Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,724 Topics
  • 131,771 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 14
24724 Topics
M
Topper
Mir40Topper
gevraagd in Mobiel
MB’s kloppen niet bij afsluiten van nieuw abonnement

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement komen wij erachter dat we 2 jaar lang hebben betaald voor 4000 mb en al die tijd maar 2000 mb hebben gekregen. Hoe kan dit?  Admin: privégegevens verborgen

17
M
Topper
1 jaar geleden
R
Helper
R.V.D.LHelper
gevraagd in Mobiel
Ik wil de wijziging van mijn abonnement annuleren

Heb mijn huidig mobiel abonnemet aangepast naar een verkeerd abonnement.Deze gaat in per factuurmaand de 15 03 2023 Kan deze terug gezet worden door webcare klantensevice ?  

4
R
Helper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pascaldeklantNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Verbindingsproblemen bij doorreizen in het buitenland

Bij het reizen buiten Europa heb ik iedere keer hetzelfde probleem. Het eerste land waar ik aankom (Panama) werkt het internet met de bundel prima, zodra ik de grens over ga naar een tweede land buiten Nederland (El Salvador) stopt het internet met werken. Roaming etc aan, telefoon uit/aan gezet, alle settings gecontroleerd, krijg ook duidelijk 4G signaal maar 0 byts worden binnen geladen of verstuurd.Heeft iemand een idee hoe ik dit kan oplossen? Ik zit aan het start van mijn vakantie en heb al 3 keer een chat opgestart met KPN maar volledig nutteloos die zouden terugbellen maarja dat lukt ze waarschijnlijk niet aangezien ik geen verbinding kan krijgen. Bellen heeft geen nut want het 0800 nummer werkt niet vanuit het buitenland. Is er een work around dat ik toch deze vakantie gebruik kan maken van mijn telefoon?  

5
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YviekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte 4G verbinding iPhone 11

Sinds een paar maanden heb ik slechte internet verbinding op mijn telefoon (iPhone 11) er komt dan een E ipv 4G en kan niks laden en is dan traag! En soms bellen wil ook niet, 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
reithNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen berichten versturen met mijn simkaart in de VS

Ik woon in de VS en heb een KPN sim kaart die ik op zijn minst elk half jaar gebruik om het aktief te houden wanneer ik niet in Nederland ben.  Na vele jaren is het nu niet mogelijk een boodschap te sturen met deze sim kaart of op te bellen naar mijn amerikaanse mobiel of landlijn telefoon, iets wat ik jaren lang wel kon.  Wat is er veranderd?  

5
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
W
Topper
Walace78Topper
gevraagd in Mobiel
Omzetting zakelijk nummer naar particulier gaat niet goed

Goedemiddag,Vandaag zou mijn nummer omgezet worden naar een privé abonnement echter ik krijg de melding dat het nummer (mijn oude nummer) niet in gebruik is. Ik heb een tijdelijke simkaart en ik kan nu ook niet gebeld worden op mijn oude nummer. Ik zag hier een topic met iemand die hetzelfde probleem had en de technische afdeling moest hier naar kijken. Kan iemand van KPN mij misschien helpen?

10
E
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jacob 15Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gaan niet gebruikte belminuten mee naar de volgende maand?

gaan niet gebruikte belminuten door naar een volgende maand? Waar vind ik het saldo?

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoesMNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Zoontje kan niet bellen in Oostenrijk, wel gebeld worden

Mijn zoontje niet bellen in Oostenrijk , wel gebeld worden. Lastig want hij kan ons niet bereiken. daarnaast staat 4 g in beeld maar doet het internet het niet. kan op zijn telefoon een blokkade zitten vanuit kpn ?  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

6
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RubenThDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Recommerce wil bonus niet uitbetalen

Ik heb hetzelfde probleem met Recommerce als meerdere mensen op dit forum, ook op Trustpilot lees ik verschillende klachten van mensen die dit probleem hebben via een actie van KPN. Afgelopen november 2022 via KPN meegedaan met een inruilactie waarbij er een bonus beloofd werd via Recommerce. Netjes alles volgens instructie verstuurd en het aankoopbewijs/factuur online geüpload. Vervolgens geduldig zitten wachten op het bedrag. Nu begon ik me toch af te vragen wanneer ik de bonus zou krijgen. Dus een e-mail naar hen gestuurd. Ik kreeg een kort en bondig mailtje van hen dat de bonus niet gevalideerd kon worden. Bij navraag geeft zij aan het document niet te hebben ontvangen en dat de vervaldatum gepasseerd is nu. Ik weet zeker dat ik deze wel verstuurd heb en ik daarbij nooit meer bericht gehad dat zij nog iets missen of dat er een vervaldatum gepasseerd zou worden. Ik heb meermaals geprobeerd om met Recommerce tot een oplossing te komen, maar zij blijven enkel herhalen dat zij het docu

5
R
Deelnemer
1 jaar geleden
Laura Knol - Calus
Nieuwkomer
Laura Knol - CalusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer wordt nummerbehoud van Tele2 naar KPN uitgevoerd

Beste, Ik heb afgelopen zondag een nieuw abonnement afgesloten bij jullie met aanvraag voor nummerbehoud.Gisteren is mijn oude abonnement bij Tele 2 afgekocht en de aanvraag voor nummerbehoud aan jullie doorgegeven.Echter is mijn abonnement bij tele2 ook direct stopgezet, waardoor ik niet meer bereikbaar ben en dus ook niet kan bellen naar de klantenservice.Ik vroeg me af wanneer ik kan verwachten dat het nummerbehoud is overgezet?Mijn ordernummer is: ********Met vriendelijke groet, Lauren Knol-Calus Admin: ordernummer verborgen

6
Laura Knol - Calus
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hendrik6073Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 en 4G problemen

Dag, ik zie een aantal topics over dit probleem. Ook lees ik dat KPN toestellen vervangt en abbo kosten compenseert. Keurig! Het is mij wel een raadsel waarom ik na -heel vaak- contact zoeken met het 0800 nummer nooit teruggebeld wordt. Het verschil zit er mogelijk in dat we gebruik maakten van een sim only abbo. E.e.a heeft inmiddels lang genoeg geduurd en het abbo is gestopt, het geduld was op. Wel hebben we 6 maanden lang keurig betaald en niet geleverd gekregen. Ik zie dat KPN medew Shyrin_ aangeeft dat persoonlijk contact mogelijk is. Ik heb naar dat adres dus een privé bericht gestuurd met daarin het hele relaas. Ook hierop nog geen reactie gehad. Vandaar deze melding in dir forum. Ik zou heel graag persoonlijk contact hebben, zodat nu voor eens en altijd opgelost kan worden. Hoe moeilijk kan het zijn. Bij voorbaat dank! 

8
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JH04Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe activeer ik Combivoordeel voor 097 nummer?

Ik heb op 15 februari jl. een extra mobiel internet afgesloten.Op 18 februari jl. ontving ik de eerste factuur hiervoor, echter daar is geen rekening gehouden met het combinatievoordeel van €5,00 per maand.Ik heb geprobeerd het 09 nummer aan te melden voor de korting maar dit mislukte.Kunt u dit alsnog voor mij in orde maken?

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Helper
Marc83Helper
gevraagd in Mobiel
Kids SIM + telefoon voor zoon / wat is eigenlijk het voordeel?

Dag iedereen, Ik ben even zoekende naar het echte voordeel van een KPN Kids Sim. Mijn dochter heeft nu anderhalf jaar zo'n Sim.  Ik heb destijds bij Belsimpel een losse telefoon moeten kopen. Daarnaast betaalt ze voor de KPN Kids Sim €13,37 per maand en krijgt ze onbeperkt bellen + 2000 MB per maand. Eigenlijk 1000 MB, maar door Black Friday kreeg ze 1000 extra. Ze kan haar eigen verbruik niet zien, alleen via mijn app. Voordeel; ik kan haar extra MB's geven. Maar nu: Mijn zoon heeft nu ook de leeftijd voor een telefoon. Als ik kijk naar abonnementen (die ik op mijn naam natuurlijk afsluit), en ik kijk specifiek naar Simyo, Lebara en Youfone omdat deze budgetproviders ook over het KPN netwerk gaan, dan krijg ik:A): korting op mijn toestel B): onbeperkt bellen en enorm veel MB's, tot 20.000 per maandC): vaak een 1 jarig abonnement D): de app installeer ik op mijn eigen telefoon en op die van mijn zoon En dit alles voor onder de 13 euro per maand.  Zie ik iets over het hoofd? Of is de Ki

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Mobiel
Portering van Simyo naar KPN (nog) niet gelukt

moderatieteam, dit topic s.v.p. laten vervallen, probleem ondertussen opgelost.  

2
A
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NIENTJENieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sim overzetten mislukt

HALLO,  nieuwe iphone 11  happy😁  alles perfect overgezet behalve de e-sim. Bij het overzetten is de e-sim van de oude mobiel weg, maar staat hij niet op de nieuwe. Via de KPNapp opnieuw aanvragen kan, maar...en dan komt het, je krijgt per sms een code. die ontvang ik dus niet zonder sim  wat nu?  ik kan geen antwoord vinden😧

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Roos1968
Nieuwkomer
Roos1968Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wifi werkt niet meer op mobiel

Wifi ineens niet meer werkzaam op mobiele; wachtwoord op modem klopt niet.

3
A
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JudithODeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik na nummerbehoud

Hoi,  vandaag zou mijn nummer overgezet worden tussen 11:00 en 16:00. Ik heb de nieuwe simkaart erin gedaan en m’n telefoon opnieuw aangezet, maar ik heb geen bereik! Sim-kaart zit er goed in want kan wel mijn pincode intoetsen. En ik kan de klantenservice niet bellen want geen bereik ;)

10
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RailrunnerTopper
gevraagd in Mobiel
Nu bij provider die KPN netwerk gebruikt, moeite waard om over te stappen naar KPN zelf?

Beste Forumbewoners, Ik heb nog niet zo veel gepost hier. Misschien ook wel een goed teken, internet en tv heb ik via KPN en dat werkt prima. Op dit moment loopt mijn mobiele abonnement via een andere provider maar wel op het KPN netwerk. Op zich loopt dat wel goed alleen de snelheid staat al jaren stil en je ziet steeds meer dat snel internet toch de norm wordt. Het voordeel van mijn huidige provider is dat alles buiten de bundel met prepaid afgehandeld wordt en dat vind ik op zich wel een prettig idee. Kwaliteit van het netwerk ervaar ik als erg goed ook via mijn huidige provider. De snelheid kan ik daar niet benutten maar altijd 4G+ in het scherm. Eigenlijk overweeg ik de overstap naar KPN sim only. Met combinatie korting is het prijs verschil niet heel groot. En het biedt snel internet, 5G en bellen van NL naar EU inclusief. Ook begreep ik dat je een tweede simkaart aan kunt vragen onder het zelfde nummer. Handig als je een keer niet de smartphone mee wilt slepen maar wel bereikbaa

10
A
1 jaar geleden
Felice Giovanna
Deelnemer
Felice GiovannaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Snapchat zegt geen blokkades op te kunnen heffen

Ik heb precies hetzelfde, Snapchat zegt geen blokkades op te kunnen heffen. Ook ik ben ten einde raad. *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van de reactie in dit topic.  

16
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlsesoleckiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik aan mijn kredietnummer zonder de factuur?

Ik wil mijn toestelkrediet aflossen. Mijn abonnement is vorige week ingegaan, dus heb nog geen factuur. Al 2 dagen met KPN aan het bellen geweest, maar niemand die mij een kredietnummer kan geven! Dit moet toch ergens bekend zijn?? Ik heb het nodig om het toestelkrediet af te lossen voor de hypotheekaanvraag! 

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Kiki1993
Nieuwkomer
Kiki1993Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet kunnen bellen/smsen in buitenland (VS)

Goedendag,Als ik met mijn simkaart van KPN in de VS probeer verbinding te maken met een netwerk, kan dit alleen bij AT&T. Hiermee geeft ie aan dat ik alleen noodoproepen kan doen, dus ik kan niet bellen of smsen. Bij andere netwerkoperators geeft ie (bij handmatige selectie) aan dat de simkaart het niet toestaat om met dat netwerk te verbinden. Ik moet een sms-code ontvangen om in te kunnen loggen voor mijn werk, hoe krijg ik dit voor elkaar? Ik heb overigens ook een priveSIM in dezelfde telefoon (van tele2) die wel perfecte ontvangst heeft op het netwerk van TMobile, maar daarvan zegt de KPN-SIM dus dat verbinding niet is toegestaan. Kan iemand me hiermee helpen?

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Rayman1976Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Multisim: Watch gekoppeld en nu geen binnenkomende oproepen

Beste @Kpn  Gisteren de Apple watch 8 ontvangen, Alleen als ik nu gebeld word. Komt geen oproep door, Als ik de tel of watch loskoppel dan wel weer. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1
R
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ClaudiaStaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dochter heeft geen 4G in Duitsland

Wij zijn momenteel op vakantie in het buitenland en mijn dochter krijgt met geen mogelijkheid 4G op haar toestel.wij zitten allemaalbij kpn, en zij is de enige waarbij het niet lukt.het lukte de vorige vakantie gewoon, we hebben niks veranderd aan de instellingen, ook geen nieuwe telefoon.hopelijk kunt u ons helpen, want het zou erg fijn zijn als zij deze vakantie gewoon voor ons te bereiken is. groeten,  

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jack helderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil gebruik maken van een inruilactie: wie kan mij hiermee helpen?

Hoi,Ik wil graag mijn telefoon inruilen voor €100. Wat voor documenten moet ik precies opsturen en hoe kom ik daar aan? Ik heb een iphone 8 en ik wil een iphone 14 kopen met de inruil actie.Kan iemand mij hier in helpen

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S ANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na overstap naar KPN met nummerbehoud ben ik niet bereikbaar

Goedemorgen, Ik heb mijn abonnement overgezet van Simyo naar KPN, rond een uur geleden is mijn Simyo SIMkaart gedeactiveerd, maar de nieuwe KPN SIM kaart staat nog steeds op het tijdelijke nummer, waar niet gebeld kan worden of gebeld worden. Is er iets misgegaan tijdens de overstap?Wat ik al heb geprobeerd: de SIM kaart aan en uitzetten, maar dit mocht niet baten. 

3
A
1 jaar geleden
Community voorwaarden