Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15854 Topics
C
Nieuwkomer
Ciska- factuurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ineens hoger na beëindiging abonnement

Twee maanden geleden heb ik mijn tv abonnement opgezegd en alleen internet gehouden. Vorige maand was de factuur 40 euro en nu ineens 47 euro. Dit lijkt mij incorrect. 

997
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Mr. M.D.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur klopt niet: Disney+ in rekening gebracht, terwijl dit is stopgezet

Beste KPN,Mijn factuur klopt volgens mij niet. Ik kreeg een aantal maanden geleden de aanbieding om 3 maanden gratis Disney+ te proberen.  Ik had besloten om gebruik te maken van de aanbieding en een aantal dagen voordat de termijn van 3 maanden was verstreken kreeg ik een berichtje dat het abonnement bijna zo aflopen. Ik had de dag voordat het abonnement zou aflopen het abonnement zelf opgezegd. Toen ik op mijn factuur keek van de volgende maand zag ik dat er 10,99 e extra (voor het Disney+) abonnement was afgeschreven terwijl ik zelf nog (op tijd) het abonnement had stop gezet. De factuur klopt niet. Ik zou graag het teveel betaalde geld terug willen. Hoe kan ik het teveel betaalde geld gestoneerd krijgen?

464
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
OostenwindNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Het lukt mij niet om Spotify te activeren

Spotify activeren kan niet omdat het een oud abonnement is

111
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
jort1238Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Nintendo Switch actie alleen voor nieuwe klanten?

Hallo KPN,Kun je alleen maar een nitendo switch krijgen als je nieuw bent bij KPN want zou jammer vinden dat alleen nieuwe klanten zoiets krijgen? Groetjes

3309
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Deelnemer
KeesPutDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Automatische opzegging Ziggo gaat niet goed

Sinds 27-8-2024 bezig Na bezoek monteur bleef abonnement inactief dat is inmiddels geregeld, maar abonnement wordt nu niet automatisch opgezegd bij ziggo.al meerdere malen de klantenservice gebeld. Er wordt een ticket gemaakt, maar dat heb ik inmiddels al 4x gehoord. De kosten zouden worden vergoed, prima maar hoe sneller hoe goedkoper voor kpn en dan kan ik verderdaarom probeer ik het op deze manier maar eens zorg aub dat mijn abonnement bij ziggo wordt opgezegd. dank U mvgkees Admin: abonnementsnummer verwijderd i.v.m. privacy

765
K
Deelnemer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RobElfNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract afgesloten, niets gehoord maar wel contract via e-mail

Heb 1october contract met tv per telefoon afgesloten. Heb tot op vandaag niets meer gehoord. Wel contract ontvangen per mail .  Bestelling wordt niet gemeld in " mijn bestelling ". 

514
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
Selma59Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Albert Heijn cadeaubonnen nog niet ontvangen

Hallo ik heb Kpn internet, tv en bellen afgenomen en nu zou ik 2 cadeaubonnen krijgen ter waarde van 125 euro per waardebon van A.H. nu heb ik die nog steeds niet gehad, graag zou ik willen weten wanneer ik die nu krijg

13711
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
david1986Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Gebeld door +31886607807, is dit een nummer van KPN?

is dit een nummer van jullie ?

721
RBxx
Superuser
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
gravinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Begin september verlengd maar Coolblue cadeaubon nog niet ontvangen

klantnr: .Mevrouw, mijnheer,Begin september j.l. mijn contract met twee jaar verlengd. Verwacht nu snel de toegezegde Coolblue cadeaubon ter waarde van € 120,00.Vr.gr. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt, klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

483
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HECLYRNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can't find how to stop charges for data bundles

Hello there and apologies for writing in English. I have noticed that there is a regular recurring charge for data bundles on my mobile phone invoice. I would like to cancel this charge but I cannot do it via MijnKPN, nor can I find any information about this on the KPN website. Can you help me please?

232
H
Nieuwkomer
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
John CooperNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb alles teruggestuurd, mijn TV ontvanger zou ontbreken

Goedenavond allemaalIk had alle apparatuur retour gestuurd 1 moden, 2 tv ontvangers, 2 afstand bediening en zelfs alle kabels!Nu krijg ik een mail dat 1 tv ontvanger mist?, wat nu want ik weet echt zeker dat dit compleet is meegezonden 😔Wat moet ik nu doen? Ik krijg zelfs een mail met een laatste herinnering 😔😔 Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen Groet John

8311
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
Bob1983
Slimmerik
Bob1983Slimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Kunnen jullie mijn opzegging per 12 november bevestigen?

Omdat de opzegging de vorige keer flink mis is gegaan, wil ik dit toch gecontroleerd hebben. 11 oktober via "de opzeggen of verlengen-pagina" mijn opzegging bij KPN (binnen de maand opzegtermijn) doorgegeven en netjes een e-mail (Gegevens opzegging) hiervan ontvangen.Vanmorgen nagebeld hierover en te horen gekregen dat de opzegging nog niet is doorgevoerd, omdat er nog een aanbod gedaan zou kunnen worden.Omdat ik de Black Friday-deals wil afwachten en Odido met hun Klik&Klaar 5G Internet een gat in de markt heeft gevonden qua prijsvoering, wil ik dit sowieso een maand uit gaan proberen.Kunnen jullie mij bevestigen (gegevens in mijn profiel) dat ik per 12 november deze in kan laten gaan?Dank alvast! 👍🏻

543
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SwooperdNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verhuizing online doorgeven lukt niet

Beste medewerker, Ik probeer al enkele dagen via de website mijn verhuizing door te geven. Deze geeft echter steeds storing en vertelt me het later nog eens te proberen. Ik heb het via meerdere browsers geprobeerd dus daar ligt het probleem niet.Vervolgens probeer ik het via de klantenservice te regelen en krijg ik een sms met weer diezelfde link en vervolgens moet ik de verbinding verbreken. HOEZO is hier geen ‘heb je meer hulp nodig of wil je een medewerker spreken toets 1 optie!Ondertussen ben ik aardig gefrustreerd en zie ik gaat zo snel mogelijk een oplossing over hoe mijn verhuizing wél door te geven. Met groet

223
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
K. KuitertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen?

Dag, ik wil mijn thuis abonnement wijzigen: zonder televisie en geen vaste telefonie. Totaal onduidelijk waar dat moet, dus graag een concreet stappenplan. Zo niet, dan stap ik over.Alvast dank.

353
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mvb13966Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Koffievoordeel kortingscode werkt niet

Ik heb me aangemeld voor de 15 euro kortingscode van koffievoordeel. Echter krijg ik een mail zonder code? Hoe kan dat ? Ik probeer al 4 dagen koffie te bestellen maar niks lukt  

482
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SstevenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik nou mijn gameconsole voucher?

Hi, vandaag in winkel glasvezel besteld ivm consolevoucher. Actievoorwaarden zeggen dat je 14 dgn na modem activatie voucher krijgt, net zoals hierboven gezegd, maar in winkel werd nadrukkelijk gezegd 14 dgn na bestelling (na vandaag dus). Wat is juist? Ik heb nl dus vandaag besteld maar kan pas eind december contract laten ingaan vanwege verhuizing. Ps5 is bedoeld als Sinterklaas cadeau.... En... Als het echt pas kan eind december, hoe weet je dan dat er nog consoles zijn en wat als voorraad op is? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

2662
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MAFinterieurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Oude provider niet opgezegd door KPN

Beste mensen.Bij het afsluiten van KPN-zakelijk was toegezegd dat u de oude provider zou opzeggen (online.nl) met nummerbehoud. Bijna alles is goed gegaan, maar Online claimt nu over flink wat maanden nog een bedrag. Kunt u bevestigen aan Online dat dit zo was afgesproken met KPN, en het onderling regelen? Alvast dank, Mark

323
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jan HurkensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb mijn apparatuur al retourgestuurd

Ik heb alle apparatuur in de doos gestopt en netjes dichtgeplakt.Nu krijg ik bericht dat het modem ontbreekt.Dat kan toch niet waar zijn, als de doos los is geweest dan is dat te zien en anders zit er iemand te slapen.Een replay op de mail “laatste herinnering stuur je apparatuur terug “ kan niet en ik heb ook geen zin om 15 minuten in de wacht te staan als ik bel.Wat nu??  

363
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JesseGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nieuwe klanten betalen geen inflatiecorrectie, ik wel. Kan ik ook gebruik maken van de Smartpakkers?

Beste KPN,Na het gesprek via jullie klantenservice ben ik hier naartoe verwezen om mijn beklaag te doen.Ik stelde deze 2 vragen aan de klantenservice.Waarom betaal ik als bestaande klant inflatie correctie (54,49) en als nieuwe klant niet? (52,50) - Hier heb ik niet echt een duidelijk antwoord op gehad behalve dat ik een nieuwe aanbod kan krijgen, waarna ik doorverbonden werd. Kan ik ook gebruik maken van de huidige promotie “snel pakkers” als ik mijn (reeds contract vrij) abonnement om zet naar vast voor 2 jaar? - Als ik mij graag zou willen binden voor 2 jaar om ook gebruik te maken van de welkomst korting/actie kan dit niet. Het aanbod dat er word geboden staat niet in verhouding met wat je geboden word als bestaande klant. Er is ook geen mogelijkheid dat ik iemand te spreken krijg die er iets meer over kan zeggen dan; “Mijn scherm geeft dit als optie.” Eigenlijk word je als bestaande klant dus benadeeld terwijl je er volgens mij juist voor bestaande klanten moet zijn. Zeker als ze

19813
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DennisH84Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Premium 'Leden beheren' laadt niet

Ik heb mijn Spotify Premium Family gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd via KPN. Voor mijzelf werkt het, maar mijn gezin heeft niet meer de Premium toegang. Ik kan niet naar Leden Beheren, deze pagina laad niet (verschillende apparaten geprobeerd). Wat nu?

233
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HurbieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik als bestaande klant ook de aanbieding krijgen met de PlayStation 5?

Ik zou graag in aanmerking willen komen voor een PlayStation 5 bij een 2 jarig abonnement maar blijkbaar krijg je als bestaande klant hooguit een paar cent korting op een nieuw contract.Als trouwe klant zou je toch ook daar aanspraak op moeten kunnen maken of zien jullie trouwe klanten liever gaan??Ik hoop echt dat jullie hierin gaan veranderen. 

1432
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DennisimoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ouders zijn al klant, kan ik een nieuw abonnement afsluiten met aanbieding op eigen naam?

Beste KPN forum,Mijn ouders hebben een internet + tv abonnement lopen bij KPN al een erg lange tijd. Nu willen ze hun abonnement opzeggen en ik een nieuwe abonnement beginnen bij KPN, met de nieuwe apparatuur en eventuele aanbiedingen die er lopen. Dit omdat ik de lasten van me ouders wil overnemen, en ik toch al de grootste gebruiker ben van het internet/beheerder ervan, leek het me slim om dit onder mij te zetten. Nu had ik gebeld met KPN en kwamen ze met de optie overname, maar dat is dus niet wat ik zocht.Is er iemand van KPN/iemand met dezelfde ervaring die hier een antwoord op heeft?

1348
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KnaapeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet eens met kosten voor monteursbezoek

heb slechte wifi  kpn heeft een monteur gestuurd heeft een router en wifi versterker los gekoppeld alles via de modem aan gesloten doet het weer maar er is mij niet verteld dat dit 70€ ging kosten ben de dag van te voren hier niet over in gelicht en wil dat dit natuurlijk terug gedraaid word

805
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RLB42Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na overlijden moeder is haar KPN ID verwijderd, kan ik nog de eindafrekening krijgen?

Mijn moeder is recent overleden en de nabestaandendesk heeft dit keurig afgehandeld. Vast abonnement is netjes opgezegd en mobiel nummer is nu prepaid en in mijn bezit.Maar het lijkt erop dat haar KPN ID direct gedeletet is. Ik kan er niet meer op inloggen en er komt geen wachtwoordresetmailtje binnen. Ik wil daar nog wel in kunnen want ik wil de eindnota controleren: daar kreeg ik een mail over met een link naar de factuur, maar die gaat naar Mijn KPN waar dus geen login meer van is :)Als ik met mijn eigen KPN ID inlog en haar vaste abo probeer te koppelen dat krijg ik een melding als “dit product kan niet gekoppeld worden, probeer het later nog eens”.Wat is nu wijsheid? Het gaat me er alleen maar om dat ik haar facturen (en dus de eindnota) wil zien en controleren.Grappig detail: de aanhef van de mails is incorrect: Beste mevrouw [Achternaam] Erven Van :P

433
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Topper
Ron289Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Actievoorwaarden vervallen door een wijziging aan mijn abonnement

Nieuw abonnement: misleidende actievoorwaardenIk heb een nieuw abonnement afgesloten onder bepaalde actievoorwaarden. Helaas blijkt er sprake te zijn van onjuiste informatie. Op de aanmeldpagina online wordt namelijk niet duidelijk aangegeven wat de consequenties zijn als ik de internetsnelheid aanpas binnen de eerste 6 maanden. Ik dacht in het begin genoeg te hebben aan 100 Mb en wilde daarna de snelheid verhogen om te zien wat voor mij geschikt was. Echter, nu blijkt dat het aanpassen van de snelheid vergaande consequenties heeft, iets wat KPN niet duidelijk communiceert. Dit vind ik niet netjes en erg vervelend! Overigens het idee om op te zeggen en opnieuw aan te meldden werkt niet bij een nieuw abonnement.Ik heb KPN verzocht om deze omissie richting mij te compenseren, maar men weigert dat. Wat de situatie nog erger maakt, is dat mij al coulance was toegezegd vanwege het feit dat er vijf monteursafspraken nodig waren voordat mijn aansluiting eindelijk werkte. Als iemand meer detai

354
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden