Beantwoord

When i moved address within the Netherlands, KPN said I can move and take my contract with me as there is fiber installed at the new location. To my surprise, after organizing the new setup with KPN store, I scanned the new apartment and found no fiber connection whatsoever. I called to ask about this as I had been paying for a service that was “lied” about. I contacted customer service, was a lovely guy who helped me out by organizing am emergency sim card for me with data. He had a technician come out to see if there was a connection. He didn't find anything and then mechanic then came to the house, which said he would have to drill through the roof or wall to get fiber into the apartment. I told him no as the landlord did not approve of this. I spoke to customer service again and explained the situation, they said I should email opzeggen@kpn.nl explaining the forced reason of cancellation and upload several documents. I still went to the store in person to clarify this. I emailed re

Ik heb Interactieve TV met opneempakket. Kan ik het opnemen ook inplannen vanaf mobiel of tablet, dus van een afstand.Of kan het enkel thuis met afstandsbediening. Ik heb dus GEEN KPN TV+.

Hi, er zit een netwerk blokkade op mijn mobiel terwijl ik in Egypte zit. Hierdoor kan ik geen enkele netwerk in Egypte op mijn mobiel gebruiken. Ik wil daarom mijn esim waarop ik dus geen bereik heb op mijn moeder haar mob als esim installeren. Hoe kan ik dat doen, want telkens word er om een sms code gevraagd, maar die kan ik dus niet ontvangen.  even voor de goede orde: er is een wet sinds januari in Egypte ingevoerd dat alle mobiele telefoons zich moeten registeren binnen 3 maanden om van hun netwerk gebruik te kunnen blijven houden. Dat kon ik niet doen gezien ik in nl was. 

Goedemiddag, Ik ben in het bezit van 3 witte wifi schotel versterkers. 2 van de drie geven geen groen lampje meer (sinds ongeveer een week) maar zijn gewoon uit. Het bijzondere is dat de Wifi gewoon en prima werkt. Dus eigenlijk geen probleem zou je zeggen. Maar het groene lampje (dat nog gewoon knippert als je de stroom eraf haalt en terug aansluit) gaf zo'n duidelijk beeld dat alles goed was.. Is er nog iemand anders die dit ervaart?in het kopje staat... Wifi wekt wel ... moet zijn werkt wel... ;)

De afgelopen tijd hebben we weer veel problemen met kpn tv.Het begon met af en toe een seconde zwart beeld. Daar was nog mee te leven. Op dit moment kunnen we af en toe een paar minuten tv kijken, daarna gaat het beeld en geluid haperen. Vanavond stond het beeld vast of werd zwart en het geluid haperde. Dit was bij zowel opnames en live tv kijken. Apps op de smarttv, zoals NPO Start doen het prima. Als ik NPO Start via de kpn tvontvanger wil kijken, dan lukt dat niet. Ik heb herhaaldelijk de software van de tvontvanger opnieuw geinstalleerd middels een ‘frisse start’, het glasvezelkastje en het modem gereset. Andere kabels geprobeerd. Niets helpt.De tvontvanger zit bekabeld op het modem aangesloten.Ik zou graag een oplossing van KPN willen krijgen voor dit probleem.

Goedemiddag,Sinds de update van V10 merk ik dat de Super Wifi punten niet meer doen wat ze voorheen wel deden namelijk Super Wifi leveren.Ik heb inmiddels de spots gereset, de V10 gereset, V10 weer zijn gang laten doen. Daarna de Superwifi weer aan proberen te krijgen…. lampje is groen dus zou moeten werk MAAR! wifi lampje op V10 blijft ook branden en bij mijn weten moet die dan weg zijn.Ik zit nu op een wifi signaal van rond de 160 op nog geen 3 meter van de Super Wifi af terwijl ik 1GB internet heb. Voorheen zaten de snelheden rond de 480.Wat nu te doen? Alles is gereset en aangesloten als voorheen maar het is "drama". Daarnaast kan ik ook via mijnkpn app niet meer in de wifinetwerken komen en wordt ik telkens terug gegooid naar het "hoofdmenu".Niet fijn… wie heeft/ weet een oplossing voor dit?

Onlangs heb ik mijn tweede telefoonnummer naar KPN overgezet. Bij de aanvraag heb ik een ander rekeningnummer en een ander e-mailadres opgegeven omdat ik wil dat het abonnement voor dit nummer van een andere rekening wordt afgeschreven.Toch zijn beide nummers nu in MijnKPN zichtbaar. Ik kan met beide e-mailadressen inloggen op hetzelfde account. Waarschijnlijk zijn ze op basis van mijn geboortedatum en postadres aan elkaar gekoppeld.Hoe kan ik ze loskoppelen zodat ik voor beide nummers aparte facturen krijg? 

Goedemorgen ik heb een Tv Salora en een KPN afstandsbediening D3 maar het lukt me niet op de afstandsbediening te koppelen 

waar zit op de experia box 10 de "wifi"    knop?

Goedenmorgen, Op 06-10 heb ik aanvraag tot opzegging gedaan voor internet.Op 11-10 is mijn opzegging internet bij kpn ontvangen. Per 01-11 woon ik niet meer op mijn leveradres.Nu is de einddatum opzegging op einddatum contract verwerkt, 30-07-2026, in plaats van mijn verhuisdatum, dit betekent dat er een lopend contract geleverd wordt op het adres waar ik niet meer woon.ik heb meerdere mails naar opzeggen@kpn gestuurd met verhuisbewijzen etc.Hiervan geen reactie(s) ontvangen.Heb al meerdere keren gebeld met de klantenservice, 1x in de winkel geweest en mijn modem al geretourneerd, waar geen oplossing tot stand gekomen is om mijn contract op te zeggen.Graag verneem ik een passende (re)actie om dit op te lossen, intussen ben ik 1 maand verder zonder dat er een oplossing is.Groet,Maikel   

Kan ik mijn emailadres van Ziggo behouden/meenemen als ik overstap naar KPN? 

Sinds een week hebben we het probleem dat de TV in slaapkamer 1 gaat storen (slechte kwaliteit beeld, haperen, slecht geluid) zodra de TV in slaapkamer 2 óf de woonkamer aan gaat. De combinatie slaapkamer 2 én woonkamer is wel probleemloos te maken. We hebben al allerlei resets en updates geprobeerd maar raken langzaam ten einde raad.  Wie o wie kan ons hellen?

Aan de DIW7022 kan via Bluetooth een afstandbediening of accessoire worden gekoppeld. De Harmony hub kan echter niet aan de DIW7022 worden gekoppeld om zodoende als afstandbediening voor de DIW7022 te fungeren. Het lukt wel om de Harmony hub te koppelen aan mijn gsm of tablet, deze wordt direct herkend.Ik ben in de veronderstelling dat de Harmony hub gelijk is aan de KPN afstandbediening die ook alleen maar via Bluetooth met de KPN-box (DIW7022) communiceert.Wat is het verschil?

Mijn simkaart werkt niet dus ik kan niet gebeld worden, zouden jullie mij een nieuwe simkaart kunnen versturen?

Naar mijn mening voldoe ik aan de voorwaarden om de bonus van Recommerce ontvangen. Ik heb het gevraagde doc. prijsoverzicht met hierin het bestelnummer beginnnend met een S en de besteldatum geüpload. echter is deze aanvraag afgekeurd met als reden dat de aankoopfactuur voor het nieuwe product beginnend met S ontbreekt. Wat is de aankoopfactuur. Op alle facturen die ik heb ontvangen van de KPN staat geen S nummer vermeld. Kan iemand mij hier mee helpen? Morgen verstrijkt de uploaddatum. Ik ben hier nu al weken mee bezig en het contact met Recommerce verloopt ook zeer traag.  Graag hoor ik iets. 

Ik heb een experiabox v10 met 3 versterkers. 1 staat in mijn meterkast vlakbij de trap naar eerste verdieping. De 2de op de eerste verdieping bovenaan de trap. De 3de staat op de 2de verdieping g op de grond op gelijke hoogte van mijn 2de versterker.  Toch geeft hij aan in mijn kpn app dat het signaal zwak is. Ik heb van alles geprobeerd maar het signaal lijkt niet beter te worden. Wat kan ik doen?

Heb de update ontvangen, maar helaas werkt de fix niet goed tegen het zwarte scherm op commerciële zenders. Die staan nu op zwart. TV kijken beperkt tot NED1,2,3. Terugkijken opgenomen programma's ook niet mogelijk. Videoserver die niet gevonden kan worden. Hoe nu verder?Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Ik kreeg een herinnering om een oude tv-ontvanger retour te sturen. Ik heb 1 ontvanger teruggestuurd. Daar heb ik een brief bij gedaan dat ik de tweede niet meer heb. Daar is blijkbaar niets mee gedaan. Dus leg ik het graag nog een keer uit. :-) Ik had ooit twee ontvangers van Telfort. Een daarvan is ooit kapot gegaan. Ik weet niet zeker of ik die ooit heb teruggestuurd. Ik heb hem in ieder geval niet meer. De tweede ontvanger heb ik toen gebruikt als eerste ontvanger. Die is later omgeruild voor een nieuwer exemplaar. Dat heb ik nu retour gestuurd. Kortom: ik kan geen tweede ontvanger retour sturen want die is er niet meer!

Zojuist de nieuwe experiabox v12b aangesloten. Bij een specifieke bestaande cat 6 kabel geeft de box echter geen ethernetsignaal door. Oké getest door monteur en toch geen verbinding! De lampjes gaan dan ook niet branden bij deze kabel. Het maakt hierbij niet uit welk apparaat er aangesloten zit of in welke poort deze geplugd zit.De desbetreffende kabel is een cat-6a kabel. In combinatie met de Experia V10 modem werkte dit nog normaal.Wat is het verschil tussen V10 en V12b qua ethernet communicatie?

Inmiddels ben ik al ruim 4 maanden bezig met het opzeggen van mijn Spotify abonnement. Ik heb dit blijkbaar niet rechtstreeks bij kpn afgesloten en betaal nu via online aankopen. Helaas kan ik dit niet bij Spotify en niet bij kpn stopzetten. Ik lees hier dat het moet lukken via klachtenafdeling, daarmee wilde de laatste medewerker niet naar door schakelen. Ik kan niks vinden in de app store, kpn app, Spotify app of pay.nl. Kpn pay is niet actief. Wel is het gekoppeld aan mijn mobiele telefoonabonnement. Ik word hier moe van en voel mij machteloos. Wie heeft er nog een idee? 

Hey hey, jullie hebben een actie met Welkomstpakketten bij Koffievoordeel.Maar ik wil hem bestellen, maar ik voldoe niet aan de voorwaarden. Wat is nu het probleem? Admin: kortingscode weggepoetst

Ik heb en abonnement bij jullie genomen. Vanaf 3 decemvmber gaat die in. Daar bij krijg ik en playstation 5 ontvang ik die nu of pas na 3 december ik heb namelijk van de 10 mails geen 1 over de Playstation, op de eerste na.

Sinds afgelopen maandag hebben wij allemaal thuis last van een slechte 4G/5G verbinding, samen met dat we niet kunnen bellen of gebeld worden. Vooral binnenshuis hebben we vrijwel volledig geen service, met heel soms eens geluk dat er net iets binnenkomt. Na opmerkingen thuis de klantenservice gebeld en die geven aan geen storing/werkzaamheden te zien. Wel zou er een storing in Zuidwolde zijn. Echter deze zendmast in Zuidwolde is 7000 meter van ons huis vandaan. Ik vroeg mij dan ook af: hoe waarschijnlijk is dat wij leunen op die zendmast?  Ik dacht dat wij leunen op een zendmast midden in het dorp. Met NetMonster ben ik gaan scannen en valt mij op dat mijn toestel verbinding maakt met een mast aan oostzijde van het dorp. Ruim 2000 meter van ons huis vandaan en een RSSI van -108dBm.  Wanneer ik een paar straten verder ben, wordt het signaal weer bruikbaar. Echter wanneer ik naast de mast in het midden van het dorp sta, blijf ik verbonden met die aan het oosten van het dorp. Is er ergen

Goedemorgen,Sinds ik in augustus mijn KPN had aangevraagd en sinds 2 weken geleden pas werkende internet heb, heb ik problemen met mijn Wifi. Sinds jaar en dag was ik klant bij mijn oude internetprovider en had hier nimmer of nooit problemen. Echter kwam KPN met een internetsnelheid wat 2x zo snel zou zijn voor dezelfde prijs, inclusief een mooi welkomst kado.Toen de monteurs de eerste keer kwamen (17:15 ipv het afgesproken tussen 09:00 en 12:00) wilde ze gelijk de straat openbreken terwijl ik aanhoudelijk had vermeld dat hier bij de bouw van mijn woning er al glasvezel aangelegd was. Al met al hadden ze het witte kastje niet bij hun voor de glasvezel terwijl ik dat ook had vemeld. Toen er de 2e keer iemand langs kwam was het ook zo gepiept. Mijn bekabelde internet loopt prima, en heb ik geen klagen maar mijn wifi stopt soms gewoon voor 2 minuten en is dan ook super traag! Heb de modem van het stroom gehaald (reset) en zo ook het glasvezel kastje. Aangezien ik regelmatig thuis werk op

Hallo, ik zit met een probleem, ik ben zelf in het buitenland voor familie bezoek. En mijn dochter probeert thuis internet en tv aan te sluiten. Aangezien ik buiten Europa ben is bellen te duur. Het punt is wij hebben het installatie pakket van KPN ontvangen , maar er is geen Isra punt thuis , wel een glasvezel kastje. ik heb bij mijn weten gewoon voor sneller 200 MB internet en tv gekozen en volgens mij geen glasvezel. Kan mijn dochter de installatie nu doen met het glasvezel punt in de meterkast ? Of moet ik een monteur laten komen? Ik heb jaren lang Ziggo gehad .  Wat kan ik het beste ofwel mijn dochter nu doen ?  alvast bedankt H Ziani