Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 39,003 Topics
  • 282,350 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 6
  • 89

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 133

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
39003 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen.InhoudGratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid?  Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhogingVerschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s.De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koperve

554089
H
Wijsgeer
11 uur geleden
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit.InhoudKoper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is?  Koper gaat uit, wat betekent dit?KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen be

4832133
JoostVolkswagen
Nieuwkomer
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
Nick. JNieuwkomer
gevraagd in Internet
dsl kabel kapot aan straat kant

12 December een nieuw abonnement bij kpn afgesloten. Altijd heel tevreden geweest. Tot nu dan. Het is 4 januari en we hebben nog steeds geen internet. Ook hebben wij zonnepanelen laten leggen die door dit probleem niet aangemeld en aangesloten kunnen worden. Wie gaat dit betalen? Heb al diverse keren met kpn gebeld maar krijg steeds te horen dat ze eraan bezig zijn en me niks kunnen zeggen. Maar met geld afschrijven kunnen jullie snel zijn. Het liefste stap ik niet over omdat wij al onze abonnementen bij kpn hebben. Maar dat je mensen zo aan het lijntje kunt houden vind ik echt belachelijk. Maar wel betalen.

231
AriënC
Wijsgeer
39 minuten geleden
N
Nieuwkomer
Niels7Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Iphone 11 netwerk

Ik had al een iPhone 11 en was overgestapt op KPN. Nu betaal ik sinds mijn abonnement was begonnen voor limited unlimited MB’s. Zelfs wanneer ik volledig bereik heb, doet de 4G het niet of matig. Ook schakelt het vaak over op “KPN Edge”. Wanneer wordt dit probleem opgelost? En kan ik ook compensatie krijgen? edit: hiervoor nooit problemen mee gehad bij odido of tele2.

90
N
Nieuwkomer
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
MediarealNieuwkomer
gevraagd in Internet
herstarten kpn box 12

Hier gebeurt het steeds dat kpn box 12 herstart genie in server kast vervangen lijn meting gedaan nieuwe  modem maar tot op heden hebben ze het niet opgelost.oef wat irritant. maandag weer bel afspraak maar verwacmchr daar niets van

30
M
Nieuwkomer
1 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bernadette WillemsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn overheid geeft de foutmelding DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN via Wifi

Ik kan via de wifi niet op de site van mijn overheid komen. Het maakt niet uit welk apparaat ik gebruik. Via de 5g verbinding van de telefoon lukt het wel dus het ligt niet aan de site.Alle andere sites die ik heb geprobeerd lukken wel.Het lijkt erop dat de dns filter van KPN veilig thuis dit tegen houdt.Kan iemand hierbij assisteren aub. 

16723
M
Nieuwkomer
3 uur geleden
M
Deelnemer
MaertzDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box 12 valt regelmatig aan- en uit

Mijn modem (versie 12) valt steeds uit en start vervolgens opnieuw op. Dit probleem speelt nu al ruim twee weken, ondanks dat ik al een nieuw modem heb ontvangen. Tot mijn frustratie vertoont dit nieuwe modem exact hetzelfde probleem.Tijdens een telefoongesprek met uw klantenservice werd mij een week geleden beloofd dat ik een nieuwe adapter zou ontvangen om het probleem mogelijk op te lossen. Deze adapter zou gisteren geleverd worden, maar tot op heden heb ik niets ontvangen.Ik begin het gevoel te krijgen dat mijn probleem niet serieus genomen wordt en dat KPN mij liever kwijt dan rijk is als klant. Ondertussen zit ik al twee weken met een zeer gebrekkige internetverbinding, wat een grote impact heeft op mijn dagelijkse activiteiten.GroetSimon

494
M
Deelnemer
3 uur geleden
B
Slimmerik
BigDaddyNLSlimmerik
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik glasvezel? Is het opnemen pakket niet meer gratis bij 2e ontvanger? Kan ik extra opties pas bestellen als TV opgeleverd is?

Ik ben net aan het einde van een uitgebreide tekst door een abusievelijke navigatie alles kwijtgeraakt. Dus ik plaats van de gezellige uitgebreide opsomming hier de vragen maar even in het kort:Eind oktober vorig jaar is de glasvezelbundel voor onze flatwoningen (met bgg woning) in onze voortuin gelegd. Volgens de harde werkers zou dat over een week of drie naar binnen getrokken worden. Ik kreeg ook een mailtje dat ik alvast kon bestellen, maar de verwachte opleverdatum is juni-juli 2026 (na kortstondig op juni-juli 2025 te hebben gestaan). Moet ik daadwerkelijk nog ruim anderhalf jaar wachten, en waar kwam de opmerking van die kabeltrekker dan vandaan? Voeger werd bij de TV opties het opnemen pakket gratis als je koos voor twee TV kastjes. Ik zie dat nu niet meer gebeuren. Zijn jullie iets minder prijsvriendelijk geworden?  Voorheen kon je tijdens het bestellen binnen het TV pakket direct voor extra opties kiezen, zoals het Duitse pakket. Kan dit nu alleen maar meer nadat TV is opgele

504
Z
Helper
4 uur geleden
L
Nieuwkomer
lmeyersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Terugsturen oude apparatuur maar ik straks 2 weken met vakantie. Wat nu?

Omdat ik mijn oude abonnement heb omgeruild voor een nieuw KPN abonnement krijg ik vandaag een brief van de KPN  (kenmerk RMA 242231554756388) waarin wordt gevraagd  om binnen 2 weken mijn oude apparatuur terug te sturen. Ik ga morgen voor 2 weken op vakantie. Ook ik wil graag weten hoe ik dit kan doorgeven aan de KPN.

432
Z
Helper
4 uur geleden
C
Nieuwkomer
Cem12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi verbinden op tv lukt niet

Als ik de wifi wil connecten op de tv lukt dit niet. Dit is wat er staat van alles al geprobeerd! Dhcp aan en uitgezet het werkt niet!Al 30x met klantenservice en monteurs hierover gehad is blijkbaar de schuld van mijn tv…… bij ziggo deed die het altijd!!!!

120
C
Nieuwkomer
4 uur geleden
N
Nieuwkomer
Nick. JNieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen werkend internet, onduidelijk wanneer het hersteld wordt, wel betalen

Al 4 weken bezig dat ik een werkende internetverbinding heb. 2 monteurs zijn langs geweest en hebben gezegd dat de hoofdaansluiting buiten ergens kapot is. Al 10 telefoontjes gepleegd met klantenservice van kpn en krijg steeds te horen dat ze eraan werken. We zijn ondertussen al 4 weken verder. En nog steeds geen werkende verbinding. Ik heb een draadloze wifi router ontvangen voor compensatie maar daar hebben wij totaal niks aan.Ook welkoms kado nog steeds niet ontvangen. Maar met betalen zijn jullie wel erg snel. Ik denk echt aan overstappen want ben al zeker 20 jaar klant bij kpn maar maar dit slaat echt alles. Kom met één oplossing of ik bedank me

130
N
Nieuwkomer
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
Maik22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen stroomadapter voor glasvezel kastje in huis

Per 10 januari wordt ik weer klant bij kpn nu heb ik ook een glasvezel kastje hangen maar helaas zit hier geen stroom adapter bij. Kan ik deze via jullie bestellen zodat ik 10 januari alles kan aansluiten. Ik heb de router en het tv kastje vandaag ontvangen.

192
M
Nieuwkomer
5 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jan OlivierNieuwkomer
gevraagd in Internet
Af en toe problemen met de 5Ghz Wifi-band op diverse apparaten

In heb een probleem met de de 5 Ghz band op meerdere systemen zowel laptops en desktops. Zolang in beneden zit in de huiskamer werkt alles prima, afstand tot modem is dan ca 8 meter.Zodra ik boven op ca 3 meter van het modem zit valt de 5Ghz band soms spontaan uit. Ik heb al naar de band gekeken en heb deze op een ongebruikte band gezet. op de standaard band zitten ongeveer 3 tot 6 buren elkaar te beconcurren. Op zowel de 2,4 GHz en de 5 Ghz band ben ik nu de enige gebruiker.Ik heb een KPN BOX 10 en ben een oud iter en heb al diverse tools en methoden gebruikt om het probleem te localiseren, maar het treedt nogal random op. Ik dacht eerst dat het aan de bewapening van de verdiepingsvloer lag, maar de rechte lijn tussen modem en apparatuur loopt door een hal en een celbeton wand, ik zie ook niets aan het ontvangst niveau.

302
J
Nieuwkomer
8 uur geleden
E
Nieuwkomer
EvdH1980Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik stap over naar KPN en nu doet mijn oude internetverbinding het niet meer

Op 30 december zou ik overgaan naar KPN. oude verbinding met vorige provider werd verbroken en na installatie bleek de modem geen internet signaal te krijgen. KPN gebeld en er komt een monteur op 15 januari eerder zou niet kunnen. Groene lampje internet blijft knipperen. Alle 3 de lampjes op het NT kastje zijn wel groen.Heb een box 12 als modem ontvangen. Bij de glasvezel is de aansluiting vervangen voor een NT box van ZTE.Stappen al gedaan: Modem naar fabrieksinstelling gereset (meerdere keren)Ander modem Experiabox V10 geprobeerd maar ook deze geeft de zelfde fout.Ander NT1 kast je erop gezet maar dat geeft ook geen veranderingUTP kabel vervangen tussen glasvezel kast en Modem. Na mijn idee ligt het probleem in de Regge fiber pop maar goed alle medewerkers die ik gesproken heb kunnen dat niet laten controleren en nu komt er een monteur voor de installatie thuis kijken op 15 januari. Ben bang dat a;s deze niet op de reggefiber pop naar binnen kan het probleem weer niet opgelost word. 

342
E
Nieuwkomer
9 uur geleden
C
Topper
CVDBPTopper
gevraagd in Internet
Moet ik alles direct installeren als het abonnement ingaat?

Morgen gaat het abonnement in. Maar betekent dit dan ook dat ik morgen alles moet installeren? Of kan het ook zaterdag?

859
C
Topper
9 uur geleden
D
Nieuwkomer
DimossesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Moet op V10 wifi elke dag weer aanzetten met Wifi Manager

Hallo Ook hier telkens uitval wifi,elke dag weer opnieuw aanzetten met behulp van wifi manager Nu al een week dit steeds gedaan maar ben er een beetje klaar mee Ik heb een experiabox v10 Wat kan ik hier nog aan doen ?Alle mogelijke online opties heb ik geprobeerd en dan hebben we weer een halve dag wifi Graag een passende oplossing  Groeten Dimoses Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

284
D
Nieuwkomer
11 uur geleden
A
Nieuwkomer
ArielBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Beveiligde websites regelmatig niet te bereiken op laptop

Goedemiddag,Ik ben sinds kort verhuisd naar een nieuw appartement, alleen ondervind ik sinds het begin al problemen met de WiFi. Het probleem ligt namelijk bij het feit dat ik op mijn mobiel prima internet ontvang, maar ik op mijn laptop bepaalde beveiligde websites niet kan bereiken en het mij een “this site can’t be reached” scherm geeft. Ik heb meerdere dingen geprobeerd aan te passen op het modem maar niks lijkt te lukken, modem ook al 10 keer gereset, waar na het even voor 5 minuten werkt maar weer snel weg valt. Modem is een KPN Experia box v10, en ik gebruik ook wifi versterkers. Heeft iemand een oplossing voor mij?Alvast bedankt

849
JanD
Superuser
11 uur geleden
R
Nieuwkomer
Rik TeunissenNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi instellen en netwerkgegevens aanpassen lukt niet

We zijn hier thuis van Ziggo naar KPN overgestapt. nu ben ik met alles aan het installeren, Glasvezelkastje en de modem werken allebei, nu is de volgende stap Wifi instellen. zodra ik op bekabeld internet drukt, gaat hij wel naar de volgende stap. maar zodra ik of wifi instellen druk, staat er: Wij controleren nu de wifi-instellingen. Dit duurt ongeveer 30 seconden. maar dat duurt geen 30 seconden, maar dat gaat oneindig door. Nu hebben we wel Wifi op de telefoon maar ik kan nu bijvoorbeeld niet. het Wifi wachtwoord en naam veranderen,  Dat zou ook op mijn profiel te zien moeten zijn. Wat is hier tegen te doen of Moet ik hiervoor een monteur bellen? 🤑

435
Z
Slimmerik
12 uur geleden
A
Nieuwkomer
AbhilashNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is not activated after installation (fiber optics)

Internet is still no activated from morning even after installing the box, it’s a fibre optic connection. Appointments are not there not to call back . Someone help me ?

131
bnh
Wijsgeer
13 uur geleden
Emdee
Slimmerik
EmdeeSlimmerik
gevraagd in Internet
Tijdens playlinkspellen op PS4 wordt wifi verbinding met mobiel verbroken

Tijdens spelen playlinkspellen op ps4 wordt wifiverbinding mobiel verbroken. Ps4 is bedraad aangesloten. Waar kan dat aan liggen?we spelen met 4 personen. Verbinding valt dan bij 1 persoon weg. Echt vervelend. Signaal is op zich goed. Probleem meestal bij IPhone.

203
K
Slimmerik
13 uur geleden
T
Helper
teledirkHelper
gevraagd in Internet
De upload van mijn glasvezelverbinding is ingezakt

Sinds enkele maanden heb ik als dank voor mijn snelle overstap op glasvezel een 200/200 verbinding. Tot voor enkele weken haalde ik volgens de speedtest inderdaad 200Mb download en zelfs wel 350Mb upload. De laatste weken zakte de upload terug naar 70-100 Mb. Alles al meerdere keren gereset. Helpt niet. Speedtest uitgevoerd op bekabelde PC en op iPad via Ubiquity AP’s. Maakt geen verschil…..kortgeleden Sms je dat KPN het netwerk verbeterde maar is er toen wellicht iets aangepast dat mijn uploadsnelheid negatief heeft beinvloed? Groet, Dirk

543
T
Helper
14 uur geleden
S
Nieuwkomer
SchaeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen goed werkende thuisverbinding sinds gisteravond

Sinds gisteravond werkt de modem niet goed meer. We kunnen niet normaal tv kijken of op internet/wifi. Om de paar minuten valt het uit en krijgen we foutcodes. Om gek van te worden. Meerdere keren alles uitgezet, modem reset, via de KPN app alles doorlopen. Niks helpt! KPN is uiteraard niet bereikbaar, belafspraak kan je maken voor 2-1-25. iemand suggesties wat te doen?? Niet handig kerstvakantie, kinderen/pubers/thuiswerken. 

664
S
Nieuwkomer
14 uur geleden
E
Nieuwkomer
egberthNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet blijft steeds uitvallen

Ook ik heb al enige tijd problemen met uitvallende internet. Box 12 is vervangen door Box 12B. Helpt niets valt regelmatig uit. Ook als ik een aantal dagen niet thuis ben. KPN beweerde dat het aan mijn eigen WiFi punten van TP link lag. Heb daarom deze er tijdelijk erafgehaald en de superwifi van KPN geïnstalleerd. Kost mij ook nog extra geld. Helpt niets blijft uitvallen. Ik ben er eigenlijk klaar mee. Wanneer doet KPN iets!!!!!!!!!! Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

602
D
Nieuwkomer
23 uur geleden
R
Nieuwkomer
RoxRNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat bedoelt kpn met "aansluitdoosje grijze poort"

Hoe noemt de bouwmarkt een aansluitdoosje grijze poort. Ik ben recent overgestapt naar KPN, maar toen ik via plug and play het modem wilde aansluiten bleek dat nog niet zo gemakkelijk. Ik ben nu zover dat ik weet dat er op de telefoonkabel die vanuit de lasdop in de kelder komt een ‘aansluitdoosje grijze poort’ moet worden aangesloten. Volgens de instructies van de KPN haal ik die bij de bouwmarkt, maar die hebben geen idee wat ik hiermee bedoel. Wat is de technische omschrijving van zo'n doosje?

461
PeterG
Superuser
1 dag geleden
I
Deelnemer
Inge STEDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangelegd door Glaspoort maar wordt niet aangesloten

Bij ons is de glasvezelkabel geschoten, en nu steekt er zo'n oranje antennetje uit bij de ingang van ons kantoor. Glaspoort belde mij en maakte een afspraak dat ze zouden komen aansluiten op donderdag 12 december tussen 8 en 12. Dus thuisgebleven, maar er kwam de hele dag niemand. Van de buren hoorden we dat ze bij hun na 12 uur kwamen. We hebben herhaaldelijk gebeld (een keer of 6) naar Glaspoort, we zouden teruggebeld worden door de aannemer, maar ook dat is nu, 19 december, nog steeds niet gebeurt. Vanmorgen weer gebeld, en nu krijg ik opeens het advies om een haarbaarheidsonderzoek aan te vragen! Dat heb ik dan maar gedaan, dan komen ze ergens in maart hierop terug….Maar is dit normaal?  Alles ligt er al, en ze zijn NU in Elburg bezig met overal aansluiten.

17312
I
Deelnemer
1 dag geleden
Community voorwaarden