Beantwoord

Ik ben overgegaan naar KPN Veilig op mijn laptop. Als ik nu mijn KPN veilig op de laptop open dan is mijn gebruikersnaam “Gebruiker”. Ik heb gezocht naar een oplossing om die naam te wijzigen, maar vindt die niet bij KPN. Nu vond ik in de Community mijn vraag terug gesteld door voormalige XS4ALL gebruikers. KPN heeft daarop geantwoord dat daar vooralsnog geen mogelijkheid is om de gebruikersnaam aan te passen.  Maar dat antwoord is van 3 jaar geleden. Is er dan ondertussen niet een oplossing voor?Dus de vraag is hoe verander ik in mijn KPN Veilig met gebruikersnaam “Gebruiker” in een door mijn gekozen gebruikersnaam, of de naam van mijn Mijn KPN ID.

Hallo, De KPN afstandsbediening doet de functies volume, mute en tv uitzetten ineens niet meer. Hij heeft het jaren gedaan maar nu ineens werkt tie niet meer, ik heb alle koppelcodes, snelcodes en resetten wel gedaan, maar ik krijg hem maar niet meer aan de praat. Zappen enzo werkt wel alleen de functies voor de tv zelf niet meer. Ik heb een Arris Vip 5202 ook de afstandbediening ervan met zwarte achterkant. Kwa TV een Samsung uit 2020 Hopelijk heeft iemand het verlossende antwoord zodat alles weer werkt naar behoren.

Na 2 maanden zou eindelijk, na 7 keer herplannen door foute communicatie bij het bedrijf dat glasvezel aanlegt, bij mijn adres glasvezel naar binnen worden getrokken. Dinsdag middag nog met een collega van jullie gebeld, dat het ‘gegarandeerd’ deze keer zou lukken. Tot mijn verbazing zit ik nu wederom zonder wifi. De ‘monteurs’ gingen het weer niet redden….Terwijl ik oorspronkelijk woensdag een afspraak had, deze monteur niet is op komen dagen, verzet naar vrijdag, toen er toch weer een gaatje donderdag was, weer verkeerde monteur (dus ook de verkeerde voor woensdag) en dan vervolgens mij vrijdag middag ergens tussen proppen met het gevolg dat de monteurs geen tijd meer hebben om dit aan te leggen. Weer optie verzetten van de afspraak.. eerst volgende mogelijkheid is zaterdag… een vrije dag waarop ik gewoon niet aanwezig kan zijn. De volgende mogelijkheid is week 32?!??!!!Voor een klant die twee maanden geleden een nieuw abonnement heeft afgesloten, 8 keer een afspraak heeft gehad t/m

Hoi,Ik ben vandaag aangekomen in Zwitserland, maar kan niet bellen (alleen noodoproepen), sms'en, internetten, gebeld worden of sms'jes ontvangen. Ik heb mijn instellingen bekeken en roaming staat aan. Ik heb ook geprobeerd te wisselen van netwerkoperator, maar dit haalde ook niks uit. Ik had eenzelfde soort probleem voordat ik naar KPN overstapte (ik zat voorheen bij Ben), maar toen had ik hetzelfde probleem in alle landen die niet Nederland zijn. In België had ik bijvoorbeeld vandaag wel bereik. Weet iemand hoe ik dit op kan lossen? (Ik heb mijn telefoon ook al eens uit- en aangezet.)

Ik heb een abonnement voor telefonie en breedband. Ik wil het telefoonnummer opzeggen en het breedband behouden voor een aantrekkelijke prijs. Hoe moet ik dat doen

Heb afgelopen zaterdag een supervoordeelbundel 2GB aangeschaft in de app van KPN voor gebruik in Dubai. Eenmaal aangekomen in Dubai lijkt deze niet te werken en gebruik in de app staat ook nog op 0 MB (check via wifi). Hoe kan ik dit probleem verhelpen? Data roaming staat aan.

Ik heb net de soundbox in gebruik genomen, via vaste IP kabel. Wat me opvalt is dat er vaak (ca 2x per 5 minuten) er kort een zwart beeld tussen zit, net alsof de box teveel belast is. Hoe dit op te lossen 

Hallo!Hellup! de glasvezelverbinding valt elke keer weg. Met de modem zelf is niks aan de hand.Ik heb deze phenomeen ongeveer 3,5 week geleden ook gehad. Hier had ik de ONT en de modem opnieuw opgestart. Beide keren 5 minuten stroomloos.De afgelopen 2 dagen valt de verbinding weer weg. Niet alleen eenmalig, maar echt paar keer achter elkaar.Na 1 of 3 of 5 minuten word de verbinding verbroken en is die na paar secondes (max minuut) weer actief. Ik merk dit op omdat de vpn van mijn werk de hele tijd eruitvalt.Kunnen jullie (KPN) zien wanneer de ONT de verbinding verbreekt? dan zien jullie wellicht dat dit de afgelopen 2 dagen vaker gebeurt. Wat is hier aan te doen? lijkt me iets tussen KPN en de ONT. (Ben ervan op de hoogte dat het een tijd kan duren voordat de moderators reageren, maar dan heb ik dit tenminste alvast gepost. Screenshot is binnen 5 minuten gemaakt, dus een timestamp hebben we ook dan)(update) Weer uitgevallen (2x) 

Refurbished iPhone 13 na enkele weken helemaal dood. Dit gebeurt op de eerste dag van vakantie in Oostenrijk. Reparatie gemeld en toestel 8 juli opgestuurd ter reparatie. Status “in reparatie” sinds 10 juli onveranderd.Wanneer krijg ik weer een werkende telefoon?

Ik heb een KPN contract met 1Gbps (glasvezel). Als ik een speedtest uitvoer wordt ca. 80 Mbps gemeten (bekabeld) en 330 Mbps via wifi. Op advies KPN de modem ge-reset in de fabriekstand, helaas geen verbetering.Nu bleek dat de internetadapter in mijn Acer Aspire 3 laptop ingesteld is op 100/100 Mbps en de wifi adapter op 400/400 Mbps.Middels instellingen de adapter instelling gewijzigd (snelheid en duplex) naar 1 Gbps. Ik moest ook het protocol “Gigabit Automatisch Uitschakelen” wijzigen naar “opnieuw verbinden battery” en ziedaar de gemeten snelheid is nu ca. 900 Mbps. Super goed. 

Al meer dan een week slecht werkende tv diensten, haperend beeld, haperend geluid, opnames niet af te kijken.via telefonische helpdesk niet op te lossen.Monteur heeft zijn uiterste best gedaan en heeft alles vernieuwd om uit te sluiten dat er daar iets mis mee was.Blijkt aan de internetsnelheid te liggen, slechts 7 mbsec, zou aan een grotere verstoring liggen.Waarom moet dit meer dan 1 week duren ?En als je op de site kijkt zou er geen storing zijn in dit postcodegebied.Doe er iets aan als je niet wilt dat er grote groepen naar ZIGGO gaan !  

Sinds een paar dagen weigerde de tv / arris box dienst. Dat gebeurt soms en dan is een harde reset ( stroom eraf. 30s wachten. Stroom weer terug. ) genoeg. Nu bleef hij op 85% hangen. Andere kabel geprobeerd. Fritzbox gereboot. Fabrieksinstellingen teruggezet op de arris. Kpn gebeld. Met de monteur alles nog eens nagelopen. Uiteindelijk de fritzbox teruggezet naar fabrieksinstellingen. Hielp niet. Kpn heeft een nieuwe arris opgestuurd. Die komt bij het opstarten niet verder dan 80% en geeft dan de 563 foutmelding. Arris zit met een netwerkkabel direct in de fritzbox. Heb meerdere meldingen op dit forum gezien, maar nog geen soelaas gevonden.  Iemand nog tips ? Behalve nog een keer bellen? Alvast dank. 

Goedemiddag,De download snelheid varieert constant en is soms heel laag. Hoe kan dit probleem opgelost worden?

Mijn modem  geeft tv signaal  en bij de telefoon is ook zo dood als al enkele keer gereset maar gaat niet verder we hadden alle stekkers eruit gehaald  voor de vakantie Dus wat kan ik doen? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt 

Sinds gisteren middag storing , eerst lang moeten zoeken, alles gereset , op internet gekken of er een storing was. Nee geen storing. Alles weer aan/uit gezet alle kabels gecontroleerd.  Nog steeds geen verandering. Nogmaals via hotspot gecontroleerd of er echt geen storing was. Ja nu opeens wel , terwijl ik al uurtje bezig was om de storing te verhelpen. Nu staat er een tijd en precies 12 uur later een tijd dat storing verholpen zou zijn. Helaas 16 uur later nog steeds geen internet.  Weer eens op internet gekeken en eindtijd storing is gewoon precies 12 uur door geschoven. Ik dacht ik bel, ja wordt er gezegd er is een storing,  voor meer info kijk op de site. Op de site gekeken, melding er is een storing geen extra info, hoelang of wat de storing is of in ieder geval,iets. Nee nul extra info. Toen kreeg ik een aardige dame aan de telefoon, stond me keurig te woord. Compliment , maar ook zij kon geen extra info geven. Wel gaf ze me extra data zodat ik via mijn telefoon kon internetten

Ik heb vandaag eindelijk KPN internet na wat gedoe (heel weekend geen internet doordat monteur niet kwam opdagen. (ik weet inmiddels dat er een overstapservice was). Nou KPN heeft mij weer ONaangenaam verrast… er is geen KPN TV voor de APPLE TV…​@KPN waarom is dat? Zodat jullie maandelijks 5 euro voor jullie KPN kastjes kunnen vragen??Weet iemand wat mijn opzeg termijn is KPN is vandaag aangesloten…   

ik heb een abb van mijn mobiele telefoon en deze kan je aanpassen, maar ik heb nu goedkoper omdat ik korting extra heb, vervalt die korting als ik mijn abb daarna weer terug wil zetten naar wat ik nu heb

Na recente update KPN box 12 werkte mijn 3 witte superwifi versterkers niet meer goed. En dan bedoel ik de Mesh-verbinding. Door het huis lopen met een actieve Teams vergadering werd onmogelijk. 23-07-2025 contact met de KPN helpdesk gezocht omdat na het resetten 1 modem niet meer gereset kon worden na paarse LED. De andere 2 kon in wel resetten na 5 sec. Reset knop indrukken volgde 2x rood en een herstart. Voor het modem wat niet meer wil opstarten na groen gaat LED uit mag ik een nieuwe kopen. Maar ben niet van plan om na een update van KPN zelf een nieuwe witte superwifi versterker te gaan betalen. Ik vind dat alles wat te maken heeft met Internet+TV KPN moet onderhouden. Welke service kan ik van KPN verwachten ? 

