- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,668 Topics
131,406 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24668 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

A.v.L.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan de hele dag niet gebeld worden

Beste KPN We kregen een sms je dat we tussen 27 mei en 31 mei een paar uur vertraagde mobiele internet verbinding zouden hebben. oke dat kan. Maar ik ben de hele dag niet bereikbaar. Kan niet bellen, ze horen me niet, kan niet gebeld worden en dit duurt al de hele dag! op mijn werkmobiel en prive mobiel. wanneer is dit opgelost. ik ben niet bereikbaar kan niet bellen, whatsapp is vertraagd. postcode 1561

3 maanden geleden

Anita_hNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim horend bij actie nog niet ontvangen

Ik heb in januari m'n abbonement verlengt en kreeg een smartwatch met multisim maar die multisim heb ik nog niet ontvangen

3 maanden geleden

VF TRDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hebben jullie dat ook dat je geen 4G hebt op Amersfoort Vathorst, Duivendrecht en Bilthoven?

KPN zegt dat dit te wijten is aan randapparatuur, maar waarom ga je dan op de dekkingskaart aangeven dat internetten wel mogelijk is? In Bilthoven is er zo een 700 meter geen bereik en Vathorst 1,5 km. In de wijk Vathorst is het bereik sowieso al slecht. Ik merk ook soms op dat in dichtbevolkte gebieden KPN geen voldoende snelheid heeft.

3 maanden geleden

IrmaRNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet buitenshuis ondanks genoeg MB's en nieuw toestel

Sinds 3 dagen geen 4G meer, opnieuw opstarten toestel (Iphone 11 Pro Max) werkt heel even. 4G staat wel op scherm als zijnde de verbinding, later lukte bellen ook niet meer. Contact met klantenservice, eSim geïnstalleerd, opnieuw opgestart. In huis met of zonder WIFI geen problemen maar eenmaal buitenshuis valt verbinding gelijk weg. Via de KPN winkel nog een nieuw eSim, uiteindelijk (er zijn vaker storingen met Iphone 11) toch besloten nieuw toestel aan te schaffen, Iphone 15, alles opnieuw geinstalleerd, nieuwe eSim en eerste resultaten leken goed. Vandaag echter dezelfde problemen buitenshuis, HELP

3 maanden geleden

b.keijeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan op mijn Samsung AO2s sommige apps niet meer openen, melding geen internet

Bij het openen van de KPN app na het inloggen krijg ik de mededeling "Geen internet" waardoor ik niet meer kan scannen naar mijn bankzaken, KPN app , Prepaid app, DigiD Wat ik tot nu toe gedaan heb heeft niets opgeleverd om tot een duidelijke aanwijzing te komen” welke”handelingen moet ik verrichten "

3 maanden geleden

jvtoornTopper

gevraagd in Mobiel

Sinds de nieuwe zendmast in Dordrecht is de mobiele verbinding slechter

Sinds laatste week mei 2024 zijn de zenders / ontvangers van het mobiele netwerk hier vlakbij vervangen.Sinds die tijd kan ik niet meer normaal gebeld worden in / om en rond mijn woning, waar dit alles voorheen geen probleem was.Iemand gaat mij bellen en dan neem ik op, hoor de stem van de andere kant maar mij horen ze niet.Dacht eerst zal aan mijn redelijke nieuwe iPhone 15 pro liggen maar ik heb de sim overgezet in mijn oude iPhone 11 pro en probleem is het zelfde, zowel binnen als buiten maar 1 klein streepje ontvangst.Het is zoals gewoonlijk eigenlijk bij KPN weer geen verbetering maar weer een verslechtering.Wie heeft er in deze regio 3315 ook last van (gaat om de verbinding met de zendmast op de Dudok-senioren complex bij het station.

