Mobiel

Mijn service werkt niet, ik heb alles gedaan dat gedaan kan worden om het op te lossen maar het werkt niet 

In Duitsland, Nordhorn is geen roaming mogelijk met O2. Van ellende overgeschakeld op Vodafone.Gemiste kans KPN dat dit probleem na al die jaren nog steeds niet is opgelost.

ik had voicemail uitgezet en nu staat het in eens weer aan  mvgr marieke 

Hoi, Graag jullie hulp voor het volgende: ongeveer een maand geleden heb ik een nieuwe abbonement afgesloten bij KPN met nummerbehoud (overgestapt vanaf Vodafone). Toen ik nog in Nederland was heb ik de ontvangst van de simkaart bevestigd en deze meegenomen naar Griekenland om deze in de telefoon te plaatsen wanneer het nummer omgezet zou worden. Dit was afgelopen maandag maar sindsdien heb ik geen bereik meer. Na contact met de klantenservice gaven zij aan dat dit helaas niet kan en de fysieke simkaart een eerste keer in NL moet aanstralen. Na advies van de medewerker is er een nieuwe simkaart opgestuurd en heeft mijn vriend deze geactiveerd in NL. Volgens haar moet het nu mogelijk zijn om deze over te zetten naar een e-sim. Deze laatste stap lukt helaas niet. Ik heb het stappenplan doorlopen en de 0,01 cent overgemaakt (2 keer inmiddels). Op dit moment kan ik dus geen gebruimaken van het abbonement.  Ik hoor heel graag wat te doen. Op dit moment kan ik niet werken door dit technische

mijn asus android hield ermee op kan niet meer inloggen dus kreeg ik van iemand een samsung android nou kan ik ook niet meer inloggen heb een pin code om in te loggen maar opeens willen ze ook een wachtwoord deze heb ik niet en vinger afdruk werkt ook niet wifi werkt dus niet meer mobile. 

Compliment: we krijgen weer een factuur als bijlage in de mail in plaats van dat we postbode moeten spelen om de factuur op te gaan halen.KPN ga zo door!

Kpn brengt mij in een catcher 22.  Ik wil mijn puk code opvragen. Hiervoor kun je terecht op mijn kpn. Echter hierin heb je 2 step verificatie die een SMS stuurt naar mijn mob nr die geblokkeerd is waarvoor ik een pukcode nodig heb.  Om dit te omzeilen moet je een nieuwe kpnid aanmaken.  Vervolgens kun je producten toevoegen maar dan wordt weer een SMS verstuurd naar je mobiele nummer.  Het alternatief is om via je simkaartnummer  een nieuwe PUK op te vragen. Echter ik heb dezelfde sim al jaren de simkaart is kwijt.  Hoe kom je hier uit.?

It started with a broken Samsung Galaxy S23.After 2.5 years, it suddenly stopped working — black screen, slightly lifted back cover. My first thought: swollen battery.I went to Samsung service expecting a straightforward battery replacement. After two hours, I was told the issue was the mainboard — repair cost: €300.At home, I started digging. How does a €1,000 flagship phone fail just after warranty?That’s when I discovered Dutch statutory warranty (conformity rules): a product must last a reasonable period. For a premium phone, 2.5 years doesn’t feel reasonable.So I contacted KPN.I clearly explained the situation, including that I had opened the back cover (to see if battery is not swollen) after Samsung’s inspection.The KPN support agent wasn’t sure how this would affect the claim and advised me to contact the repair service. I did — they told me it would not be an issue.This is where things broke down.The repair service treated my case as a standard repair request, not a statutory

De algemene voorwaarden worden per 1 juni 2026 aangepast en de abonnementskosten kunnen/gaan omhoog. Mijn abonnement loopt tot februari 2027. Kan ik nu kosteloos overstappen naar een andere provider met nummer behoud?

Goedemiddag,Ik heb op 1 mei de mail ontvangen over de wijziging van de algemene voorwaarden en de prijsverhoging. Volgens de mail kan ik tot 3 juni zonder kosten opzeggen of mijn abonnement aanpassen.Ik ben pas een paar maanden klant bij KPN Kleinzakelijk met Unlimited Basic 50, maar mijn werkelijke verbruik ligt ruim onder unlimited. De aanpassingsopties die ik in MijnKPN zie vallen tegen in verhouding tot wat KPN andere klanten aanbiedt.Voordat ik mijn opzegrecht inzet, wil ik graag schriftelijk in contact met iemand bij KPN die mij verder kan helpen. Ik heb het via Dot geprobeerd maar word doorverwezen naar 0800-0403, terwijl mijn voorkeur uitgaat naar schriftelijk contact (transcript voor administratie als ondernemer).Kan een moderator contact met me opnemen via privébericht?

Dag beste forum, Wij zijn 2 April overgestapt van Vodafone naar KPN met het telefoon nummer van mijn partner. Sinds de dag van de overstap is zij door geen enkel telefoonnummer dat klant is bij Vodafone bereikbaar. Ergens iets fout gegaan bij de nummerportering zegt KPN, maar oplossen lijkt lastig.Al ruim 8 keer aan de telefoon geweest met o.a. klantenservice, backoffice en technische dienst maar tot op de dag van vandaag nog steeds niet opgelost! Zojuist ook mijn glasvezel thuis geannuleerd, want het vertrouwen in KPN is diep gezakt. Iemand anders ervaring hiermee en een tijdsbestek waarin dit is opgelost?

Goedenavond,Wij hebben een groot huishouden en willen onze telecomdiensten graag centraliseren bij KPN. Op dit moment zijn de abonnementen nog verdeeld over verschillende aanbieders, waaronder Simpel en Ben. Wij zouden dit graag samenvoegen, zodat alle gezinsleden onder één aanbieder vallen.Op jullie site heb ik gezien dat het mogelijk is om gebruik te maken van actiecodes bij het afsluiten van nieuwe abonnementen. Daarnaast heb ik vernomen dat anderen hiervoor per post een aanbod met welkomstkorting hebben ontvangen via een actiecode.Daarom wil ik jullie vragen  om vijf actiecodes, zodat wij voor alle betrokken gezinsleden een nieuw abonnement bij KPN kunnen afsluiten.Eerder heb ik hierover contact gezocht met uw klantenservice. Helaas bleek niet iedere medewerker op de hoogte van deze mogelijkheid. Uiteindelijk is mijn vraag wel intern uitgezet, maar daarbij werd ook direct een voorstel gedaan om de abonnementen af te sluiten. Vanwege eerdere minder goede ervaringen met online of deu

Goedemorgen Ik ben schipper van beroep. Ben al een aantal dagen in Frankrijk zonder enig telefoon bereik.Zoeken van netwerken is geen optie want er is geen service dus geen optie tot zoeken van een ander netwerk.  Ik ben weg gegaan bij odido om dit probleem te vermijden 

Het is mij duidelijk dat ik KPN Mobiel kan opzeggen ivm de email over de 1 euro verhoging.Maar de algemene voorwaarden veranderen, voor zover ik zie ook voor KPN Glasvezel (thuis)Kan ik dan alles bij KPN opzeggen ? Reden : een combinatie pakket is (ook bij anderen) aantrekkelijker dus ik wil helemaal weg bij KPN. Erg tevreden over het netwerk maar dit soort trucjes zijn niet sjiek.Heb al jaren KPN, paar keer verlengd, de laatste keer verdween mijn gratis 30gb extra. Volgens KPN ook door een verlenging maar dat gebeurde het jaar ervoor niet. Al met al voel ik me ook niet serieus genomen en wil het liefst zsm weg.Vanaf 9 juni ga ik meer betalen en wil ik dus weg zijn. Dat betekend nog precies een maand, dus ik moet opschieten.

Bij het overgaan naar KPN met nummerbehoud is het tijdelijke nummer niet verwijderd bij mijn instellingen. Als ik bel gaat het met het juiste nummer, dit staat ook op de nota van KPN, maar bij iMessage en FaceTime staat het tijdelijke nummer nog steeds. Ik kan dit niet met mijn eigen juiste nummer. KPN klantenservice zegt dat het aan Apple ligt en Apple zegt terecht dat zij niet over de nummer gaan maar over het toestel. Zeer frustrerend. Instellingen gereset, helpt niet. Nieuw simkaartje, helpt niet. Wie herkend dit en wat is de oplossing ??

kpn gaat nu beslissen wat veilig is of niet, kpn laat je exstra betalen voor iets wat er al is  ook 5% over je abonnement  nu €3 volgend jaar  weer 5 % ,over alles , volgens mij wordt om met ze allen  kpn by by te zeggen .Kijk naar de winst percentage voorgaande jaar van 31% 

Vandaag een grote brand in Almere. Er is een NL alert verzonden en weer niets ontvangen. Ik hoorde hem bij sommige collega’s binnenkomen. Neemt kpn dit wel serieus?

Ik probeer op de app van mijn kpn in te loggen maar ik krijg geen sms’jes van jullie binnen met een code. Meerdere mailen geprobeerd, telefoonwinkel geweest, wachtwoord veranderd, in spam gekeken maar niks.ik wil graag kunnen inloggen  

Ik wilde naar aanleiding van de e-mail over de 1 Euro ophoging overstappen naar een ander abonnement. Ik zit nu nog op een oud 6GB abo, en het zou voordeliger zijn om over te stappen op een nieuwe abonnement van 10GB. Meer data en een paar cent goedkoper per maand. Nu wist de klantenservice mij aan de telefoon te vertellen dat dit niet mogelijk was. Dit waren alleen abonnementen voor nieuwe klanten. Dus toen gaf ik aan: zeg mijn abonnement dan helemaal op en geef mij dan een van die nieuwe abonnementen. Maar ook dit was niet mogelijk. Dan zou ik als bestaande klant dus altijd blijven vastzitten aan “legacy abonnementen”. Dat vind ik echt heel vreemd. Waarom is dit zo, en klopt dit wel? Nu zou ik dus eerst naar een andere provider moeten overstappen om daarna alsnog weer terug te gaan naar KPN als ik een nieuwe abonnementtype wil?

Ben overgestapt van Odido naar KPN omdat ik een betrouwbaar netwerk wilde hebben. Heb een simonly met een Samsung S24Ultra. De snelheid en betrouwbaarheid van het internet qua constande verbinding zijn slechter dan van Odido. Waar ik bij Odido geen problemen had heb ik dit bij KPN wel.Heb alle stappen doorlopen om het probleem op te lossen maar zonder succes. Kan dit aan de simkaart liggen? Als ik een andere simkaart zou onvangen, is het probleem dan opgelost?

Ik heb een vraag over de netwerkopbouw in de omgeving van de Calandstraat (2521AA) in Den Haag.Ik gebruik KPN-netwerken heb over het algemeen goed bereik. Ik probeer te begrijpen welke type zendlocaties hier dominant zijn.Mijn vragen:Wordt deze buurt voornamelijk bediend door lokale dakantennes/small cells (bijv. Laakhaven / Hollands Spoor)?Of spelen ook iets verder gelegen macro-sites, zoals Hoofdskade, een actieve rol in de primaire dekking?Klopt het dat toestellen in dit gebied meestal verbinden met de dichtstbijzijnde cellen i.p.v. verder gelegen masten?Ik ben vooral benieuwd naar de netwerklogica in dit specifieke stedelijke gebied, niet naar exacte mastlocaties.Alvast bedankt!

Hi,Komt de Oppo Find X9 ultra ook beschikbaar bij KPN? Ik heb nog niks gezien sinds de europese launch in april

Op de site staat dat er alleen werkzaamheden aan mobiel bellen zijn. Ik heb überhaupt geen signaal meer hier. Het lijkt er op dat heel het netwerk plat ligt. Van geen streepjes tot een uitroepteken... Ik kan alleen via wifi bereikt worden via WhatsApp. Zeer storend dat dit niet duidelijk dat het niet alleen bellen is. Ik ben net naar de supermarkt geweest, dichter bij de andere KPN mast hier, en daar werkt wel alles gewoon. Maar daar heb ik hier niets aan. Daarnaast zou het fijn zijn om geïnformeerd te worden en niet opzoek te moeten. Ik heb de mijn KPN app en die zou prima gebruikt kunnen worden voor een notificatie van werkzaamheden in mijn postcode gebied. En als laatste, een linkje in het bericht zorgt voor de bekende 404 melding. Kpn.com/onderhoud Zie de ondersteunende afbeeldingen. 

​@Sanne van KPN ​@Arjan van KPN ​@Alexandra van KPN Zodra je de mail ontvangt en je zegt via de link op geldt er dan nog een opzegtermijn van 1 maand?Staat er een deadline tot wanneer de mail uiterlijk verstuurd moet worden vanuit jullie?Pim Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Vanaf nu krijg ik ongevraagd Extra Veilig Mobiel; waarvoor ik wél moet betalen - hoe zit dit? Ik heb er geen behoefte aan - gebruik mijn eigen veiligheidssystemen en VPN