Beantwoord

Wifi verbinding met een van mijn ronde Wifi versterker ontvangst apparaat werkt niet meer . De andere versterker die dichtbij de modem staat wel. Te gering signaal na update??

In de nacht van 11 op 12 November j.l. heeft onze modem een update gekregen.Na de update hadden we geen internet op onze laptops en werkten alle 4 onze wifi punten niet meer.'s Avonds na thuiskomst van alles geprobeerd om de zaak weer werkend te krijgen, resultaat 0.De volgende dag een halve dag vrij genomen om alles nog eens na te lopen.Na ruim een uur van resetten et cetera geen resultaat. Uiteindelijk contact gezocht met de klantenservice, waar ik een medewerker te spreken kreeg die ruim anderhalf uurzijn best heeft gedaan het werkend te krijgen, maar ook hier geen resultaat.Afgesproken dat hij met zijn collega's dit ging bespreken en we zouden 's avonds terug worden gebeld door een collega van hem. Je raad het al…………..geen telefoon gehad.Gisteren toch opnieuw zelf maar geprobeerd en op de 1 of andere vage manier heb ik alles weer werkend gekregen, al met al wel weer 3 uur werk maar goed het gaat om het eindresultaat.De medewerker die mij geholpen heeft zijn we super tevreden over,

Ik heb een maand geleden ik de xl winkel internet aangeschaft met overstap. Zelf is mijn verbinding nu nog geen week actief. Het bevalt niet en kan ook niet sneller. Ik ben erg beperkt nu. kan ik opzeggen en gebruik maken van mijn herroepingsrecht?

Geachte KPN, Op 13 februari heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, omdat mijn abonnement was afgelopen. Tijdens het gesprek kreeg ik een aanbod van €42 per maand. Ik heb echter duidelijk meerdere keren aangegeven dat ik zonder contract (maandelijks opzegbaar) wilde doorgaan. Ik spreek geen Engels of Nederlands goed, maar ik heb geprobeerd in het Nederlands uit te leggen dat ik zonder contract wilde blijven. De medewerker bevestigde dit ook tijdens het gesprek. In maart, april en mei zag ik dat de einddatum van mijn contract elke maand verschoof, wat mij deed denken dat mijn abonnement inderdaad zonder vaste looptijd liep. Tot mijn verrassing ontdekte ik vorige week via de KPN-app dat er een 24-maanden contract is afgesloten. Ik heb nooit ingestemd met een contract van 24 maanden en ik denk dat er een misverstand of fout is gemaakt. Als u de opname van het gesprek beluistert, zult u horen dat ik duidelijk heb gezegd dat ik zonder contract wilde doorgaan. Ik ben tevreden met de

Beste KPN, Ik wil hierbij een formele klacht indienen over de roamingkosten van €60,50 die aan mijn factuur zijn toegevoegd. Ik ben niet in Turkije geweest. Ik bevond mij in Griekenland en tijdens een boottocht binnen EU-wateren heeft mijn telefoon automatisch verbinding gemaakt met een Turkse zendmast. Dit verschijnsel heet onbedoelde grensroaming en valt volledig buiten mijn controle. Ik heb dit niet bewust gebruikt, niet gewild, en ik wist op dat moment niet dat mijn toestel was overgeschakeld naar een netwerk buiten de EU. Ik vind het daarom onredelijk dat deze kosten op mij worden verhaald. Volgens de richtlijnen van de ACM moeten providers klanten beschermen tegen onverwachte roamingkosten buiten de EU.Veel providers vergoeden deze kosten in vergelijkbare situaties coulancehalve, omdat de klant hier geen invloed op heeft. Ik verzoek KPN daarom om deze kosten te herbeoordelen en (gedeeltelijk) te vergoeden. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,Chris Griffioen

Melding: 16-11-2025Gisteren deze melding:”modem krijgt de nieuwste KPN software. We voeren de update door in de nacht van 16 november 2025 en 17 november 2025 tussen 0.00 en 7.00 uur.”Deze update heefts inmiddels plaatsgevonden.Maar als ik nu inlog op het modem zie ik staan, dat er alsnog een firmware update is.V10.C.25.08.14-PNieuwe firmware beschikbaar: 25.08.15.0 Moet ik deze zelf uitvoeren of afwachten tot KPN dat automatisch doet?

HelloIs it possible to have an IP address changed? That’s a request I get from a Canalsat technician to be able to access streaming channels again

Ik ben in Vietnam en gebruikte de Data only buitenlandbundel. Toen deze op was kreeg ik van kpn een SMS dat ik VOORDEEL DATA 2000 AAN moest SMS'en als ik in het buitenland wilde blijven internetten. Achteraf blijkt Vietnam niet onder deze bundel te vallen. Ik heb het internet nog niet gebruikt en zou graag willen weten of de bundel nog naar de juiste kan worden omgezet. Ik kan echter niet met de klantenservice bellen, omdat bellen natuurlijk ook extra kosten met zich meebrengt. De chatbot is niet instaat het probleem te brijpen. Wat kan ik het beste doen?

Ik kan het Wifinetwerk niet beheren in de MijnKPN app vanaf mijn iPhone.Ik krijg steeds de melding:  “Je wifi is uitgeschakeld” terwijl dat niet zo is. Ik heb prima wifi en ben verbonden met het juiste Router/Modem. Ik kan wel prima aanloggen via een Browser op een MacBook en ook dezelfde iPhone door het IP Address van de Router/Modem. Ik kan de benodigde settings dus wel maken, maar toch vreemd dat die app het niet doet.

Ok, een situatie waar blijkbaar alleen een heel ingewikkelde oplossing voor is waarvan ik denk dat het makkelijker moet kunnen. Wij gaan verhuizen, naar het huis van mijn schoonouders. Zij gaan emigreren.We hebben beide KPN internet-tv.Je zou denken: hun abonnement opzeggen en wij verhuizen ons abonnement.  Helaas..Om aan te tonen dat je emigreert moet je uitschrijven uit de gemeente. Dat doen ze pas als ze geëmigreerd zijn en alles in NL is afgehandeld.  Wij gaan al wel in hun huis. Maar KPN meenemen kan niet want er loopt al een abonnement op dat adres ( van mijn schoonouders, dat dus niet opgezegd kan worden).Met als gevolg dat ook de nieuwe bewoner van ons huis geen internet abo kan afsluiten want er loopt nog een KPN abonnement.Oplossing KPN (gisteren 75 minuten iemand gesproken van de klantenservice) is om op papier te gaan ‘samenwonen’ met mijn schoonouders en dat daarbij ons abonnement vervalt. Dan nemen wij hun abonnement over via een contractovername.Daarvoor is een enorme pa

ik kan de F-secure update niet uitvoeren. hij geeft al meerdere malen de melding “probeer later opnieuw”. ik gebruik Tahoe 26.0.1 

Beste mensen . Zijn er mensen die ervaring hebben met reparaties van iPhone bij kpn ? Aan de ene kant denk ik om bij kpn een toestel te kopen met abnoment  in een keer afbetalen aan de andere kant denk ik om bij AMAC 1 te kopen ik twijfel . Waar is de service het beste en waar worden originele onderdelen en worden er originele onderdelen ingezet bij reparaties van kpn of btft dit compatibel onderdelen dus niet afkomstig van Apple ? Ik ben benieuwd . Of iemand hier al ervaring mee heeft en zo ja of die het geraag wil delen . Ik hoop dat kpn bij reparaties van iPhones bevoorbeeld originele onderdelen gebruikt . En niet compatibel onderdelen Ik hoop op een andwoord Mvg Robert.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

Hallo, Sinds enkele dagen ervaar ik problemen met het inloggen op de KPN TV+-app op mijn telefoon. Ik krijg de volgende foutmelding: ‘Er is een fout opgetreden bij het inloggen. Probeer het na een paar minuten opnieuw.’ Dit gebeurt bij zowel inloggen met abonnementsnummer als met KPN ID. Herinstalleren van de app, telefoon opnieuw opstarten en pincode wijzigen hielp allemaal niet. Ook is er geen update van de app en werk ik met de nieuwste versie van iOS (18.7.2) op mijn iPhone 13. Kan iemand me helpen? Vriendelijke groet 

Tijdens het zappen krijg ik nu in beeld te zien favoriete zenders en mini gids .Kan ik dat uit beeld krijgen ook de groene balk?Heb nu de info balk op weergave duur 1 sec gezet maar kan de informatie balk helemaal weg?Zou ik persoonlijk heel fijn vinden als daar bij de volgende update een optie uit of aan aan toegvoegd zou kunnen worden

Hallo,Onlangs heeft mijn Experia V10 een update gehad. Naast dit modem heb ik drie Wifi-versterkers in huis (zwarte vierkante kastjes). Toentertijd (jaren geleden) werd met het installeren van die versterkers de WiFi-functie van het modem standaard uitgeschakeld.Nu weer eens in de weer met de instellingen en informatie (o.a. met de nieuwe app) en het lijkt er sterk op dat ook het modem zelf weer WiFi aan heeft staan: ik zie veel WiFi-verbindingen rechtstreeks naar het modem gaan, en slechts enkele via een versterker.Vraag: Klopt het dat het modem zelf ook weer actief is als WiFi-punt? Wat dan ga ik de versterker die er nu naast staat (met 0 verbindingen inderdaad) verplaatsen naar een logischer plek.Dank vast voor jullie reactie(s)!

Ben momenteel in de US. Had graag via de kpm app mijn abonnement gewijzigd naar super unlimited aangezien daar data in de US bijzit. Het lukt me echter niet omdat ik er blijkbaar een wijziging aan de gang is. Deze melding krijg ik al een week nu. Maar alles is wat betreft mijn recente overstap allemaal geregeld.Had graag vanop afstand schriftelijk met klantenservice contact om dit op te lossen.

Wij hebben sinds een half jaar slecht internet! Zelfs mijn mobiel heeft slecht bereik in huis!!Moet soms een tijd wachten voordat het draaiende rondje weg is. Ik heb hier een monteur bij gehad (wat overigens €80,00 kost) die zei dat de slechte internetverbinding aan mijn laptop ligt. Die pas een half jaar oud is…. Hij heeft een versterker naast de tv geplaatst, maar de verbinding van bv Videoland duurt gewoon nog langer dan voorheen. Ik betaal genoeg maandelijks abonnement, om wel goed internet te hebben. Zelf denk ik erover om naar een andere provider te gaan, want het internet moet toch gewoon goed zijn!!Ik ben al zo'n 35 jaar klant (voorheen PTT) maar nog nooit zo'n slecht product gehad! 

Ik heb mijn iPhone 17 Pro Max Deep Blue 256 GB besteld op 22 september. Toen stond de levering op ongeveer 3 á 4 weken. Gisteren was het vier weken geleden en nog steeds niet binnen (kan ik begrijpen, veel vraag etc). Alleen, vandaag wordt de post geupdate met verwachte levertijden en staat er 2 á 3 weken? Hoe kan het dat dit zo is terwijl ik al 4 weken wacht?

Goedemiddag,De opnamens van afgelopen (16-11)  zondag rtl 8 kloppen niet.Als je op de kerstfilms klikt met terugkijken, verschijnt er een politieserie en tellsell.Dit gebeurt ook bij de opnamensHet gaat om de kerstfilms:A furry little Christmas om 18.15 uur, A dash of Christmas om 19.59 uur  meet me under the mistletoe om 21.42 uur.    Mvrgr. Monika

Afschrijving van fightclub live, via kpn. Nooit aangemeld. Graag afschrijving ongedaan maken. 

Bij seaters kaarten gewonnen voor 21 november van the empire strikes back in concert.  En tot mijn verbazing krijg ik stoelen die niet eens in de zelfde rij zijn.Seaters en kpn herhaaldelijk benaderen en tot op heden niks. De organisatie van de film benaderd die hebben zo ver ze konden geholpen en kpn ook geïnformeerd. Maar daarna ook niks.Weer gemaild met seaters en kpn. Geen antwoord.  Als je kpn belt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Als oplossing krijg je post het hier. Dus hopelijk kan het opgelost worden dat ik wel 2 stoelen naast elkaar kan krijgen.Mijn vraag is dan ook hoe kan kpn/Seaters dit oplossing? 

Ik kan via MacOs niet inloggen in Experia 12. Krijg dan een Time-out melding. Inloggen mbv een windowslaptop lukt wel. Gebruik dezelfde browser. Hoe kan ik dit oplossen?

Zoals ik al eerder aangaf, wordt de extra inruilbonus geregeld door de leverancier. Hierdoor komt de uitbetaling van jouw toestel inruil in 2 keer. 1 keer via Recommerce, waar je het toestel hebt ingeleverd. En nog een uitbetaling van de leverancier van het toestel dat de extra inruilbonus aanbiedt. Deze laatste duurt alleen langer, tot wel een maand. Dus ik denk dat je nog even geduld moet hebben.  Nou, hier zijn we inmiddels 2 maanden verder en nada, waar Recommerce aangeeft dat de extra inruilbonus doorgaans 2 weken later plaats vindt.Het gewijs naar elkaar tussen KPN en Recommerce is erg jammer. Als KPN zijnde kun je ook gewoon je verantwoordelijkheid nemen en je partner aanspreken hierop. Uiteindelijk verwijst KPN al haar klanten naar deze partij, om ze daarna aan hun lot over te laten? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Mijn moeder is pas verhuisd en nu wil ik voor haar een verhuizing doorgeven. Nadat ik het nieuwe adres heb doorgegeven, krijg ik vervolgens een overzicht die ik moet controleren. Dan moet ik akkoord gaan met de algemene voorwaarden en wordt er een knop actief. In die blauwe knop staat ook iets van een betalingsverplichting. Ik zie dan ook staan dat er een pakket wordt opgestuurd naar het oude adres, althans zo lijkt het. Erg onduidelijk! Een pakket heeft zij al en er is ook glasvezel aanwezig op het nieuwe adres. Moet ze dan weer een nieuw pakket ontvangen? Een verhuizing had ik al eerder doorgegeven, maar dit is blijkbaar niet goed gegaan, want heb er ook geen bevestigingsmail van ontvangen. Voor senioren is het haast onmogelijk om zelf een verhuizing door te geven. Als haar zoon moet ik dit voor haar regelen. Vervelend is dat er ook een 2-traps verificatie nodig is. Ik moet mijn moeder dan steeds bellen en vragen om een sms code. Het is voor mijn moeder lastig uit te leggen waar ze d