3 maanden geleden

Track en trace Nog niet binnenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 14 nog niet geleverd

Mijn mobiel IPhone 14 zou woensdag afgeleverd worden, maar is nog niet binnen!Kreeg van Post.nl een bericht dat ze tussen 17.30-22.00 zouden afleveren. Maar tot nu toe nog steeds niet. Ook geen bericht van, we komen de volgende dag afleveren!En nu?

3 maanden geleden

CFCNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon gaat wel over, maar ik hoor de beller niet

Met mobiel bellen gaat telefoon wel over maar geen spraak over en weer.

3 maanden geleden

Mr9Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Opzegging niet verwerkt in systeem

Goedemiddag,Op 19 december heb ik via het online contactformulier mijn abonnement opgezegd, welke in februari zou eindigen. Hier heb ik een bevestiging van gekregen via de mail. Vervolgens heb ik in februari weer gewoon een factuur gekregen. Toen ik erachter aan belde werd mij verteld dat ze de opzegging niet konden vinden in het systeem (heel gek, hoe kan ik die dan wel hebben, waar gaat dit fout in jullie administratie??). Mij werd aan de telefoon verteld dat ik dit bewijs dan moest mailen naar de afdeling opzegging. Toen ik dat probeerde kwam ik er achter dat KPN helemaal niet bereikbaar is per email! Intussen was het abonnement wel opgezegd, maar wel weer met een maand opzegtermijn, waardoor ik gewoon 2 maanden onterecht heb betaald. Ik heb het bewijs ook per brief gestuurd naar afdeling opzeggen, vervolgens word ik gebeld en vraagt de medewerker of ik wil opzeggen, en om welk abonnement het dan gaat. Wat gaat hier dan mis? Welke informatie uit de brief is dan bekend bij deze perso

3 maanden geleden

Bos.MNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voicemailberichten weg na simwissel, kan ik die terug krijgen?

Goedenavond, Wij hebben een simwissel gedaan op het nummer van mijn vrouw en nu zijn alle voicemail berichten weg. Normaal is dat niet zo erg maar zijn dit berichten van haar overleden moeder die wij juist bewaard hadden.Kan ik deze voicemail berichten nog weer terug halen?Ik heb ze dus niet verwijderd. Er is alleen maar een simwissel doorgevoerd. Met vriendelijke groet,Marcel Bos

3 maanden geleden

Johannes011Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestaand KPN mobiel nummer kan niet gekoppeld/toegevoegd worden in de app

Bestaand KPN mobiel nummer kan niet gekoppeld/ toegevoegd worden in de app. Er zou eerst overgestapt moeten worden naar KPN, maar het is gewoon rechtstreeks bij KPN besteld.......

3 maanden geleden

Johan barnDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Problemen met gesprekken aannemen op Huawei P20 lite

Ik heb een huawei p20 lite. Sinds een paar dagen heb ik een probleem als ik word gebeld. De telefoon gaat over, maar het scherm om o te kunnen nemen verschijnt niet. Het scherm wordt na een paar seconde zwart. Helemaal bovenin heb ik nog een klein telefoon symbool. Als ik dat naar beneden swipe zie ik een klein rood en groen telefoontje, met de tekst weigeren of opnemen. Wat ik daar ook doe, er gebeurt niets. Als de beller heeft opgehangen en ik nog een keer op de symbolen druk komt er de staan:app reageert niet, afbreken of wachten. Iemand een oplossing?Alvast bedankt

3 maanden geleden

TasjaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met bellen met mijn Huwawei P20 lite

OK, het wordt tijd voor een nieuwe telefoon, maar nu even niet. en ik begrijp dat er al meerdere Huwawei P20 lite problemen zijn de laatste weken. Nu drie volgendeWie heeft de oplossing,1/ als ik bel, kan ik niet meer opleggen. Hiervoor moet ik de hele telefoon uitzetten en weer opnieuw opstarten. Het toetsenbord is namelijk niet daar. 2/ als ik bel, kan het zomaar zijn dat de vorige beller weer gebeld wordt en degene die ik bel luistert mee/ of is er niet meer. Ook de onverwachte beller kan ik niet 1,2,3, wegdrukken omdat het toetsenbord mist. 3/ als ik mijn mailbox bel, kan ik de code niet invoeren omdat het toetsenbord niet verschijnt. Heel irritant, wie heeft de oplossing.

3 maanden geleden

ThomasBENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet in Belgie

Ik heb me gisteren geabonneerd op het KPN SuperUnlimited. In Nederland werkte het wel. Vandaag aangekomen in België, maar geen internet. Mijn telefoon is een Samsung Galaxy S22.Ik heb geprobeerd handmatig verbinding te maken met de drie Belgische netwerken: Proximus (geweigerd), Orange (verbonden zonder internet), Base (verbonden zonder internet).Ik heb gebeld naar 0800 04 02, waar men mij alleen vertelde dat ik binnen drie dagen zou worden teruggebeld. Ondertussen heb ik geen internet of navigatie-app in de auto, zonder zekerheid dat het probleem zal worden opgelost.Help alsjeblieft.

3 maanden geleden

Nic8Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Melding gekregen dat ik mijn telefoon moet vervangen

Ik heb een melding gekregen dat ik mijn telefoon moet vervangen, maar er staat niets over de simkaart. Kan ik mijn huidige simkaart wel behouden en een nieuwe telefoon bestellen (evt. via een andere partij dan KPN)? En er staat dat ik voor 15 juni naar de winkel kan om mijn telefoon te vervangen (op 7 mei toen ik net voor een maand in het buitenland zou zitten), maar werkt mijn telefoon van 15 juni niet meer of is dat pas het geval vanaf 1 december 2025?

3 maanden geleden

Thijssy88Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Status bestelling is rejected, betaling wel gedaan

Ik heb via vouchershop.kpn.com een nieuwe mobiel besteld en de betaling afgerond.Daarna heeft de bestelling de status rejected met de reden: De order is geannuleerd. Dit komt omdat de betaling niet op tijd gedaan is.Op mijn mail naar postordering-zm@kpn.com wordt niet gereageerd.

3 maanden geleden

Romy97Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Eenmalige kosten bij aanschaf nieuwe telefoon

Als ik een nieuwe telefoon bestel bij het verlengen van mijn abonnement, wanneer ik betaal ik dan de eenmalige kosten? Is dat nog deze maand of de volgende maand?

3 maanden geleden

Stefan van der HeijdenDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Hoe installeer ik een tweede e-sim op mijn iPhone 14 Pro?

Goede dag, ik heb een nieuwe iPhone 14 Pro van de zaak, so far so good. Per abuis is een type bestelt zonder fysieke sim optie.geen probleem , werd me gezegd, gewoon omzetten naar esim. Ja maar ik wil een tweede esim installeren met het zakelijke nummer? Ook geen probleem. Je toestel ondersteund twee drums OK. Mijn Sim omzetten en installeren was inderdaad geen probleem, da’s fijn. Maar de tweede, die onder een ander MijnKPN account hangt van de zaak lukt dan weer niet. Ik ben ingelogd over het zakelijk account en volg het stappenplan van installeren esim. Sms code komt binnen op andere telefoon(die elders in Nederland ligt), maar na invoeren van die code kan ik verder. Dan komt de vraag.Welk telefoonnummer wil je op dit toestel gebruiken?1. alleen dit ( zakelijke) nummer.2. Zakelijke nummer als esim en ander nummer als fysieke sim. beide opties zijn niet goed, maar heb de tweede getest( maar dat werkte natuurlijk niet) de eerste niet getest omdat ik niet mijn privé nummer kwijt wil ra

3 maanden geleden

SacajaweaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik heb verlengd met e-sim maar wil mijn oude toestel nog even houden, hoe kan ik dat het beste doen?

Ik heb een S24+ vast gekocht met mijn nieuwe abo, maar ik blijf nog even mijn S21FE gebruiken tot ik terug kom van vakantie (mocht hij daar gestolen of verloren raken heb ik een nieuwe thuis liggen). Nu heb ik gekozen voor E-sim omdat de S24 dat ondersteund, alleen ondersteund de S21FE dat niet, dus moet eigenlijk tijdelijk(?) een simkaart? Omdat ik nog niet over ben (pas per 1-7) dors ik niet op het knopje vraag simkaart aan te klikken omdat ik bang ben dat hij een hele nieuwe stuurt. Hoe kan ik dit het beste oplossen?

3 maanden geleden

Annie HooftNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn Sim kaart doet het niet

Goedemorgen, Vandaag zou ik mijn sim kaart voor mijn abonnement in mijn telefoon mogen plaatsen, maar het zegt dat het door iets administratiefs niet in gebruik is. Ik loop nu al weken met een pre-paid kaartje omdat ik anders niet bereikbaar ben. Ik weet niet meer wat ik moet doen :)

3 maanden geleden

Herman_JacobNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Restmateriaal Telecom Antenne

Goedemorgen, Voor een kunstwerk rondom het thema van communicatie van mensen en dieren ben ik op zoek naar de behuizing van witte box- of plaatantennes die op telecommasten worden geplaatst. Als ik me niet vergis heten dit MIMO-antennes, maar wellicht zijn ze ook bekend onder een andere naam. . Ik was benieuwd of KPN oude hulzen van deze antennes ergens heeft opgeslagen die ik wellicht zou kunnen overnemen. Ik hoor graag van u.

3 maanden geleden

Esim card log inNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Logged out of esim card

3 maanden geleden

Ria BruinNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verbruikskosten Turkije, daar ben ik niet geweest

Ben van 16 mei tot en met 23 mei in Griekenland op vakantie geweest. Staat er in mijn factuur van 17 mei internet kosten 27,62 uit TUR Daar ben ik niet geweest

3 maanden geleden

Stavrinho7Deelnemer

gevraagd in Mobiel

How to connect my PS5 with a mobile hotspot?

Hello,i want to use hotspot on my ps5 but there seems to be a problem with kpn and it won’t let me play any online games . I also tried to hotspot my tv and open Netflix and that also isn’t working :( I did a small research on the internet and found out that some people change the apn settings from internet to portalmmm.nl and get it work,but when I do that I don’t get connection . Does anyone else has issues with hotspots ? I would appreciate any help :(

3 maanden geleden

JanJ22Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Ondanks buitenlandbundel hoge kosten gemaakt in Curacau en Bonaire

Ik reis geregeld naar Curacau en Bonaire en maak gebruik van SMS CODE Super Voordeel 2000 AAN om te bellen. Data haal ik uit een lokale sim. Overigens Super voordeel 500 AAN werkte al een tijd niet meer??Op 29 April vanaf Bonaire SMS bericht Voordeel 2000 AAN, wordt vrijwel direct bevestigd door KPN.Echter is zie nu bijna een maand later een telefoon rekening van hier tot Tokyo. Ik heb geen sms bericht gekregen van KPN dat ik buiten m’n bundel zit. Het lijkt er op dat mijn Voordeel 2000 niet aangesproken is. Heb hier wel screen shots kunnen maken dat deze actief is. Ik ben voorlopig nog op de eilanden. Een 0800-nummer is hier vandaan niet bereikbaar. Een gewoon kpn service nummer bellen kost met weer 1,12 pm van toch al een hele dure rekening. Dit is de 3e keer dat mij dit overkomt. 1e keer netjes gecrediteerd, 2e keer geen reactie van KPN en nu weer. We m’n sms/betaling accepteren meer deze niet gebruiken en me gewoon de rekening sturen. Hoe nu verder?? Admin: afgesplitst, eigen t

3 maanden geleden

Bladzijde 43 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.