Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 10,000 Topics
  • 297,004 Reacties

Een glasvezelkabel aan je gevel of in de tuin, hoe zit dat?

  • 11
  • 28

Glasvezelcontrole door FiberControl: alles wat je moet weten

  • 13
  • 25

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 8
  • 296
10000 Topics
Y
Nieuwkomer
Yiting LukNieuwkomer
gevraagd in Internet
Can back office reach me please? I'm staying with KPN but i would like an emergency package

Since there was no show of technician from Odido. I decided to stay with KPN. I understand that it takes time for KPN to take over the fiber glass again. But please arrange me an emergency package such that I can have internet at home. Though I don’t have SIM card subscription, customer service told me KPN can provide GSM modem. So, back office! Can you please contact me and give me a temporary solution before the switch is done?????

201
Marcia van KPN
Moderator
J
Topper
JJ2000Topper
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik straks mijn modem aan op de glasvezel?

Binnenkort ontvang ik de materialen voor mijn glasvezel internet/tv aansluiting. In de meterkast zit uiteraard glasvezel maar met een gesloten (geen kabel ingangen) kastje. Waar kan ik de stekkers van het modem straks insteken. Het naastgelegen kastje van Ziggo heeft wel stekker ingangen.

1614
J
Topper
O
Nieuwkomer
OUWWOENSELNieuwkomer
gevraagd in Internet
Het FTU glasvezelaansluitpunt valt uit elkaar

Kan ik nu de groene stekker loshalen en in het glasvezelkastje aansluiten. Waarschijnlijk wel, veel kan ik niet fout doen. De monteur van de Experiabox zal dit niet weten

2958
Maja van KPN
Moderator
A
Topper
AftersCat
gevraagd in Internet
Internet verbinding valt meerdere keren per dag weg

De afgelopen maanden valt de internet verbinding via mijn Experia V10 meerdere keren per dag weg, soms overkomt me dit wel tien keer per dag. Het modem heb ik al vele malen een reset gegeven maar niets helpt eigenlijk. Aanvankelijk viel me dit op in de ochtend zo om een uur of half tien en 's middags rond een uur of vijf. Maar nu de laatste weken/maanden gebeurt het meerdere keren per dag. Nog steeds rond de genoemde tijden, maar ook daar tussen in en ook 's avonds. Dat heeft dan wel eens tot gevolg dat een opgenomen programma niet kan worden bekeken. Ook stopt soms een opname tijdens het kijken en duurt dan weer enige tijd voor ik verder kan kijken. Zoals gezegd, een reset verhelpt het probleem niet.

59218
A
Topper
V
Deelnemer
VincentHofsDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds kort regelmatig uitval glasvezel internet

Goedemiddag, wij hebben sinds afgelopen donderdag van uitval van het internet. Zowel bij onze digitale tv van KPN (bedraad aangesloten op de router) als het internet via de WiFi valt regelmatig weg. WiFi signaal en sterkte is niet het probleem. Router al opnieuw opgestart, glasvezel al opnieuw opgestart maar niets helpt. Het blijft haperen en wegvallen. Duurt soms maar 10 seconden maar is uitkaard erg irritant. Zeker als je thuis aan het werk bent. Herkent iemand dit en hoe is dit op te lossen?

23018
Erwin van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MHOVNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wacht al 2 maanden op de aansluiting van mijn abonnement, hoe kom ik in contact met KPN?

Ik wacht al 2 maanden op de aansluiting van mijn abonnement. Heb deze in juli afgesloten en vervolgens niets gehoord. KPN verwijst mij naar KPN Netwerk, maar daar krijg ik online de mededeling dat ik eerst een abonnement moet afsluiten...maar die heb ik dus al ruim twee maanden. De KPN medewerker kan niet meer doen dan een “ticket aanmaken”… maar dan krijg ik het volgende: Bel ons terug Bel ons gratis op 0800-020 15 57. Voer de code�***** in. Na het intoetsen herhalen wij deze code, zodat u het kunt controleren. Klopt de code? Kies dan optie 9. De cijfercode is niet leesbaar….kortom, wat een spijt van deze overstap! Wie kan mij een tip geven om uit deze impasse te komen?!

1835
Alexandra van KPN
Moderator
T
Topper
tim_sqlTopper
gevraagd in Internet
Overstap naar glasvezel zou op 6 juli plaatsvinden, maar installatie geeft geen signaal

Hoi, ik zou per 6 juli overstappen naar glasvezel maar dit blijkt een probleem. Ik heb gekozen voor zelf installeren, heb het modem aangesloten en krijg een rood alarm signaal (licht). Het lijkt erop dat er geen goede nameting is gedaan door het bedrijf dat het heeft aangelegd, (Circet) die hebben gemeld dat de verbinding goed was en dat was niet zo. Mijn verbinding is nog niet aan de straat afgemonteerd. Nu loop ik hier tegen aan: als ik de helpdesk bel van KPN shop sturen ze een monteur om de apparatuur in huis aan te sluiten. Ik heb nadrukkelijk gezegd dat ik dat niet nodig heb, De monteur is reeds 1x langs geweest (ik dacht dat ze toen iemand zouden sturen die het aan de straat zou afmonteren, wat ik ook had gevraagd), gaf mij gelijk en heeft het overgedragen aan KPN netwerk en die weer aan Circet. Circet zou mij dan gaan bellen. Dit was 13 juli. Heb hun nu reeds 2x gebeld. Ze krijgen zelf geen planner aan de lijn dus ik moet wachten op een planner die vervolgens nog moet gaan plan

20329
Erwin van KPN
Moderator
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
gevraagd in Internet
Verbinding instabiel na overstap op KPN Glasvezel

Hallo In mijn wijk wordt tegenwoordig glasvezel aangelegd, ik overstap van dsl op glasvezel . Op vorige vrijdag wordt aansluitpunt geïnstalleerd, op maandag kwam een monteur het zwarte Nokia-kastje aanbrengen en internet/tv gelijk geactiveerd. Maar internet is extreem instabiel overdags, het KPN Modem verliest bijna iedere 15min de verbinding, het aardbol-symbool knippert en naar ongeveer 1min komt internet weer terug. Kan het zijn dat het instabiel verbinding heeft te maken met de werkzaamheden bij aanleg? De monteur van glaspoort zijn nog steeds bezig in mijn straat. Nachts is de verbinding goed en snel, maar overdags is echt niet te gebruiken, ik moet nou 5G tetheren om überhaupt een verbinding te hebben.

3577
Remco van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jaco van der LeunNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is de einddatum van ons abonnement?

Geachte mevrouw/meneer, Weet u wat de laatste dag is dat ons abonnement te gebruiken is. Ons nieuwe Ziggo abonnement staart 5 okt, Ik zou graag KPN tot 7 oktober laten doorlopen. klantgegevens: AJC van der Leun klantnummer ******* Bij voorbaat dank voor uw reactie. Groeten, Jaco Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

261
E
Wijsgeer
S
Nieuwkomer
SamBasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende internetverbinding, WAN DHCP client stopped melding in het modem

Sinds vorig jaar december zijn wij overgegaan op Glazvezel van KPN, en hebben eigenlijk tot 1,5 maand a 2 maanden geleden goed gedraaid zonder problemen. 1,5 maand geleden kwamen er ineens problemen met het Mesh wifi (Super Wifi) waar één van de schotels steeds disconnecte. Daarop is het systeem volledig gereset naar systeem instellingen, waarna het systeem zijn configuratie weer heeft opgehaald automatisch (een extern systeem van KPN, ben de naam even kwijt). Enkel wat detail configuratie nog moeten doorvoeren waarna alles weer up & running was. nu heeft dit twee weken vlekkeloos gedraaid, en worden we nu sinds 2 weken geplaagd met wegvallend internet. ik moet dan het modem een herstart geven, dan gaat het 2 a 3 dagen goed, dan moet dat riedeltje weer herhaalt worden, vanavond trouwens nu de 2e keer binnen 4 uur tijd ondanks de herstart, dat beloofd niet veel goeds. zodra het mis gaat komt de volgende melding consequent steeds terug: Momenteel doelbewust nog geen herstart gedaan, maar

1072
wjb
Superuser
W
Wijsgeer
Wim27Wijsgeer
gevraagd in Internet
Overgang glasvezel: hoe lang VDSL nog actief?

Ik heb een do het zelf pakket ontvangen om de overgang naar glasvezel te doen (zo’n zwart glasvezelkastje). Binnenkort ga ik die overgang doen, maar ik wil omdat ik komend weekend moet kunnen thuiswerkenin geval van problemen weer snel naar VDSL moet kunnen wisselen. Hoe lang blijft de VDSL verbinding nog aktief nadat ik voor het eerst het glasvezelkastjemonteer en er stroom op zet?

2027
Berrie_Kaas
Wijsgeer
K
Deelnemer
Kersten19Deelnemer
geplaatst in Internet
Zou upgrade krijgen, niet gehad. Loze belofte

We kregen op 8-6-2023 via de mail een mooi aanbod van KPN. 2 dagen later nog eens geadresseerd via de post… https://marketing.kpn.com/optiext/optiextension.dll?ID=PnkPREXVXs40wzINfqN6cUrZNwGCGbC0TweOcjeLEpNWJr0Avy70YvkS8oUG1_KEcPCkIAavXpvbKvbk1Vnh6XiGghljs%2BzbEg Helaas na 3 weken nog geen upgrade... 3x gebeld en zou terug gebeld worden want ze kennen de actie niet. Bewijsmateriaal aangeleverd maar nog steeds geen bericht. Al jaren klant bij KPN maar dit heb ik nog nooit meegemaakt

734
Vikash van KPN
Moderator
R
Deelnemer
RainmansDeelnemer
gevraagd in Internet
No fiber box in new apartment

Hello, I am changing places and in my new apartment no fiber optic box present. Only white box (see attachment). I have ordered the technician to come over on Monday 09/10/2023. Few questions: Can connection be arranged earlier (Friday 06/10/2023)? I need internet asap and if KPN can not speed it up I am forced to consider alternative providers in the area. Should I pay EUR 75 so that engineer installs this fiber optic box? I do not need any other services from him. Only this box. How to make sure he has this box with him when he comes as I do not need anything else from him and I do not want to spend EUR 75 for nothing. Thanks a lot for your prompt reply. Kind regards, Mikhail

761
huistijger
Superuser
E
Nieuwkomer
eljejerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na laatste updat dubbel LAN ip adres. Hoe verwijder ik een?

Na de laatste update heb ik opeens een dubbel LAN ip adres op het modem. Voor de update was het 192.168.2.254. En na de.update heb ik 2 Sagem devices in mijn netwerk. Een met 192.168.2.254 plus nog een met 192.168.3.254. Hoe kan dit en hoe deze te verwijderen?

781
E
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
beer020Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom gaat KPN geen glasvezel aanleggen nu de straat bij mij open ligt?

Goedenavond, Ik woon in Driemond ( Amsterdam) en in het hele dorp gaan de straten open. Waarom maakt KPN hier geen gebruik van om glasvezel neer te leggen? Groet Ron

1152
B
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MtBrinkeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar vind ik het wachtwoord voor de Experia Box v10A?

Waar kan ik mijn beheerderswachtwoord vonden op een experia Box v 10a?

763
M
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
Joentje82Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia box v10a: Wifi heeft geen geldige IP-configuratie

We hebben al langere tijd Experia Box v10a. Werkte prima, nu is er ineens een probleem met wifi op bepaalde apparaten. Onze iPads werken prima, nooit een wifi probleem. Terwijl mijn MacBook, laptop, mobiele telefoons, smarttv's, Google Home regelmatig haperen. Er zit geen logica in. Na een onderzoek vanuit de laptop (windows) kwam er te staan: Deze computer is ingesteld voor een handmatige verbinding met XXX (ons netwerk) Wi-Fi heeft geen geldige IP-configuratie Iedere ochtend reset ik het modem maar weer, en dan werkt het soms wel … en soms niet. De smarttv's moet ik iedere keer handmatig weer het netwerk opnieuw erin zetten. Onze tv-kastjes, en huistelefoon hebben geen enkel probleem en werken prima. (aangesloten op hetzelfde modem). Wie heeft de gouden tip?

1844
J
Nieuwkomer
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Internetsnelheid gedaald na onderhoud

Afgelopen nacht heeft er onderhoud plaats gevonden, hiervan ben ik netjes op de hoogte gebracht. Het was de afgelopen dagen een drukte van belang bij de kpn centrale waar ik naast woon, dus ik had al een onderhoud aan zien komen. Maar dat is niet mijn probleem, sinds het onderhoud is mijn internet snelheid veel lager dan normaal. Ik moet hier 50 Gbps kunnen krijgen, meestal was dit net iets boven de 40 nu nog geen 30. Heb alle voorgeschreven acties ondernomen, modem herstart, wifi plus punten gereset en opnieuw geïnstalleerd. Maar er veranderd niks... ik wil niet bellen met de klantenservice want dan zie ik de bui alweer hangen en willen ze dat hele circus nog een keer doen en aangezien ik dat al heb gedaan zonder resultaat lijkt me dat onzinnig. Er is in de centrale iets veranderd blijkbaar waardoor de snelheid niet goed is. Misschien kan een monteur hier even naar kijken, is enkele maanden geleden ook gedaan toen mijn kpn abonnement net was ingegaan en mijn snelheid ook niet oké was.

743
A
S
Nieuwkomer
SamanthaMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding kan al 2 maanden niet geactiveerd worden

Ik wacht al meer dan een maand op de aansluiting met het glasvezel zodat ik mijn televisie en internet abonnement kan gaan gebruiken. Ver voor verhuizing dit al door gegeven. Dus inmiddels wacht ik misschien al wel 2 maanden (!). Ik begrijp niet zo goed waar het probleem ligt. Ik woon in een flat. Mensen hebben hier voor ook gewoond. Waarom duurt het zo vreselijk lang voordat mijn glasvezel in werking gesteld kan worden? Maar ondertussen mag ik wel maandelijks bijna 70€ blijven betalen.. Ik ben best teleurgesteld in de service. Terwijl ik al jaren klant ben bij de kpn.. Iemand nog tips/ideeën? Ik heb al een noodpakket, maar eigenlijk werkt dat ook niet echt zoals je zou willen.. Ik heb al meerdere keren gebeld maar ze geven dan aan dat het bij een ander bedrijf ligt die bij het een grote kast moeten voor het glasvezel en dat dit dan vertraging op loopt?? Ik heb de neiging om over te stappen..

343
S
Nieuwkomer
S
Deelnemer
Syntax01Deelnemer
gevraagd in Internet
Status bestelling: Geannuleerd

Na een hele discussie of er nu wel of geen glasvezel in mijn woning ligt is KPN eindelijk overstag gegaan en gelooft dat er een glasvezel aansluiting aanwezig is. (Glaspoort heeft de aansluiting in april 2023 al opgeleverd). Ik heb nu glasvezel en TV aangevraagd met overstapservice. Status KPN: uw bestelling is geannuleerd. Ziggo: opzegging in behandeling sinds 3-8-2023. Ik heb KPN gebeld over hoe en wat, maar daar kom ik ook niet verder mee. Het antwoordt wat ik krijg is: Wat vreemdt, heb ik nooit eerder gezien, ik snap het ook niet, afwachten maar. Mijn grote vraag is wat is nu de echte status van mijn bestelling? Wanneer krijg ik wat?

19418
Thomas van KPN
Moderator
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Geen internet & tv meer na stroomstoring

Vanochtend stroomstoring gehad en vervolgens geen internet/tv meer. Experia V10 gereset nadat ik het eerst geprobeerd had met uit/aan en stekkers er uit etc. Nog steeds niets werkend…. Help!

33411
RBxx
Superuser
N
Nieuwkomer
Nieuwe routerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik mijn nieuw ontvangen modem aan?

Goededag, ik heb een nieuwe router ontvangen en weet niet hoe ik installeren. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

412
Thomas van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RasjiedNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom geldt de aanbieding 6mnd 50% korting niet voor bestaande klanten?

Beetje raar verhaal. Al jaren klant via XS4ALL en abonnement is op 24/03/2023 verlopen. Gebeld naar KPN om te vernieuwen naar glasvezel, dan kan voor 65 euro per maand (oude abonnement is 57 euro). De aanbieding die KPN heeft (1ste 6 mnd 50% korting) geldt alleen voor nieuwe klanten. Dus ik zeg ik kan dan beter opzeggen en opnieuw klant worden, nee hier moet 6 mnd tussen zitten. Met andere woorden, ik wil vernieuwen en bij KPN klant blijven maar ik ga meer betalen en loop een korting mis van 150 euro……. klaarblijkelijk wordt je gestraft als je klant wilt blijven………..dus welkom nieuwe provider

662
Bart van KPN
Wijsgeer
R
Nieuwkomer
RobWoutersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aanvragen lukt niet via Glaspoort

Bij mij in huis heeft een locale glasvezel leverancier een aansluiting zitten. Nu is deze leverancier een samenwerking met glaspoort aangegaan en zou ik mijns inziens dus ook voortaan glasvezel van kpn aan moeten kunnen. Echter komt deze optie niet naar boven wanneer ik de postcode check doe. Hoe breng ik hier verandering in?

361
Erik van KPN
Moderator
MaartenO
Nieuwkomer
MaartenONieuwkomer
gevraagd in Internet
Storend en zoemend geluik KPN netwerkkast

Achter ons huis (grenzend aan de achtertuin) staat een grote netwerkkast van KPN. Deze maakt sinds 2 weken een storend en zoemend geluid. Het geluid is zeer storend en erg aanwezig en is zelfs binnen te horen. Het lijkt alsof er een aanpassing aan de kast heeft plaatsgevonden. Kan dit probleem z.s.m. worden verholpen?

604
MaartenO
Nieuwkomer
Community voorwaardenAccessibility statement