Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,998 Topics
  • 275,680 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37998 Topics
R
Nieuwkomer
R.Jansen89Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte wifi met nieuwe experiabox V12

Ik heb sinds anderhalve week de nieuwe experiabox in gebruik wat als tip werd gegeven in mijn kpn (kom van de experiabox v8).echter is nu met de nieuwe router mijn WiFi bereik een stuk verslechterd.wat zou ik hier aan kunnen doen om het weer beter te krijgen? want ik vind het raar dat met nieuwere techniek de wifi slechter wordt? mvg Rick

8
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fred130368Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de monteursafspraak annuleren?

Beste KPNHier ook hetzelfde, alles zit zoals het moet. Rode draad in de modum en andere draad er uit. Nu zegt u dat de mensen monteur makkelijk te annuleren is. Ik het nu drie keer de afspraak verzet, omdat bellen na uw klantenservice nummer niet gaat. Te lange wachttijden. Moet ik nu maar weer verzetten en hopen dat we er door komen? Op mailen wordt ook niet gereageerd. Lekker dan. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SharifahNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet after connecting modem

My internet is blinking although i have received message from. Kpn in saying it has now connected and the invoices has been issued but untill now I could not get the internet Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FeyretNieuwkomer
gevraagd in Internet
Moet het glasvezelkastje ook retour bij een opzegging?

moet bij opzegging abbonement glasvezelkastje ook retour. in brief staat alleen modem en tv kastje vermeld. gaat over het witte kastje welke over glasvezel aansluitpunt wordt geschoven . 

2
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RBos1973Deelnemer
gevraagd in Internet
Monteur inplannen lukt zowel telefonisch als online niet, wat nu?

Ik probeer al meer dan een week een installatie monteur bij kpn te boeken maar online lukt het niet en ook telefonisch op 0800-0402 schijnen ze geen monteur voor me te kunnen regelen!heeft iemand een tip voor me hoe een kpn monteur bij mij langs te krijgen, wordt hier helemaal moedeloos van…

9
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FeestcafeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement nog niet gestart, glas lampje knippert

Ik heb exact hetzelfde probleem. Geen smsje ontvangen en dus knipperend connectie lampje. Terwijl al langer dan een maand bekend stond dat ik het abo 20 oktober zou starten. Vorige bewoner van het huis, had ook een kpn glasvezel verbinding, dus er is zo goed als niets veranderd. Meerdere malen met klantenservice gebeld, die kunnen geen monteur sturen (ze snappen zelf ook niet helemaal waarom dat niet mogelijk is). En er is meerdere malen beloofd dat ‘het sms’ dezelfde dag nog zou komen maar dat blijkt iedere keer niet te kloppen. Nu is de reactie is nu mijn ticket afwachten maar office die dat behandeld is gesloten in het weekend. Erg teleurgesteld. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Annette80Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN netwerk storing wijkcentrale, is een monteur nodig?

We hebben storing aan tv en internet. Er is geen storing bij kon gevonden, maar zien wel de melding van geen verbinding met kpn wijkcentrale. Er wordt naar een monteur verwezen, maar heeft dat dan wel zin?

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
junior1979Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte service en moeilijk nieuwe afspraak te maken met Roamler

Goedemiddag,Ik heb op 2-10-2022 een afspraak ingepland via mail dat er een monteur zou komen op maandag 24-10-2022. Ik moet hier speciaal voor vrij nemen en heb ook dus ruim op tijd een afspraak gemaakt. Nu word ik vrijdagmiddag 21-10-2022 pas iets voor 16.00 opgebeld door wat later blijk de monteur te zijn geweest om de afspraak af te zeggen. Kon deze call niet beantwoorden omdat ik in een meeting voor mijn werk zat. Daarna krijg ik net voor 17.00 ook nog een mail waarin dus stond dat de afspraak niet door kan gaan. Vind ik persoonlijk zeer slechte service omdat de afspraak echt pas op laatste moment word afgebeld en er ook geen reden word vermeld. Nu het volgende probleem dat ik dus een nieuwe afspraak wil inplannen via mail en wat blijkt nu alles is vol of niet meer beschikbaar als je dit via de mail wil doen. Dus maar eens gebeld om iets te regelen. Hier word ik geholpen door een vriendelijke dame (klinkt wel wat onervaren maar ga haar niks verwijten. Iedereen is zo begonnen). Maar

4
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulPZNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing op Glasvezelpunt roodlampje brand

Vandaag had i9k in een keer geen internet meer modem gereset maar zelfde resultaat toen ben ik bij het Glasvezel aansluit punt in de meter kast gaan kijken en daar branden een rood alarm lampje. Eerst de spanning er afgehaald voor een paar minuten en toen weer aangesloten maar het resultaat bleef het zelfde. Vervolgens naar de buren gegaan en die hebben het zelfde probleem.Storingsdienst van KPN proberen te bellen maar daar krijg je een bandje met de opmerking dat je eerst de stroom er af moet halen en dan opnieuw proberen te bellen als je dat gedaan hebt. Resultaat je krijgt alleen dat bandje bij de klantenservice en dan wordt je opgehangen.Ik werk thuis en kan nu niets meer doen. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SJMHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Rekeningnummer wijzigen voor thuis werkt niet

Rekening nummer wijzigen voor Thuis op https://mijn.kpn.com/classic/#/tv-internet-bellen/gegevens werkt niet permanent, wijziging sprint weer terug naar oude waarde.Via keuze menu in https://www.kpn.com/service/administratie/wijzigen.htm#/ser-admin-wijzigen/ser-admin-wijzigen-vast-bankrekening-Linkt terug naar lege https://mijn.kpn.com/#/Neem aan dat ik ook de automatische incasso moet wijzigen.mvgSebastiaan

4
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim van BNieuwkomer
gevraagd in Internet
DVS maakt geen verbinding ondanks resetten, wil graag telefonisch contact met KPN

Ik heb nu 10 keer de DVS en gereset volgens handleiding, 10 x 2 minuten naar een knipperend knopje zitten kijken. Echter geen resultaat.Ik wil dat iemand mij daar mee gaat helpen maar kan gewoon niemand aan de lijn krijgen. Uit uiterste wanhoop een monteur besteld, lukt ook niet.Hoe nu verder?

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HorstinkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Dab+ radio valt steeds even uit sinds glasvezel (KPN)

De dab+ radio valt telkens een paar seconden weg en komt daarna weer terug. Behoorlijk irritant. Dit is sinds we zijn overgestapt naar glasvezel (bij KPN met het Box 12 modem). Wie weet wat hiervan de reden zou kunnen zijn en wat eraan gedaan kan worden?Alvast dank voor het meedenken!

8
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
jataTopper
gevraagd in Internet
Aansluiten glasvezel verloopt niet volgens plan

Hoeveel vertrouwen moet ik nog hebben in Kpn netwerk. Zie nu in mijn Kpn dat mijn glasvezeldatum aansluiting mei is geworden, het jaartal is er maar niet bijgezet. Belachelijke zaak alles ligt in huis alleen signaal ontbreekt, hoelang kan het duren nu al meer dan een jaar.Groet Jaap Versfeld Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.   

10
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BasBrumNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel Oldenzaal

Hallo,waarom is er nog geen glasvezel beschikbaar in Oldenzaal? Ik heb hier wel een glasvezel aansluiting namelijk. 

10
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Andries2907Deelnemer
gevraagd in Internet
Wat is de oorzaak voor storing internet op postcode 8932?

Hallo, ik kreeg vandaag een sms dat er een internet storing is op mijn adres en bovenstaande postcode. In de sms stond dat dit tot en met 29-10 kan duren. Gezien ik thuiswerk ben ik benieuwd naar waardoor het probleem is ontstaan en of hier inmiddels aan gewerkt wordt. Er wordt wel veel aan de straat gewerkt rondom mijn huis, ligt hier de oorzaak?

7
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DolyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Can someone please help me? Can't get in touch with customer service

I can not get in touch with any of your client service. This is really frustrating! It is literally an infinite loop, you sned me to the online checker ( i used it 5 times already without the problem being solved) then when i call ( i called more than 3 different phone numbers by now) and they all tell me to check with the online tool which like i said o already did MANY TIMES! can you get a proper client service? How am i supposed to get any help like this? What kind of joke is this? And where can i make an official complaint that will actually be read by people and not just robots as so far i could only get in touch with your useless robots Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marc.Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik heb geen NT in de meterkast, monteur over 10 dagen

Met veel moeite en tegenslag eindelijk glasvezel aangelegd (kosten 1850,00 €euro) door kpn netwerk en bij kpn een glasvezel internet/tv abonnement afgesloten  nu blijkt er geen NT kastje in de meterkast te zitten kan dus mijn modem niet aansluiten dus ik betaal nu voor niets echt balen, kpn gebeld en over 10 dagen zou er een monteur van kpn komen om het kastje aan te sluiten hoop dat het ook gebeurt want met kpn netwerk heb ik geen goede ervaring alles gaat langs elkaar heen. 

11
M
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
misterbertNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht internet op zolder

Wij hebben al een paar jaar slechter internet op zolder maar moeten vanuit kpn altijd maar nieuwe dingen kopen! Belachelijk overigens. We hebben een WiFi versterker er tussen zitten. We betalen bijna 60euro per maand en ik kan niet eens normaal een serie boven kijken.  Sinds jullie in de hele wijk glasvezel aan het aanleggen zijn (wat in ons deel van de wijk al lang ligt overigens) is het helemaal een ramp. Ik dacht dat het niet slechter kon maar dus wel. Zelfs beneden hebben we nu regelmatig last van traag of uitvallend internet. Al meerdere malen via de WiFi manager wat geprobeerd maar dit is tot nog toe het hoogste resultaat op zolder: leuk als je betaald voor 100 mbit en de enige oplossing van jullie is om nog meer versterkers aan te schaffen of een monteur te laten komen. Ik heb geen zin in nog meer kosten terwijl me dit maandelijks al veel geld kost.Al jaren thuis en mobiel lid maar de tevredenheid wordt steeds minder.Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

12
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
ghpskNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom brandt het lampje 'Alarm' op het glasvezelkastje?

Ik heb nog niet de aansluiting gedaan. Montuer is wel geweest maar kon niks doen (zijn opdracht was voor een koper aansluiting). Hij heeft gezegd dat nog iets moet gebeuren voordat ik de aansluiting kan doen. Nu zegt KPN dat ik kan aan kabel gewoon aansluiten. Mijn vraag gaat over de lampjes: Waarom brandt het ALARM lichtje? (KPN netwerk weten het niet!!!). Bedankt     

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Topper
jhebben30Topper
gevraagd in Internet
Experiabox V9 defect

Beste forumleden, KPN-medewerkers,   Er is een probleem met mijn Experiabox V9 wat ik niet opgelost krijg. Ook na een hard reset met een paperclip in het verzonken reset-knopje. Geen draadloos internet en geen bellen. Ik weet overigens niet of dat het bekabeld internet nog werkt. Ook krijg ik gelijk de voicemail aan de lijn als ik op ons vaste nummer bel.  Dit is wat de experiabox doet: Hij blijft ongeveer 15 sec op alleen power staan, daarna gaat het lampje van Broadcast een paar seconden knipperen. Vervolgens klikt er iets en gaan alle lampen tegelijk voor een halve seconde aan en daarna schiet de box weer op power en dit proces blijft zich maar herhalen.  Naar mijn verwachting is de Experiabox overleden. Verder is er ook niets aan de bekabeling veranderd o.i.d. Alles zit al 5 jaar op dezelfde plek.   Zou ik een nieuwe router kunnen ontvangen?    Ik heb het proces van de lampjes zoals hierboven uitgelegd ook gefilmd. Kan dit helpen of is dit niet nodig?

14
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Nico BeemsterDeelnemer
gevraagd in Internet
Instabiele internet en TV-verbinding

Wij zijn recent verhuisd en in de nieuwe woning hebben wij glasvezel van KPN. Wij ervaren hier grote problemen mee.De situatie ter plekke: de NT-1 en het modem zijn in de kelder geïnstalleerd. Vanuit de kelder lopen er ethernetkabels naar de bovenverdieping. De ethernetkabel is aangesloten op een TP-Link X90 node die als wifi-router fungeert. Er zijn diverse X90 nodes in de woning geplaatst voor optimale wifi dekking. De TV-ontvanger is via de 2,5Gb ethernet aansluiting van een X90 node aangesloten op het internet.Als wij televisie proberen te kijken verschijnt constant de melding stb-nmc-400. Ik heb een aantal connectiviteitstests gedaan en zie op die momenten de internetverbinding ook wegvallen. Meestal wordt deze binnen 30 seconden weer hersteld. Ik observeer geen problemen met het mesh-netwerk. Deze is stabiel. Verder zie ik de snelheid van de internetverbinding enorm variëren, soms is deze 250Mbps, soms 500KBps. Uitschakelen van NT-1 en internetmodem lost het probleem soms kortdur

8
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
buitenveldertNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluiting zou in de meterkast komen; KPN gaat niet akkoord en weigert nu contact op te nemen

Aannemer Van Gelder heeft glasvezel tot in de straat aangelegd in Buitenveldert (Amsterdam), oorspronkelijk via de voorkant van het appartementencomplex. Daarna zou de glasvezel aansluiting komen in de meterkast. KPN ging daar niet mee akkoord want het aansluitpunt moest in de woonkamer. Daarom heeft van Gelder nu ook glasvezel gelegd naar de achterkant van de straat. Vanaf daar zou het door de tuin moeten en dan via de buitengevel omhoog en dan op elke verdieping naar binnen.Als VVE zitten we niet op glasvezel via de buitengevel en tuin te wachten. We willen graag in contact met KPN over het hoe en waarom. Ik heb al 100 keer aan de contactpersoon van Van Gelder gevraagd of KPN direct met mij contact wil opnemen maar KPN weigert dat pertinent. Frappant, een bedrijf wiens corebusiness communicatie is, dat weigert om te communiceren. Van Gelder voorgesteld dat we ook de CAI kabel die van de meterkast naar de woonkamer loopt kunnen weghalen, dan hebben ze een vrije buis voor glasvezel van

2
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Berend1979Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een vaste schermtijd instellen op de Experia Box?

Heeft KPN ook routers met schermtijd voor wifigebruikers?Mijn kinderen en hun vrienden zijn niet voor hun tablet weg te slaan… Voetballen doen ze niet meer, tenzij er glas voor zit.

8
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimberley D.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Extra Wifi ingesteld op de Box 12, maar nu werkt de chromecast niet meer en ik kan niet inloggen op het modem

Goedenavond, Ik heb van de week iets gedaan op mijn modem waarvan ik zou wensen dat ik dit niet had gedaan. Ik wou graag mijn smart camera installeren, maar kreeg steeds de melding dat dit niet kon want hij moest verbinden met 2.4 GHz. Ik las toen dat je via mijn modem een extra wifi kanaal kon instellen. Zo gezegd zo gedaan de camera doet het, maar mijn chromecast niet meer, na resetten niet en zelfs een nieuwe niet. Ik wou alles weer terug draaien dmv de kpn box resetten maar ook dat wil niet. Ook kan ik niet meer inloggen bij Mijn Modem met de code achter op de kpn box. help ! 

7
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HadeelDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internetverbinding sinds gisternacht

Sinds gisteren rond 01:00 uur  ineens geen wifi . Heb alles geprobeerd, de lampen van Genexis branden heel gek. Heb ik alle stekers uit gehaald en wachten en dan aansluiten maar nix er is ook een rare geluid. jammer ik dat moet mijn 4G gebruiken en die nu binnen 1 dag meer dan de halft is gebruikt.

6
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden