Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,584 Topics
  • 279,488 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38584 Topics
N
Nieuwkomer
NielsL86Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Oplevering van abonnement later dan verwacht

Ik ben al jaren klant van Ziggo/Vodafone omdat zij de beste provider zijn ‘in mijn meterkast’. Ik neem tv, internet en een mobiel telefoonabonnement af en kreeg daardoor combinatiekorting. Onlangs heeft KPN Netwerk glasvezel in mijn meterkast aangelegd en daarom heb ik op 12 juni jl. een bestelling geplaatst bij KPN Provider: internet 1GB, 1 tv en mijn telefoonabonnement. Zie mijn forum profiel voor de details. Het porteren van het 06 nummer is inmiddels uitgevoerd: ik bel nu met KPN. Bij Ziggo loopt een overstapservice dus ik kom niet zonder internet te zitten. Tot hier is alles positief verlopen. Bij het bestellen werd de datum 15 juli genoemd als glasvezel aansluitdatum. Dit staat momenteel ook nog in ‘Mijn KPN’. Deze informatie heeft mij doen beslissen om over te stappen naar KPN. Enkele dagen voor de 15e ontving ik de wifipunten, de tv-box en het modem. Alleen het ethernet kastje dat op het glaspunt aangesloten moet worden ontbrak. Op dat moment had ik al een aantal keren gebeld m

291
huistijger
Superuser
4 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VennekeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi en streamen via de TV+ Box zeer slecht

Hoi mijn wifi is zeer slecht en onstabiel, heb alles wat de online tool vraagt en zegt gedaan, en die komt met de oplossing dat er een betaalde monteur langs moet komen.Voor mijn gevoel ben ik onder valse beloften overgestapt van ziggo naar kpn. Kan ik nu mijn contract opzeggen omdat kpn niet doet wat.ze.beloofd hebben?Ook het streamen via de box is erg slecht. Ik ben absoluut totaal ontevreden met wat kpn bied. De slechtste verbindingen EN service die men maar kan krijgen

795
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Topper
Rozanne VersendaalTopper
gevraagd in Internet
Lasdop laten vervangen door modern aansluitpunt

Goedenavond,Is het mogelijk om een KPN-monteur te laten komen om een oude aansluiting (lasdop) te laten vervangen door een moderne aansluiting? Ik heb het idee dat we erg veel snelheid verliezen door de oude aansluiting.Hartelijke groet,Rozanne 

1073
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
C
Deelnemer
CeesBrDeelnemer
gevraagd in Internet
Gratis verhoging snelheid glasvezel internet maar het is trager

Na de toezegging door KPN om onze glasvezel snelheid gratis te verhogen van 100 Mbps naar 200Mbps en na de email te hebben ontvangen dat dit is uitgevoerd (U kunt na 15 minuten van deze snelheid gebruik maken), is onze internet snelheid alleen maar lager geworden (omstreeks 55 Mbps). Modem en andere apparatuur opnieuw opstarten en daarna nog eens resetten van het modem geeft geen verbetering.

694
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Santiago Collazos BarreraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid te laag, 13 van de 100 Mbps

Hallo.Ik werk nu iets meer dan twee jaar bij KPN, maar vandaag was ik een game aan het downloaden en ik merkte dat het downloaden te lang duurt en niet de maximale bandbreedte gebruikt die ik zou moeten hebben, 100 MB, dus ik ga verder met controleren met speedtest en ik denk dat het 13 MB is, wat mij vreemd lijkt.Mijn pc is rechtstreeks aangesloten op de modem en op de pc-toren, maar deze gaat niet boven de 13 MB en de game wordt gedownload met 10 MB. Wat ik kan doen ? Opgemerkt moet worden dat geen enkel ander apparaat de bandbreedte gebruikte, geen video's, oproepen of streaming.

14211
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
G
Helper
gensnetHelper
geplaatst in Internet
1 Gigabit/s snelheid een heel nieuwe dimensie

Niet dat ik het echt “nodig” heb of had, maar de prijs van het oude telfort abonnement is nu net zo hoog geworden als een “echt” kpn 100/100 Mbit/s (42,50) abonnement.Dan kun je twee dingen doen:Naar een andere provider overstappen Naar een hoger abonnement gaanNu is het algemeen bekend dat bestaande klanten méér voor een abonnement betalen dan nieuwe klanten. Wanneer je alleen internet hebt en geen cadeautjes of kortingen belangrijk vindt, kun je de prijs betalen van een “nieuwe” klant. Een 1 Gbit/s snelheid voor € 52,50.Alles natuurlijk bedraad gemeten. Heb ontdekt dat dit weer een heel nieuwe dimensie is met 1 Gbit/s. De snelheidmeter geeft met een 1 Gbit/s adapter (netwerkkaart) “maar” een snelheid aan van ongeveer 923 Mbit/s. Een 1 Gbit/s adapter (netwerkkaart) kan helemaal niet de volledige snelheid aan en blijft dan “hangen” op ongeveer 923 Mbit/s.Wanneer je een 2,5 Gbit/s adapter (netwerkkaaart) en min. windhoos 10 gebruikt, schiet de snelheid naar download 1016 Mbit/s en uploa

460
G
Helper
4 maanden geleden
E
Deelnemer
Eagle7Deelnemer
gevraagd in Internet
KPN Thuis app werkt niet meer

Goedemiddag, ook bij mij werkt de KPN Thuis app niet meer zoals voorheen. Ik lees, dat die wordt uitgefaseerd - wat prima is - alleen dan mag het toch niet zo zijn dat het alternatief nog niet gereed is?Nu is het zo dat de Thuis-app mij door naar de MijnKPN app, en vervolgens weer andersom. Dit is niet werkbaar en kom ik (en velen met mij) niet verder mee. Wanneer kan ik weer mijn WIFI beheren, evenals een gast de QR code laten scannen?Online is het een gedoe en werkt het niet. Ook nergens staat op de KPN site dat de Thuis app binnenkort stopt, wat toch een heel ander beeld schetst dan de werkelijkheid. Dat is kwalijk. 

3678
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jolandavdijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mail verzenden lukt niet meer, wel ontvangen

Ik kan in outlook office wel mail ontvangen op mijn freeler account maar niet meer verzenden? Ik krijg een foutcode 5500? Hoe kan ik dit oplossen?

503
J
Nieuwkomer
4 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Goodlife79Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan bepaalde sites niet bereiken vanuit huis, dns foutmelding (box 12)

Hallo KPN,Ik kan bepaalde sites vanuit huis niet bereiken. Op andere netwerken heb ik geen probleem.Hoe kan ik dit fixen?  C:\Users\C.Ensing>nslookup xxx.live.dynatrace.comServer:  mijnmodem.kpnAddress:  192.168.2.254DNS request timed out.    timeout was 2 seconds.DNS request timed out.    timeout was 2 seconds.*** mijnmodem.kpn can't find xxx.live.dynatrace.com: Unspecified error

381
TDN
Wijsgeer
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marinus EigenraamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel is een chaotisch project

Een maand geleden zijn er mensen langs geweest om mijn woning op het glasvezel netwerk aan te sluiten. Omdat er toen niet een bepaald kastje door KPN was geleverd werd dit niet afgemaakt en moest ik contact opnemen met KPN om dit te regelen. Nu een maand en heel veel telefoontjes verder wordt ik nog steeds aan het lijntje gehouden doordat KPN naar de onderaannemer wijst en ze zeggen dat de duur van dit proces normaal is.  

1726
Nick83
Wijsgeer
4 maanden geleden
S
Slimmerik
srna513006Slimmerik
gevraagd in Internet
Waar wordt de FTU afgemonteerd? Geen stopcontact in de meterkast

Ik zag al eerder een dergelijke vraag langskomen maar die beantwoordde mijn vraag niet helemaal.Bij mijn zoon is op 12 juli de overstap van Ziggo naar KPN koper Internet gepland met de kanttekening dat daarna naar glasfiber Internet wordt overgegaan. Mijn zoon heeft aan mij gevraagd om e.e.a. voor hem te regelen en te begeleiden.Op het adres van mijn zoon wordt tussen einde dit jaar en begin volgend jaar glasvezel aangelegd.De door Glaspoort getrokken groene kabel steekt al buiten bij de gevel uit en zal dus voor einde van dit jaar naar binnen worden gevoerd.Even de situatie uitleggen….De meterkast ligt aan de buitenkant naast de voordeur waar dus ook de groene kabel uitsteekt.In de meterkast zit geen 220V WCD en ook geen ISRA punt.In de woonkamer zit een AOP van Ziggo waarop de Ziggo modem / router is aangesloten. Waarschijnlijk is deze AOP ook het ISRA punt maar dat is maar een gok omdat ik nergens anders een ISRA kon vinden.In eerste instantie had ik het idee om de FTU in de meterka

1228
S
Slimmerik
4 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Niet blijdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn naam zegt genoeg. wat XXX service

dit is wel echt de meest waardeloze en frustrerende klantenservice ooit. je kan geen klap bereiken zo

1062
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JoeyS12356Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom gaat abonnementswijziging naar 1Gbit niet direct in?

We hebben recent ons abonement aangepast van 100mb naar 1gb alleen er staat in onze mail dat we tot de 23e moeten wachten? we hebben de kpn box 12 en bij ons op de genexis glasvezel kast staat gigabit. Wat is de reden van het wachten?

