Internet

mijn wifi snelheid is instabiel hij daalt naar tussen de 10mbps en 20mbps als ik dan de wifi manager uitvoer gaat hij naar 100mbps maar naar korte tij weer terug. Ik heb er voor de laatste  2 updates van de V10 geen last van gehad ik had toen het wifi kanaal vast gezet op 44 en had toen een stabiele Wifi   ik kan nu  niet meer zien als de manager klaar is op wel kanaal hij staat als de snelheid goed is en heb het idee dat de auto kanaal keuze dus niet altijd het voor mijn situatie juiste kanaal kiest. Hoe kan ik zien op welk kanaal hij staat als de snelheid goed is zodat ik hem daar op vast kan zetten.

Van de zomer hebben wij glasvezel laten aanleggen. Helaas is onze gang beschadigd. Er zit een grote kras op de muur en deze moet opnieuw geverfd worden. Gelijk heb ik een klacht ingediend via kpn schade. Inmiddels zijn we een aantal maanden verder, heb ik diverse keren contact gezocht met de kpn. Iedere keer wordt er aangegeven dat het dossier raar maar waar is gesloten maar dat ze me natuurlijk willen helpen. Onlangs gebeld door een leidinggevende dat ze het toch echt serieus namen en dat ze achter de klacht aanging. Inmiddels is het weer 3 weken verder en hebben we nog niets gehoord. Erg jammer dat er zo wordt omgegaan met een klant. Al het voordeel van de overstap ziggo naar kpn is hiermee verloren gegaan. Ik hoop toch echt dat mijn klacht echt wordt opgepakt 

 Titel: Structureel falen van KPN – drie maanden storingen, geen oplossing, geen klachtenkanaal  De afgelopen maanden heb ik ervaren wat structurele wanprestatie werkelijk betekent.KPN belooft kwaliteit, maar levert chaos.Internet valt weg, televisie bevriest, geluid en beeld lopen niet synchroon. Routers, adapters, resets, monteurs – telkens dezelfde cirkel zonder resultaat. Daar blijft het niet bij: De toegezegde Recommerce-vergoeding van EUR 350 is nooit uitgekeerd. Het Netflix-/CombiVoordeel is vervallen door KPN’s eigen tekortkomingen (EUR 11 p.m. × 24 = EUR 264). De klantenservice wisselt scripts uit in plaats van oplossingen. Het klachtenformulier werkt niet; een postadres ontbreekt. Een organisatie van deze omvang zonder toegankelijk klachtenkanaal is een aanfluiting voor elke vorm van consumentenbescherming.  Ik werk als IT-professional vanuit huis. Door de instabiele verbinding ben ik dagen werk kwijtgeraakt. De schade is concreet: EUR 1.600.Meer nog dan het geld is het de ho

Beste lezer,Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN. Met Ziggo had ik geen aansluitproblemen, maar met de KPN spullen kan ik mijn televisie/internet niet aansluiten omdat de juiste spullen hiervoor missen. Mijn aansluitpunt is namelijk rond (en dat is het enige) en er zijn geen kabels die hierop passen. Dit betreft naar mijn weten een coax aansluiting.Daarnaast zit ik nu 3 weken in het buitenland waardoor ik niet kan bellen of toch het juiste aansluitpunt kan vinden. Wat is het beste om te doen?Bedankt!

sinds afgelopen woensdag hebben wij geen internet en tv meer door een kabelbreuk veroorzaakt door Stedin. Er is werk verricht door KPN maar nog geen positief resultaat. Steden verwijst ons naar KPN en KPN zegt dat het helaas nog niet verholpen is en dat we wellicht bij de monteurs van Stedin die nog steeds aan het werk zijn rondom de kabels maar moeten navragen…. en nu? #vanhetkastjenaardemuur 

Als je verbinding van AON naar XGS-PON gaat is het dan dat je een nieuw IP krijgt of blijft het huidige IP behouden? Dit is relevant om te weten voor ik de stap overweeg zolang het niet noodzakelijk is. Een IP wissel gaat wat werk opleveren om overal whitelists aan te passen (wat enkel kan vanaf vertrouwde IP adressen).

Ik heb de modem router V10 van KPN met 2 superwifi 2 versterkersWaarom blijft bij een speedtest de snelheid hangen bij max 60mbsHoe kan ik dit verhogen, KPN weigert de V12 box 

Hallo allemaal,Ik heb onlangs een KPN-abonnement afgesloten via de telefoon, mede vanwege een aantrekkelijke aanbieding (gratis PlayStation). Tijdens het gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik in een nieuwbouwwoning woon zonder koperaansluiting. De verkoopmedewerker verzekerde mij dat dit geen probleem was en dat KPN de aansluiting zou regelen.Nu heb ik het pakket ontvangen en hoor van de klantenservice dat ik de aansluiting zelf moet regelen via mijnaansluiting.nl, inclusief bijkomende kosten. Dit is niet wat mij is verteld en voelt misleidend.Heeft iemand ervaring met een vergelijkbare situatie?Kan KPN alsnog de aansluiting regelen of de kosten vergoeden? Wat zijn mijn rechten als consument in dit geval?Alle tips of ervaringen zijn welkom!Bedankt alvast!

