Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15298 Topics
M
Nieuwkomer
Melis56Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Blijf de foutmelding houden 'bescherming is uitgeschakeld, virus en spywarebescherming werken niet' bij KPN Veilig

Heb al aantal malen KPN Veilig volledig verwijderd maar blijf steeds zelfde foutmelding zien: Bescherming is uitgeschakeld, virus en spywarebescherming werken niet, moet opnieuw opstarten. Dat doe je dan paar keer maar fout blijft.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nieteke64Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Het gaat niet goed met KPN Veilig op mijn laptop

Graag oplossing wil gewoon kpn veilig op mijn laptop betal toch  daarvoor los het op Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JrlegoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele internet bundel wordt afgescheven ondank Wifi gebruik

Ik krijg sinds een maand of 3 elke maand wel te zien dat mijn internet bundel 50 /75 of 100% verbruikt is. Is vreemd, omdat er bij mij niks veranderd is in internet gebruik.Vanacht een SMS dat mijn internet 75% verbruikt is. Dat is vreemd omdat ik momenteel al 1 week thuis ziek op bed lig. Dus telefoon verbonden met wifi.Hoe kan het dan zijn dat ik internet bundel verbruik heb? Zou graag het afgeschreven verbruik terug willen hebben.MvgJrlego

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korting1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Combikorting niet verwerkt voor mobiel sim only abonnement

Goedemiddag,Mijn Sim Only is verlengd. Ik heb de combivoordeel en de mobiel korting (5 euro totaal). Dit staat ook in mijn abonnement. Ik heb nu een abbo van 15 euro per maand. Ook zijn beide kortingen geactiveerd. Beide kortingen staan ook op mijn factuur. Echter is maar 2,50 afgegaan dus staat er op mijn factuur 17,50 in plaats van 15 euro. Zou de korting met de volgende maand verrekend kunnen worden?Met vriendelijke groet, 

5
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roosje22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan geen contract of bevestigingsmail terugvinden van mijn bestelling

Ik kan helemaal geen contract terug vinden, of een bevestigingsmail van mijn bestelling?

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HelmutLottiNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wanneer kan ik mijn welkomstcadeau verwachten?

Overgestapt vanuit Caiway naar KPN echter in de orderbevestiging / bestelstatus niks terug te vinden omtrent wanneer de “gratis” tv geleverd zal worden. Iemand een idee?

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoyceVNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen lukt niet, ook niet via het formulier

Hallo,Graag wil ik mb's delen met mijn zoon. Beide kpn mobiel en beide op hetzelfde adres. Heb van alles af geprobeerd maar niet gelukt. Ook niet via het online aanmeldformulier. Graag hulp hiermee!Met vriendelijke grJoyceV Admin: afgesplitst

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
ErnaLeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding abonnementskosten iphone 11 naar aanleiding van netwerkissue

Hallo,Volgens de bevestigingsmail mbt het issue KPN mobiel netwerk icm iphone 11 staat dat jullie binnen 2 maanden na ontvangst van het iphone 11 toestel de abonnementskosten zouden vergoeden.Via track en trace zie ik dat jullie het toestel 21 februari hebben ontvangen, tot op heden heb ik nog geen vergoeding gezien. Daarnaast zou ik nog iets op mijn factuur moeten zien over een vergoeding oid door de late levering/slechte service. Ook daarover kan ik niets terugvinden.Kan iemand aangeven wanneer ik dit kan verwachten?Alvast bedankt. 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SonjavDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement wordt niet verrekend?

Ik heb sinds 4 mei KPN mobiel en met de combi korting zou ik €19,50per maand betalen maar nu wordt er steeds €22,00 gefactureerd.kunt u dit voor mij uitzoeken?KPN 12 GB en onbeperkt bellen/smsDit abonnement heeft een minimumduur van 12 maanden.Korting zolang het abonnement looptExtra's+ 5GCombivoordeel - Korting op MobielTotaal per maand, eerste 12 maanden

11
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen LNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Buiten EU bundel heeft maar beperkt gewerkt en ik heb teveel betaald

LS,ik heb hier al telefonisch contact overgehad met klantenservice, maar het is niet direct duidelijk waar het misgegaan is en voor welk bedrag, op te 13 juli dit is gelogd door klanten service, zij (en ik) hebben hier ruim 30 minuten aan gespendeerd.Ik heb de bundel buiten Europa geactiveerd, maar zie dat deze maar beperkt gewerkt heeft, kortom ik heb veel te veel betaald. Graag verder uitzoeken en crediteren.Ik heb geen Email kunnen vinden dus dan maar zo.Graag feedback per mail.vr gr Arjen L

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
MrMarcie
Slimmerik
MrMarcieSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik apparatuur retour sturen naar KPN?

Vanaf vandaag ben ik over op T-mobile maar ik heb nog steeds geen retourdoos e.d. ontvangen. Komen die nog?

5
MrMarcie
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mascha11Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Compensatie aanvragen voor internetstoring werkt niet

Vorige week woensdag is ons internet er in een jaar tijd voor de derde keer uitgeweest. Voor de tweede keer moest het internetkastje worden vervangen. Deze kastjes schijnen nogal gevoelig te zijn. Voor de derde keer dit jaar dagen zonder internet en tv. Nu zag ik dat ik compensatie kan aanvragen maar dit wordt natuurlijk weer niet makkelijk gemaakt… wanneer ik invoer compensatie te willen, dan geeft het systeem aan dat de storing nog noet verholpen is. Wij hebben van woensdag tm maandag geen internet/tv gehad. Graag wil ik compensatie hiervoor. Kan ik ook een email sturen? Wat is het emailadres?

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans 1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde periode ingevuld bij betaling die ik gedaan heb

had verkeerd periode ingevuld bij betaling, wil u nu de juiste periode sturen.10-07t/m09-08-2023.

3
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OokGeirriteerd
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen zakelijk 2021 en 2022 nasturen

Goedemiddag,Voor ons zakelijk account ontbreken er een aantal facturen van KPN Zakelijk Mobiel. Graag ontvang ik nog van u de facturen vanaf 1 oktober 2021. Deze staan niet in de app en ook niet op MijnKPN zakelijk. Dank, M.

9
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchiedamoostNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele factuur is eenmalig uitgesteld, maar ik ben nu toch afgesloten?

Ik heb mijn rekening uitgesteld akkoord van kpn uitstel tot 28 juli nou toch afgesloten?

1
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngeDelftNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik het gratis zenderpakket wijzigen van ESPN naar het Pluspakket?

Ik heb een vraagje wij hebben inmiddels alles van XS4ALL / KPN , internet, televisie en sinds gisteren ook onze mobiele abonnementen. Nu Hadden wij in eerste instantie ESPN compleet besteld, maar toen zag ik gisteren dat je het gratis pluspakket kunt wisselen voor ESPN compleet. Ik het het ESPN abonnement uitgezet en wilde van het Pluspakket naar het ESPN compleet pakket overschakelen, maar zowel op de TV als in de app krijg ik het volgende te zien na een paar seconde : “uw wijzigingen zijn niet bijgewerkt". Wat doe ik fout? Waarom kan ik niet switchen?  Heeft dit te maken dat ik gisteren mijn betaalde ESPN abonnement heb stopgezet?  Ik hoor het graag van jullie.  Hartelijke groet, Inge 

5
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Slimmerik
clmdriessenSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe markeer ik een topic als opgelost?

misschien een domme vraag maar hoe doe ik dat?markeren als opgelost groet Chris

2
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
Jehannes2Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Hallo, Bij deze een vraag om mijn KPN abonnement op te zeggen op een andere manier dan Telefonisch want ik heb geen mobiele telefoon en vaste telefoon en het gaat om een Vast Internet aansluiting waar geen Vaste telefoon en of Mobiele telefoon voor verplicht is. Als er geen andere vorm van communicatie mogelijk is met een Telecommunicatie Bedrijf als KPN via bijvoorbeeld Chat of via Email dan neem ik andere stappen. Bij deze Getekend op 17-07-2023 om 20 uur 15 minuten, Jehannes Weggen. J.Weggen.  

2
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Topper
Juan de la CalleTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn abonnement is ook zonder welkomstbonus duurder dan de nieuwe

Ik heb, d.d. 17 juli 2023, KPN vergeleken met….KPN. Voor hetzelfde abonnement, dus ook ontdaan van welkomstextra's en zo, betaal ik (zonder de verhoging die deze maand is doorgevoerd) 8,55 meer per maand. Hoe dan?

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
als het maar werktNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe gebruik ik e-herkenning?

ik heb via KPN de E-Herkenning aangevraagd, betaald , hoe nu verder ?**********@**********mail.com Admin: privégegevens verborgen

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Okan ÖzerenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Billed an extra month, in spite of switching to different provider

Hi,I cancelled my subscription at the last day of my contract at 5th of July. But at 7th of July I got a new invoice. Apparently it’s charged from my bank account at 12th of July.How can I get refund for this?Thanks in advance.

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sengulNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement beëindigd, hoe stuur ik mijn apparatuur retour?

Hallo,Ik heb mijn internetabonnement thuis opgezegd. Hoe kan ik de modem en andere zaken terugsturen?Met vriendelijke groet,Emre

4
A
1 jaar geleden
H
Topper
HazelTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Adres klopt jaar na verhuizing nog niet

Al meer dan een jaar geleden heb ik mijn verhuizing doorgegeven. Zowel via email als telefonisch ( verschillende keren zelfs ) en ook nog door de technicus van KPN  die hier mijn wifi aangesloten heeft.Er staat zelfs een vraag hier onder mijn naam van… jawel, 1 jaar geleden.Heelaas, mijn gegevens staan nog steeds op het oude adres.Ik heb wel geprobeerd het aan te passen maar het antwoord wat ik krijg is: u kunt uw gegevens niet wijzigen na…. bepaalde datum. Dus ja wat nu ?  

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
FietjeHondje
Deelnemer
FietjeHondjeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur mobiel ontvangen na beëindiging abonnement

Mijn mobiel abonnement is gestopt op 16 juni ji nu krijg ik, 14 juli, nog een factuur, klopt dit wel? 

6
FietjeHondje
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
batraboyNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan Sim Only niet koppelen aan MijnKPN

Heb een sim only aangevraagd met esim. Zou per 12 juli over zijn. Heb ook sms van gehad. Maar kan product niet koppelen. Ook nooit contract oid ontvangen in de mail. Graag zou ik product willen koppelen zodat ik esim kan regelen.

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden