Beantwoord

De aannemer van KPN is vergeten om de glasvezelkabel naar onze winkel te trekken, dat werd mij verteld naar 30 keer te hebben gesproken te hebben met verschillende medewerkers. Mijn gesprekken waren niet eens meer terug te vinden omdat na drie maanden de gesprekken worden verwijderd. Dus wederom het riedeltje opnieuw moeten uitleggen. We wachten al sinds 2019. Iedere keer word er door de medewerkers verteld dat het binnenkort wordt aangelegd, want ze kijken op de postcode checker. Nou na 6 jaar nog steeds niet aangelegd. In november 2024 een contract afgesloten omdat de medewerker mij vertelde dat dat de enige manier was om kpn in beweging te krijgen. Nu zitten we in juli 2025 en weer wordt er aangegeven dat de kabel waarschijnlijk in november 2025  wordt aangelegd en zo gaat het al jaren! Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Ik word steeds aan het lijntje houden van van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere klachten ingediend in de afgelopen jaren maar kpn lost het niet op e

Krijg de melding: ‘Er is iets mis gegaan. We kunnen je mobiele producten nu even niet tonen.’Melding via de telefoon app maar ook via website op de Mac en windows pc. Zie hier nergens een melding van op de KPN site. (kan het niet vinden in ieder geval)

Ik had een Netflix-account, en via mijn KPN-abo kan ik een combivoordeel krijgen met Netflix. Dit is niet helemaal goed gegaan dus nu heb ik 2 Netflix-accounts. Omzetten kon pas na een maand, die is nu voorbij.Ik wil dus in mijn KPN uitloggen op mijn combivoordeel Netflix en het daarna weer opnieuw koppelen, maar ik zie nergens waar ik kan uitloggen?Ik kan dus wel inloggen op beide accounts, en ik wil dus het nieuwe account wat nu via KPN loopt verwijderen en mijn oude account (met kijkgeschiedenis) via KPN laten lopen .

Kunnen jullie F Secure niet verwijderen en ESET gratis aanbieden?Jullie verdienen genoeg.Ieder keer met die inflatie verhogingen,komt er geen eind aan.

Ik kan geen mbs delen met data simkaart 097 nummer. Zie het nummer wel in mijnkpn.  Op forum lijken hier meer mensen latst van te hebben. Iets met combivoordeel wat niet aan staat. Maar ik kan dit niet zelf regelen in de app.

Beste, Op het moment dat ik 0906-nummers bel krijg ik meteen een bezettoon. Dit gebeurd op verschillend 0906-nummers. Het ligt dus niet aan 1 bepaald nummer. Ik heb KPN al gecontacteerd waarbij ze geen reden vinden waarom ik deze nummers niet kan bellen. Ik ben niet geblokkeerd en heb ook geen achterstallige facturen. Ik heb al van alles geprobeerd, zoals telefoon opnieuw opstarten of SIM instellingen resetten.  Kan iemand hiermee helpen? Dit is toch vreemd.  Groetjes, Jordy

Beste kpnIk heb ontzettend veel storingen gehad in de afgelopen 5 maanden daar baal ik ontzettend van ben speciaal overgestapt naar kpn ivb goeie verhalen ik vind het ook bizar dat ik nergens een klachten/ compensatie formulier kon vinden en je vrijwel verplicht word om te bellen ik heb dit echter ook al een keer geprobeerd kpn medewerker belde me zij dat er idd storing was in mijn buurr en dat was het ik heb nou echter deze week al 7 a 8 keer een uitvaller gehad en ben dan ook echt niet meer tevreden met de service oplossing zou zijn probleem vsBeste KPN, Ik heb ontzettend veel storingen gehad in de afgelopen 5 maanden, daar baal ik ontzettend van. Ik ben speciaal overgestapt naar KPN i.v.m. goede verhalen. Ik vind het ook bizar dat ik nergens een klachten/compensatieformulier kon vinden en je vrijwel verplicht wordt om te bellen. Ik heb dit echter ook al een keer geprobeerd. Een KPN-medewerker belde me en zei dat er inderdaad storing was in mijn buurt, en dat was het. Ik heb nou echt

Nadat voor het weekend ik een update voor mijn V12 box kreeg, krijg ik mijn SW2 punten niet meer zichtbaar in de topologie. Heb de SW2 punten al gereset, maar ze blijven rood terugkomen in topologie. Ik heb wel het idee dat ze wel meedoen in de mesh, de ledjes zijn groen en KPN TV+ zegt dat ze verbonden is via ethernet. Is dit een fout in de KPN webinterface? Of zal ik toch aan een schone installatie moeten? Iets wat ik eigenlijk niet wil.Firmware V12: V12.C.25.06.06Firmware SW2: SW2.25.05.06  

Beste, Ik heb een contract afgesloten bij kpn en daar staat op het contract dat ik 1 gratis super wifipunt erbij zou krijgen maar bij het installatie pakket zat er niks bij. Toen gebeld met de klantenservice en werd mij verteld dat ik het met de kpn medewerker war aan de deur was geweest moest regelen. Ik heb het contract zelf van kpn gekregen per mail en daar staat bij extra's dat ik een super wifipunt erbij zou krijgen. Kan mij iemand hierbij helpen want kom er helaas niet verder mee

Ik heb via Belsimpel een KPN abonnement met toestel afgesloten. Zij geven aan dat annulering mogelijk is binnen 31 dagen. Toestel heb ik al teruggestuurd en nu krijg ik een mail van Belsimpel dat ze gaan controleren of annuleren mogelijk is bij KPN (toestel + abonnement zelf) Op de website van KPN staat dat de bedenktijd 14 dagen is. Kan het kloppen dat Belsimpel hun eigen regels mogen hanteren? Want als KPN aangeeft dat dit 14 dagen is dan kan Belsimpel mijn annulering dus niet in orde maken?

Vanwege een uitvallende verbinding tussen het modem (Box 12) en glasvezel en meerdere keren te hebben gebeld heb ik vandaag het modem omgeruild voor een nieuwe. Althans, nieuw modem met een oudere versie firmware. Dat is mogelijk gelijk het probleem, want ik had 2025.06.06 op het oude modem staan en daar draaiden 2, beiden draadloos verbonden SuperWifi 2 punten op. Die probeer ik, na ze allebei gereset te hebben, met het nieuwe modem te koppelen, maar dat lukt niet. Zodra ik de ethernetkabel los haal, schiet het lampje op rood en blijft rood.HIerop wederom 2 keer gebeld, maar ook na de suggestie dat de verouderde firmware van het nieuwe modem niet werkt met de nieuwe firmware van de SW2’s blijft men het stappenplan doorlopen. Uiteindelijk is er wel een ‘ticket’ gemaakt. Wat kan ik verder zelf nog doen? Afwachten tot het modem vanzelf ooit een keer geüpdatet wordt en dan hopen dat het onderling wel weer gekoppeld kan worden?Gr,Wouter

Mijn moeder heeft medewerkers aan de deur gehad die vertelden dat KPN samen gaat met Ziggo en dat zij daarom een nieuw abb. van Ziggo zou krijgen. Ze heeft wel op een tablet haar handtekening gezet. Ze zou gebeld worden om een datum af te spreken voor de installatie. Mijn vraag is of dit klopt en of u kunt zien of haar abb. bij jullie opgezegd is/wordt. 

kan je een dab+ ontvanger  [quantis-qe317] verbinden met het glasvezelnetwerk via de tv box[diw7022],zo ja,met wat voor kabel of usb stick/

Na een modem update door KPN werkt het toevoegen van een poort (IPv4) niet meer naar behoren.Als we een IPv4 poort aanmaken komt deze terecht in de regels van IPv6 terwijl IPv6 niet gebruikt wordt. Het is sowieso schadelijk dat de config telkens wordt verwijderd na een modem firmware update uitgevoerd door KPN. Er is ook geen mogelijkheid meer om een config backup en restore uit te voeren.Onze modem heeft nu firmware versie V10.C.25.01.05  / KPN Experiabox Box v10 ( ZXHN H369A).We willen een eigen modem in gebruik nemen zodat KPN niet meer de stabiliteit van ons netwerk negatief kan beïnvloeden.

Modem start niet op, lampje gaat gelijk op rood

Hey hey,Als ik mijn telefoon van standby haal, dan begint ie op 4G+ en dan 10 sec later schakelt ie naar 5G. Is dat normaal bij KPN?Ik gebruik een Galaxy A55 5G

Welke kanalen zijn er nu in 4k op dit moment (juli 2025)? Ik heb het uhd abonnement genomen ivm nieuwe tv maar heel veel verschil zie ik niet. Is Nederland 1, 2, 3 UHD/4K? En de rest van de Nederlandse commerciële zenders?Op de website wordt dit niet heel duidelijk of het is echt alleen maar Lovenature (porno?) en Inultra ?

Beste een aantal weken terug heb ik m’n abonnementen verlengd en daarbij kreeg ik te horen dat de oude altijd goed werkende digitale ontvangers zouden worden vervangen voor de nieuwe kpn+ ontvangers. Dus deze geïnstalleerd. Sindsdien heb ik al problemen met het kijken van tv en films via de diverse aanbieders. Beeld blijft hangen, met enige regelmaat zeer slecht wazig beeld voor enkele minuten en dan weer scherp.Ik heb alle opties al uitgevoerd, die het hulp programma aangeeft, denk nu al met al qua tijd meer dan 6u bezig geweest.Zelfs iemand van kpn aan de telefoon gehad en bij de instellingen - ‘tandwieltje’ - bij instellingen - beeld - kwaliteit - deze van multicast naar unicast gezet. Was bij een vriend van mij ook oorzaak van het probleem.Ik had gehoopt dat dit het probleem opgelost zou hebben maar helaas na enige tijd kwamen de storingen terug! Dus weer alles door zitten lezen.Ik heb zelfs een van mijn switches vervangen omdat KPN aangeeft dat je nu een switch nodig hebt met IGMP

Ik wil een digitenneabonnement afsluiten voor een 2e TV. Die wil ik dan gebruiken voor de tv in de caravan met een insteekkaart.Daarna wil ik die  gewoon thuis gebruiken, maar daar heb ik een oude tv, waar dus geen insteekkaart in gaat.  Dus heb ik daar en tv ontvanger nodig.Het moet toch mogelijk zijn om zowel een insteekkaart en een ontvanger te mogen ontvangen voor 1 abonnement. We gebruiken ze uiteraard niet gelijktijdig.nu krijg ik het advies om 2 abonnementen te nemen.Dat vind ik toch wel erg kort door de bocht, ben ik niet gewend van kpn, waar we ongeveer al 30 jaar een all in abonnement hebben. Hoop toch echt dat KPN van gedachten veranderd en meedenkt met hun klanten.   

graag een monteur voor af stellen zenders nu alleen 1 2 3  via digitenne philips ambiance tv als als kan spoed bij voorbaat mijn dank

Hallo,Ik heb combivoordeel level 3, maar binnenkort stopt een mobiel data abonnement waardoor ik terugval naar level 2. Nu probeer ik op voorhand mijn Netflix Standaard terug te zetten naar Netflix Basic om extra kosten te voorkomen. Helaas lukt dit niet, upgraden naar Netflix Premium kan wel, maar downgraden naar Basic niet, terwijl in de voorwaarden staat  “je kunt op elk moment wisselen tussen de verschillende Netflix abonnementen” Kunt U mij verder helpen?  

Beste,Dit weekend waren we bij familie op bezoek die met trots de nieuwe iPad lieten zien die ze hadden gekregen bij het afsluiten van een KPN abonnement!!Wij zijn al meer dan 35 jaar abonnee van KPN en hebben momenteel een TV Internet abonnement een abonnement voor 3 mobiele telefoons en sinds kort ook een Digitenne abonnement voor TV op de boot. Echter als trouwe KPN klant is ons nog nimmer een dergelijk kostbaar cadeau aangeboden.Moeten wij binnenkort ook maar eens overstappen naar een andere leverancier om te zien of daar wat voordelen te behalen zijn??

Hoe zet ik tv en soundbox tegelijk uit

plug & play confort + werkt niet met KPN TV + boxwel tv geluid etc.Niet de toetsen voor de zenders

Ik heb een nieuwe iPhone, maar om de esim te activeren moet ik een sms ontvangen, maar dat kan dus niet.. bellen met jullie kan ook niet dus ik loop vast. Kan iemand mij helpen zodat ik de esim kan activeren? ik heb nu problemen op mijn werk omdat ik geen sms kan ontvangen. Graag hulp