Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,308 Topics
  • 135,803 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25308 Topics
F
Nieuwkomer
FryslanboppeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Fout in nieuwe toestel. Ben niet tevreden

Hallo,Graag wil ik mijn gedachtes even kwijt over de service die mij vandaag is geboden van KPN. Ten eerste ben ik al 14 jaar trouwe klant. Op 26 April j.l. heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel. Dit na goed nadenken. Ik heb gekozen voor een Iphone 14 max pro. Hier heb ik precies 2 weken plezier van gehad. Hij gaf een foutmelding aan bij de instellingen over de camera. Hier heb ik meteen over gebeld. Het kon niet telefonisch opgelost worden. Ik moest naar een winkel. De dichtstbijzijnde winkel is 30 min rijden, vandaag 19 Mei een vrije dag opgenomen en ik stond meteen met openingstijd bij de winkel. Deze hadden deze melding nog nooit gezien. Ik had zelf al ge googeld dat het een bekend probleem is van de Iphone 14 pro max. Ze adviseerden mij naar Groningen te gaan, daar zat het dichtstbijzijnde Apple punt. Een afspraak gemaakt voor dezelfde middag om het probleem om te lossen. Na 1,5 uur rijden hier aangekomen, gaf de medewerker na het uitlezen van mijn Iphone aan dat e

1042
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan aukeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim overzetten vanaf een volledig defect toestel

 Hoe zet ik mijn e-sim over op mijn iphone 14 van een verwoeste en niet meer functionerende oude i phone?

3062
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Topper
progressiveTopper
gevraagd in Mobiel
KPN mobiel bellen en sms'en naar Oekraïne nog steeds gratis?

Is het bellen en sms'en vanaf een KPN mobiel abonnement naar Oekraïne nog steeds gratis? En zo ja, tot welke datum?Ik heb met deze vraag vandaag naar de klantenservice van KPN gebeld, en er werd mij verteld dat dit NIET meer gratis is, en dat de actie is gestopt per eind maart.Dat klopt niet, want in april en mei betaalde ik nog geen kosten voor bellen en sms’en naar Oekraïne.Het enige dat ik - naast informatie over de 10000 prepaid kaarten voor vluchtelingen - zelf kan vinden is het volgende:https://www.overons.kpn/nieuws/kpn-maakt-bellen-en-smsen-van-en-naar-oekraine-gratis/Update I: Deze actie liep initieel tot eind maart, maar wordt gezien de huidige omstandigheden verlengd. Update II: Prepaid klanten dienen een speciale bundel voor gratis bellen en sms’en met Oekraïne te activeren via onze klantenservice (0800-0402). M’n vriendin van Oekraïense afkomst heeft een mobiel abonnement van KPN op mijn naam, en ze wil vanuit Nederland met haar familie bellen en sms’en. Haar broer zit vla

170128
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MHA72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan al 2 dagen geen extra data bij unlimited bestellen

Ik krijg al 2 dagen de melding...helaas het aanzetten van de extra bundel is niet gelukt probeer het later nog eensIn de app en sms lukt het niet, ik heb een unlimited abo 

1243
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ilse Rijkers
gevraagd in Mobiel
Is het mogelijk om over te stappen naar KPN, voor de Apple Watch esim?

Beste, 

1143
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
NHendriks
Superuser
NHendriksSuperuser
gevraagd in Mobiel
Bijzonder slecht mobiel bereik Bevrijdingspop Haarlem ondanks tijdelijke zendmast

