Beantwoord

Een overzicht van je contactaanvraag: Je klacht We hebben een contract voor internet en Tv met KPN afgesloten met startdatum 19 juni. Daarvoor is er oorspronkelijk afspraak met een monteur een maand geleden ingepland. Zoals afgesproken kwam de monteur afgelopen vrijdag op 20 juni bij ons langs. Hij heeft de apparatuur aangesloten, werkte het voor tien minuten en daarna trad een probleem op met name geen internet of tv. Op het moment dat een signal van KPN bereikt bij ons is geweest gaf de monteur aan bij Ziggo onze abbonement beëindigd te kunnen worden. Vervolgens krijgen we mail van Ziggo dat de contract direct opgezegd is. Vervolgens vertelde de monteur het probleem niet te kunnen oplossen ivm verdere benodigde werkzaamheden die over enkele dagen plaats kunnen vinden. We werden een noodpakket geboden als tijdelijke oplossing voor enkele dagen,die kwam binnen volgende dag en blijkbaar is het niet een degelijke voorziening volgens de Klantenservice met wie op zaterdag 21 juni contac

Ik ben nu al een jaar bezig om een iPhone 11 vervangen te krijgen door een iPhone 13 in verband met een niet werkend 4g internet. Ik betaal altijd keurig mijn abonnementskosten maar de tegenprestatie van kpn (een werkend 4g internet) krijgt ik al een jaar niet.Vorig jaar melding gemaakt en begin november 2024 een track&trace code ontvangen voor de vervangende iPhone. Nooit ontvangen natuurlijk. In januari 2025 hiervan melding gemaakt en men ging er achteraan. Ik heb inmiddels ten minste 20 kpn-medewerkers gesproken. Iedereen belooft het op te lossen en terug te bellen, maar je hoort nooit meer iets. Vorige week een medewerker gesproken die zie dat ik de iPhone 11 nogmaals moest opsturen. Deze wordt dan door kpn getest of hij nog werkt en dan krijg je de vervangende iPhone 13 opgestuurd. Vandaag bleek dat toch weer onjuist want mijn oude telefoon is weer retour gestuurd naar mij. Reconext-kpn gebeld en die medewerker zegt: ja de telefoon werkt en dan stuur ik m weer terug. Als je to

Hi ik krijg binnenkort een andere en nieuwe ipad pro. daar kan alleen een esim in. Mijn huidige aanbieder wil mijn huidige fysieke sim niet omzetten naar een e sim.  Mijn vraag is dus deze, heeft KPN een e sim voor mijn ipad.  Robbie

Ik heb een Televisie, Telefonie (vast), Internet (Glas 1Gb) en 2 Mobiele abonnementen bij KPN.Op een mobiel (S24 - SM-S921B/DS) heb ik onbeperkt bellen en onbeperkt data, op de ander (S21 5G - SMG9921B/DS) geen data en ook onbeperkt bellen. Elke maand deel ik vanaf de S24 10Gb data met de telefoon zonder data (S21) in het abonnement.Ik probeer alle oproepen naar beide toestellen door te schakelen naar een ‘vast nummer'. at lukt op de S24 zowel handmatig (Telefoon > Instellingen > Aanvullende Services > Oproepen doorschakelen > Altijd doorschakelen) alsook met MMI code (**21*vast_nummer#). In alle gevallen verschijnt er een icoontje linksboven in het scherm dat aangeeft dat doorschakeling actief is.Echter op de S21 telefoon krijg ik het niet voor elkaar, ook niet met de aanwijzingen van KPN!. Bij handmatig komt de foutmelding “Kan gegevens niet lezen. Er is een fout opgetreden. Controleer uw SIM kaart of netwerkverbinding en probeer het opnieuw".  Bij het gebruik van MMI cod

Hi Helpdesk, Mijn PPP verbinding valt steeds weg. Er wordt wel meteen een nieuwe verbinding tot stand gebracht, maar deze onderbrekingen zijn erg storend tijdens calls en ander internetgebruik. Ik heb een DSL aansluiting met een ExperiaBox 10 die recent een update heeft gehad. Ook heb ik Snel Internet Buitengebied met een Sagemcomm 4G modem.Groet, Roland.

Is ergens in te stellen dat na stroom inschakelen de TV+ decoder in standby gaat in plaats van “aan”? Ik schakel namelijk 's nachts en het grootste gedeelte van de dag alle sluipverbruikers automatisch uit en in de loop van de middag weer aan. De TV, de receiver gaan dan keurig in de standby stand, maar de TV+ box niet.

Ik heb telefonisch mijn verhuizing doorgegeven. Er is inmiddels ook een monteur geweest die alles heeft aan gesloten op mijn nieuwe adres. In mijn KPN staat echter nog mijn oude adres en ik kan dit niet wijzigen omdat er staat dat er nog een verhuizing open staat.hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn nieuwe adres wordt vastgelegd? 

Heb mijn keuzevoordeel veranderd naar hob max maar nog heen email gehad

Ik heb op 8 juni bevestiging ontvangen van mijn internet en Tv bestelling. Met Weekend deal, Playstation 5.Nu is de aansluiting per 25-06.Naar mijn weten, is het gebruikelijk dat de 14 dagen bedenktijd start vanaf het moment van bestellen. En zou ik dus deze dagen mijn PS5 Track en trace moeten gaan ontvangen. Echter, nu lees ik wat informatie online over dat de 14 dagen pas vanaf de 25e in gaat?? Of wanneer mag ik nu mijn Playstation gaan ontvangen??

Ik heb de afgelopen 2 weken een persoonlijke aanbieding gekregen voor de unlimited simonly. Helaas heeft mijn dochter de brief gescheurd en weggegooid. Is er op een of ander manier dit via de e-mail te ontvangen?

Lampjes Services en Internet blijven oranje of rood;ook na Herstel;ook na Off en On;ook na adapter loskoppelen en koppelen;ook zonder kabels (alleen voeding).Er is geen storing in de buurt volgens KPN.Wel is eergisteren bij de buren bliksem ingeslagen.

Ik heb zojuist mijn Experiabox vervangen door een Fritz!Box 7590. Maar meteen valt op dat mijn internetsnelheid gehalveerd lijkt. Waar ik eerst 80Mbit haalde volgens Speedtest, is het nu 40Mbit. Beetje onderzoek (abo checken, modem checken) zie ik in het overview van de Fritz!Box “Receive: 48.7 Mbit/s” staan, en bij Internet > DSL Info > DSL staat “Max DSLAM Throughput: 55552 kbit/s”.Heb ik een instelling gemist?  

2 weken na eerste BETAALDE Factuur zou ik een ps5 voucher krijgen. Nu zijn er 3 weken voorbij en heb nog niks.

Goedendag,Ik kan de nieuwste versie van een bepaald fotoboekenprogramma dat ik gebruik niet meer uploaden.De fotoboekenorganisatie geeft aan dat dit komt omdat er een ftp-beveiling upload heeft plaatsgevonden bij KPN.Ik moet KPN nu verzoeken mijn ftp-beveiliging 1 stap terug te zetten, maar KPN geeft aan dat zij dat niet kunnen en dat ik hier om de oplossing moet vragen of een ICT-er moet inschakelen.Mijns inziens een absurd antwoord, maar misschien kan iemand hier mij helpen.Alvast dank,Anky

Hoi, ik wil mijn digitenne aansluiten op de aansluiting die buiten aan de caravan zit.Nu is de verlengkabel die ik erbij heb, voorzien van (male) dikke pin.Er moet. Een kleine dunne pin in (dezelfde pin die ook in de antenne van digitenne gaat, inclusief de schroefdraad)Is hier een oplossing voor.Groet Bowler

Hoe kan het zijn dat ik vanaf vrijdagmiddag 20 juni zonder internet en tv zitde verwachting blijft nu staan op 22 juni 15.49 dat het opgelost zou zijn.Aad Ridderkerk

Beste KPN, Ik ben geruime tijd geleden overgestapt van KPN naar Ziggo. Daarbij heb ik Ziggo toestemming gegeven om mijn KPN-abonnement via de overstapservice op te zeggen. Ik heb wel mails van Ziggo ontvangen waarin stond dat zij de overstap op dat moment niet konden regelen omdat ik niet akkoord ging met een eventuele afkoopsom. Maar het was mij op basis van die mails niet duidelijk dat de volledige overstap werd stopgezet en dat ik vervolgens zelf mijn KPN-abonnement had moeten opzeggen. Ik ging ervan uit dat Ziggo dit alsnog zou oppakken of dat ik daarover nog bericht zou krijgen. Daardoor heb ik helaas maanden dubbele kosten betaald, terwijl ik al gebruik maakte van Ziggo en KPN-diensten niet meer gebruikte. Inmiddels is mijn abonnement bij KPN stopgezet. Ik hoop dat er vanuit KPN coulance mogelijk is, omdat ik te goeder trouw heb gehandeld en dit vooral een gevolg lijkt van miscommunicatie tussen de providers. Ik hoor graag of jullie hierin iets voor mij kunnen betekenen. Met vrie

Waar kan ik de cloud app downloaden voor op de windows pc 

Ik heb een XS4ALL abbo met internet, vaste telefoon en TV, fritzbox router en SpotifyNu gebruikt ik de vaste telefoon niet meer en kijk ik geen TV meer via de kastjes, die heb ik ooit al allemaal teruggestuurd.Ik wil het abbo aanpassen en TV en Vaste telefoon laten vervallen, verder alles laten zoals het was.Via internet niet te vinden hoe dit geregeld kan worden en support telefoonnummers zijn verstopt, mailen lijkt ook niet te kunnen met support.Lekker dan, probeer je ook eens in de 20 jaar in contact te komen.

Hallo, Sinds een tijdje kan 1 van mijn kids niet meer goed zijn computer gebruiken omdat het bekabeld internet steeds wegvalt. Bij de andere kids gebeurt dit niet.WiFi werkt gewoon. Wat te doen om mijn ene kind op te vrolijken? Ik heb de kabel al vervangen, modem gereset.

Op vrijdag 20 juni heb ik een fysieke simkaart besteld, deze zou binnen 2 werkdagen worden geleverd. Het is mij niet duidelijk wat de status van mijn bestelling is. Bij de status van mijn bestelling staat er alleen wanneer en wat ik besteld heb en niet of het onderweg is. Waar kan ik dit vinden? 

Ik heb begin deze maand een aanbieding gekregen via de post voor Unlimited data op mijn mobiel.Unlimited   50    € 10,00 per maandUnlimited 400    € 12,50 per maandSuperUnlimited € 15,00 per maandSuperUnlimited+ € 17,50 per maand.Daarbij zou ik dan nog als extra erbij krijgen Netflix Basic OF ESPN of 1Password.Nu heb ik KPN gebeld dat ik die SuperUnlimited+ wilde voor die € 17,50 wordt er gezegd dat het een foutje in de brief is en dat het € 20 kost. Heeft iemand dit eerder meegemaakt???? 

Voor een ouder familielid moet ik de overstap regelen van een internetprovider die er mee gaat stoppen. Ik wil het familielid overzetten naar internet van KPN en het abonnement van de oude provider zelf opzeggen. Moet dat naadloos overlopen of kun je tijdelijk 2 abonnementen hebben? ( waarbij ik dan natuurlijk al wel het KPN modem zal aansluiten en de oude zal loskoppelen) Daarnaast wil ik ook de kpn PSTN telefonie verbinding gelijk laten omzetten naar VOIP (werkt nu nog met een splitter op de internetverbinding), kan dat of is het beter dat later te doen?

Hallo!Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met KPN via de telefoon, maar het lijkt erop dat de technische dienst niet verder kan kijken dan het controleren van mijn modem. De medewerker aan de lijn raadde me daarom aan om dit forum te gebruiken, in de hoop dat ik hier wél antwoorden kan vinden. Ik ben eerlijk gezegd behoorlijk verbaasd dat de technische dienst zo beperkt is, maar goed… oof.Mijn probleem is als volgt: ik probeer verbinding te maken met een server in het spel SCP: Secret Laboratory op Steam. Zodra ik dat doe, schiet mijn ping ineens omhoog naar zo’n 1000 ms, en de ping stabiliseert vervolgens helemaal niet. Gebruik ik echter een VPN, of zelfs de hotspot van mijn mobiele telefoon, dan is het probleem direct verdwenen. Dit probleem doet zich ook niet voor bij andere games zoals Helldivers 2, Squad, enzovoort, dus ik begrijp echt niet waarom dit specifiek bij SCP:SL gebeurt. Ook wil ik aangeven dat dit probleem zich niet beperkt tot één server: het gebeurt bij álle serv

Ik ben net gebeld door 033-8081642. Ze zeiden van kpn te zijn maar wilden wel allemaal informatie van me hebben. Is dit nummer van jullie?