Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,377 Topics
  • 278,180 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 115

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38377 Topics
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Bestelling geannuleerd, hoe kan ik de apparatuur terugsturen?

Op 12 december heb ik mijn bestelling geannuleerd, hier heb ik ook een bevestiging van gehad. maar verder geen bericht meer ontvangen ivm het terugsturen van de reeds ontvangen apparatuur.Kan iemand mij zeggen waar ik dat heen kan sturen? of komt er alsnog een retourdoos?

201
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TobiasODeelnemer
gevraagd in Internet
Mogelijkheden pairbonding? incorrecte informatie klantenservice.

Beste KPN,Eerste contact KPN + Foutief advies:Bij mijn eerste contact met KPN aangegeven dat ik prima bij Ziggo zit, maar ik graag over zou willen als KPN een hogere upload snelheid kan garanderen. Medewerker gaf aan dat er 60mbps upload mogelijk zou zijn. Dit bleek achteraf niet helemaal te kloppen. Hier is ook een notitie van gemaakt in het systeem ter bevestiging van de incorrecte informatie. Toch besloot ik om bij KPN te blijven omdat ik een verhuizing in het achterhoofd had staan. De medewerker gaf toen aan dat er glasvezel beschikbaar is in Brunssum, dus ook in bij mijn nieuwe woning. Achteraf bleek dit niet te kloppen en valt mijn straat als een van de weinige straten van Brunssum niet in een glasvezel gebied. Medewerker gaf tevens aan dat ik geen 25 euro activatiekosten zou moeten betalen omdat het telefonisch geregeld was. Dit bleek niet te kloppen en heb ik achteraf zelf voor moeten bellen.Bezoek van KPN Monteur:Vandaag een KPN monteur over de vloer gehad omdat het ISRA punt

10310
T
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
asus internetverbindingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi verbinding verbreekt steeds. Wat kan ik doen?

Goedemorgen, Ik heb een Experiabox en heb last van dat het Wifisignaal na een tijdje niet meer werkt op mijn apparaten. Zonder dat ik het weet is mijn telefoon niet meer verbonden met internet en gaat het wifi van mijn bundel af. Ik moet de stekker dan eruit halen en dan worden mijn apparaten weer automatisch verbonden aan de WIFI.  Hoe los ik dit op.

691
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
geplaatst in Internet
NU.nl artikel: veel glasvezel aansluitingen erbij

Zie ook hier. 

180
joop2011
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CaRo13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen automatische verbinding met tweede SuperWifi punt op Samsung A51

Bij mij, met ook een Samsung A51 en na het installeren van 2 superwifi punten, het zelfde verhaal. Het 2e wifipunt staat in de woonkamer. Toch geen automatische verbinding met dit punt (deze instelling is wel geactiveerd) .iemand tips?Zonder de wifipunten had ik prima en automatisch verbinding na binnenkomst van het huis. De wifipunten zijn aangeschaft voor verbinding met camera's ( die nog niet aangesloten zijn)  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

663
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WorkWiseNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Glasvezelbestelling geannuleerd? Ligt al tot aan het huis

Ik heb op 6 november een glasvezel abonnement besteld. Ik zit nu bij Ziggo maar bij ons in de buurt hebben ze nu overal glasvezel aangelegd (oranje draadje buiten bij de voordeur).Op 19 november nog een email ontvangen dat ze voor 10 januari de aansluiting willen realiseren (tot aan de woning) en dat er daarna een afspraak wordt gemaakt door een monteur. Nu krijg ik vandaag een mailtje dat de OMZETTING naar glasvezel is geannuleerd omdat het helaas niet lukt om mijn woning hierop aan te sluiten. Hij hoeft alleen maar door de muur. Hoe kan dat?Ook staat er dat mijn huidige abonnement actief blijft terwijl ik geen abonnement heb.

933
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gevraagd in Internet
Snelheidsproblemen met Sneller Internet Buitengebied

We hebben meerdere meldingen ontvangen over snelheidsproblemen met de dienst Sneller Internet Buitengebied, vooral in de avonduren.We hebben deze meldingen samen met onze leverancier onderzocht en het probleem lijkt een issue met een server te zijn. We hebben aanpassingen gedaan en gaan monitoren of deze het gewenste effect hebben.We doen dit vooral in de avonduren omdat dan de belasting op de server het grootst is.Mocht je nog problemen ervaren, laat het dan hier in een reactie weten.Onze excuses voor het ongemak!

6229145
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErwinZHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sluit Clearmind.nu de glasvezelverbinding voor KPN aan? Ze spammen mij

Goedemorgen, ik woon in den haag en had afgelopen voorjaar al glasvezel van KPN moeten krijgen. We hebben sinds april een mooi oranje sprietje uit de stoep komen maar nog geen aansluiting. Dat in Den Haag dingen langer lopen dan gehoopt is echter niet ongewoon.Op regelmatige basis krijg ik spam van een bedrijf (clearmind.nu) dat zich voordoet als KPN. In de email wekken ze de suggestie dat zij de rest van het glasvezel traject oppakken. Ik vraag me af waar ze (voor zover ik weet illegaal) mijn gegevens van hebben, en wat ik er zinvol aan kan doen om deze manier van misleiding te laten stoppen. (ik heb reeds gebeld met de helpdesk en die zijn niet bekend met dit bedrijf) groet, Erwin

1561
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leon1967Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Welke internetsnelheid heb ik nu bij KPN?

Goedemorgen, Als ik inlog bij mijn KPN en ik kijk naar onze internet snelheid, vraag ik mij af of deze wel klopt.Wij komen van Telfort af (overname door KPN) en we hadden daar 50 Mbit/s Up en 50 Mbit/s Down).Als ik nu in onze gegevens kijk staat daar 50Mbit/s Down en 5Mbit/s Up. Kan iemand mij nu aangeven welke snelheid we hebben.Want als ik kijk naar de internetsnelheid zou ik deze dus gratis kunnen laten ophogen naar 50Mbit/s Up en 50Mbit/s Down (zie afbeelding)  

461
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Internet
Straatkast staat open advies plaagdierbestrijding deze met spoed dicht te laten maken

Hoi, Bij mij in de straat is na controle wegens een rattenplaag gebleken dat de ziggo/kpn kast openstaat en het verzoek was/is dit te melden en hopen dat dit met spoed wordt dichtgemaakt omdat de ratten het er erg leuk hebben. (ja de ratten kunnen en komen in de kast dus spoed is niet overdreven vrees ik).Sticker op de kast is 05-02 en hier zijn 3 foto's hopende dat dit alles geeft wat nodig is, als het goed is is mijn profiel compleet genoeg om de melding naar de juiste door te zetten aangezien toen ik Ziggo belde ze er niks van snapten en dus niet komen helpen. Besloten dit bij eigen provider neer te leggen die die kast ook gebruikt.De verzakking is veroorzaakt door de ratten en ja die klep die zo staat is zo open een windvlaag opent hem al dus een rattensnuit en poot lukt dit zonder problemen, bewijs ratten in kast geweest aanwezig.Dus ja hopen op snelle afhandeling hiervan.

69519
MR_CHIP
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Stitch15Deelnemer
gevraagd in Internet
Genexis gigabit UTP poort gammel. Is die te vervangen?

Vandaag kwam ik er achter dat de UTP poort in de Genexis niet meer helemaal jofel is. De UTP stekker zit er erg los in en raakt makkelijk los. Ik weet het, je zit er niet steeds aan, maar ik ontdekte het bij het herinrichten van de meterkast.Ik kan nergens vinden of de Genexis te vervangen is door een ander exemplaar en of dat dan via KPN loopt?

3507
S
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Topper
w_heutmekersTopper
gevraagd in Internet
4G modem (buitengebied) werkt 'niet'

Allen, Een ZTE Experiabox V10 met een SagemCom Fast 4360 Air (4G+ Cat6 Modem). Een internet all in 100mbs abbo.  Experiabox functioneert (redelijk) normaal (20 mbs down, 3 up, 13 ms).  4G modem functioneert echter totaal niet. Alle lampen branden. 2 strepen verbinding. Echter geen 4g bijdrage.  Direct laptop op het 4g modem geeft geen verbiding. Experiabox alleen op 4g modem (ex dsl) geeft geen verbiding. 4g modem zowel op ethernetpoort als WANpoort draagt niets bij. 4gmodem is bereikbaar en zou volgens eigen interface moeten werken.Iemand enig idee?