Hallo, ik heb sinds kort glasvezel via kpn en heb de laatste tijd alleen nog maar een internet verbinding via mijn extender die ik op de bovenverdieping heb hangen. De eerste paar dagen heb ik nergens last van gehad maar sinds een aantal weken krijg ik continu een melding dat ik office ben terwijl als ik switch naar de extender ik gewoon internet heb, wel niet de 1gb download die ik normaal heb maar ongeveer 60mb/sHet rare is dat ik dit niet altijd heb maar wel de meeste tijd vd dagWie heeft dit ook al eens gehad en wat zou de oplossing kunnen zijn.Modem is al een paar keer gereset...

Beste mij sta dit weekend voor een verhuizing, ik had aan kpn de datum van vandaag opgegeven, en heb ook netjes een glasvezelkastje ontvangen , nu wil ik deze zo gaan aansluiten , maar krijg je bericht van kpn wanneer deze actief is ? Als ik naar de status van de verhuizing kijk , kan ik nog niet op “ start met aansluiten” klikken.

. 

Sinds twee weken ervaren wij problemen met ons internet. Deze valt zeker 1x per dag uit en herstelt zich wel ook weer na enkele minuten. Vanalles al geprobeerd (resetten modem, alle apparaten eraf etcetera) maar probleem blijft zich voordoen. Iemand nog andere suggesties … 

Ik had Zigo via kabel. Op 28 november zou KPN mij aansluiten op het glasvezelnet. Echter ging het glasvezel ledje op de NT-box niet branden. Na dit gemeld te hebben werd mij verteld dat de monteur op 12 december langs zou komen. Kennelijk vond KPN dat nog te snel en kwam er nog een dag bij!!!. Zeer slechte service.

Hallo.Mijn internet doet het sinds vorige week niet, er schijnt op 300 meter afstand een open lijn te zijn.Ik krijg helaas geen noodpakket van KPN, wel steeds extra MB's om via hotspot tv te kunnen kijken en evt te werken. Maar dit is natuurlijk niet de oplossing.Hoe lang duurt zo iets voordat het gerepareerd is?

Hoe kan ik het KPN icoontje op de taakbalk plaatsen?

Zojuist ben ik gebeld omdat ik mijn abonnement wilde annuleren bij afloop van het contract, de datum waarop wij ook gaan verhuizen. Dit leek mij het ideale en logische moment om gebruik te maken van jullie Black Friday aanbieding voor een compleet nieuwe aansluiting, die op naam van mijn vrouw gezet zou worden.Voordat ik mijn uitleg af had, werd ik halverwege al abrupt onderbroken en zonder enige toelichting uitgemaakt voor 'fraudeur', met de mededeling dat er melding gemaakt zou worden bij de fraudeafdeling.Ten eerste wist ik niet dat deze constructie niet toegestaan was. Ten tweede: mocht deze persoon mij professioneel en correct te woord hebben gestaan, was ik, gezien mijn (tot op vandaag) langdurige en positieve ervaring bij KPN, waarschijnlijk gewoon als klant gebleven.Ik ben nog nooit zo onbeschoft en respectloos behandeld aan de telefoon. Gezien deze ervaring trek ik waarschijnlijk al mijn abonnementen bij jullie weg en zullen jullie nooit meer een cent van mij ontvangen.

Goede middag, Een maand gelezen was het zover: eindelijk glasvezel punt aangesloten bij ons in huis. Direct overgestapt naar KPN voor internet (in verband met goede ervaringen in het verleden) en omdat ik met mijn mobiele abbonement al bij KPN zat.  Onze verbinding is nu ruim een week actief maar het is echt bedroevend langzaam. De router is al meerdere keren verplaatst maar daarin zijn wij redelijk beperkt omdat het glasvezelkastje in de meterkast hangt. Het is een 1000 mbit glasvezel aansluiting. Als ik de snelheid check doe in de PKN app naast de router haal ik circa 800 mbps download. Achter mijn computer op de 1e verdieping haal ik circa 300 mbps. Wij ervaren de volgende problemen:De snelheid is gewoon echt langzaam. Downloaden met 14 mbp/s op voor games is abnormaal. Bij mijn vorige provider, met een 100 mbit abbo en de router op dezelfde plek haalde ik met gemak 40 mbp/s met downloaden. Dit gaat om de 1e verdieping (betonsvloer). Maar het vorige abbo was langzamer en had toch ve

Heb geen internet 

Ik ga verhuizen en wil mijn KPN modem aansluiten via glasvezel. Er zit een glasvezel aansluitpunt in de nieuwe woning, maar deze zit verbonden aan een mediaconverter (zie foto). Ik heb in mijn oude woning een FTU (Nokia) gekregen die ik op de glasvezel box moet aansluiten. Moet ik deze Nokia meenemen naar de nieuwe woning om daar te bevestigen en de mediaconverter buiten spel laten?  

De download snelheid van mijn SIB is afdoende - normaal gesproken tussen de ruim 20 Mbps tot soms wel 50 Mbps. Echter, mijn upload snelheid is zelden meer dan 2 Mbps en dan maximaal zo’n 2,7 Mbps.Dit beperkt het gebruik van het internet ernstig, bijvoorbeeld als er een groot bestand wordt ge-upload of tijdens een Teams meeting.Het advies van 0800-0402 om 4G antenne en ExperiaBox (V10) te resetten leken eerder iets te helpen, maar ook dat is niet langer het geval (komt dat wellicht door een recente upgrade van de EB_V10 firmware?).VRAAG: Hoe kan ik de upload snelheid van mijn SIB verhogen die ik vroeger had (8 a 10 Mbps)?

Hoi,Mijn thuisnetwerk is recent gemigreerd door KPN:3 x SuperWifi 1 van oude (fabriek)firmware naar SW1.C.25.14.02Experia Box V10 van oude (fabriek)firmware naar V10.C.25.08.15Na wat resets lijkt nu alles te werken op het managen van het thuis netwerk in de MijnKPN app (iOS versie, v6.36.3 | Build 10934) na: de MijnKPN app accepteert het admin-wachtwoord van mijn V10 niet (‘Dit wachtwoord herkennen we niet’).Op hetzelfde device kan ik echter probleemloos inloggen via de webinterface van de V10 zelf (192.168.2.254) dus het wachtwoord lijkt te kloppen. Ik heb met succes het wachtwoord veranderd via de V10 Web interface maar dat heeft niet mogen baten. Er is maar 1 Wifi netwerk actief (alle extra wifi staan dus uit).  In de logs van de v10 zie ik geen FAILED authentication request oid staan; dit zou ik wel verwachten. Heeft iemand enig idee wat dit kan veroorzaken?TIA,Jeroen 

Op onze aansluiting hebben we 56Mb down en 9MB upload. Vraag me verder niet wat er veranderd is want voorheen hadden we geen problemen. Maar nu is het zo, zodra ik iets wil uploaden bv via wetransfer loopt mijn hele systeem vast en krijg ik foutmelding over foutmelding.Bv Oeps Internet viel weg, probeer het opnieuw.Maar als ik dan in ons gezin vraag of iedereen overal vanaf wil blijven en even niet aan internet wil komen, dan kan ik wat uploaden.Nu kreeg ik van KPN als tip de upload limiet aan te passen vaan bv 500-600Kb/s dat dan het probleem opgelost zou zijn.Maar hoe doe ik dat in programmas zoals wetransfer of Swisstransfer?Is er hier iemand die een tip voor me heeft?

Heeft kpn momenteel een mogelijkheid om in een buitengebied waar men wel  5g heeft (360mb),een router via 5g kan leveren zodat mijn en uw klant eindelijk van het internet gebruik kan maken..kpn of wie dan ook komt niet hoger via koper dan 3mb down en 0,75 up.Dit is dus echt niet meer van deze tijd. Ps. Wij zijn geen “Elon  Musk” fans.groet Igor van den Heuvel

Hallo ik was bezig met mijn tuin maar ik wist dat helemaal niet dat daar loop de glasvezel en nog ondiep en onbeschermd  zo als moet volgens de standaard. Wie betaald voor reparatie? 

Ik heb een woning gekocht. Hierbij is glasvezel wel al in de straat gelegd maar nog niet het huis in. De oranje kabel steekt dus voor de tuin uit de grond. Ik heb al 3 verschillende pogingen gedaan om telefonisch aan te vragen dat het huis op glasvezel wordt aangesloten. Laatste keer verwezen naar de website voor een haalbaarheidsonderzoek aan te vragen. Als ik deze aanvraag wordt me gevraagd eerst een abonnement te kiezen (ben op mijn oude adres echter nog lid) en vervolgens staat er, als ik een abonnement kies, dat dit niet mogelijk is. De verschillende callcenter medewerkers lukte het niet om het te regelen.  Help hoe zorg ik er voor dat de woning op glasvezel wordt aangesloten!