens vermeld dat een monteur 75 euro kost? valt dat onder de 100% installatie garantie?

1349
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gigi TaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Extreem hoge factuur door online aankopen die ik niet heb gedaan

Goedemiddag, ik heb vandaag een extreem hoge factuur binnen gekregen van bijna €400,-. Dit komt door online aankopen maar ik heb helemaal niks gedaan. Ik maak altijd gebruik van wifi dus ik zou graag hulp willen,.

1583
TDN
Wijsgeer
10 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Teo65
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan geen MB delen binnen het gezin

Sinds oktober zit ik bij KPN mobiel en mijn gezinsleden al heel lang. Ik zie alle gezinsleden in de KPN app behalve mijzelf. Wanneer ik mijn gegevens wil koppelen krijg ik te zien dat ik al gekoppeld zou zijn. Zouden jullie voor mij kunnen kijken wat er fout is gegaan.Bij voorbaat dank.

615
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
Community voorwaarden