Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15265 Topics
R
Topper
RutgerDOWTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Verlengcadeau is dooie mus

Hoi, Ik heb vandaag even gebeld met KPN klantenservice en die bevestigden mijn vermoeden: het verlengcadeau van 6 mnd €12,50 gaat mij na die 6 maand  mininaal €5,00 meer kosten, terwijl bij het cadeau staat dat je na de 6mnd je oude bedrag blijft betalen. Aangezien ik dit wel misleidend vindt heb ik dit ook gemaild naar de consumentenbond. Hopelijk vinden zij wel gehoor bij KPN. Gr. Rutger

25
R
Topper
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MkilicNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen lukt niet

Sinds vorig jaar juni loop ik mijn abonnement bij jullie op te zeggen maar wat een shit gedoe zeg dan is het weer odido heeft niet alle gegevens doorgegeven odido zegt wel en jullie laten de abonnemet gewoon doorlopen december 2023 gebeld dame heeft netjes alles opgezegt ook een email ontvangen per jan gestopt te zijn en jullie blijven maar afschrijven waar slaat dit allemaal op uiteindelijk heb ik omdat jullie beiden partijen er niet uitkwamen op eigen wil in december nogmaals mijn abonnement telefonich nogmaal opgezegd en het hele shit gedoe blijft doorgaan ik heb odido niet nodig om mijn abonnement bij jullie op te zeggen in december afgesproken dus verwacht ik alle facturen die jullie toch hebben afgeschreven van mijn rekening weer zsm teeug anders maak ik hier een zaak van nu heb ik ingelogd en alsnog weer voor de 1.0000.000 x opgezegd

6
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opzeggen abonnement onlineNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom kan je een abonnement niet online beëindigen?

Waarom is het wel mogelijk om online een mobiel abonnement af te sluiten, compleet met identificatie waarmee je een juridische overeenkomst aangaat maar is het onmogelijk om het abonnement online te beeindigen. Ik kan me alleen voorstellen dat dit vanwege marketing is dat je in een telefoongesprek kan worden overgehaald om toch abonnee te blijven van KPN.Deze paternalistische werkwijze komt enorm klantonvriendelijk over.Kan dit niet worden veranderd?

24
B
Nieuwkomer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Steef 19822Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Het lukt niet om KPN Veilig Virusscanner te installeren op mijn nieuwe telefoon

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

7
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Deelnemer
BewiDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Informatiepagina Onebase wordt pas bijgewerkt als de TV opnieuw wordt opgestart

Betreft informatiescherm in OnebaseTot voor kort was de bijgewerkte informatiescherm  direct zichtbaar ,nu moet na het bijweken van de informatiepagina de TVtelkens opnieuw opgestart worden om de informatiepagina te laden

1
Erik van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Martinus100Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Werkt KPN veilig als ik met mijn PC naar het buitenland ga bijvoorbeeld Bulgarije?

Werkt KPN veilig als ik met mijn pc naar het buitenland ga bv Bulgarije ?

2
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mabel99999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opvragen facturen oud KPN abonenment

Goedemorgen,Graag zou ik de facturen van 2023 opvragen van een oud KPN abbonement met het telefoonnummer ***. Worden deze facturen verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld is aan het abbonement of zou je ze ook naar **** kunnen sturen?Fijne zondag,Mabel de Zeeuw Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

4
RBxx
Superuser
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LeonvENieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik wil gebruik maken van de actie 15-17 maart 2024

ik zou van de actie gebruik willen maken maar ik snap het niet. Ik ben al -tig jaar klant en heb nu GEEN abonnement met een bepaalde periode. Mijn contract (te zien in MIJN KPN) is in 2017 al afgelopen maar daarna klant gebleven. Ik wil nu weer een abonnement afsluiten, dus dat ik ‘vast zit’ voor 1 of 2 jaar ivm de actie. Maar op de site moet ik aangeven of ik nu “KPN internet en tv ‘  heb. EN ja… dat heb ik nu, alleen zonder een abonnement. Maar als ik dit antwoord met JA dan vallen alle acties weg. Dus wat moet ik nu doen…. ik heb WEL KPN nu maar zit niet in een abonnementsperiode….  

7
Joep1965
Superuser
6 maanden geleden
J
Deelnemer
J.P.S.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik betaal al meer dan een jaar dubbel voor Spotify en het kan niet opgelost worden

Betaal al meer dan een jaar een dubbel spotify abonnement maar KPN lost het nog steeds niet op. Heb één maand een credit gehad voor een maandtermijn maar heb inmiddels al weer meer dan een jaar dubbel betaald.In april en mei gebeld, lang in de wacht, doorverbonden en veel beloofd maar niets gedaan. Ergens eind vorig jaar een bericht gestuurd via de chatbox maar geen enkele reactie gehad.Is het nu werkelijk zo moeilijk? Ik betaal mijn abonnement op mijn vaste factuur voor TV maar ook op mijn factuur voor mobiele kosten.Wellicht dat het via dit medium gaat lukken? De chatbox heeft een wachttijd van meer dan een half uur en een bericht sturen kan niet. Lekker makkelijk om je klant telkens met een kluitje in het riet te sturen…...

8
R
Slimmerik
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rita en CorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Retoursticker aanvragen om tv-ontvangers terug te sturen

Beste lezer,  Wij hebben twee nieuwe tv ontvangers en een modem gekregen in een doos en willen de oude apparatuur terug sturen. Er zit echter geen retoursticker in de doos. Hoe lossen we dat op?  met vriendelijke groet, Rita van Haren-Strik

2
SaltyBart
Wijsgeer
6 maanden geleden
J
Topper
JCa1980Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Family niet meer benoemd op factuur

Op de laatste factuur van KPN internet wordt spotify family niet meer genoemd (dus ook niet in rekening gebracht), terwijl we dit abo wel hebben en ook actief is. De bijbehorende entertainmentkorting is wel opgenomen op de factuur. Ik heb geen zin in een naheffing, dus ik meld het bij deze. Bedrag op de laatste factuur is 50 euro, terwijl dit 67,99 euro zou moeten zijn.

1
Erik van KPN
Moderator
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WittemansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Netwerk stuurt factuur voor aanleg koper aansluiting met afwijkende bankrekening

Ik zou graag willen weten waarom KPN Netwerk een factuur stuurt voor de aanleg van een koperlijn met een afwijkend IBAN nummer NL03 BNPA 0227 6964 41, dan bij mij bekend, welk ook niet door de IBAN check herkend wordt.

4
J
Wijsgeer
6 maanden geleden
J
Topper
jesse DTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling geweigerd, omdat ik nog geen 18 ben

ik heb een telefoon besteld en had deze op mijn moeders naam en geboortedatum gezet omdat ik niet onder de 18 mag bestellen. Nou heb ik wel mijn eigen id kaart gegevens opgegeven en ik had gebeld met een medewerken en deze zei dat ik mijn bestelling gewoon kon aannemen met mijn id kaart. nou kwam de bezorgen vandaag en is deze geweigerd omdat hij op mijn moeders naam stond moet mijn moeder bij de aflevering aanwezig zijn of hij werkt het? en nu krijg ik een mail om een nieuwe afspraak te maken en wil de site niet laden wat nu?

24
Erik van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Deelnemer
Hendrik53Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Per ongeluk geklikt in phishing mail van 'Odido', wat nu?

Goededag,Gisteren heb ik een bericht via e-mail ontvangen: ODIDO, overzetten simkaart naar eSim. Bedankt voor het overzetten van simkaart naar eSim. Klik op annuleren als u niet akkoord gaat. Door een te snelle reactie heb ik per ongeluk op annuleren geklikt. Omdat het niet goed voelde heb ik het volgende gedaan: wachtwoord MijnKPN gewijzigd (abonnement thuis + mobiele telefoons), simcode gewijzigd, wachtwoord mobiele telefoons (ik neem aan dat dit het wachtwoord is gekoppeld aan Gmail.com account) en wachtwoorden van onze IPads. Wat kan ik nog meer doen?Hoe kan ik checken dat er niet gefraudeerd is/wordt? alvast bedankt voor uw snelle reactie.

6
H
Deelnemer
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GHL_RJNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik overstappen van Hussel naar Superfiber?

Hoe kan ik overstappen van Hussel naar Superfiber? Beiden zijn 1Gbit. Ik maak ALLEEN gebruik van internet, geen TV, geen mobiel, geen extra's…Aangezien Superfiber €52,50 in de maand kost tegenover Hussel waar ik €60,86 voor betaal maar eigenlijk het zelfde product is wat ik gebruik (1Gbit internet) vind ik de hogere kosten een beetje vreemd.Uitleg???

3
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
de.JongNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geen Combivoordeel omdat mijn nummer overgezet is van Telfort?

Ik had alleen een KPN Mobiel abonnement en koos begin februari ook voor Internet+TV, omdat ik dan Combivoordeel zou gaan genieten: 7,50 per maand korting op het mobiele abonnement. Zo stond het duidelijk in de reclame-flyer en zo werd dat ook bevestigd in het telefonische verkoopgesprek. Deze week sprak ik met de klantenservice dat ik toch niet in aanmerking kom voor dit Combivoordeel, omdat het mobiele abonnement jaren geleden overgenomen is van Telfort. Dit kan toch niet waar zijn ? Ik ben misleid.

1
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TheovwNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Waarom kan je in MijnKPN niet een totaaloverzicht van het abonnement zien?

Ik mis in de MijnKPN omgeving het totaaloverzicht van mijn abonnement. Ik denk erover om mijn TV-abonnement op te zeggen, maar kan niet zien of dat gevolgen heeft voor mijn combikortingen. Voor de rest zit je in een oneindige lus, heel irritant! Overal bij aanpassingen kan ik alleen maar dingen toevoegen.De bovenstaande oplossing voor het opzeggen werkt niet omdat ik in Mijn KPN op heel andere pagina's uitkom.Kortom, over het product ben ik tevreden, over de site van KPN allerminst! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

5
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
V
Topper
VrgrTopper
gevraagd in Online veiligheid
Waarom heeft de gewone consument de ’groen schuifje’ voor veilig internet?

Die zijn vaak nog onwetender / naïever dan zakelijke gebruikers…nu moet je binnen KPN ontzettend zoeken…  voor alleen die ene mogelijkheid tegen malware’s…En eigenlijk heeft de gemiddelde naïeve consument ook geen idee dat ie daar naar op zoek moet! En dat het KPN-internet niet vanzelfsprekend veilig is!!!Want dat mag je toch eigenlijk wel verwachten…😯

6
V
Topper
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
roblentNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een retourdoos ontvangen. maar ik wil niets terugsturen

k heb een retourdoos ontvangen. maar ik wil niets terugsturen

1
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GijsnijboerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan het dat ik meer moet betalen op mijn eerste factuur?

Zoals de titel luid.  Ik zit nog maar 2/3 weken bij KPN en bij mijn eerste factuur betaal ik nu bijna 30 meer dan gedacht. Hoe kan dit?

2
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Suzanne Van LeeuwenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Topic met een lege openingspost

Verwijderd 

1
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
J
Deelnemer
Joris of wat andersDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bij afsluiten van Netflix verkeerde e-mailadres telefonisch doorgegeven

Mensen, let op als je je Netflix factuur via KPN laat lopen.Mijn schoonvader (oude man en onhandig met telefoon en pc) heeft een netflixabbonement afgesloten maar per ongeluk het e-mailadres verkeerd gezegd aan de telefoon. Hij kon hier natuurlijk niet op inloggen en hij heeft (logisch) helemaal geen mail kreeg over zijn abonnement. Na een tijdje heeft hij toen maar eens gebeld en ze konden natuurlijk zijn abbo niet vinden want ze zoeken op mailadres bij Netflix. Dus hij en de servicedesk medewerker hebben besloten een nieuw abonnement af te sluiten. Dat was dus nummer twee. Het ene abbo waar nooit op gekeken is werd via KPN gefactureerd en mijn schoonvader kwam er pas heel laat achter dat hij dubbel betaalde. Nou dan ga je bellen met Netflix, maar je moet bij KPN zijn, maar KPN zegt dat je bij Netflix moet zijn. Uiteindelijk via www.netflix.kpn.com het mailadres kunnen achterhalen en dan moet je nog een wachtwoord zien te bedenken….. Sherlock had het gelukkig niet lastig en zo konden

2
J
Deelnemer
6 maanden geleden
Conan1971
Nieuwkomer
Conan1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik moet mijn TV ontvanger terugsturen maar ben hem kwijt

Hallo. Ik moet mijn tv ontvanger retour sturen maar kan dat ding nergens terugvinden. En nu?gr Renee 

8
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Deelnemer
HBGIADeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Premium omzetten naar free

Ik heb vorige week mijn abonnement Spotify Premium (via KPN Thuis - gratis) op advies laten omzetten naar Free, om vervolgens via (KPN mobile - betaald) Spotify Family te nemen. Pff omslachtig maar oke. Ik heb nog steeds Spotify Premium en betaal nu ook Spotify Familie, leuk maar zolang ik Premium heb kan ik Family niet gebruiken.

5
H
Deelnemer
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HarshCNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
When will I receive my free gift ( Ipad)?

Hi ,I have not received my gift(Ipad) included with the internet package. When will I receive it and how can i track?

1
GeSp
Slimmerik
6 maanden geleden
Community voorwaarden