- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,721 Topics
131,743 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24721 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Barbara PolakNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan mijn Samsung S23 Ultra op een ander adres worden bezorgd?

Goedemorgen ik heb gisteren samsung s23 ultra besteld en ik wil alleen andere adres doorgeven ( ********. )***** Waalre kan die vandaag op deze adres komen bezorgen . Ik hoor het graag al vast bedankt. Gr Barbara

1 jaar geleden

wesley-1989Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat is mijn relatienummer?

hallo.Ik zou graag mijn relatienummer willen weten.Ik heb een afgesloten rekening maar nog een openstaand bedrag dat ik wil betalen maar daar heb ik mijn relatienummer voor nodig.Gr Wesley *** Admin: adres verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

Heidy VarkevisserNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement op naam van mijn zoon zetten

Mijn moeder heeft voor mijn zoon een abbonement genomen.Dit heeft ze al lang geleden gedaan.Ik betaal al een tijd hiervoor (mijn moeder wordt 80),Nu wil ik weten of dat abbonement op mijn naam kan worden gezet.Ik probeer klantenservice te vinden op de site maar kan het niet vinden.

1 jaar geleden

MOVerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Facturen 2022 maar in te zien tot april

Hoi, Ik wil graag mijn facturen van heel 2022 hebben. Nu kan ik alleen t/m april terug kijken.Kunnen jullie ze toesturen?Dank en groet,Miriam

1 jaar geleden

KtodazNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen/gebeld worden in de Verenigde Staten van Amerika

Ik ben sinds 2 dagen in Miami en ik kwam er vandaag achter dat ik niet kan bellen/gebeld worden. Ik heb alle tips en trucs van andere mensen op dit forum al geprobeerd maar ik krijg het niet voor elkaar. 4g internet gaat wel goed. Toch jammer als je voor 30 euro de EU Bundel buiten Europa 2000 koopt.Ik hoor graag of er al een oplossing is voor dit probleem. Mijn vrouw met een andere provider heeft dit probleem namelijk totaal niet en we hebben precies dezelfde instellingen ingesteld.

1 jaar geleden

DennisNaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstap naar KPN met nummerbehoud nog niet actief

Vandaag ben ik van mobiel provider T-Mobile overgestapt, met nummerbehoud. Abonnementen zouden naadloos op elkaar aansluiten. Dus niet. Ik ben dus nu zakelijk mobiel onbereikbaar en kan niemand bellen. Op de website staan geen oplossingen. En de onpersoonlijke bots in de chat begrijpen mijn vraag niet, hoe vreemd dat ook moge klinken. Ik kan dan wel een mobiel nummer bellen (of door KPN gebeld worden), tenminste dat wordt dan door onpersoonlijke bot medegedeeld, maar ik zou niet weten hoe. Is de klantenservice alleen telefonisch bereikbaar? Ook zakelijk?Ik ben nu om administratieve redenen door KPN onbereikbaar geworden. Als ze mij mobiel kunnen bereiken, dan is het probleem opgelost. Slechte problem solving is dit, misschien de overstap toch maar ongedaan proberen te maken.

1 jaar geleden

Rvh93Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Simkaart verloren buitenland nieuwe lukt niet zonder sms

Hi,Ik heb op vakantie een tijdelijke simkaart gebruikt en ben mijn eigen kwijtgeraakt.. Esim krijg ik ook niet geinstalleerd zonder sms. Heb m’n nummer nu geblokkeerd. Hoe zorg ik ervoor dat ik thuis gelijk een nieuwe simkaart heb?

1 jaar geleden

FloriekeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

APN instellingen voor 2G kpn prepaid

Ik heb een alarm installatie waar een GPRS netwerk op zit. Nu heb ik een prepaid kaartje in de KPN winkel gekocht maar weet niet wat de APN instelling moet zijn. En moet het kaartje eerst in een telefoon stoppen en een keer gebruiken? Ik kan op de alarm centrale de APN, gebr naam en wachtwoord invullen. Wie helpt mij verder?

1 jaar geleden

Stefan2023Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom werkt KPN nog samen met Recommerce?

Beste KPN,Ik heb de Samsung galaxy S23 Ultra besteld in Februari, naast de cashback van €180 zou ik ook een inruilbonus van €300,- bovenop de toestelwaarde krijgen. Oude samsung ingeleverd, wel nog €54,- zou opleveren. Toestel werkte perfect en had alleen wat oppervlakkige krassen. Ik heb foto's gemaakt voor het verzenden.Nu kreeg ik een aangepast aanbod van €0 ivm niet werkend touchscreen. Dat is absoluut gelogen. Dit heb ik ook aangegeven bij de klantenservice van recommerce. Daar kreeg ik een vrij algemeen mailtje terug dat "Eén of meer delen van het scherm niet reageren of vertonen weergave defecten zoals zwarte vlekken of pixels of achtergrondverlichting", vrij vaag dus. Nu kun je aanbod natuurlijk niet accepteren en terug laten sturen maar dan mis je ook die €300,-. Je wordt dus eigenlijk gechanteerd in het accepteren van deze vorm van oplichting. Dit heb ik dus ook gedaan en die €54 kan me verder ook gestolen worden (is ook gebeurd).Nu lees ik op het forum ontzettend veel negati

1 jaar geleden

TündeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn telefoonnummer is gebruikt bij een scam

Er worden andere mensen gebeld door ‘mijn telefoonnummer’ terwijl ik hen helemaal niet ken. Ze lieten me weten dat er in het niet-Nederlands crypto munten verkocht worden via mijn nummer. Hoe kan dit stoppen?

1 jaar geleden

wjwkpnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet roamen vanuit de USA

Vorige maand in San Francisco werkte het prima.Maar nu zelfde probleem als velen hier in San Diego.Moet eerst het netwerk al naar Verizon omzetten om uberhaupt iets van SMSen binnen te krijgen.Want AT&T doet het echt niet, t-Mobile ook niet.By Verizon kreeg ik wel de SMS melding binnen dat je een SUPERDEAL aan moet zetten.'k kan SMSen sturen wat ik wil, maar elke keer krijg ik:Helaar kunnen we geen Super Voordeellanden buiten de EU verwerken,Probeer het later nog een keer.Totdat dadelijk de bundel op 60 euro zit, en kun je niet eens een SMS sturen.En ondertussen maar niet eens fatsoenlijk kunnen netwerken...

1 jaar geleden

TijsBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2GB internet bundel op Costa Rica werkt niet, wel betaald

Hi,Bijna een maand geleden bij aankomst in Costa Rica een 2GB bundel gekocht, maar kreeg op geen enkele manier internet. Daarvoor in Mexico en Guatemala werkte het allemaal. Ik was het eerlijk gezegd vergeten tot ik net land in Colombia en weer een sms krijg over buitenland bundels. Even gecheckt: en inderdaad het bedrag is wel gewoon in rekening gebracht. Heb geen MB gebruikt, is te zien in Mijn KPN. Hoe kan ik mijn geld terug krijgen? Betalen voor iets dat niet werkt is niet helemaal anno 2023 meer toch?

1 jaar geleden

PrinsDurandNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activation doesn't work on my iPhone Xr

Trying to activate the KPN multisim on my iPhone Xr for my iWatch which has the option to use a multisim, but get the error message:{“message”:””,”errors”:null,”code”:”OPERATION_FAILED”,”error_code”:null,”key”:null}My subscription is via my work (Zakelijk). Is there an option that has to be activated in order to use the multisim with my iWatch?

1 jaar geleden

Sandra BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen naar Duits mobiel nummer in buitenland lukt niet

Hallo. Als ik vanaf mijn mobiel naar een Duits mobiel nummer wil bellen hoor ik meteen een bezet toon. Het gesprek komt niet door. Als ik een whatsapp call doe maar hetzelfde nummer kom ik er wel doorheen. De betreffende ontvangers waren niet in gesprek. Het lijkt erop dat de verbinding naar het mobiele nummer niet tot stand komt. Met de telefoon van Mijn zoon die ook bij KPN is lukt het ook niet. Vanaf de vaste lijn kan ik wel bellen. Ik heb een contract met onbeperkt bellen en sms’en . Wat kan ik doen om dit op te lossen?

1 jaar geleden

M. WaardenburgDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Waar blijft mijn bestelling?

Geachte community leden, Graag zou ik willen weten waar mijn bestelling blijft. Heb geen track en trace ontvangen namelijk. Het gaat om order 5447068. Ik hoop dat iemand hier duidelijkheid in kan verschaffen. Alvast bedankt en met vriendelijke groet,Marinus

1 jaar geleden

BarryvdtorreNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

PUK opvragen

Hallo, helaas is m’n telefoon voor het eerst compleet uit gegaan. Hierna de Sim code niet correct ingevoerd. Via de site de puc code aangevraagd maar hiervoor werd er een bericht gestuurd naar de telefoon… is wat lastig. Kan dus ook niet bellen met de klanten service en mijn nummer heb ik helaas nooit gekoppeld als product… heb geen idee meer wat te doen….

1 jaar geleden

JeppermanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contractfraude: waar kan ik mijn documenten naar toesturen?

