Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,883 Topics
  • 275,010 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37883 Topics
A
Deelnemer
Amanda5589Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen wifiverbinding met 1 tv, andere apparaten geen enkel probleem

Hallo, ik heb 1 tv die geen verbinding meer maakt met de wifi al van alles geprobeerd telefonisch met kpn monteur langs geweest en de tv naar mediamarkt/reperatie gebracht maakt daar dus gewoon verbinding met wifi alleen thuis niet. Iemand een idee andere apparaten telefoons en andere tv maken wel verbinding.

10
A
Deelnemer
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dennis-MNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi-verbinding valt steeds weg

Sinds een aantal weken is de Wifi-verbinding niet meer goed. Iedere 2 minuten valt de Wifi-verbinding 5 tot 10 seconden weg. Dat geldt voor mijn thuiswerkplek (laptop), telefoons en tablet en de Nintendo Switch.Met televisie kijken is er geen probleem.Ik heb al een keer het modem herstart, een paar keer de wifipunten herstart en een paar keer de ‘Verbeter je wifi' gebruikt en doorlopen in de KPN Thuis app. Niks heeft geholpen.Graag hulp bij het oplossen van dit probleem.

3
Joep1965
Superuser
4 maanden geleden
J
Topper
Jasper_ATopper
gevraagd in Internet
Glasvezel, modem in de woonkamer, nieuw stopcontact in meterkast nodig

Vandaag was er een monteur van KPN voor het aansluiten van glasvezel op mijn nieuwe modem. Helaas ging het niet lukken. Ik heb geen stopcontact in mijn (redelijk moderne) meterkast. Hij kon dat ook niet kostenloos aanleggen, omdat het een koopwoning betreft. Klopt dat verhaal? Ik dacht dat er kostenloos een stopcontact aangelegd zou worden. (Heb ik daar recht op?)Verder moet er mogelijk via de kruipruimte gegaan worden om utp neer te leggen; zo is dat met telefonie (waarschijnlijk) ook gegaan. Heb ik er recht op dat het modem in de woonkamer verbonden wordt (zoals dat nu met VDSL ook het geval is)Alvast bedankt!

15
SaltyBart
Wijsgeer
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RootedNieuwkomer
gevraagd in Internet
Namecheap toevoegen aan DynDNS lijst

Is het mogelijk om Namecheap toe te voegen aan de DynDNS lijst?

6
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
D
Deelnemer
Danny82Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik kan volgens postcodecheck geen KPN aansluiting meer aanvragen?

Een jaar of 2 geleden hier een topic geplaatst over het aanvragen van KPN, nu toch maar weer eens aan het kijken naar mogelijkheden. Als ik nu mijn postcode invoer op de kpn website geeft hij aan dat er geen netwerk aangelegd kan worden, dit terwijl meerdere buren in dezelfde straat wel gewoon KPN hebben. Ook is er geen mogelijkheid tot glasvezel. Ik woon wijk tegen het centrum aan waar altijd al KPN leidingen/kabels hebben gelegen en nog steeds liggen. Echter zijn de huizen in 2015 afgebroken en opnieuw gebouwd en heb ik toen niet bij de bouw een IS/ra aansluiting aangevraagd.  Voorheen kon ik wel gewoon een abonnement aanvragen. Is dit een fout bij KPN? Zelfs een vaste lijn kan ik niet aanvragen. 

3
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
purelyatomNieuwkomer
gevraagd in Internet
Packet loss, traag internet en reset mag niet baten

Ik heb een langzame verbinding en het valt af en toe weg, ik heb MTR gebruikt en zie ‘t volgende wanneer ik ‘n door mij gehoste server met mer bekijk. Ik heb ook de weg terug bekeken:Start: 2024-04-26T21:11:08+0200HOST: MacBook Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- mijnmodem 0.0% 200 6.1 35.5 1.9 387.2 75.9 2.|-- static.kpn.net 0.0% 200 4.3 39.6 3.8 400.5 73.4 3.|-- 139.156.98.101 98.5% 200 122.9 99.2 64.0 122.9 31.1 4.|-- ??? 100.0 200 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.|-- core12.nbg1.hetzner.com 0.0% 200 16.0 50.5 15.4 454.6 81.0 6.|-- vswitchgw.juniper2.dc1.nb 0.0% 200 17.1 45.4 15.4 352.6 67.7 7.|-- prd-cstlb01.xxxx.xx 0.0% 200 36.1 77.5 35.8 463.1 86.7Start: 2024-04-26T21:17:25+0200HOST: xxxxxx.xxxx.xx Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- static.129.110.27.37.clie 0.0% 200 0.4 1.6 0.4 76.9

3
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RotterdamusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwbouw appartement aansluiten op het glasvezelnetwerk

Mijn zoon heeft sinds 14 maart een appartement, nieuwbouw. Er is glasvezel aangelegd tot aan de deur en hij moet nu wachten op een afspraak met de monteur om deze door te trekken naar de woning. Daar is nog steeds het wachten op. Volgens een medewerker van het KPN netwerk is hier een speciale afdeling Nieuwbouw voor maar die is voor cliënten niet bereikbaar. Alleen zij kunnen een bericht doorzetten waarna het afwachten is, ze kunnen dezelfde dag bellen of over een maand. De oplossing is een digitenne kastje met 20 zenders, de TV die bij de aanbieding zat wordt ook nog niet geleverd. M.a.w, zoek het maar uit, ze hebben je als klant binnen gehaald en dan houdt alle service op. Zeer slechte, onduidelijke communicatie. Er lijkt van planning geen enkele sprake te zijn. Is er nou écht geen oplossing, behalve overstappen naar Ziggo want die monteurs zijn de hele dag bezig in de flat? 

1
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MGeorgievNieuwkomer
gevraagd in Internet
Complete incompetance from KPN

I have been a KPN user for the past year. However, on 05.04.2024 I stopped having Internet. I reported the issue via the Customer Service number on the next day. I was advised to check the website https://www.kpn.com/service/storingen.htm to see the expected date of resolving the issue. When I checked it on the 6th, it said the issue is going to be resolved by the 7th in the afternoon. The website has been auto-updating its estimated fix date every single day for the past 18 days. It is currently the 18th day of no Internet in my home which I find absolutely ridiculous. I have called customer service multiple times and no one has been able to provide me with an actual explanation of the problem or give me an actual date by which the issue will be resolved. Most operators in the customer service department just repeated almost word for word the message that is on the website. Every single time the excuse is that there is apparently a third-party that is in charge of the cable management

1
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CanDNieuwkomer
gevraagd in Internet
Missing media converter fibre point

Hello,I am a new subscriber and will start using fiber optic connection. Since I am switching from coax cable, I don't have an active connection point or media converter at the end of the fiber box in the meter cabinet.First, an appointment was made but the technician was late and didn't come on time and we have agreed on re-scheduling. I've called customer service for another appointment.Couple of hours later, my next appointment got canceled and I got the following message saying I had already had a fiber connection and needed to complete installation by myself.> Beste klant, volgens onze gegevens heeft u al glasvezel, en heeft u geen monteur nodig om dit aan te sluiten. Wilt u toch meer weten over een afspraak met een monteur? Bezoek dan https://ga.kpn/monteur Groet, KPNWhen I check my fiber box again, I haven't seen a connection point for ethernet, therefore the task is not achievable with the given hardware (router).Do I need to buy a media converter and connect it by myself or

10
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 maanden geleden
furfix
Topper
furfixTopper
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje Genexis

Hi there! I'm moving to a house that has already a Glasvezelkastje Genexis and in my current house I have Glasvezelkastje FTU + NT (pictures below, both AON). The instructions I've received from KPN is just to leave behind the FTU+NT.  Does anybody knows how the connection/connector between the fiber coming from the street and the Genexis converter is? I couldn't find any picture out there…. Asking because, same as now, I'd like to keep using my own SFP to connect to my router. Thanks!!   

6
furfix
Topper
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HenkHoek3Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds aansluiten van glasvezel in februari heel veel last van een wegvallende verbinding

Goedendag, sinds februari heb ik glasvezel bij mij thuis. De eerste 3 weken ellende. Wegvallen van Wifi en internet tot wel 70x per dag. Monteur geweest kon niet veel doen want, er moest een specialist op afstand erbij komen. Na 1,5 week '’sleutelen'’ eindelijk een redelijke stabiele verbinding totdat KPN  een netwerkverbetering doorvoerde op 22 maart en 25 maart j.l.. Wederom zit ik weer in dezelfde ellende. Afgelopen woensdag dezelfde monteur geweest en die kon niet meer doen als een '’oude'’ V10 modem plaatsen. Ook dit hielp niet. Nog steeds dezelfde klachten. Donderdag j.l. wederom gebeld met KPN dat het nog steeds ellende is. Er zou een monteur op afstand ingeschakeld worden. Ik kreeg maar géén bericht wanneer deze persoon hieraan ging beginnen dus wederom weer gebeld met de storingsdienst. In eerste instantie konden ze niet zeggen wanneer ik op de planning stond. Mijn stemming sloeg dus ineens om. Dit gezeur duurt al meer dan 1,5 maand en het is nog steeds niet goed. Er werd dus

4
K
Wijsgeer
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Edwin VermeulenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na update Box 12 valt minimaal 1x per dag de verbinding weg

Na de update V12 C 23.15.06 valt minimaal 1x per dag de verbinding weg. Voor heen was dit niet zo.in huis er niets verandert. Het is erg lastig als je in een teams zit, of in een remote klus met software.Ik heb geconstateerd dat de router aanblijft maar dat het eerste groene lampje dan staat te knipperen na 2 minuten is de verbinding weer terug.  De helpdesk blijft het modem maar ressetten dit is geen oplossing

1
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Jaque Walker
Nieuwkomer
Jaque WalkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel doortrekken naar modem of aansluitpunt is niet gratis

GLASVEZEL DOORTREKKEN NAAR MODEM OF AANSLUITPUNT  IS TOCH NIET GRATIS VOLGENS MONTEUR.Ik heb geen glasvezel gevraagd. Ik hoef geen glasvezel abonnement. Maar ik kreeg voor de 2e keer een mail dat er een monteur komt om de glasvezel vanuit de meterkast in de gemeenschappelijke portiek door te trekken naar binnen in het appartement. De 1e monteur zei dat ik daarvoor moet betalen. Hij dacht een paar honderd euro maar wist het niet precies. KPN verwijst naar het kastje (KPN Netwerk). KPN Netwerk wist het niet en zou mij terugbellen en inspreken als ik niet thuis was. Ik ben niet gebeld en niemand heeft ingesproken. Ik wil geen glasvezel voor een paar honderd EURO en ik hoef geen glasvezel abonnement. KPN zegt dat ik de monteur niet kan afzeggen. Maar ik heb helemaal nooit hierom gevraagd. Bij KN Netwerk zit je heel lang in de wacht en ze weten niet of het wel of niet gratis is. Geen kennis van zaken. IK wil geen monteur voor glasvezel behalve als het doortrekken gratis en netjes is.

7
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Hassie
Slimmerik
Hassie
gevraagd in Internet
Op een aparte manier benaderd voor de aanleg van glasvezel

Hallo. we hebben vanavond een meneer aan de deur gehad die voor een infrastructuur bedrijf werkt,en deze wist te vertellen dat hij namens alle bedrijven glasvezel gaat leggen ook voor de KPN.of we ons telefoon nummer wilde geven.heb ik niet gedaan,als er iets gedaan word wat met de kpn heeft te maken dan worden wij er toch op een andere manier van in kennis gesteld. 

4
Nick83
Wijsgeer
4 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gina2308Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat moet ik doen om aangesloten te worden op glasvezel?

Wat moet ik doen om aangesloten  te woren op glasvezel, in het gehele flat is gebeurd behakve bij mij Intussen ontelbaare keer gebeld, met KPN KPN Netwerk, Volker Vessel en wordt  van het kasje naar de muur gestuurd en er gebeurd niets, did zinds september 2023.waardeloze gedoe en niemand help. 

3
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
A
Deelnemer
Abulrazzak AlsssoukiDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn fiber 1Gbit/s is niet snel

Hello, ik heb een fiber 1Gbit/s, de modem staat 1 meter van mijn phone een ik heb een laptop met cabel maar de internt is altijd 25mbps tot 45 in mijn phone, met laptop ongeveer 92Mbps.Ook, mijn internet sommige stop werken voor een seconde twee of drie keer per dag en dat is niet goed voor mijn werk Voor een fiber 1Gbit/s, ik denk dat de snelheid moet zijn ongeveer 800mbps.Sorry voor mijn Nederland 

13
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Ben Nijkamp
Nieuwkomer
Ben NijkampNieuwkomer
gevraagd in Internet
Op zoek naar telefoonnummer om met KPN in contact te komen

Hoe kom ik in contact met de KPN< hoe kan ik de klantenservice bellen???  

1
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hanssel12Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Compliment aan servicemonteur Mario KPN internet.

Na alles wat er mis kon gaan , en ook mis ging bij de KPN , nu toch ook een Compliment.Mario uit Amsterdam heeft bij ons het internet hersteld  wat door een ander verkeerd was aangesloten.Alles heeft hij uit de kast getrokken..en de boel draaid weer super.Bedankt Mario en een pretigge Koningsdag bij jou in de buurt ;-)En bedankt voor de leuke kaart en dew lekker geste.

3
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Norman_LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Update modem levert probleem bij maken van wifi verbinding

Na de update die plaats heeft gevonden op 10 april heb ik problemen met het inloggen op het wifi netwerk met één van mijn apparaten.Het gaat hier om een Surface Pro, met Windows 10 en voorzien van alle laatste update beschikbaar voor de tablet op gebied van Windows, maar ook alle andere hardware zaken en netwerkadapter.Netwerk zie ik wel terug op de tablet, kan inloggen op netwerk, verbinding maken duurt lang, maar uiteindelijk krijg ik de melding probleem met verbinden.Modem dat ik heb staan is de KPN Box 12, met firmware versie V.12.C.23.15.06 UI-versie 20-10-2023.In ieder geval heb ik bij de modem instelling zowel een 2.4Ghz als de 5Ghz netwerk aangemaakt om te zien of hier het probleem zich voordeed, maar helaas heeft dit niet geholpen. Heb op de laptop tevens geprobeerd om het netwerk te verwijderen, opnieuw aan te melden en vervolgens zelfde probleem.Werk nu met een work-around, mobiel inloggen op Wifinetwerk en deze dan als hotspot gebruiken, maarja is niet echt praktisch. Hopel

3
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kdvt2420Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding opleveren gaat niet goed

Deze mail is van afgelopen week, maar wederom nog geen reactie (bewijsstuk@kpn.com). Het zou fijn zijn als er na totaal 4 maanden door jullie actie wordt ondernomen om 'een klant die klant wilde worden' te helpen. 