441
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JavierNadalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Can you activate the internet connection, so that i don't need a technician

Hello,I ordered an internet connection 2 weeks ago that was going to be activated today (16/7/2024). I did receive the modem today but now I have a technician coming to install it next week so I cannot activate the connection. There is no need for that , I did installed myself ( all lights green except for the internet light still flashing of course but because in the app says that the activation date is next week). The previous tenant of the apartment told me that a technician from KPN already came last year to install the cables and the port in the wall.Can you activate the internet as soon as possible and cancel the appointment ?Thank you  P.S. Sorry I am writing in English, my Dutch is pretty bad  

777
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErcanKaradedeNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN needs to fix the fiberconnection, so that i can use BugetThuis

Hi,I have a question about KPN fiber infrastructure. My internet service provider is Budgetthuis. I had have mechanic appointment with Budgethuis mechanic, this guy came to my house and said that problem in the fiber box and he created service ticket with KPN which is fiber infrastructure provider but I did not get any phone call or e-mail from KPN to make an service appointment. How can I know do I really have a ticket?

672
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aschwin90Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Telefoonaansluiting weggehaald door vorige bewoners

De vorige bewoners hebben helaas de gehele kpn aansluiting meegenomen. Is het mogelijk dat er een nieuwe opgestuurd wordt? Deze kan ik zelf aansluiten en plaatsen. Hieronder een foto van de aansluiting die wij missen. Onze verhuizing staat voor de deur, alvast bedankt.  

1618
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
L
Deelnemer
LeidseGlibberDeelnemer
gevraagd in Internet
Constant wegvallende wifi sinds glasvezel upgrade

Wij hebben sinds een aantal weken glasvezel en sindsdien valt de wifi verbinding constant weg. Soms eens per uur, soms eens per paar uur, maar ook regelmatig werkelijk elke 5 minuten. Dan hebben de toestellen (of de laptop) wel verbinding, maar staat er een melding bij “geen internet”.Zelfs als ik direct naast de modem ga zitten dus dit kan weinig te maken hebben met muren of iets dergelijks. Begint inmiddels wel superirritant te worden, ik zou bijna terugverlangen naar de ouderwetse koperverbinding. Die was langzamer maar viel bijna nooit weg.

1018
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Deelnemer
MotatDeelnemer
gevraagd in Internet
Overgestapt naar Odido maar KPN abonnement loopt door

Ik heb sinds 13-6-2024 overgestapt naar glasvezel van Odido, maar ik zie dat de factuur van 14/6 to 13/7 is afgeschreven en als ik inlog zie ik volgens mij nog een actief glasvezel abonnement staan. KPN is blijkbaar niet per email te bereiken, dus even deze manier proberen.KPN moet toch wel doorhebben dat mijn abonnement is opgezegd? Ik snap er niets van. Het internet is er op 13/6 ook mee opgehouden en deed het weer na het aansluiten van het Odido modem.Sterker nog: ik zie nu dat ik op 14/5/24 een mailtje heb ontvangen van KPN dat de opzegging van het abonnement is ontvangen: Je abonnement bij KPN stopt binnenkortWe lopen graag alles met je door Beste meneer,Odido heeft ons laten weten dat je je Hussel Internet 50 Mbit/s bij ons wil opzeggen. Wat jammer! Maar we gaan dit voor je regelen. Graag lopen we alles even met je door. Heb je nog vragen over de opzegging of over dit bericht? Bel ons op 0800-0402. Je abonnement en bijbehorende voordelen stoppenWij stoppen je abonnement als Odido

35212
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Snader1986Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Rood alarmlampje bij nieuwe glasvezelaansluiting

Hallo, Op 15 juli zouden wij aangesloten worden op het KPN netwerk, om 9.00 een sms ontvangen dat ik gebruik kan maken van de diensten en mijn glasvezel modem kon aansluiten. Alle stappen doorlopen via internet, met het volgende resultaatPower lampje : aan Connection : uit Alarm : knippert rood Data : Is aan als ik de modem aanzeteerste gesprek gehad om 9.15 deze persoon gaf aan dat het wel even kon duren maar ik voor 12.00 aangesloten zou zijn. om 12.15 nog steeds zelfde resultaat, stappen nogmaals doorlopen maar helaas.Om 16.30 nogmaals contact opgenomen met klantenservice, weer alle stappen doorlopen met hetzelfde resultaat, ik moest het kastje van de glasvezel afhalen en 45min wachten, zijn dienst zat erop maar hij zou mij laten terugbellen om 18.00 om alles nogmaals te checken.Om 18.30 zelf maar de telefoon gepakt want ik was niet teruggebeld en had nog steeds geen KPN verbinding. Weer alle stappen doorlopen voor de 4e / 5e keer met hetzelfde resultaat, echter konden we nu een mon

934
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
K
Topper
Kenzo2016
gevraagd in Internet
Sinds een paar maanden weer heel slecht internet

Sinds een paar maanden weer heel slecht internet gaat een tijdje goed en nu al weer vanaf mei heel slecht internet thuis en ook op mobiel heel slecht hoe kan dat elke keer we hebben vanalles al gedaan resetten opnieuw opstarten en het kastje staat goed nergens dicht bij het is elke keer raak  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

362
K
Topper
4 maanden geleden
J
Deelnemer
John-T58Deelnemer
geplaatst in Internet
Klopt het dat Roamler foto's maakt?

Verschillende keren geprobeerd afspraak te maken voor vervanging glasvezelkastje, telkens melding: oeps er ging wat verkeerd, neem contact op met beheerder. Vandaag weer mail gekregen, opnieuw geprobeerd, en jawel: afspraak is gemaakt. Er staat dat de monteur foto's maakt van de oude en nieuwe situatie, klopt dit, want ik ben hierom ietwat argwanend..hoe zit het, ok of niet? Admin: Afgesplitst en eigen topic voor vraag aangemaakt

787
J
Deelnemer
4 maanden geleden
Henry Ellinkhuizen
Helper
Henry EllinkhuizenHelper
gevraagd in Internet
Glasvezel wordt op mijn adres niet gereed gemeld

Op 7 mei jongstlede heeft volkertwessels onze glasvezel van straat naar de woonkamer aangesloten en ook netjes afgewerkt.Na aansluiting hebben zij gezegt dat het maximaal 2 weken duurde voordat het wordt afgemeld en ik mijn glasvezel kon aansluiten.Rond eind mei gekeken naar mijn status of onze woning was afgemeld.Dat was niet het geval en toen kpn netwerk gebelt en het probleem voorgelegt.Zij vertelde mij dat ik volkertwessels moest bellen voor een update.Nou zij zeggen dat ze nog in de wijk bezig zijn en dat alles in 1x wordt afgemeld voor heel de wijk ipv per woning of postcode.Dat heb ik doorgegeven aan kpn netwerk.Maar het gekke van dit verhaal is dat ik rond 15 juni weer gebelt heb voor een stand van zaken en kreeg ik te horen van de afdeling netwerk dat er een storing is en dat de kabels vervangen moeten worden en dat het minimaal 1 jaar vertraging zou hebben.Want zij willen dat de aansluitingen goed worden gedaan en niet in storing vallen elke keer.Dus heb ik mijn bestelling st

12924
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BrobbelsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Foutcode stb-nmc-400 en dan ook uitval internet en vaste telefonie

Onregelmatig (soms 1x, soms 6x op een dag) de foutcode sta-nmc-400.daarmee valt niet alleen de tv uit maar ook internet, wifi en vaste telefoon.Wat kan hieraan worden gedaan?

223
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Deelnemer
m15rDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur komt niet opdagen voor ombouwen AON naar XGS-PON, ik heb nu geen diensten

Met een prima internet verbinding bij Odido toch besloten de overstap te maken naar KPN voor IPv6 en een lagere ping. Helaas heb ik hier gelijk spijt van gekregen.Ik heb bewust niet gekozen voor de overstapservice, om onverwachte kosten voor het afkopen van lopende abonnementen te vermijden. Ik zou in de eerste instantie ook overgaan met mijn mobiele abonnement.Gisteren 8 juli zou het zover zijn. Odido had de verbinding al afgesloten en de KPN-monteur zou langskomen tussen 8:00 en uiterlijk 12:00 om de glasvezelaansluiting om te bouwen van AON naar XGS-PON.Ik heb in de aanloop meerdere herinneringen ontvangen dat ik de afspraak met de monteur niet moet vergeten. Uiteraard thuisgebleven en na lang wachten kreeg ik om 11:57 eindelijk bericht dat de monteur onderweg is. Vervolgens om 12:00 een email dat de monteur niet kon komen en een nieuwe afspraak pas op 17 juli gepland kon worden. Reden van de monteur: “afspraak buiten werktijd”, aldus een KPN medewerker die niet verrast leek.Odido k

23210
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
buitenvtNieuwkomer
gevraagd in Internet
In nieuwe woning, FTU zit los op de muur

Recentelijk ben ik in mijn nieuwe woning ingetrokken en heb ik 1 Gbit internet in gebruik genomen. Alles lijkt prima te werken! Echter is de woning voor mijn verhuizing opgeknapt en heeft het glasvezel aansluitpunt van de muur losgehangen. Na de verbouwing, toen ik het glasvezelkastje plaatste (volgens jullie website XGS-PON kastje) voelde ik dat het punt nog steeds een beetje los zit. Het blijkt dat het achter/montageplaatje waarmee het FTU doosje aan de muur zit niet meer 100% intact is. Kan zo’n plaatje naar mij toe worden gezonden zodat ik het punt weer kan vast maken?

491
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 maanden geleden
Community voorwaarden