Beantwoord

Op onze twee Arris VIP2952v2 kastjes hebben we sinds 1-2 weken continu problemen bij het terugkijken van TV programma’s via zowel de gids (groene knop) als bij het afspelen van opnames.De eerste 10-15 minuten lopen beeld en geluid goed maar dan loopt het opeens vast en wordt het afspelen na een aantal seconden afgekapt waarna de live uitzending weer te zien is van de zender die voor het terugkijken aanstond.Het lijkt wat veranderlijk te zijn na hoeveel minuten het precies gebeurt maar het gebeurt wel bij elke opname of programma dat we terugkijken. Het programma/opname moet weer opnieuw gestart worden om verder te kunnen kijken.Het gebeurt bij zowel de glas-HD kanalen als de gewone HD-kanalen. Bij live TV kijken hebben we dit probleem (gelukkig) niet.Beide kastjes draaien op de laatste software (NMC 8.3.190_1 en HTML 5.192.201) die blijkbaar recent is geïnstalleerd, mogelijk dat dit er iets mee te maken heeft. Het probleem is in ieder geval begonnen na de grote opname storing; daarvoor

Verhuizing aangemeld en op 11 mei geïnstalleerd, helaas merkten we dat er geen verbinding was. Dus KPN gebeld. Netjes de 100GB weekbundel ontvangen voor alle 3 de mobiele nummers en maandag werd er een monteur langs gestuurd. Maandag 13 mei, monteur kwam netjes op tijd, maar helaas er was tussen onze kast en buiten kast geen verbinding. Er wordt iemand anders langs gestuurd.Woensdag 15 mei kwam er iemand langs en inderdaad ergens is een breuk. Er moet een team langs komen. Vrijdag 24 mei kwamen er 2 mannen langs, maar de draad waar de breuk is, ligt te diep. Dus moet er een kraan/graafmachine(?) bij komen kijken. Helaas betekent het dat we weer een nieuwe afspraak moesten maken. Onder tussen had ik nog een keer een Weekbundel 100GB gekregen, maar niet alle nummers kregen het. 2x erover gebeld en het zou gedaan zijn, maar de rest hadden niks ontvangen. Nieuwe afspraak werd gemaakt en er kwamen 2 teams op donderdag 13 juni. Gelukkig is het nu opgelost en hadden we eindelijk weer internet

Ik krijg bericht via sms bericht van KPN dat bij ons in de buurt de glasvezelkastjes zullen worden vervangen. We hoeven niet thuis te blijven ze komen wel langs.Ik vind dit een raar bericht en wil graag weten of dit waar is.

Hallo Wij hadden thuis super goed internet maar. Sinds de update van KPN Box 12 afgelopen woensdag, alleen maar problemen met de WiFi. Alles werkte altijd  prima nooit problemen gehad. Maar sinds de update hapert de WiFi continu!!!het is traag of werkt helemaal niet.het de modems al aan en uitgezet en ook gereset, Maar tevergeefsIk maak gebruik van een KPN 12 box en een kpn 4g buitengebied modem Ik hoor graag van kpn een snelle oplossing! Want dit is niet te doen. 

Op 17 april is ons glasvezel abonnement gestart bij KPN, die werkt tot dusver prima. Alleen tot op heden hebben we nog steeds geen welkomstcadeau mogen ontvangen (de Coolblue cadeaubon van 250,- euro).Sindsdien iedere week contact gehad met een helpdeskmedewerker en Sidekix die de welkomstcadeau’s afhandelt. Hier werd keer op keer beloofd binnen 24 uur terug te bellen, waar ik na een paar dagen toch maar weer zelf erachteraan heb gebeld. Dan weer het verhaal dat mijn “ticket” nog in het systeem zit en ik echt zo snel mogelijk zo zou worden teruggebeld. Toch maar weer na een paar dagen radiostilte zelf erachteraan gebeld. Is dit de normale gang van zaken bij de helpdesk van KPN?Nu maar op het punt aangekomen om het abonnement te ontbinden, aangezien KPN niet levert wat is beloofd. Een laatste poging nog de cadeaubon te bemachtigen via dit forum bericht.

 Ik wil een zesde mobiele abonnement toevoegen aan mijn kpn.Het maximale aantal is bereikt staat er. Hoe kan ik dit toch toevoegen?

Deze topic is al 4 jaar geleden aangevoerd en je mag dan toch wel verwachten dat er iets gebeurt is in dit tijdsbestek.Ziggo had ook eerst dit probleem maar de laatste 2 jaren kon je naar 10 regionale zenders kijken!  

Sinds ik mijn contract vernieuwde in april van dit jaar, krijg ik aan het begin van de maand (dat in de KPN-jaartelling nu op de 6e valt) een bericht over een nieuwe bundel. Ik heb dat nooit eerder gehad, er niet om gevraagd en met onbeperkt bellen en onbeperkt internet is het sowieso al van weinig nut. Op website en zelfs in app niets te vinden over uitzetten, Ik begrijp dit soort plagerijen niet. Kan dat UIT alstublieft?

Kan iemand me vertellen hoe ik mijn Seaters account kan verwijderen, knop op webpagina reageert niet, en Seaters reageert niet op vragen over problemen/acties etc. dus daar heb ik niet veel aan.Daarom wil ik account verwijderen,  Dank, Chris

Goedenavond,Ik kreeg een sms-je dat er afgelopen nacht een update wordt uitgevoerd op het modem.Sinds deze update kan ik vanaf meerdere computers geen verbinding meer krijgen met FTP servers. Herstarten modem heeft niet geholpen.Hoe kan dit verholpen worden?

Hallo,Ik heb momenteel een 200Mbit Hussel met een Arris VIP 5202 voor TV. Door prijs-erosie wordt een abonnements-aanpassing naar 1000Mbit met TV+ interessant.Ik zat met een paar concrete vragen en hoop dat iemand deze ervaring reeds heeft, zodat ik adequate voorbereidingen kan treffen.In mijn meterkast hangt het "Glasvezel Wit kastje NT” van de foto. Moet dit vervangen worden, en heeft een eventuele vervanger gewoon weer een RJ45 uitgang? Wat is ongeveer de downtime als er niks geks tegenzit?   Mijn ExperiaBox heb ik al jaren niet meer in gebruik. Is het voor de “oplevering” van de upgrade noodzakelijk dat deze tevoorschijn komt? Kan ik problemen of grote vertraging verwachten omdat de ExperiaBox bij hernieuwd opstarten eerst door diverse (firmware) upgrades heenmoet?   Ik gebruik een Asus RT-AX86S als router, met de bekende Merlin scripts om TV via vlan4 mogelijk te maken. Dit werkt al jaren probleemloos. Gaat de nieuwe TV+ Box op dezelfde voet verder? Blijft het aan de orde om een p

Hallo,Ik heb sinds het begin dat wij overgestapt zijn op KPN regematig last van het random opnieuw opstarten van KPN (tv) dit gebeurt eigenlijk alleen maar tijdens youtube kijken.Het gebeurt de laatste tijd iedere keer als ik youtube kijk wel een keertje. Iemand die hier een oplossing voor heeft? Groet

Ik was laatst op de camping hier in Nederland had wifi op de camping.ik heb een smart tv daar de KPN tv app op geinstalleerdmaar als ik tv wil kijken zegt die dat de wifi op een KPN netwerk moet verbonden zijn.Als ik met de zelfde app maar dan op mijn telefoon op het zelfde wifi netwerk zit werkt het wel.Is hier wat aan te doen zodat ik gewoon tv kan kijken?

Hallo,Ik ben een nieuwe klant en de rode kabel ontbreekt in de verpakking.Ik heb het niet nodig omdat ik andere kabels heb, maar er staat dat deze meegeleverd moet worden.Ik wil niet dat mij hiervan de schuld wordt gegeven op de dag dat ik de apparatuur terugbreng.Hoe de situatie op te lossen?

Betaald al 2 jaar voor netflix. €16,- per maand. Wist niet eens dat ik het had. Graag snel een oplossing?Ben aardig ontevreden op deze manier!!

Momenteel moet ik helaas gebruik maken van het Direct Online (nood)pakket. Ik werk veel vanuit huis en verwacht hierdoor veel data in korte tijd te verbruiken. Het is belangrijk dat ik dit eventueel tijdig kan laten aanvullen. Helaas lukt het me niet om inzage in mijn saldo te krijgen, ondanks het doorlezen van de (online) instructies en fora. Bij het inloggen in de Alcatel app / website  krijg ik een foutmelding na het invoeren van het wachtwoord (wat staat vermeld op de deksel, ‘admin’ werkt evenmin). Het via sms opvragen van het saldo, na het plaatsen van de sim-kaart in mijn iPhone, is ook geen succes. Weet iemand hoe ik mijn verbruik/resterende saldo alsnog kan inzien? Bij voorbaat dank voor de hulp. 

Hallo, ik heb zojuist Disney+ via KPN aangevraagd en deze gekoppeld aan mijn account. Alleen, heb ik hier per ongeluk het verkeerde Disney+ account voor gebruikt. Kan ik dit ontkoppelen, en Disney+ via KPN weer aan een ander Disney+ account met een andere email koppelen? Alvast dank voor jullie reacties!

Mijn nummer herkenning heeft altijd gedaan tot denk ik 1 april.Er heeft geen verandering plaats gevonden van modem of telefoon toestel hoe kan ik dit oplossen?

Ik heb in november 2022 een aanvraag gedaan voor glasvezel van kpn. Ik wist dat het even ging duren omdat de kabels nog gelegd moesten worden. December 2023 was de aansluiting door de monteur in huis aangelegd. Ik dacht dat die gelijk te gebruiken was maar ik was wat naief. er zat een fout in de verbinding en dan ben je bij de kpn in de aap gelogeerd. Vanwege pivacy mogen ze niks. Je hebt te maken met kpn, de partij die de dienst levert, knp netwerk die zorgt voor de verbinding waarover die dienst gelevert gaat worden en volker wessels. De partij die de aanleg doet van de kabels. Als er iets aan de hand is wijst iedereen naar elkaar en niemand doet iets. Er is nul communicatie naar de klant en tussen de partijen onderling en de enige die echt zijn best heeft gedaan is volker wessels. Die kreeg ik iig nog te pakken. Volker wessels is de aannemer in regio zuid holland. Als je probeert te bellen wijst kpn naar kpn netwerk en er is niemand die de regie pakt. Het feit dat ik als klant moet

Ik heb momenteel alleen mobiel van KPN. Ik zou heel graag glasvezel willen. Al een jaar levert de postcodecheck de melding “Goed nieuws, KPN maakt in <mijn woonplaats> plannen voor de aanleg van Glasvezel.” Echt al ruim een jaar hetzelfde bericht. De ‘Glasvezelwekker’ levert alleen maar spam op over andere onderwerpen, geen concreet nieuws over de planning voor mijn woonplaats. Voor de grap eens wat andere postcode/huisnummer combinaties ingevuld in gebieden waar ODF of Delta aan het aanleggen zijn. Precies hetzelfde “Goed nieuws”. Inmiddels is ODF hier in de straat bezig. Dat bedrijf geeft in het eerste jaar Odido het alleenrecht. Ik wil liever geen Odido, maar als KPN denkt dat de gemiddelde burger malle Pietje is kan ik net zo goed Odido nemen. Kortom, KPN: ga eens wat concreter en eerlijker communiceren over die glasvezel aanleg. Goede morgen ,  Ik heb ook een soortgelijke poging om glasvezel vanaf de stoep naar binnen (woonkamer) te laten trekken. Mijn glasvezel status st

Steeds als ik gratis 2 gb op mijn mobiel wil aanvragen krijg ik de melding dat het mislukt is.Heb gister 3x gebeld maar niets heeft geholpen.

Wij zijn bezig om de administratie van een oom en tante van ons op orde te brengen en komen er achter dat er nog steeds voor het abonnement van 2 telefoonnummers van KPN de abonnementskosten wordt geïncasseerd, ook al zijn zij sinds januari 2022 met beide nummers overgestapt naar T-Mobile. Waarom ze dat hebben gedaan is niet duidelijk… Onze oom regelde wat dat betreft altijd alles en onze tante heeft daar nooit enig benul van gehad.Onze oom is al geruime tijd dementerend en nu blijkt steeds meer dat dit al veel langer heeft gespeeld dan wij dachten.De nummers van hun oude KPN abonnement zijn overgeheveld naar de abonnementen van T-Mobile (nu Odido) en op het KPN abonnement zijn op dat moment twee nieuwe nummers ingesteld die zij nooit hebben gebruikt, maar wel tot op de dag van (letterlijk) vandaag voor betalen.We hebben hierover uiteraard gebeld met de KPN servicedesk, dat deze nummers nooit in gebruik zijn geweest en opgezegd moesten worden…. Naderhand bleek dat de opzegging niet is

Internet op de telefoon is extreem traag of soms laden de pagina’s helemaal niet meer. Voldoende MB’s over en telefoon al uit en aangezet. Ook de internetinstellingen staan goed.

Experia v8 vervangen door v10.Alles werkt naar behoren behalve de vaste telefoon. Die laat een ingesprektoon horen. Bellen of gebeld worden is niet mogelijk. Bij bellen naar mijn vaste nummer hoor je ook een ingesprektoon.Nieuwe vaste telefoon aangeschaft maar hetzelfde probleem.Hoe dit op te lossen?

zou iemand mijn simkaart kunnen activeren? ik zit in het buitenland en het lukt hier niet. Ik heb mijn gegevens in mijn gebruikersprofiel gezet.