Afgelopen week was ik aan het werk op Bevrijdingspop in Haarlem bij Haarlemmerhout waar KPN keurig een tijdelijke zendmast had geplaatst samen met Vodafone om de dekking aan te vullen voor de tienduizenden bezoekers die op het festival afkwamen. De mast werkte prima maar gaf geen dekking over het gehele terrein. Althans, mobiele telefoons kozen liever voor andere mobiele sites.Voordat ik verder ga wil ik duidelijk maken dat dit absoluut geen rant is over de dekking en wat KPN fout heeft gedaan, daar hebben we nu weinig aan, ik denk echter dat het geen kwaad kan om te evalueren vanuit klantperspectief zodat er voor volgend jaar een beter radioplan gemaakt kan worden. Op de locatie van het rode kruisje in het Frederikspark stond de tijdelijke mast keurig opgesteld en gevoed met een glasvezelverbinding van een kast nabij. Op zowel dit veld als op het Florapark maakte mijn toestel keurig verbinding met deze mast. Op het Vlooienveld maar af en toe.Op het Vlooienveld was helaas geen verbindi

1876
NHendriks
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RJMaasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom kan ik als nieuwe klant nog geen Apple Watch Ultra kopen?

Goede middag,Ik ben deze maand met al mijn abonnementen over gekomen naar KPN.Een belangrijke reden: ik wil een eSim met Apple Watch Ultra. Ik wil deze ook voor de vakantie omdat ik ook ga duiken.Allereerst kon ik de bestelling niet tegelijkertijd met mijn overstap regelen. Ik moest eerst over zijn gekomen met mijn contracten. Per gisteren en vandaag heb ik al mijn contracten bij KPN. Ik wil de Ultra bestellen met eSim. Ik word nu geweigerd!! Reden: helpdesk medewerkers deed navraag bij klantacceptatie van KPN, “er zijn nog geen eerdere betalingen geweest”. Ik ben goed voor mijn geld. Ik wil dit ook via een eenmalige incasso betalen. Ik ga ook geen lening aan of zoiets. Ik KOOP de watch en neem een abonnement. Wat is dit voor stupiditeit.Ik verwacht zsm een passende reactie. Dit is de reden van mijn overstap.

1421
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
Ikkepie
Nieuwkomer
IkkepieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik mijn sim only abonnement aanpassen?

Heb 19-4-2023 sim only abonnement afgesloten 0gb en onbeperkt bellen. Dit had moeten zijn 3gb. Wanneer kan ik dit evt laten wijzigen.  Groetjes,Ikkepie

1105
Ikkepie
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ishan92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce not paying €100 bonus

Hi  I have a problem with recommerce.i,ve trade in my iphone 7 plus for which I was supposed to get 100€ bonus as I bought a iphone14 pro I have already uploaded invoices on their  site and sent them a reminder for bonus 3 times and there has been no reponse yet.I’m sending emails to support-tradein+nl@recommerce.com I sent the last email yesterday -15th May.The phone was sent on 2nd May and received by them on 5th of May.

412
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Topper
KaylinIlanaTopper
gevraagd in Mobiel
Dubbele sim-kaart, maar één nummer verlopen?

Ik studeer op dit moment voor een half jaar in Mexico en om mijn Nederlandse nummer te behouden, heb ik mijn abonnement omgezet naar een prepaid e-sim. Dit gaf mij de mogelijkheid om hier in Mexico een simkaart aan te schaffen. Sinds een paar weken heb ik echter de melding ‘Remove and reinsert the SIM to keep using telefoonnummer for iMessage and FaceTime’ en ik lijk ook geen sms’jes meer te kunnen ontvangen (vooral de verificatie sms’jes zijn hierin belangrijk). Volgens mij moet ik de simkaart opnieuw invoeren, maar ik kan de gegevens/code van deze simkaart nergens terugvinden. Ik probeer in contact te komen met de KPN klantenservice, maar de chatbot verwijst me steeds door naar het telefoonnummer. Aangezien ik in het buitenland zit, kan ik ze niet bellen. Hopelijk kunnen jullie me snel helpen. 

26829
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CorextraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik ook mobiel bellen in Canada?

De vraag is of mijn telefoon ook werkt in Canada.Hier en daar lees ik dat dat niet het geval is.

2944
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
MichelvdvTopper
gevraagd in Mobiel
Na activatie esim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra

Beste @Remco_  ik heb exact dit probleem. Mijn gewone Sim is omgezet naar e-Sim en nu werkt mijn multisim niet meer.  Deze is door de klantenservice verwijderd en nu dus hetzelfde probleem als hierboven beschreven. Kan je mij ook helpen want ik wil graag dat mijn Apple Watch Ultra het weer gaat doen? Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

29422
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GrimmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een hele reeks telefoonnummers in 1x blokkeren?

Ik wordt al enige tijd lastig gevallen door verschillende nummers uit een 1000-blok.Ik heb enkele al zelf geblokkeerd, maar vroeg me af of het 1000-blok in 1 keer geblokkeerd kan worden..Het betreft de volgende nummers+31 88 7751 000Tot en met+31 88 7751 999 Ik denk dat dat alle nummers van KPN support-stalking zouden moeten zijn.. of voeg me simpelweg toe aan de NIET-TE-BELLEN-KLANTENLIJST..

1603
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M7650 en SM-X200Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Samsung tablet maakt geen verbinding met TP-link M7650 met KPN data abonnement

KPN Data abonnement aangeschaft voor MiFi router TP-link M7650.Router geconfigureerd waarbij verschillende andere apparaten succesvol verbinden met goed internet. Bij het verbinden van een Samsung tablet SM-X200 staat vermeldt ‘verbonden zonder internet’. Netwerk vergeten en opnieuw verbinden, apparaat opnieuw opstarten, netwerk verbindingen resetten, controle van IP en Proxy instellingen vormen geen oplossing. De tablet geeft zelfs een Netwerksnelheid van 58Mbs aan.  Tips?

10488
Femp
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RoszasDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik kan al maanden mijn mobiele abonnement niet wijzigen

Ik kan ook nog steeds geen abbo wijzigen. Probleem al een paar maanden. Hoe is dit te verhelpen? Wil wat mb meer Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

601
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LowNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
In Nederland nooit door bundel heen, op vakantie wel

Waar ik het niet mee eens ben is dat ik in Nederland nooit de 10 GB gebruik, eens per jaar ga ik dan op vakantie binnen de EU en dan ben je er zo doorheen. Uitkomst extra kosten maken.Gb's sparen in een kwartaal zou ik rechtvaardig vinden, maar ja als draait om de pegels.Na de vakantie toch maar op zoek naar een onbeperkte bundel. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

442
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YentlrkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim downloaden op Samsung s23 lukt niet

Vanaf gisteren zou ik mijn E-sim kunnen gebruiken. Elke keer als ik deze probeer te downloaden in de app krijg ik een foutmelding dat er iets mis gaat.Ik heb geen verificatiecode of andere gegevens zodat ik de andere stappen kan volgen. Nu kan ik niet gebruik maken van mijn MB'S. Ik heb de hele site al nagelopen en die tips werken niet.

2161
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sari12
gevraagd in Mobiel
Telefoon is in verkeerde kleur besteld, hoe kan ik dit aanpassen?

Mijn telefoon is door kpn medewerker heeft hij de verkeerde kleur gezet,  hoe lang duurd dat of kan ik wijzigen na een kleur space black die ik graag wil.Graag ook een klacht indienen omdat hij niet zo klantvriendelijk was en ook zomaar kleur uitgekozen zonder te zeggen. Vriendelijke Groet, Sarissa  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1451
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Deelnemer
Chris1952Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Abonnement aangepast, maar duurt nog 3 weken. Is dat normaal?