Hi, ik heb contact gehad over een contract dat onvrijwillig is afgesloten. Ondertussen is de aangifte voltooid bij de politie, ik zou graag alle documenten sturen. Waar kan ik dit naar toe mailen? Mvg, Jesper Joustra

1 jaar geleden

MD1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afsluiten nieuw abonnement met nummerovername gaat mis, meerdere lopende bestellingen

Ik heb gister via mobiel.nl een abbonement afgesloten. Ik kreeg van jullie een mail dat nummer behoud niet ging vanwege een lopend contract. Dit contract heb ik afgekocht nu. Vanmorgen een collega gesproken die gaf aan de bestelling dan te moeten annuleren zodat ik een nieuwe kon bestellen met nummerbehoud. Nu krijg ik net alsnog de telefoon binnen. Ik dus jullie weer gebeld. Nu moet ik de telefoon terug gaan sturen om hem vervolgens weer te moeten bestellen zodat de juiste simkaart erbij komt. Is het niet makkelijker om de sim kaart toe te sturen als jullie het nummerbehoud geregeld hebben met mijn huidige provider.? Mijn telefoon is stuk ik ben niet telefonisch bereikbaar Nu. Waarom sturen jullie een telefoon af als iets niet geaccordeerd word en ik vervolgens met het probleem zit dat ik de telefoon terug moet gaan sturen om vervolgens dagen zonder telefoon te zitten.

1 jaar geleden

JaccoWendyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Alleen op werk kan ik niet mobiel gebeld worden

Ik kan sinds een paar weken niet meer gebeld worden als ik op mijn werk ben. Heel af en toe lukt het iemand wel om mij te bereiken maar 9/10 keer niet. De beller krijgt een melding met dit toestel heeft tijdelijk geen bereik. Ik kan zelf wel gewoon bellen. Thuis/in de auto ben ik wel gewoon bereikbaar het ligt niet aan de telefoon of de simkaart lijkt mij. De telefoon geeft ook gewoon aan op het werk dat ik 1 a 2 streepjes bereik heb.

1 jaar geleden

Andre bouNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Al sinds augustus 2022 problemen met bereik iPhone 11

Al sinds augustus 2022 heb ik op meerdere plekken geen 4g en kan ik niet bellen. Het gaat om een iphone 11 en KPN heeft meerdere keren beloofd om een nieuwe telefoon op te sturen. Ik heb nu al wel 5x met de klantenservice aan de lijn gezeten om tot een oplossing te komen maar ik wordt maar niet verder geholpen. Opsturen voor reparatie is ook geen oplossing aangezien het een softwareprobleem is en er technisch gezien geen oplossing voor is. Bovendien heeft mijn broertje wel gewoon een nieuwe telefoon gekregen om het probleem op te lossen. Dit lijkt mij toch geen eerlijke gang van zaken.Nogmaals, dit probleem belemmerd mij enorm in het dagelijks leven (zakelijk/privé) en voor mij is de maat toch echt vol..

1 jaar geleden

Dennis41Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de simkaart van de iPhone 7 ook in de iPhone 11 gebruiken?

Hallo ik heb een vraagje, ik heb al vanaf het begin een iPhone 7 Plus en ik kan voor een mooie prijs een iPhone 11 kopen. Kan ik de simkaart die in de iPhone 7 Plus zit ook in de iPhone 11 zetten? Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen?Mvg, Dennis

1 jaar geleden

Mg23Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is het bezorgadres nieuwe telefoon nog te wijzigen?

Hallo,ik heb een nieuwe telefoon besteld. Ik had niet verwacht dat het zo snel binnen zou komen en ik ben voor werk 1.5 week in Amsterdam. Kan ik de bezorging nog naar mijn werkadres veranderen? Zo niet, wat gebeurd er met mijn telefoon wanneer ik niet thuis ben? Het lijkt mij een eng idee als iemand anders het zou aannemen. De kpn klantenservice kon ik niet meer bereiken.

1 jaar geleden

Juudje hNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geluid valt weg op iPhone 14 voor mij en voor de ontvanger

Zojuist nieuwe iPhone 14. Het geluid valt zo nu en dan weg, voor mij maar ook naar de ontvanger. Ik had dit ook met mijn oude iPhone. Wie heeft hier ervaring mee?

1 jaar geleden

Edu2020

gevraagd in Mobiel

Omzetten KPN zakelijk van werkgever naar KPN prive mislukt

Vandaag zou tussen 11.00 uur en 16.00 uur het abonnement overgezet worden van zakelijk naar prive.Emails en SMS waren hoopvol maar helaas. Ik ben niet meer bereikbaar en kan niet meer bellen.Inmiddels 08000402 gebeld, probleem is erkend, doorgeschakeld en na een half uur verbinding verbroken.Weer bellen en alweer 15 minuten wachten. Kan iemand me helpen? Ik zit met alles, internet, tv, mobiele foons bij KPN, al 30 jaar klant….pffffInmiddels na 30 minuten weer contact gehad en er blijkt een storing te zijn. Oplossing pas morgen of later. Ben benieuwd wanneer de facturering ingaat.

1 jaar geleden

Sophia63

gevraagd in Mobiel

MB's meenemen naar volgende maand

Ik had nog heel veel mb,s over.waarom krijg ik die niet mee naar de volgende maand ?

1 jaar geleden

Bladzijde 213 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.