Zijn er meer mensen die al 10 jaar plus klant zijn met alles bij KPN en die moeten betalen als ze een wifi versterker willen hebben? KPN beloofd een duidelijk  Wifi signaal in het hele huis. Echter is bij ons op de hoogste verdieping, waar onze werkplek is, geen fatsoenlijk ontvangst. Als ik wifi verstekers moet gebruiken om wel een goede ontvangst te hebben moet ik daarvoor betalen. Dat is toch schandalig! Ze voldoen niet aan hun belofte cq contract en blijven ingebreke! Echter krijgen nieuwe klanten alle extraatjes en cadeautjes. KPN zou moeten zorgen dat alles in orde is bij hun trouwe klanten. 

Sinds een kleine week (vanaf 16-07-25) ben ik mobiel nagenoeg onbereikbaar voor inkomende telefoongesprekken. Wel via WhatsApp bellen en heb ik een goede internet verbinding en gewoon vol bereik (5G). Ik heb meerdere malen met KPN contact gehad en alle bekende procedures meerdere malen doorlopen (Vliegtuigstand, wifi bellen, opnieuw opstarten, geblokkeerde nummers, netwerk herstellen, voicemail aan/uit, reset telefoon, simkaart in andere toestel (iPhone), e-sim aangevraagd, multisim gecanceld, weer terug naar simkaart, etc. etc. etc.).  Alles zonder resultaat of maar voor heel even bereikbaar. Ik heb zelf een iPhone 14pro.Klacht ligt nu bij de technische dienst van KPN maar die hebben een responsetijd van 5 dagen (!!). Probleem:Als mensen mij bellen (ongeacht via welke provider ze bellen) ben ik meestal onbereikbaar, maar soms weer wel. Ook sms-jes van gemiste oproepen (maar ook die van de 2-weg authenticatie..!!)  komen niet door. Als ik dan zelf naar bijvoorbeeld de voicemail bel (12

Helaas kan niemand mij bellen want ik ben niet bereikbaar en niks lukt

Ik heb sinds gisteren mijn eigen router geïnstalleerd maar krijg nou de heletijd maar 300mbps en heb het 1gbps abonnement daarnaast is de verbinding ook niet het beste omdat ik op de eerste verdieping in de kamer boven de router al een streepje bereik mis het gaat om een asus raptor GT-AXE11000 met het zwarte glasvezel kastje rechtstreeks aangesloten 

We hebben de afgelopen 3 dagen al vijf storingen gehad op postcode 2451. Wanneer houdt dat eens op?

Vorige week heb ik mij aangemeld als nieuwe klant voor internet, tv en vaste telefoon. In Mijn KPN zag ik de spulletjes welke naar mij zouden worden toegezonden.  Omdat echter een opzeggingsbevestiging van mijn huidige provider uitbleef, heb ik met de helpdesk gebeld. Bleek dat vorige week de Overstapservice niet goed door KPN was verwerkt. Om dit alsnog goed te verwerken werd mijn oude contract geannuleerd en een nieuwe ingevoerd. Deze keer wel met de Overstapservice en kreeg ik van Ziggo hiervan ook direct een mailbevestiging. Ook van KPN het nieuwe contract toegezonden gekregen.Tot zover alles goed, behalve in Mijn KPN. Daar staat nu allen dat mijn (oude?)bestelling  is geannuleerd maar de nieuwe bestelling zie ik nergens staan. Wanneer wordt dit wel zichtbaar ? Iemand hier ervaringen mee? 

Wij zijn redelijk recent verhuisd naar een andere plaats, maar binnen dezelfde gemeente.Op ons oude adres hadden we al meerdere jaren een goede glasvezel aansluiting die aangelegd was door xs4all/kpn.Op ons nieuwe adres zijn we helaas weer terug op een koper-aansluiting met een Smart-abonnement. Echter is er ook al een glasvezelaansluiting aanwezig, maar deze is aangelegd door een (lokale) concurrent . Bij navraag bij deze concurrent krijgen we alleen maar een verkoop praatje om vooral over te stappen naar deze concurrent. Wij zijn heel tevreden met onze huidige provider en zijn niet van plan om over te stappen naar welke provider dan ook.Onze vraag is: kan deze reeds bestaande glasvezelaasluting worden overgenomen/gebruikt door xs4all/kpn, zodat wij weer gebruik kunnen maken van een snellere en stabielere glasvezelaansluiting?