Vandaag mijn actuele abonnement aangepast, krijg bericht dat dit nog bijna 3 weken duurt. Is dit normaal ? Ik heb nieuw abo komende week eigenlijk nodig

524
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MannyKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Bonus na inleveren telefoon bij Recommerce Group

KPN gaat een samenwerking aan met Recommerce Group, KPN sluit topics en verwijst naar Recommerce en Recommerce verwijst naar KPN, zo is het balletje rond. Een goed werkend 2e hands toestel lever je in bij Recommerce op verzoek van KPN maar je krijgt €0,- voor het toestel en de bonus krijg je zogezegd van KPN.  "je kan toch het aanbod afwijzen” Dan krijg je het toestel kapot terug van Recommerce, vervolgens kan je fluiten naar je bonus en is het toestel niet meer zelf te verkopen via bijvoorbeeld een marktplaats.  Van wie en wanneer ontvang ik mijn €100,- bonus??? Die €0,- die ik ontvang van Recommerce neem ik maar voor lief, wil dit zo snel mogelijk achter mij laten. Spijtig dat KPN niet voor zijn klanten op komt en dit tot de bodem uitzoekt nu er zoveel gedupeerde klanten zijn.  Ik kan nu fluiten naar mijn ingeleverde toestel en hopen dat ik mijn €100,- bonus ontvang.  Nog meer gedupeerde KPN klanten die hier tegen aan lopen? 

13729
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Delaney SalomeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra data bundel activeren lukt niet

Het is weer zo ver. 2gig extra bundel aanzetten lukt niet via SMS en ook niet via de app Het begint echt vervelend te worden ! Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1501
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
secondtononeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Fysieke simkaart in iPhone 14 geeft regelmatig geen verbinding

 Ik heb een iPhone 14 Pro. Een T-Mobile eSim en een fysieke KPN zakelijke simkaart erin.  Wat mij al maanden stoort is dat ik geen netwerkverbinding heb op mijn KPN sim wanneer ik voor de mobiele data T-Mobile kies. Er staat nagenoeg altijd ‘No service’. Nu ben ik op zich wel op het KPN nr bereikbaar door de iPhone mogelijkheid ‘Cellular data switching’ aan te zetten. Maar dat er iets niet goed zit viel mij pas op toen ik 2 weken geleden op vakantie was en in Duitsland, Oostenrijk en Italië ben geweest.In alle 3 deze landen gewoon 5 streepjes bereik tijdens roaming, ongeacht of de simkaart geselecteerd is voor mobiele dataverbinding of niet.Het lijkt wel te komen door het afschakelen van 3G in Nederland? Ik weet niet op welke techniek de iPhone de “secundaire” simkaart laat luisteren.  Wat ook steeds gebeurt (in NL) is bij switchen van T-Mobile naar KPN voor de mobiele dataverbinding, is dat de iPhone soms lang zoekt naar KPN netwerk om vervolgens aan te melden op 2G (Edge). Daar blijf

2031
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Saskia1979Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Traag mobiel internet sinds overstap naar KPN

Hallo, Ik ben sinds twee weken overgestapt met mobiel naar KPN. Helaas ervaar ik vanaf dat moment dat mobiel internet zeer traag is. Een simpele webpagina openen duurt zeer lang met laden en via Netflix of YouTube iets kijken is onmogelijk. Spotify hapert. Bij snelheidtest wordt ook aangegeven heel traag internet terwijl in mijn scherm wel 5G staat. Telefooninstellingen zijn nagekeken en telefoon is gloednieuw dus daar ligt het niet aan. Graag een oplossing hiervoor want ik ben er na de overstap echt op achteruit gegaan. 

92514
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
1
Deelnemer
1codaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data verbruik nachtelijke uren

Snachts ligt mij iphone 10 naast mij op het nachtkastje aan de lader wij hebben een zeer goed wifi netwerk ook boven ik zie dus ook op mijn internet gebruik alleen de uren dat ik van huis ben maar snachts lijkt er nogal wat buiten de wifi te gebeuren heeft iemand een idee?Ons wifi thuis hangt aan internet van ziggo

4158
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dick BerbeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe zeg ik mijn mobiel op?

graag zeg ik hierbij numer 06******* op  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

493
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden