Beantwoord

Als ik het opnemen pakket op zeg, is het dan nog wel mogelijk de groene knop te gebruiken?  

Sinds een paar weken hebben we de nieuwe (kleine) tv box van KPN TV+ We krijgen de ene na de andere foutmelding en resetten zo wat elke dag de box. Om een paar meldingen te noemen:- overschakelen van tv naar radio: een melding dat er een fout is en dat we de box opnieuw moeten opstarten- programma vanaf begin kijken met groene knopje op afstandsbediening: tv gaat op zwart en zonder opnieuw op te starten doet ie niks. Ben er eindelijk wel klaar mee. Die oude box had heel af en toe kuren en dan moesten we opnieuw opstarten. Opstarten met de nieuwe gaat trouwens wel vlotter. Maar dat is ook echt het enige voordeel dat ik (en met mij ook anderen) heb kunnen ontdekken. Waarom is die box zo slecht?  mijn oude boxen moest ik retourneren en dat heb ik netjes gedaan maar wel spijt van! Het menu, de afstandsbediening, niks werkt logisch (als het werkt).  Doen jullie ook marktonderzoek met respondenten eer jullie iets nieuws in de markt zetten zoals jullie dat wel voor de KPN app hebben gedaan? M

Overstap met nummerbehoud van Odido naar KPN niet vloeiend zoals is toegezegd. SIM kaart staat als “niet geregistreerd”. Nu zou ik KPN moeten bellen zegt KPN, BELLEN KAN JUIST NIET KPN! Whatsapp doe het gek genoeg wel, waarom niet meerdere direct contact mogelijkheden met KPN. Zakelijk nu niet telefonisch bereikbaar. 

Regelmatig heb ik met een zwart scherm te maken. Na een paar seconden komt het beeld weer terug. Ik heb alles geprobeerd om het op te lossen tot het opnieuw installeren van de software maar niets helpt.

Goedemiddag,Heb net een nieuw toestel besteld, kan deze op een ander adres worden geleverd dan mijn woon adres?met vriendelijke groet,Emile van Herp 

kabels vervangen dv1200 verwisseld. alles 5 min uit gehad .router 10a  .modem kabel vervangenniets helpt permanent .na verwisselen doet alles het prima maar de volgende dag na aanzetten weer het zelfde soms blokje stilstaan van beeld geluid is wel okvanaf router naar dv1200  hiervandaan naar boven tv met dv1200 en beneden naar dv1200 de storing is zowel boven als beneden .met het verwisselen van de dv1200 doet hij het soms een dag goed het is wel van invloed .wat te doen???

Ik zie op de tv : Je hebt geen internettoegang herstart je modem. Herstart heeft geen effect en na resetten alleen zoekende cirkel met connect to internet. Dit blijft staan al een uur lang. Denk dat het modem defect is, maar kan geen telefoonnummer van technische dienst vinden.

Wanneer ik met mijn mobiel bel en lang in een wachtrij sta, verbreekt kpn de verbinding en kan ik weer opnieuw beginnen 😱. Bij voorbeeld als ik met mijn mobiel de belastingtelefoon bel en daar in de wachtrij sta. Hoe regel ik dat die tijd wordt verlengd? 

Na de update van de V12 box naar fw V12.C.23.04.39 hebben we een aantal problemen met ons netwerk: 1 Smart TV krijgt geen IP adress meer. Philips Smart TV krijgt bekabeld geen IP adress meer van de V12. Via WiFi werkt het wel maar dan valt het na een uurtje even weg waardoor je de TV aan en uit moet zetten. De bekabeling is getest en geeft geen problemen.  Een laptop krijgt via deze kabel wel een Ip adress. Er hangt nog wel een (unmanaged) switch tussen maar dat heeft voor de update nooit voor problemen gezorgd.  Direct met een kabel naar de V12 box geeft dezelfde problemen. Om te checken of de ETH poort van de TV nog werkte een oude router aangesloten en de TV krijgt direct een ip adress…  Het lijkt met dus redelijk duidelijk dat het probleem in de firmware van de V12 zit. ​​​​​​​2 Wifi ‘Extender’ werkt niet meer goed. In het netwerk zat ook altijd een WiFi ‘extender’ die een 2e accesspoint onder een andere SSID maakte. Dit werkte altijd prima maar met de nieuwe firmware gaan valt het

Heb de eerste factuur gekregen, maar heb nog geen apparatuur in huis dat is al iets  ! En er is €69,00 afgeschreven en afgesproken eerste 9 maanden €35,00 

Ik heb geen internet of tv nodig en wil deze opzeggen, maar wil mijn vaste telefoon houden, hoe kan ik dat doen? Via Mijn KPN lukt het niet.

 Onderstaande mail heb ik vrijdag jl. verstuurd naar abuse@kpn.com Goedendag,sinds enige tijd werkt de reset mails bij mij niet meer; voorbeeld bij bol.com en bij awesems.com : wanneer je het wachtwoord vergeten bent en je drukt op delink, dan krijg je wel de melding dat er een link is gestuurd om een nieuw wachtwoord te kunnen resetten, maar deze link komst bij mij niet binnen; kunt u nagaan 0f ermbt de links iets geblokkeerd is?ik heb reeds contact gehad met uw collega van de afd. internet-email, die heeft met mij het e.e.a. nagelopen en heeft mij geadviseerd u in te schakelenik hoor graag van umvgPeter van Houtenonderstaand antwoord heb ik van de afd. abuse ontvangen:​Re: [Abuse#381145457] blokkade links emailGeachte heer, mevrouw,Bedankt voor uw bericht. Het is mogelijk dat er op één van uw apparaten, waarop u uw e-mail leest, een filter actief is, die de berichten (van een bepaalde afzender of met een specifiek onderwerp) naar de spam folder verplaatst. Dit filter kan aanwezig zij

ik krijg meerdere keren per maand std zap 01 . Na een herstart is het probleem voorbij. Dit kost wel iedere keer tijd en is niet gebruiksvriendelijk. Hoe kan ik dit  definitief oplossen?

Sinds enige tijd hebben we problemen met de TV ontvangst en via de KPN DIY troubleshooter bleek dat we iig in aanmerking kwamen voor een nieuw modem. Of dat de oplossing is, moet nog blijken.Het modem hebben we de laatste week vorig jaar (tijdens onze vakantie) ontvangen maar het oude modem moet binnen twee weken geretourneerd worden.Lang verhaal kort: we hebben dus nog geen kans gehad om het modem om te wisselen (weten ook niet of ons dat überhaupt lukt*) - maar retourneren binnen twee weken lukt ons dus zeker niet.Kunnen we een en ander later retourneren?En wat als we de boel niet overgezet en werkend krijgen met het nieuwe modem?*Het Fritz!Box modem 7360 wat we hebben stamt uit een ver verleden (2005?) dus we maken met het nieuwe modem 7590 AX, een flinke overstap, hebben daarnaast ook de boel via isdn aangesloten wat al niet erg gebruikelijk is.Kan er dan een monteur komen en zijn daar kosten aan verbonden? 

Ik heb een Harman Kardon Citation oasis als wekkerradio. De wekker staat ingesteld op DAB Alarm On.Ik heb al langere tijd het probleem dat de wekker dan soms geen geluid maakt terwijl op het display te zien is dat deze wel afgaat. Soms een paar keer een vaste dag per week, soms random.De wekker staat ingesteld op elke werkdag op een vaste tijd en wordt nooit verzet.Normaal speelt de wekker een uur lang muziek voordat deze automatisch stopt, dat is sinds kort nog maar 10 minuten. Sinds een week of 3 ervaar ik nog meer mankementen, dan begint de radio 's nachts om een uur of 2 of 3 ineens muziek te spelen, Op Random tijden, niet op een vol uur of kwartier of zo.Dit gebeurt zelfs nu ik de wekker helemaal uitgeschakeld heb via de app (vakantie), er staat geen timer ingesteld.Er is ook niemand die met de bluetooth/wifi verbonden is en een grap met mij probeert uit te halen. Ik heb hierbij vannacht zelfs de google home app geopend om dit te controleren, dan zie ik enkel “AUX” wat je ook ziet

Bij veel zenders worden in opnames stukjes overgeslagen. Er zijn hapjes uit.Viel me al op bij Boulevard.Maar nu net bij weerbericht aansluitend op Rtl nieuws van half acht verspringt het ook ineens. Tijdens Reiniers uitleg voor de groene kaart van NL is er ineens een hapje weg.Zowel via de smart-tv app als dezelfde opname via de TV+ box. Update 24 oktober 2023TV Apps Team schrijft:Het kan dat je nog last had van dit euvel, correct. Zie een paar posts naar boven. De oplossing wordt momenteel uitgerold. Afgelopen uren, deze nacht zijn NPO1, NPO2 en NPO3 omgezet. De korte 1,9sec jumps mogen op NPO123 in opnames en terugkijken vanaf vandaag 24 oktober niet meer voorkomen. Binnenkort dus op geen enkel kanaal meer. In opnames tussen juni en november 2023 (grof, voor latere lezers) zullen de jumps helaas erin blijven voor apps en TV+. UPDATE 11 oktober 2023TV Apps Team schrijft:Ik hoop dat voor de 1,9sec gaten volgende week de fix live kan… Die heeft de prio.Bericht.UPDATE 4 OKTOBER 2023TV Ap

Goede dag vraag ik heb gisteren binnen 2 uur mijn 20 gb op zonder op mij tel gezeten te hebben kpn gebeld ze kunnen mij hierbij niet helpen omdat ze storing hebben in het systeem. Kort om er is een lek ergens maar waar of moet ik een keer mijn abbo opzeggen heb hem al 20 jaar, dit is de 2 de keer in een half jaar tijd vorige keer was het in de nacht 21 gb weg in 2 uur en mijn tel is ondertussen vernieuwd wat moet ik doen nu kan ik niks of veel minder 

Ik zou vandaag overstappen naar KPN, maar nu kan ik niet inloggen in de mijnkpn app, omdat ik moet verifieren via mijn telefoon nummer dat ik het ben, maar dat kan niet want mijn telefoonnummer heeft geen bereik. Hoe los ik die op of hoe omzeil ik die verificatie?Daarnaast heb ik hierover een tijd geleden al gebeld, met de KPN, toen heb ik al gezegd dat dit niet handig was, omdat ik nu zonder telefoon zit en de KPN dus ook niet kan bellen.

Ik heb een abonneer besteld met simkaart en nummerbehoud. simkaart nooit gekregen wel een mail over e-sim waar ik niet voor heb gekozen. Na contact met klantenservice advies gekregen om toch e-sim te installeren en dan te bellen om het over te laten zetten naar een simkaart. E-sim installeren kon pas nadat mijn nummer is overgenomen door KPN. Ik heb dit geprobeerd en er word hiervoor een sms gestuurd met een code. Sms komt niet aan want mijn huidige simkaart doet het niet nummer is overgenomen door jullie..na verschillende keren contact te hebben gehad met klantenservice ben ik er moe van. Ik moet gewoon een simkaart hebben die ik heb besteld. Momenteel ben ik niet bereikbaar door deze onzin erg vervelend! Kan iemand a.u.b. helpen dit op te lossen?

Sinds kort hebben we Netflix maar de internet verbinding valt iedere keer uit.  We hebben experia box v10 met LG oled tv. Stroom eraf helpt niet.  Wie helpt ons?

ik sluit vanmiddag een abonnement af met nummerbehoud. Krijg ik een half uur later een mail met een nieuw telefoonnummer behorende bij uw nieuw abonnement. Hoe kan dit?

Met grote regelmaat hapert de TV+Box. Het menu om een kanaal te kiezen werkt dan wel, maar als je een kanaal kiest blijft alles hangen. Als het wel allemaal werkt dan stopt het beeld en geluid met enig regelmaat. Met de oude tv ontvanger hier nooit last van gehad.Ik heb een Fritzbox7590 modem welke is ingesteld voor KPN, de tv ontvanger is doormiddel Powerline adaptor en kabels aangesloten.Graag een oplossing voor dit probleem. 

Ik ga verhuizen en ik moet het oude en nieuwe adres opschrijven en per e-mail versturen. Mag ik alstublieft uw e-mailadres?

GoedeavondEven een vraagjeWe hebben internet 2 mobiels tv en vaste telefoon bij KPNOns voordeel is pluspakket en €2,50 voor de mobielsHier onder staat het voordeel voor als je Disney plus aanzet.Klopt dit ook in ons gevalAlvast bedanktGr MarjoMet Disney+ bij KPN krijg je elke maand tot 12,50 korting als je Internet, Mobiel en Disney+ combineert. Deze korting bestaat uit tot 7,50 korting op mobiel. Ook krijg je 5,- Entertainmentkorting, als je dit nog niet voor een andere entertainmentdienst gebruikt.

We hebben een mail ontvangen vanuit updat@pascalsoftware.com met KPN look.Melding dat onlangs succesvol een e-SIM is verwerkt vanuit uw KPN klantgedeelte op ons platform?Inidien niet juist moet er op blokje annuleren worden gedrukt.Annuleren staat geschreven als Annlueren, dus dat vind ik al vreemd.Is dit een valse mail?