1
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CaspervetjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt steeds even weg terwijl de wifi gewoon verbonden blijft

Ik heb al enige tijd dat de internetverbinding even wegvalt. Het gehele thuisnetwerk draait nog prima, WiFi zonder issues, het is alleen de verbinding naar buiten toe. Soms maar kort, soms wat langer. De tijd is te kort om op dat moment van alles te gaan testen, maar het wegvallen is super irritant.Ik heb glasvezel internet, niet met de getoonde box die vervangen moet worden. Ik kom op geen mogelijkheid meer in contact met IEMAND van KPN, alles zit tegenwoordig achter bots of scripts. De gehele servicetool is succesvol doorlopen, maar ik heb ook momenteel helemaal geen probleem. De oplossing is dan een monteur a €60. Ik vermoed dat ik niet de enige ben. heeft iemand een idee? 

4
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
alsvo
Nieuwkomer
alsvoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Direct Online pakket opwaarderen

kan iemand voor nummer: **************** er weer 100gb opzetten. Alcatel router werkt niet meer, staat verbonden zonder internet. aangezien de Alcatel app verouderd is krijg ik deze niet gedownload op mijn Samsung telefoon. ook heb ik geen manier om de simkaart in een telefoon te doen dus zo kan ik ook niet zien wanneer en of mijn tegoed bijna op is. dank. Admin: aangepast i.v.m. privacy.

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LeeuwHansNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhogen snelheid zonder straten open te breken?

zie:  https://newatlas.com/technology/faster-than-broadband-fiber-optic/?utm_source=New+Atlas+Subscribers&utm_campaign=e16d638c39-EMAIL_CAMPAIGN_2024_04_01_07_56&utm_medium=email&utm_term=0_65b67362bd-e16d638c39-%5BLIST_EMAIL_ID%5D Misschien een optie om sneller te verbinden en geen straten open te breken. Dat maakt de abo's ook goedkoper!!!!!

10
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 maanden geleden
S
Deelnemer
SjunDeelnemer
gevraagd in Internet
Snel Internet in het buitengebied

Wij hebben als vereniging een clubgebouw in het "buitengebied", eigenlijk een tweehonderd meter van enkele woningen verwijderd.Momenteel hebben wij daar een Odido ADSL-verbinding, maar deze komt te vervallen omdat dit kopernetwerk wordt uitgefaseerd, we moeten over op glasvezel. Dit is bij ons echter niet aangelegd.Ik heb hiervoor een haalbaarheidsonderzoek gestart bij KPN netwerk en dit zou ons waarschijjnlijk rond de 23.000 euro gaan kosten om alsnog aan te laten leggen, dit is voor onze vereniging geen optie.Bijkomend probleem is dat onze huidige verbinding is aangelegd op huisnummer 5A, maar na een omnummering door de gemeente in het afgelopen jaar hebben wij huisnummer 6C gekregen en het oude nummer 5A is bij een nieuwbouwwoning in de straat terechtgekomen. hier is uiteraard glasvezel beschikbaar.Ik heb bij de provider KPN dan maar basis internet besteld, dit was volgens de postcodecheck op huisnummer 6C mogelijk. Na enkele dagen kreeg ik echter een e-mail met de boodschap dat de

23
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 maanden geleden
Z
Deelnemer
zwakke wifiDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi is zwak ondanks glasvezelverbinding

HalloIk heb sinds kort kpn glasvezel de internet snelheid is goed maar me wifi is zwak.Hier voor had ik Youfone 3 keer zo langzaam maar bij hun was me wifi signaal goed zelf in me tuin had ik wifiNu moet ik steeds me Philips Hue resetten omdat het signaal zwak is!Heb al meerdere keren die wifi verbeteren via de app gedaan maar het signaal blijft zwak.Net klantenservice aan de lijn gehad en dan doe je precies wat de app ook doet modem resetten.Wat dus niets uitmaakt.Haar conclusie schal een wifi versterker aan!!Aan de klantenservice heb je ook niets!!Die wilt alleen dat je nog meer kosten maakt  en totaal ongeïnteresseerd.Heb spijt dat ik ben over gestapt raad iedereen aan om eerst met jullie buren te praten wat hun ervaring is voor dat je overstapt.

9
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
Community voorwaarden