Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,717 Topics
  • 131,685 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24717 Topics
A
Nieuwkomer
Annemiek86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MB's delen lukt niet

Ik heb een soortgelijk probleem. Mijn dochter heeft een nieuw Sim only abonnement. Ik heb haar nummer gekoppeld en hij staat er ook tussen. Maar ik kan geen mb’s met haar delen?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

6
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DawidWDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Can i change my mobile order?

I received information that the product is out of stock, can I change my order to an available model? I don't know the language to call the hotline. I care about fast implementation 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LisaMcKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SIM activated but not working

I received my new SIM today by courier, I have activated it but it does not seem to be working? I’ve switched over from prepaid KPN to contract and kept the same number.Please advise?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim1824Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Last gehad van de iPhone 11 problemen, maar nog niets gehoord over de vergoeding

Ik heb al sinds augustus problemen gehad met bereik van mijn iphone 11, uiteindelijk heb ik toen de beslissing genomen om in oktober een nieuw toestel te halen bij verlenging van mijn abonnement. Toen heb ik nog contact gehad met de klantenservice die aan hadden gegeven dat er een oplossing is met een vergoeding van de maanden waarbij er problemen waren. Echter heb ik daarna niets meer gehoord. Dit gesprek heeft plaatsgevonden in december. Ik hoor graag hoe het er nu mee staat.

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aswiin17Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel kon niet worden afgeleverd i.v.m. ID, sindsdien niets meer gehoord

Hallo, Wie kan mij helpen? 31 maart j.l. nieuwe telefoon besteld online. 5 april zou er een levering plaatsvinden. Bezorger kon mijn toestel niet leveren omdat hij mijn paspoort nodig had terwijl ik alles via ID-kaart heb ingevuld. Daarop voerde hij een wijziging door en scande mijn id kaart opnieuw. Hij kreeg weer foutmelding waarop hij niet kon leveren en direct is weggegaan.  Tot op de dag vandaag heb ik nog niks van KPN gehoord hoe het nu zit. In de store weten ze het ook niet en klantenservice wil nieuwe bestelling aanmaken, dat gaat natuurlijk niet omdat er al een mobiel op mijn naam staat die niet is geleverd.  Ik heb gebruik gemaakt van een trade in bonus die komt te vervallen als ik een nieuwe bestelling plaats. Contact gezocht met recommerce ook die laten niks weten.  Wat kan ik nu doen? Iemand tips voor deze situatie? Ik heb er zelf geen goed gevoel bij wat er allemaal gebeurd is. Niemand die een antwoord heeft.  alvast bedankt.

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joop ArnhemNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gebeld door + 31 202626863. Was dit KPN wel?

Ik ben gistermiddag gebeld door nummer +31 202626863, de persoon die ik aan de lijn kreeg zei dat mijn GSM abonnement bij KPN binnenkort zou worden beeindigd en hij vroeg of ik het abonnement wilde verlengen. Ik vond het vreemd dat dit verzoek van KPN telefonisch werd gedaan en daarom vroeg ik waarom dit zo ging. Hij vertelde toen dat hij niet van KPN was maar van bedrijf dat voor KPN dit soort zaken afhandelde omdat dat voor KPN goedkoper was dan wanneer KPN het zelf moest doen. Ik zei hem dat ik het een zeer vreemde zaak vond. Hij vroeg me wat ik nu voor het abonnement betaalde want dan kon hij zien wat ik bij een verlenging van het abonnement zou gaan betalen. Ik zei hem dat ik het vreemd vond dat hij van mij het bedrag vroeg omdat hij dat zonder meer bij KPN kon opvragen, hij deed hierover wat geheimzinnig, was wat moeilijk, als ik het nu zelf mee zou delen ging een vaststelling van het nieuwe bedrag van de verlenging een voudiger. Ik bleef hjet een vreemd verhaal vinden en ik heb

3
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jack HovinghNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mailbox icoon verdwenen bij migratie naar een nieuw toestel

Wij hebben pas een nieuwe mobiel Samsung Galaxy A34, gegevens overgenomen van oude toestel, ging snel in 20 minuten. Echter nu perongeluk de app/icoon van scherm verwijdert van mailbox hetnet.nl is dit terug te halen? want ik denk dat al mijn e-mails en adressen nog wel in het toestel zullen staan?

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Koen Klacht indienenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
GSMWEB.NL tussen wal (KPN) en schip (GSMWEB.NL) Boos

Goedemiddag,  Bij GSMWEB.NL heb ik een abbonement afgesloten betreffende een abbonement ‘KPN Onbeperkt Bellen & Internet 5G (2 jaar)’ in combinatie met de tablet ‘Samsung Galaxy Tab S8 Ultra 14.6 5G 128GB Graphite’.  Ik heb besloten om mijn herroepingsrecht uit te oefenen omtrent de bovenstaande producten/diensten welke gecommuniceerd is met GSMWEB.NL via zowel de telefoon en email. Ik ben er tijdens het process achter gekomen dat GSMWEB.NL een malafide bedrijf is en snap niet dat KPN hiermee in zee gaat.  Ik heb toen het informatie nummer van KPN gebeld welke mij weer verwijst naar GSMWEB.NL aangezien zij niks kunnen beteken voor mij, aldus de telefoniste. Dit betekent als eindstand als GSMWEB.NL geen actie onderneemt omtrent herroeping, KPN meeprofiteert van deze malafide praktijken.  Ik moet mijzelf nog beraden op volgende stappen maar dit lijkt mij een typisch geval voor het programma ‘ BOOS’ van de ‘BNNVARA’  aangezien ik niet de enigste ben maar met heel veel anderen. Misschi

4
Basdekruijf
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Helper
JanWerfHelper
gevraagd in Mobiel
Kosten internetgebruik bij 0GB abonnement

Hoi,Ik heb nu dus een abonnement op mijn mobiel sim only (geen internet) 0 GB onbeperkt bel/sms, MB's ontvangen op hetzelfde adres)Als ik buiten wifi-bereik wil whatsappen, hoe wordt dit verrekend, via de maandelijkse factuur?Mijn vrouw maakt nog gebruik van een prepaid kaart op haar mobiel, sinds gisteren heb ik dus de nieuwe simkaart op mijn mobiel geactiveerd en in mijn mobiel geplaatst en ik weet niet of het er iets mee te maken heeft, maar nu heeft zij ineens problemen op haar mobiel wat betreft e-mail. Er zou sprake zijn van een netwerkfout.met vr.gr. Janwerf

19
J
Helper
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KeraanjaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Er is met mijn telefoonnummer naar buitenlandse nummers gebeld

Ik kreeg de rekening van kpn en die was 120€ hoger dan normaal, op de nota zag ik dat er iemand met mijn nummer gebeld heeft naar het buitenland. Wat kan ik doen?Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

10
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Basdekruijf
Slimmerik
BasdekruijfSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement afkopen

Door omstandigheden hebben we nu 4x een mobiel abonnement lopen, en willen we eigenlijk die gene die nog het korst loopt afkopen.Ik kwam op de site er niet echt achter of het kan, en de chatbot heeft het over alleen de afbetaling van de telefoon. Nu is mijn vraag kan ik het abonnement afkopen en zo ja hoe regel ik dit, kan dit ook in mijn kpn of moet ik daar echt voor bellen?

2
Basdekruijf
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Topper
Peter van der HeideTopper
gevraagd in Mobiel
Traag internet op mobiel van vrouw waar ik data mee deel

Weet iemand misschien wat de oorzaak is, heb namelijk unlimited abo en een gewone voor mijn vrouw waar ik data mee deel. Zij heeft heel traag internet. Plaatjes op facebook bijvoorbeeld kan je koffie zetten als je op laden wacht Al aan de 3e simkaart bezig APN diverse malen doorgenomen.ander toestel, ten einde raad. Ze wil terug naar Ziggo - VodafoneIk niet , dus wil een oplossing zie dit probleem diverse malen op het forum dus moet iets bekend zijn.Help

4
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PapaSmurfNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik KPN App downloaden? Voor MB's delen.

Hoe kan ik KPN App downloaden? Voor mobiel delen.

4
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Antwan TermeerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe bestelde telefoon nog niet ontvangen

Ik zou afgelopen woensdag mijn nieuwe iPhone ontvangen van jullie die verstuurd is met post.nl. Deze is helaas nog niet aangekomen.

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kevin2115Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiel is stuk: hoe kan ik alsnog online verlengen?

Mijn mobiel is in het water gevallen en doet helemaal niks meer. Hoe kan in u als KPN klant online mijn abonnement verlengen om daarmee een nieuwe toestel te kopen?Om dit te starten wordt namelijk gevraagd om een sms verificatie, terwijl dit niet mogelijk is omdat mijn mobiel stuk is. 

2
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Sikilatci
Nieuwkomer
SikilatciNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zeer traag internet via mijn mobiel

Wie kan mij helpen?Ik ben al jaren tevreden klant bij kpn tot niet zo lang geleden.Het probleem is dat mijn mobiel internet zeer traag is. Ik heb alles onbeperkt. Voorheen was er een daglimit van 5gb en kon je erna met 1gb aanvullen. Dat is verander naar 8gb daglimit en 2gb aanvullen.Sindsdien heb ik problemen met trage internet.Het is nu wel erg traag, snelhede. zoals 0.4mbits of 8mbits of 11mbits kan gwn niet.Vaak valt internet ook gewoon weg. Ik dacht dit ligt wel aan mijn telefoon.Dus heb het op 2 andere telefoons geprobeerd zowel iphone12pro als android (samsung) en even traag.Mijn huisgenoot heeft ook kpn en zijn mobiel Internet is 26x sneller dan die van mij.Na veel lezen hier moest het wel aan mijn simkaart liggen. Vandaag met de nieuwe simkaart alles weer geprobeerd maar zonder resultaat.Dekking is vaak 4g + of 5g *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid  

12
P
Topper
1 jaar geleden
peter koopman
Nieuwkomer
peter koopmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pukcode vergeten

Goede middag, Mijn vrouw is haar pincode vergeten en drie maal de verkeerde ingetikt, kunnen jullie ons helpen. het telefoonnummer is: 06 **** en het simkaart nummer is **** (dit nummer staat op de factuur). We hadden te laat door hoe het werkt met deze nummers.   bijvoorbaat dank Peter   *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

5
A
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GW79Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Doorschakelen functioneert niet: verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code

Gesprekken doorschakelen functioneert niet. De volgende melding wordt getoond:Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code. Aub Hulp!!

3
A
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Owen van LaarhovenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pukcode opvragen zonder MijnKPN

Hallo KPN, Ik heb mijn product nog niet via mijn account gekoppeld. er is voor mij dus geen manier om mijn PUK code in te zien hoe kan ik deze wel vinden?gr Owen 

4
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JPJBSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ineens geen internet meer met super voordeel 2000 (Indonesië)

Met volle tevredenheid super voordeel 2000 bundels gebruikt in Azië, nu in Indonesië werkt mobiele data niet meer. Whatskeburt?iPhone X, iOS 16 alle stappen van deze pagina doorlopen: ook geen data met 4G uit, op alle netwerken geen data, APN goed ingesteld, simkaart in ander toestel gestoken. dus wat nu? Op deze manier heb ik niks aan mijn bundel :-(((

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Topper
KLeine_HeinoTopper
gevraagd in Mobiel
Is wifi gratis op Dubai airport?

Hallo,Wij twijfelen over de aanschaf van (dure) buitenlandbundels voor Dubai. Wij zijn op doorreis en alleen op het vliegveld daar. Op internet staat veel geschreven over gratis internet op Dubai Airport. Klopt het dat daar gratis internet is?  

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
MavhRik
Deelnemer
MavhRikDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Is de Samsung S23 Ultra black 512 GB, de 12 GB memory versie?

Hallo,Ik ben voornemens om over te stappen van Vodafone naar KPN om te profiteren van mijn vaste Internet aansluiting bundel korting (woon in Zeeland, dus geen Ziggo om te combineren met Vodafone).Nu willen we de Samsung S23 Ultra nemen, maar ik wil wel de 12 GB memory versie (huidige telefoon heeft ook 12 GB). Ik kan echter in de specifiaties op de KPN site niets vinden over het geheugen.https://www.kpn.com/shop/mobiel/samsung/galaxy-s23-ultra-5g/phantom-black-512gbZou het graag zwart op wit willen hebben…PS. het kan bijna niet anders dan dat de 512 GB opslag versie ook 12 GB memory heeft, maar voor dit soort bedragen (x2...) wil ik het liever 100% zeker weten.

2
MavhRik
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chantaldj7Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuw abonnement, gegevens aan het controleren maar het duurt best lang

Ik ben net klant geworden van KPN en zijn nog mijn gegevens aan het controleren maar het duurt best lang... hoelang zou het kunnen duren? Zodat ik mjjn nieuwe telefoon kan ontvangen?...

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Felix23Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vowifi werkt niet via KPN netwerk

Het is mij de afgelopen maand niet gelukt om VoWIFI via het KPN-netwerk draaiend te krijgen. Zowel met een fysieke simkaart als met e-sim kan ik geen verbinding maken als ik niet gelijktijdig ook verbinding heb met mobiele netwerk. Het lijkt echter niet aan mijn telefoon te liggen, want mijn zakelijk nummer van T-Mobile werkt gewoon prima via wifi. Wat kan ik nu doen?Admin: afgesplitst

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SakuljiookNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Heeft KPN een speciaal abonnement voor Canada en VS?

Ik ga in april een half jaar naar Canada en VS. Is er een KPN abonnement die mij toegang geeft tot mb's en bellen daar of moet ik dan telkens bundels kopen?

5
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden