- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,673 Topics
131,449 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24673 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Chris en FemSlimmerik

gevraagd in Mobiel

E-sim vraagjes die ik niet in de E-sim kennisbank vind

Ik heb paar vraagjes, heb Samsung s23 en wil e-sim proberen.*Kunnen de contacten die nu op mijn fysieke simkaart staan overgezet worden naar de e-sim of moet ik deze handmatig toevoegen aan de e-sim?*Hoeveel contacten kunnen er eigenlijk op de e-sim staan?*Ik kan en mag volgend jaar mijn abonnement verlengen, stel ik besluit nieuwe telefoon als verlenging die ook e-sim ondersteunt kan dat ongeacht merk (stel ik neem geen samsung maar een oppo) kan ik dan de e-sim overzetten met alle gegevens (vooral de contacten)?Ben benieuwd naar de antwoorden, kreeg ze op het forum en via google niet gevonden en wil toch de antwoorden voor ik probeer en spijt krijg.Ik heb eerlijk gezegd geen zin om al mijn contacten weer handmatig te moeten toevoegen want dan moet ik eerst alles opschrijven en dan weer intikken.Dat is nu zo fijn met de fysieke sim dat ik die gewoon eruit haal en in nieuw toestel zet zonder dat ik mijn contacten moet opschrijven.Mis echt dat stuk duidelijke informatie voor de leek die

6 maanden geleden

marcojaguartjeTopper

gevraagd in Mobiel

SMS met verificatiecode komt niet binnen om verlenging te regelen

ik krijg geen enkele sms code binnen voor me abonnement verlengen via de sms'je met een verificatiecode op mobiel. als informatie klopt gewoon wat ik opgeef graag een oplossing. groetjes Marco

6 maanden geleden

SchutskeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra bundel door nalatigheid of onduidelijkheid KPN

Voor onze reis naar de VS een 10 gb databundel besteld. CANVS10AAN. Volgens sms zou die te gebruiken zijn zodra we in de VS kwamen. Bundel was te zien in mijnkpn. Bij aankomst VS een sms ontvangen CANVS10AAN. Een dag gewacht, geen internet. Bundel niet terug te vinden in mijn kpn. De volgende CANVS10AAN opnieuw gesmst, omdat ik in de veronderstelling was dat bundel niet geleverd/geactiveerd was en dat dat smsje de bundel zou activeren. Steeds niet terug te vinden in minkpn. Op de derde dag sms bundel geactiveerd door kpn en terug te vinden mijnkpn. Wel staat er een bundel in de wachtrij. Hier heb ik niet om gevraagd en als kpn gedaan had wat ze beloofde had ik dat 2e smsje niet verstuurd.Hoe kom ik van die extra bundel af?

6 maanden geleden

bramlNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verkoopt KPN ook losse toestellen?

Ik heb een onbeperkt data abonnement. Mijn telefoon is kwijt. Kan ik nu bij kpn een los toestel kopen? Ik wil graag een iphone 13 mini (groen).

6 maanden geleden

19visje86Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe snel is versnelde nummerbehoud?

Ik wil zo snel mogelijk overstappen vanaf Odido naar KPN. Ik ben helemaal klaar met het hebben van geen bereik en ben bereid een afkoopsom te betalen.Nu kwam ik deze optie tegen bij het bestellen van het KPN abonnement:Hoe gaat dit in zijn werk? Hoe snel is Zo snel mogelijk (versneld)? De klantenservice van KPN kon me niet verder helpen. De medewerker gaf aan dat mensen normaal hun contract uitzaten en dat hij het alleen kon nakijken door de aanvraag daadwerkelijk te doen. Dat wilde ik nou juist niet (dat regel ik zelf wel via cashbackXL, dan is de afkoopsom van Odido ruim vergoed 😉 )

6 maanden geleden

NillocDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik 4G en 5G in Bennekom centrum

Ik vind het heel erg jammer dat KPN zo’n dip in het netwerk heeft dat in het centrum van Bennekom er gewoon geen 5G bereik is, en zeer slecht 4G. Als je in het centrum bent, is bellen bijna onmogelijk, en internetten al helemaal. Wanneer gaat KPN dit bereik verbeteren? Vodafone heeft hier volop 5G bereik. Ik zit er nu aan te denken om weer terug naar Vodafone te gaan, als KPN dit niet snel oplost.Heeft iemand van KPN hier iets op te melden? @Thomas? @Bram_? @Bart_Z? @Lisa?Dekkingskaart KPN Dekkingskaart VodafoneGeen tot nauwelijks bereik in Bennekom centrum: geen internet en bellen lukt niet

6 maanden geleden

JeanANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hotspot is te traag op mijn telefoon

Ik huur een ruimte waar geen wifi is maar had begrepen van een collega dat hij videogesprekken kon voeren met gebruik van zijn hotspot. Ik heb mijn abonnement bij KPN aangepast om te zorgen voor genoeg MBs maar zoom, noch mijn administratie programma draait als mijn computer aan de hotspot verbonden is. Zoom gaat niet eens open en het administratie programma klaagt de hele tijd over de slechte internet verbinding en waarschuwt dat mijn aanpassingen niet worden opgeslagen. Hoe kan ik dit verhelpen?

6 maanden geleden

Stephanie46Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Samsung S24+ niet op voorraad, nog wel op tijd voor de Smartwatch actie?

Goedemiddag,Op 24-02 heb ik mijn abonnement verlengd met een violet Samsung S24+. Ik kreeg bericht dat deze niet op voorraad is en ik langer moet wachten op mijn bestelling. Hoe lang wordt echter nergens aangegeven. Bij deze aanschaf krijg ik een Smartwatch cadeau. Ik ben nu bang dat ik straks zo laat pas mijn telefoon ontvang, dat de EAN code van het desbetreffende toestel niet meer binnen de voorwaarden van de smartwatch actie van Samsung valt. Kunnen jullie garanderen dat deze actie geen gevaar loopt door de latere levering van de telefoon?Alvast bedankt.

6 maanden geleden

Anton v B.Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Wordt de EU databundel verdubbeld bij KPN SuperUnlimited?

Hallo KPN,Ik heb gister een nieuw SuperUnlimited abonnement afgesloten met 75gb data in de EU. Ik heb van u daarop een bevestigingsmail ontvangen, o.v.v mijn 06 nummer, met daarin een opsomming van combi voordelen, hierin staat:”Dubbel zoveel MB's (en minuten)Omdat je producten combineert, verdubbelen wij je MB's iedere maand. Zo geniet je iedere maand van extra MB's in heel de EU.Heb je een mobiel abonnement die voor oktober 2019 is besteld? Dan verdubbelen we ook jouw minuten en sms'jes.”Ik heb vandaag KPN servicedesk gebeld of zij kunnen bevestigen dat ik 150 gb data in de EU heb, de servicedesk medewerker moest erg zoeken en zei uiteindelijk dat dit inderdaad zo is. (call 22-02 12:08) dus dat is goed nieuws.Ik wil dit graag op schrift / per mail bevestigd hebben i.r.t. mijn persoonlijke situatie en contract, kunt u dat verzorgen? Kunt u volledigheidshalve daarbij ook bevestigen dat de tekst op deze pagina: https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/binnen-eu.htm te we

6 maanden geleden

Michel.uit.ArnhemWijsgeer

gevraagd in Mobiel

Nederland krijgt eindelijk écht 5G!

Beste Forumleden,Dit jaar is het eindelijk zover, dan worden de frequenties op de 3,5GHz-band geveild.Alle aanbieders (KPN, Odido en Vodafone) kunnen hier dan op gaan beiden, dit zal medio zomer 2024 gaan gebeuren, en rond 1 augustus 2024 zou het dan geactiveerd kunnen gaan worden op de mobiele netwerken, dus ook bij KPN!Het gaat dan om kanaal N78 (3,5 GHz) die er dan bij komt, en die de meeste actuele smartphones van de laatste paar jaar ook ondersteunen.Bij KPN is momenteel alleen de 700 MHz (kanaal N28) in gebruik voor het 5G netwerk, maar daar komt dus later dit jaar kanaal N78 (3,5 GHz) bij.Vanaf dan kun je snelheden halen van rond de 1 GBit/s op je smartphone/iPhone en tablet/iPad, en zal het verschil met het 4G netwerk dus een flink stuk groter worden.Klein nadeel: KPN is nog niet begonnen met het plaatsen van de extra zendmasten, die de 3,5 GHz kunnen uitzenden, daarin heeft (helaas) Odido inmiddels al een behoorlijke voorsprong in opgebouwd.Ik ben er zelf eerlijk gezegd wel ha

6 maanden geleden

CvS2024Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Belbundel Verenigde Staten biedt KPN helaas niet meer aan

De belbundel was voor mij een reden om bij KPN te blijven. Niet de goedkoopste, maar voor mij de meest makkelijke manier om in de USA naar vaste nummers in Nederland te bellen. Tenslotte kan niet alles via de whatsapp.Het wordt dus tijd om naar alternatieven te gaan zoeken en KPN wellicht vaarwel te zeggen. Het hoort misschien niet thuis in de community, maar de service van KPN wordt ook steeds minder. Als je belt met het 0800 nummer krijg je al snel een link doorgestuurd om te internetten en wordt de verbinding verbroken. Gewoon iemand aan de lijn blijkt niet meer te bestaan.

6 maanden geleden

RonvanhhhhNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen lukt niet

heeel erg vreemd ik heb 8 mobiele nummers nu wil ik voor mijn vrouw haar abb. verlengen en nu zegt KPN dat kan niet (WTF).dit omdat aantal toestellen bereikt is kan zelfs het toestel niet kopen,,, heel erg SLECHT dit dus maar op zoek naar een andere provider… echt wat zijn ze bij KPN snurkers ben al 30 jaar klant bij ze

6 maanden geleden

jose67Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe activeer ik Esim op mijn nieuwe telefoon? Oude telefoon is gecrasht

hoi,Ik heb een nieuwe telefoon omdat mijn oude gecrasht is. Daar kan ik niet meer op. Op de nieuwe Samsung a54 zit een e sim. Hoe krijg ik die geactiveerd?

6 maanden geleden

SophieknobboutNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart werkt niet dus kan klantenservice niet bereiken

Beste kpn, ik heb een nieuwe simkaart ontvangen, geactiveerd en bevestigingsmail gekregen dat dat is gelukt. Echter werkt de kaart niet, ik kan niet bellen, sms of internet. Als ik op kpn probeer in te loggen en mijn telefoonnr invul staat er dat het nummer niet betekend is bij kpn terwijl mijn telefoonnummer letterlijk bij de instellingen staat en al vooraf ingevuld is. Ik wil graag een nieuwe simkaart bestellen maar dat gaat niet want ik kan nergens inloggen met mijn telefoonnr.ik ben overgestapt van Odido naar KPN met nummerbehoud.telefoon opnieuw opstarten, simkaart poetsen, instellingen in telefoon opnieuw instellen heb ik allemaal al geprobeerd. “uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld” is de melding wanneer ik probeer te bellen.

6 maanden geleden

Dennis OverbeekSuperuser

gevraagd in Mobiel

E-sim activeren lukt niet

E-Sim activeren lukt niet, ik krijg dit steeds te zien: Dan wordt er op de site gezegd van: maar punt 3 krijg ik niet eens te zien. Alleen maar: “KPN NL” blijft op “activeren” staan. En heb ook geen bevestiging gehad van KPN dat ik me abonnement heb aangepast. Want ik ga nu wel € 5,- extra betalen voor mij 2e E-Sim.Er zijn meerdere klanten geweest met dit probleem, en het bestaat nu nog steeds:

6 maanden geleden

Annulering bestelnummerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bezorger heeft bestelling geannuleerd maar dat wilde ik helemaal niet

Gisteren, 27 februari 2024, was er een bezorger bij mijn bestelling. Ik vertelde hem via de intercom dat deze kapot was en dat ik de deur niet voor hem kon openen en dat ik naar hem toe zou gaan. Toen ik naar beneden ging naar mijn auto, vertelde de bezorger me dat hij de bestelling had geannuleerd en verontschuldigde zich. Meld dit alstublieft bij het bezorgbedrijf en vraag om herbezorging van de bestelling, aangezien dit niet mijn schuld is, maar de schuld van de bezorger. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

6 maanden geleden

MoreenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Instellen nieuw telefoonnummer in WhatsApp

Ik heb zojuist mijn telefoonnummer laten wijzigen en heb inmiddels via SMS gestuurd gekregen dat het is gewijzigd en nu wil ik dat bij WhatsApp doen maar ik krijg dan geen verificatie code via SMS gestuurd.Mijn telefoon is meerdere keren opnieuw opgestart en WhatsApp eraf en er weer opgezet maar het lukt maar niet!Wie kan mij helpen.

6 maanden geleden

RonazeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Personal hotspot werkt niet op iphone sinds ios 17.3

Goededag,Ik heb een probleem met mijn persoonlijke hotspot op mijn iPhone sinds 17.3. Ik kan geen verbinding meer maken met mijn Windows laptop. Ik heb op verschillende Apple forums gelezen dat dit komt doordat het iets te maken heeft met ipv6 wat kpn niet ondersteund. Is er iemand die wellicht een workaround heeft/weet om wel weer verbinding te kunnen maken? https://discussions.apple.com/thread/255434168?sortBy=besthttps://discussions.apple.com/thread/255346180?sortBy=bestbedankt!

6 maanden geleden

EsDiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betaal voor sms die onzichtbaar is op Payinfo.nl

Hi, wie kan me helpen? Al maandenlang betaal ik maandelijks € 3,99 voor betaalde sms diensten, die ik niet kan stopzetten of teurgvinden in mijn Berichten. Op Payinfo.nl vindt ie niets op mijn telefoonnummer, maar toch wordt iedere maand weer geld in rekening gebracht. Bij mijn Berichten zie ik geen SmSjes en op Payinfo.nl heb ik ALLE betaalde sms diensten al geblokkeerd. Wie kan mij helpen, want dit is echt zonde geld!

6 maanden geleden

RolfvdkTopper

gevraagd in Mobiel

Geen binnenkomende telefoongesprekken van onbekenden

Mijn dochter blijkt geen oproep te krijgen als een onbekende haar belt (dus die niet in haar contactenlijst vermeld staat). Deze persoon krijgt kennelijk direct de voicemail en mijn dochter krijgt geen enkele notificatie hiervan. Helaas kom ik er niet achter waar ik welke instelling daarin moet aanpassen.

6 maanden geleden

martijnmartensrsdDeelnemer

gevraagd in Mobiel

(On)terecht kosten in rekening gebracht?

Mijn vriendin belde vorige week(met onbekendere bundel) naar haar tandarts die in Ouddorp woont en kreeg service kosten geïncasseerd. Het nummer begint met Telefoon:+(0)187 700 2xx bij het bellen is er geen waarschuwing gekomen dat het een betaald nummer is en de kpn helpdesk geeft aan dat 1877 een servicenummer betreft. Is het tegenwoordig zo dat lokale nummers buiten de bundel vallen? Dan wordt het toch weer tijd voor een vaste telefoon…. Ben benieuwd of meer mensen dit hebben?

6 maanden geleden

Rebecca2108Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

In Dubai was mijn buitenlandbundel al op toen het vliegtuig landde

Hey,een paar weken terug ben ik naar dubai geweest. Toen het vliegtuig was geland had ik al 3 berichten ontvangen. Welkom buiten de eu, vervolgens u heeft 80% van uw bundel gebruikt en vervolgens u heeft 100% verbruikt. Dit allemaal binnen 1 minuut. Toen ik nog niet eens geland was. Heel frappant. Ik heb op het vliegveld een simkaartje gehad en geen enkele keer mijn 4g gebruikt. Nu kreeg ik een dikke rekening en op geen enkele manier contact met kpn!!wat moet ik doen

6 maanden geleden

Ameen Al-sulaihiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag een specifiek telefoonnummer kopen

Ik heb een specifiek telefoonnummer dat ik wil aanvragen voor aankoop. Kan ik de details kennen om dit nummer te kopen? Bij voorbaat dank.Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

6 maanden geleden

SamaritaanTopper

gevraagd in Mobiel

Probleem snelladen en capaciteit van de batterij

Snelladen van de Samsung a54 duurt zeker 45 minuten. Alle batterij- overige instellingen zijn correct ingesteld. Eenmaal vol geladen loopt de capaciteit snel terug. De lader is geschikt voor de a54. Ik heb url ingetypt om te laten zien welke lader ik heb. Ligt dit nu aan de batterij danwel de lader of telefoon? Bij voorbaat dank.https://www.gsmpunt.nl/opladers/originele-samsung-25w-power-adapter-met-usb-c-kabel-1-meter-3a-wit?utm_campaign=ggl_shopping&utm_source=ggl_shopping&utm_medium=referral&utm_content=49709&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAivGuBhBEEiwAWiFmYZgntI3BOuQ-hogS6bjkpOb3LZXWDafHAt2MsJ2oJay8AetkE9McbhoCOzEQAvD_BwE

6 maanden geleden

Samantha0927Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Inkomende telefoontjes gaan direct naar voicemail

Ik ben telefonisch niet bereikbaar, direct voicemail Ik kan zelf wel bellen

6 maanden geleden

Bladzijde 75 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.