8149
T
Deelnemer
1 jaar geleden
E
Wijsgeer
Ernst-JanWijsgeer
gevraagd in Internet
Dank voor het oplossen van de SIBG storing.

Nu de sticky thread over de SIBG storing vorige week is gesloten, wilde ik toch even de dank uitspreken voor de oplossing. In de hoop dat het bij deze storing blijft. 

231
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
marcoenTopper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi, wat is de oplossing?

Die wifi-manager kan ik inmiddels dromen, het uit- en weer aanzetten van de ‘super’ wifi-punten ook.  Een oud huis zonder beton en niet al te groot, uitgerust met drie KPN wifi-punten en de wifi is gewoon onbetrouwbaar, valt om de haverklap uit en de wifi-punten staan regelmatig rood te knipperen. Ik vind het zo langzamerhand wel een beetje te zot worden. Meer dan 60 euro per maand betalen (exclusief mobiele abonnementen want die hebben we ook nog) voor een krakkemikkige dienst. En het ergste is: naast de standaardoplossingen die de website biedt, is er niet eens een mogelijkheid om iemand te spreken, te bellen of te mailen. Het klantenservicenummer verwijst me naar de wifimanager op de website. Als of ik achterlijk ben en dat zelf niet al gevonden heb.Ik wil liever niet weg bij KPN vanwege het gedoe van verhuizen, maar ik zit er niet ver meer vandaan.

8916
A
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BAM53Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Stroomadapter Experia Box V10 is stuk

De stroom adapter van mijn experia box is stuk, 12V 2,5A, kunt u mij een nieuwe sturen aub.

2036
Y
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BaapjeDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds donderdag ochtend ligt glas eruit in de regio/straat

Hoi,  Sinds donderdag ochtend ligt glas eruit in de regio/straat. Het probleem zit verder dan de wijkverdeelkast volgens de monteur. Zijn er meerdere geweest in de straat maar probleem ligt niet bij de huizen. Inmiddels is de oplostijd steeds verder opgeschoten en is het dinsdag einde dag 18u. Garantie tot de deur vrees ik. Opzich allemaal te overleven, maar ik moet thuiswerken ma en di en daarvoor toch echt internet nodig. Wk finale kijken wordt hem ook niet zo, iedereen af moeten bellen. Hoe kan ik een 5g noodpakket krijgen? Zodat ik iig normaal kan werken. Klantenservice is onbereikbaar vandaag, en de storing lijn kom ik niet verder dan een geautomatiseerd bandje. Dienstverlening is redelijk onder de maat. GroetjesS

10311
B
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WietBliemertNieuwkomer
gevraagd in Internet
Op zoek naar inloggegevens voor FTP server

Ik ben de inloggegevens van de ftp server kwijt

1741
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marc OhNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verplicht abonnement nodig als T-Moible bij mij glasvezel aansluit?

Ook hier nog maar een keer vragen. Is het T-mobile toegestaan om mij een verplicht abonnement af te laten nemen bij een glasvezel aansluiting. Ik wil namelijk wel degelijk de aansluiting in de woning laten maken. Volgens de verkoper van t-Mobile is dit niet mogelijk zonder over te stappen naar een abonnemen van hun. Volgens mij klinkklare onzin. Ik wil namelijk ook geen extra kosten als ik later toch glas in mijn huis wil hebben.

271
E
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Topper
HetLevenIsBeterMetTijntjeTopper
gevraagd in Internet
Aanleg van glasvezel, volgens bestel menu wel, volgens KPN Netwerk niet

Vandaag ben plezant verrast dat er eindelijk een aanleg van glasvezel op het menu staat.  Bij het bekijken van de bestel status van Disney- zag ik het volgende staan:Alleen heb ik nergens een schrijven gezien dat het inderdaad zo is. Ook geen brief ontvangen voor de toestemming. Kan iemand van KPN dit verifiëren?Ik weet dat glaspoort hier in de buurt (hemelsbreed 8 km) bezig is met een onderzoek.   

1146
H
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JP_256Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Moving to another internet provider: Do I need to return the Experia Box router router?

I’m moving to another internet provider.I have been a KPN client for 5 or more years.I want to know whether or not I need to send the Experia Box router back to KPN.I prefer to keep it because I could use it as a 2nd WIFI point, but I’m not willing to pay an extra cost for this.

521
DLD
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
giel45Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzegging niet verwerkt

vanwege glasvezel netwerk overgestapt naar T-mobile , na jaren tevredenheid met een maand opgezegd  bij kpn  om later weer terug te keren  als zij glasvezel  aan konden bieden . Ik kreeg per Email een  bevestiging met de mededeling dat  ze nog zouden bellen 'wat ze nooit hebben gedaan .Ze schrijven nog  steeds geld van mijn rekening  af en alles en iedereen werkt langs elkaar heen .Toen kwamen ze met de oplossing we zeggen opnieuw op en  2 maanden later kost mij 148 euro extraJe kunt er weinig aan doen want ze zijn onbereikbaar of  luisteren half .  Ik ben erg teleurgesteld in KPN. Admin: afgesplitst naar eigen topic

304
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Theob2november53
gevraagd in Internet
Delta sluit glasvezel aan, ben ik verplicht om daar klant te worden?

Mijn vraag is gisteren kreeg een brief binnen over een e.v.t aanleg van Glasvezel bij 20 % wordt het ingevoerd hoe zit het met mijn abonnement van internet en tv. Ben ik verplicht om daar mee in zee te gaan. Ik wil gewoon bij KPN TOTAAL PAKKET inclusief ESPN is mijn plus mobiel interactie. Komt ik in problemen. Nog een vraag jullie bieden ook Glasvezel inclusief Met gratis tv plus formule 1 abonnement aan €49,95 

172115
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
s123343Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing op storing en er komt geen reactie op mijn klacht

Afgelopen maand heb ik 5 dagen zonder internet en WiFi gezeten, met 1 dag ook geen tv. Nu 3 weken later, hetzelfde probleem. Nu zal er voor de 2e keer een monteur komen. Na de 1e keer heb ik een klacht ingediend. Ik werd van het kastje naar de wel bekende muur gestuurd. Heb, letterlijk uren aan de telefoon gehangen. Kreeg foutieve informatie. Al de medewerkers die ik gesproken had, zei iets anders. Er werd beloofd dat ik terug gebeld zou worden, is niet gebeurd. Ik werd zelfs naar de winkel gestuurd om het product om te ruilen, puntje bij paaltje, wordt dit product nergens in de winkel afgegeven simpelweg omdat dit niet in de winkels ligt. Wederom foutief geïnformeerd. Na het indienen van de klacht, blijft de reactie uit. Daarnaast heb ik recht op een vergoeding.  Nu 3 weken later, heb ik hetzelfde probleem. Wederom zal er een monteur komen. Wat is dit toch teleurstellend. 

221
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aniek86Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is sinds werkzaamheden veel langzamer geworden (van 42mbps naar 8 mbps)

Gisteren nacht is er aan het kpn netwerk gewerkt, sinds dien is ons internet van 42 mbps naar 8 gegaan. Wifi manager al meerdere keren doorlopen en modem v10 is al meerdere keren gereset. Zou graag mijn 42 mbps terug krijgen. 

251
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Helper
RoyT669Helper
geplaatst in Internet
Kan ik ook een 4G router krijgen in plaats van gratis weekbundel?

Is dergelijke oplossing nog steeds te krijgen? Ik heb 16 november KPN thuis aangevraagd en dit zou volgens de bevestigings mail vrijdag 16 december worden aangesloten. Ik heb vandaag toch maar contract opgenomen met klantenservice omdat ik nog geen bericht had hoe laat de monteur zou komen en ook nog geen installatie pakket had ontvangen. Nu blijkt het dat mij bestelling in een verkeerd systeem terecht is gekomen, nou kan gebeuren natuurlijk. Nu gaat dit weer een maand duren en nu was de enigste compensatie een 100GB week bundel alleen wil het me moeder en stiefvader niet echt lukken om de tv te koppelen aan de hotspot. En ook voor mij met thuiswerken is die niet echt een perfecte oplossing. Nu zou dus graag een 4G router/hotspot ontvangen zodat er niet met hotspot gelooid hoeft te worden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

876
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden