Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15270 Topics
P
Deelnemer
popdencamp1960
gevraagd in Facturen en administratie
KPN abonnement stopgezet, omdat nieuwe klanten belangrijker zijn dan bestaande

Dag allen,Ik had KPN internet en ZIGGO tv kijken en omdat het allemaal zo duur is wilde ik ook bij KPN tv kijken plus 1 gig internet snelheid.Er vanuit gaande dat ik dan ook de voordeeltjes krijg zoals de nieuwe klanten nam ik contact op met KPN.Natuurlijk drama, de voordeeltjes krijgen alleen de nieuwe klanten en bestaande klanten (+15 jaar) was het moeilijk.Dus nu KPN en ZIGGO opgezegd en naar ODDIDO gegaan😊Tsja nieuwe klanten zijn belangrijker dan bestaande klanten.Wat mij wel opvalt is dat na beëindigen van het abonnement er geen spam meer komt in mijn 2 e-mails accounts. Nou ja over 6 maanden zijn die 2 accounts toch vervallen.    

1
Joep1965
Superuser
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RickRickRickNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
De extra korting van €7,50 is nooit verrekend op mijn mobiele abonnement

Ik heb nu al 2 jaar TV, Internet en Mobiel bij KPN. Nu ben ik persoonlijk niet iemand die alle facturen doorsnuffeld maar vandaag kwam ik er achter dat ik in deze volledige periode nooit de korting heb gekregen die mij beloofd was bij het aanmelden van deze abonnementen. Het gaat ondertussen dus wel om een behoorlijk bedrag wat in totaal te veel en onterecht is afgeschreven. Ik kwam op de website dat ik dit ook zelf kan activeren echter geeft de website elke keer aan dat dat niet lukt. En dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Dus bij deze.Ik zou graag vanaf de eerstvolgende factuur deze korting alsnog ontvangen én dat het te veel betaalde bedrag van afgelopen maanden aan mij teruggegeven wordt.  alvast badankt,Rick

1
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JosephusMNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Virusscanner functioneert niet goed, scant te vaak en meldingen zijn onduidelijk

KPN Veilig Virusscanner functioneert bij mij niet goed op mijn HP laptop met Windows 10.a.)Ik heb ingesteld dat er 1 keer per maand een grondige scan plaatsvindt. Maar hij start elke week.b.) Bovendien vind ik de voortgangsmeldingen redelijk onduidelijk; soms verschijnt "geplande scan actief (xx%); korte tijd later is die melding helemaal niet te zien. Ik wil graag kunnen volgen hoever de scan is en wanneer hij is afgerond.Komt dit bekend voor? 

5
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
dzjekkie
Topper
dzjekkieTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify opzeggen lukt niet

Ik ben al maanden bezig om Spotify op te zeggen. Ik had die al jaren als gratis onderdeel (abo zorgloos zat Spotify gratis in)van mijn abonnement. In september krijg ik bericht van KPN dat ze een fout hebben gemaakt en dat ik had moeten betalen. Niet dus want zo is het nooit afgesproken. Nu probeer ik het  Spotify Premium abo op ze zeggen. Na vele telefoontjes met medewerkers lukt dat niet. Want de medewerkers willen hun best wel doen maar weten niet hoe ik mijn abonnement kan opzeggen en verwijzen me naar Spotify en Apple.Op mijn facuur staat dat spotify gefactureerd wordt door Spotify. Wanneer ik contact opneem met Spotify wordt me verteld dat ze niet kunnen opzeggen voor me omdat ze niet in de database kunnen van KPN en dat KPN het moet opzeggen.!!!!! LET OP KPN hier hebben jullie afspraken over en zijn er dus ook verantwoordelijk voor!!!!!! KPN medewerker zegt dat via Apple het abo van Spotiy heb. Nou… ik heb mijn account nagekeken bij Apple en contact gehad met Apple maar het Spot

24
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DDV8768976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Toestel retour maar nog steeds niet gecrediteerd, personeel asociaal

Inmiddels al een dikke maand geleden een toestel retour gestuurd en het wordt maar niet gecrediteerd. Niemand die dit even oppakt!!! Heb meerdere keren geprobeerd deze forum op te komen de afgelopen maand en altijd in storing. Ik heb contact gehad met een accountmanager die de factuur met een maand heeft uitgesteld maar ondanks dat toch nog steeds geen oplossing, ook weer contact opgenomen en reageert ook niet meer op mijn mail.Heb 2 maal telefonisch gebeld waarbij ik de eerste keer er gewoon opgeflikkerd word na mijn vraag en een tweede keer 23 minuten in de wacht wordt gezet door MORA en dan met het verhaal komt dat ze me gaat doorzetten naar een andere afdeling, daarna wordt ik zo wederom erop geflikkerd!!! Wat een enorme teleurstellend bedrijf kunnen jullie toch zijn als er wat moet gebeuren, betaal zowel zakelijk en privé veel geld aan jullie en nu dreigen jullie met afsluiten omdat jullie het niet regelen!! als dit gebeurt dan vertrek ik ook meteen met de hele bups ( niet dat jul

3
Thomas van KPN
Moderator
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen en administratie
Geen bevestiging van de gemaakte betalingsregeling ontvangen

Betalingstegeling gemaakt maar vind deze niet terug in mijn mailbox.Sturen jullie mij een herinnering in dit geval?

1
huistijger
Superuser
8 maanden geleden
Rini Kuijf
Nieuwkomer
Rini KuijfNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Bereikbaarheid van de xs4all klantenservice

Ik heb al 3keer een half uur in de wacht gestaan bij de helpdesk terwijl de verwachte wachttijd 3-5 minuten was! Ook al 5x een mail gestuurd, geen antwoord, bestaat Xs 4 all nog wel? Ik moet nota bene mijn contract verlengen.

7
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jbootNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe gaat KPN de dagen zonder werkende diensten vergoeden?

Sinds vorige week woensdag zou ik het volledige pakket , tv, internet en tel. hebben . ja een dag alles,donderdag geen internet, vrijdag middag ook geen tv en tel meer gebeld zou zaterdag nieuw modem krijgen. zat 4.30 naar bruna geen pakket. weer gebeld, komt dinsdag, dus weer 5 dg wel betalen voor uw diensten maar geen levering. Hoe verrekent u deze ? 

1
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bemel131Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Krijgt mijn vrouw verdubbeling van haar data?

Beste KPN, Ik heb vandaag voor mijzelf en mijn vrouw twee nieuwe abonnementen afgesloten voor KPN Sim-only. Ik krijg wel voordeel, heb ongelimiteerde data en 120 bellen. Ik dacht dat mijn vrouw verdubbeling van haar data zou krijgen, maar kan daar niks van terug vinden. Krijgt ze deze wel? Zo niet, blijven we bij onze huidige aanbieder. Terug bellen doen jullie ook niet trouwens. Ik hoor het graag.

6
Jeroen van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TomS81Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Kan Apple Watch met multisim pas na 3 maanden bestellen

Hoi,  ik ben van Odido overgestapt naar kpn om dus ook een sim only aan te schaffen icm de multisim / apple watch. Nergens stond, dit is pas mogelijk na 3 maanden etc zoals hierboven reeds besproken.. als ik een nieuwe iphone bestel, zijn de maandlasten vergelijkbaar en worden er precies nul vragen gesteld tav je liquiditeit dus die 3 maanden gaan dan toch precies nergens over? Wat een onzin reden.. Aangezien ik nu de combinatie niet kan maken, kan ik het abonnement dan nietig verklaren? Ik wil geen 3 maanden wachten, ik kan het betalen, etc etc

0
T
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Deelnemer
Jayne ForresterDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur mobiel klopt niet, 60,50 euro berekend voor SAT kosten op de boot naar Engeland

Ik zie op mijn factuur dat er internetkosten buiten EU a € 60,50 worden berekend op mijn factuur. Ik ben niet buiten de EU geweest. Wij gaan geregeld (6 keer per jaar) met de boot naar Engeland en ik zie nu in eens dat er SAT internetkosten worden berekend. Dit is nooit geweest en ik ben het hier ook niet mee eens. We hebben onze telefoons ook niet gebruikt op de boot. Waarom worden deze kosten in eens berekend? We hebben geen verbinding gemaakt met een zogeheten maritiem netwerk. We hebben niet anders dan anders gedaan en toch in eens deze kosten!

28
wjb
Superuser
8 maanden geleden
R
Topper
RRBeekTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb de aankoopbon van de SupweWifi punten nodig om ze te kunnen retourneren

Ik heb twee Superwifi “disks” besteld, maar deze werken niet waar ik ze nodig heb. Ik wil ze graag retourneren. Daarvoor heb ik een aankoopfactuur nodig, maar als KPN klant wordt dit verrekend mijn mijn maandelijkse factuur en die komt, in mijn geval, pas rond 12 januari. Volgens KPN Webcare op X moet ik dus maar wachten tot de 12e. Is er geen mogelijkheid om op een andere manier een aankoopfactuur te krijgen of dit anders geregeld te krijgen?

7
R
Topper
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FerdinntNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Eerste factuur mist de korting en apparatuur is nog helemaal niet in huis

Heb de eerste factuur gekregen, maar heb nog geen apparatuur in huis dat is al iets  ! En er is €69,00 afgeschreven en afgesproken eerste 9 maanden €35,00 

1
Bart van KPN
Wijsgeer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Reintje1931Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik internet en tv opzeggen, maar vaste telefoon houden?

Ik heb geen internet of tv nodig en wil deze opzeggen, maar wil mijn vaste telefoon houden, hoe kan ik dat doen? Via Mijn KPN lukt het niet.

5
PeterG
Superuser
8 maanden geleden
B
Deelnemer
BaitAndSwitchDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is wel het juiste abonnement voor mij afgesloten?

Mijn KPN internet abbonement is deze week ingegaan.  Nu kreeg ik in het installatiepakket ook een tv-box. (ik heb alleen internet)Mijn factuurbedrag is anders(lager) dan dat er er bij de bevestiging is aangegeven. Ik heb een sterk vermoeden dat ik een ander abonnement heb gekregen dan volgens de bevestiging. 1 met korting+TV ipv een coolblue cadeaubon. Ik heb een duidelijke voorkeur naar de cadeaubon. In mijn KPN zie ik ook nergens een referentie staan naar een cadeaubon, en een potentiële cadeaubon krijg ik pas na de bedenktijd. Dus potentieel zit ik ook vast voor 2 jaar aan een abonnement dat ik niet heb afgesloten. Is het mogelijk dat iemand binnen nu en het aflopen van de bedenktijd bevestigd dat ik de cadeaubon krijg. PS: Voordat ik een account kon aanmaken, moest ik gebruikersvoorwaarden accepteren die ik niet kan inzien. https://forum.kpn.com/uitleg-over-het-forum-nieuws-3/gebruikersvoorwaarden-kpn-forum-71500 

9
B
Deelnemer
8 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kate88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verhuizing doorgeven, kan dat per mail?

Ik ga verhuizen en ik moet het oude en nieuwe adres opschrijven en per e-mail versturen. Mag ik alstublieft uw e-mailadres?

2
Vikash van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Helper
Mar1960Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Vraag over Combivoordeel

GoedeavondEven een vraagjeWe hebben internet 2 mobiels tv en vaste telefoon bij KPNOns voordeel is pluspakket en €2,50 voor de mobielsHier onder staat het voordeel voor als je Disney plus aanzet.Klopt dit ook in ons gevalAlvast bedanktGr MarjoMet Disney+ bij KPN krijg je elke maand tot 12,50 korting als je Internet, Mobiel en Disney+ combineert. Deze korting bestaat uit tot 7,50 korting op mobiel. Ook krijg je 5,- Entertainmentkorting, als je dit nog niet voor een andere entertainmentdienst gebruikt.

14
M
Helper
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HealeywimNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
We hebben een mail van een onbekende afzender gekregen over KPN e-sim, is dat een valse e-mail?

We hebben een mail ontvangen vanuit updat@pascalsoftware.com met KPN look.Melding dat onlangs succesvol een e-SIM is verwerkt vanuit uw KPN klantgedeelte op ons platform?Inidien niet juist moet er op blokje annuleren worden gedrukt.Annuleren staat geschreven als Annlueren, dus dat vind ik al vreemd.Is dit een valse mail?

2
H
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Marco Broek
Deelnemer
Marco BroekDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN kan creditnota's niet overboeken?

Hallo,Wij zijn geemigreerd naar Nieuw Zeeland en hebben alles bij KPN opgezegd.Nu krijgen wij e-mails dat KPN nog geld terug wil betalen van credit nota's maar dat ons rekening nummer niet bekend is?Hoe kan ik mijn geld terug krijgen? Hoe kom ik in contact met deze afdeling?Wij hebben gewoon een Nederlands Rabobanknummer.In afwachting van jullie reactie.Marco Broek 

9
Denise van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roel JonkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail only abonnement verhuizen

Mijn email only abonnement heb ik qua betaling kunnen overzetten van zakelijk naar privé. Alleen het adres staat nog steeds op het zakenadres en dat is niet aan te passen. Het is nu via mijn id gekoppeld aan het privé ID, maar ik kan er qua adres nog steeds niets mee. Vorige week na 45 min telefonisch stuntelen zou een medewerker het in orde maken en ik zou een sms ontvangen binnen enkele minuten… Helaas! Niets. Graag hulp!

2
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henk V.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium onterecht op factuur

Hallo, ik ben dit onderwerp diverse keren tegengekomen in het forum en dacht dat het inmiddels wel opgelost zou zijn. Nog niet dus, want sinds twee maanden speelt dit probleem bij mij.  Er wordt sinds oktober door KPN een bedrag gefactureerd (eerst €9,99, nu €10,99) voor ‘online aankoop’ van een Spotify Premium abonnement, terwijl ik dat niet heb afgesloten. Dat zit nl. al in mijn KPN Thuis abonnement (gratis…).Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen. KPN heeft het bedrag één keer gecrediteerd, maar op de laatste factuur stond het er meteen weer bij…Zoals aangegeven lees ik in andere threads op dit forum dat het probleem bij KPN zou liggen of zou hebben gelegen en niet bij Spotify…Weet iemand een oplossing?

2
H
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Z
Deelnemer
ZietDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Amazon Prime maar 1 maand gratis in plaats van 3

Hallo, Ik heb zojuist Prime geactiveerd voor drie maanden gratis.  Maar mijn afstandsbediening is kapot (heb een nieuwe besteld gisteravond) Maar als ik prime nu via mijn LG tv start, zie ik: 1 maand gratis en daarna €4,95.   wat doe ik verkeerd? 

4
Z
Deelnemer
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
E HeNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Ik wil niet elke keer een e-mail krijgen met de melding dat ik ben ingelogd op de KPN site

Ik wens geen email van KPN, met de melding dat er is ingelogd, te ontvangen elke keer dat ik inlog op de KPNsite.Hoe los ik dit op?

2
E
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Topper
jahangirTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Correctie missende korting Amazon Prime niet verwerkt

Hoi, ik zou in januari €9,98 terug krijgen volgens de onderstaande schermafbeelding van e-mail van kpn .  In plaats daarvan moet ik nogmaals €4,99 betalen voor een gratis prime abonnement.   graag hoor ik van u!alvast bedankt.met vriendelijke groet   

2
Alexandra van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Deelnemer
MerciDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoonnummer duurder dan afgesproken

Beste KPN,Ik heb begin januari een vaste telefonie aansluiting via jullie. Echter werd mij telefonisch verteld en ook aan de hand van de offerte dat is €2 per maand zal betalen. Echter zie ik nu op de factuur €32.74 hoe kan dit? 

9
Thomas van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Community voorwaarden