Facturen, administratie en acties

Een toestel opgestuurd naar Recommerce. Er zat echt geen krasje op, maar Recommerce zegt dat het toestel er gebruikt uitziet. Recommerce geeft gewoon standaard een mindere beoordeling om zo minder te betalen.Jammer dat KPN met zo’n bedrijf zaken doet.

Beste,Sinds deze maand kan ik mijn mobiele abonnement weer verlengen. Dit doe ik graag bij KPN, maar waar is de vaste klanten korting? Ben ik een nieuwe klant, dan krijg ik exact dezelfde tarieven/acties als een vaste/trouwe klant? Vreemd... Je wilt toch vaste klanten belonen? En niet alleen met combikortingen, maar ook als ze besluiten om na de contractperiode bij KPN te blijven. Heb 4 mobiele abonnementen en internet/tv.Hoor graag wat er mogelijk is.Mark

Ik wil graag als trouwe klant extra korting op mijn telefoon abonnement. Wat is er mogelijk? 

In summary;KPN failed to deliver my internet for almost 3 weeks. After calling n calling, during that period I contracted another internet provider (ziggo), that delivered in 2 days. I tell KPN not to bother sending, they tell me it's too late to cancel. First of all, how can it be too late to cancel something that never started? They constantly failed to deliver and it got frustrating. Secondly, I am not supposed to have a new contract, I was tricked and lied to into it, I was very surprised. I don't know what to do anymore. KPN IS CHARGING ME ALMOST 500 euro. I have called and complained over and over but all to no avail. I am helpless. Please I need direction. HERE GOES THE STORY BELOW:Background;I used KPN wifi at my old apartment from 2019 - 2024. I have never used it at my new apartment. I moved apartments July 31st, 2024. I started a new KPN wifi contract at my new apartment, which was much faster and much cheaper, when I came to collect my key July 16th, 2024. I applied for a c

Nu een ander probleem. Vul de cash back in en krijg de melding dat mijn telefoon niet door Samsung aan KPN is geleverd. Kan nu de aanvraag voor €120 cash back niet indienen.

Hoi community,Ik zoek hulp met de volgende situatie.In november kwam er een vertegenwoordiger van KPN bij ons langs en we stemden in met de overstap van Ziggo. We besloten dat het in maart zou gebeuren, maar onze plannen zijn licht gewijzigd en we willen het niet meer in maart. Ik wil de overstap uitstellen tot de eerste week van april of helemaal annuleren.Ik heb geprobeerd om KPN te bellen, maar ik werd gevraagd om een ​​ander nummer te bellen. Maar er is een voicemailsysteem dat vragen stelt in het Nederlands (waar ik moeite mee heb).Kan iemand mij adviseren wat ik nu moet doen?

December 2023 heb ik een combi abonnement afgesloten bij KPN, dit zou betreffen: glasvezel internet en een telefoon abonnement. het telefoon abonnement daar kreeg ik een combi korting op en betaalde ipv€ 32,50    €25, so far so good….   maar toen de vriendelijke monteur de kabel niet kon vinden (terwijl kpn hier prima van op de hoogte was want er was immers nog een foto gemaakt waar de kabel zou liggen , deze heeft de monteur mij nog laten zien)toen is de ellende begonnen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, hierin nam niemand de verantwoordelijkheid! Kpn wijst naar de glasveseltak (welke heel handig ook KPN heet) en de glasvezeltak wijst naar KPN.en nu krijg ik ineens het bericht dat ik maar het volledige telefoon rekening moet betalen omdat ik geen gebruik (kan) maken van het complete pakket.  8 maand betaal ik netjes €25 en ineens krijg ik dreigementen! nu betalen of we blokkeren de simkaart…. Dit is toch de wereld op zn kop! de klant laten boeten voor een fout die KPN n

Bestelde Fritzbox is volgens mij wel door KPN per postnl verstuurd, maar niet aangekomen.

Er zijn al veel forumberichten geplaatst over de ongevraagde verhoging van het aantal GB aan mobiel abonnement onder gelijktijdige prijsverhoging van 1,25 euro p/m. KPN doet het voorkomen alsof de betrokken klanten hiermee gebaat zijn, dit is volstrekte flauwekul, het gaat feitelijk om aanzienlijke misleiding. Het is pure geldklopperij en tekenend voor het graaikapitalisme. Niet de klant maar slechts de aandeelhouder is hiermee gebaat. Het dividend is afgelopen jaren steeds hoger geworden. Zelfs bij Radar (dit was ooit een kritisch consumentenprogramma) stinkt men volledig in de misleiding van KPN. 15 euro extra per klant p/j, tig klanten, kassa voor KPN!In mijn geval: nu een abo van 4,2 GB p/m. Afgelopen jaar in totaal circa 3 GB gebruikt, p/m gemiddeld slechts 0,25 GB. Per maand moet ik nu 1,25 euro extra gaan betalen, dit betekent een prijsverhoging van > 10%! Ik wil gewoon mijn huidige abo ZONDER deze prijsverhoging behouden.Het is niet verbazingwekkend dat in NL de inflatie zo

Ik betaal al zo lang ik klant ben via automatische incasso, nu krijg ik een brief dat februari niet betaald is en ook nog gelijk erbij dat als ik niet voor een datum betaal 20 euro boete moet betalen.Ik weet niet waar die fout ligt, in elk geval 100% niet bij mij.Ik heb wel een hele tijd geleden een andere bankrekening genomen, maar in januari is het daar ook gewoon van af gegaan.Graag uitleg en excuus.Verder zag ik tot mijn verbazing dat ik in januari 8,50 meer moet betalen dan in december, ook daar wil ik graag uitleg over.Verder erger ik me blauw aan het telefonisch contact, eerst al een mededeling dat het drukker is dan normaal, dan een opsomming van dingen die je op internet kunt vinden (je moet maar een internetstoring hebben) en dan denk je dat je een medewerker krijgt, nee, een link om op via internet het probleem op te lossen.Al met al ben ik behoorlijk gepikeerd door dit allemaal

Halloik heb internet in het buitengebied via 4G.kan nou niet echt zeggen dat dit een succes is.tv vaak heel wazig beeld.en als er iemand wat download is het helemaal klaar.zover ben ik nu ook dus wil het klik en klaar van odido  hoor ik goede berichten over en voor €25 in plaats van €41.ik wil graag internet afzeggen bij kpn hoe kan ik dat het beste doenmet vriendelijke groetGeorge

Hai! Daarnet probeerde ik online mijn welkomstcadeau van jullie te bestellen (de Samsung crystal tv) maar er moet 1 eurocent worden betaald en vandaag staat dit helaas niet op mijn rekening. Morgen wel. Kan ik alsnog morgen deze bestelling plaatsen of is de code die ik vandaag hiervoor heb gebruikt een eenmalige code? Zou namelijk super graag deze tv ontvangen!

I apologize for writing in English . I am still learning Dutch and struggle with expressing complex issues in the language.I am reaching out to understand why my internet contract was automatically extended for another year after its expiration date instead of being converted to a monthly plan.Is this a standard practice?To provide some context, I moved to a different house six months into my KPN internet contract. Unfortunately, my new home only has a copper connection with a maximum speed of 20 Mbps. Given the low speed, the fees I'm now facing seem quite high. I was anticipating the contract would end upon its expiration, but I was surprised to find out that I am now committed for another year. Is it possible for me to transfer my contract to a more suitable provider under these circumstances?So far, this situation, combined with the poor speed and automatic renewal for an additional year, feels like an unsatisfactory experience. I received a phone call stating I had been informed,

Ik wil doorgeven dat ik recht heb op 7,5 euro korting op mijn KPN mobiel abonnement. Ik ben namelijk op het advies van KPN op 13 januari 2025 overgestapt van Caiway naar Solcon glasvezel internet. Dat zou dan een combi contract worden en een korting van 7,50 euro opleveren naast een onbeperkt mobiele data bundel in NL en 75 GB in het buitenland. Een goeie deal, dacht ik. Alles is inmiddels inclusief nummeroverdracht en opzegging bij Caiway geregeld. De techniek is ook geïnstalleerd en werkt naar behoren. Alleen de toegezegde korting is niet doorgevoerd. Er wordt volgens het KPN contract eind februari 35 euro afgeschreven, maar dat zou 27,50 euro moeten zijn. Het is voor mij een grote ergernis dat ik nergens op Mijn KPN iets aan informatie kan vinden die iets duidelijk maakt over dit combi contract KPN/Solcon. Inmiddels ben ik begin februari in de KPN winkel geweest waar ik te horen kreeg dat ik het moest afwachten, want zodra ik Solcon glasvezel internet afneem komt er een seintje bij

Tot juni 2024 zat in mijn “Alles-in-1 instap” abonnement van € 62,99 ook als 1 van de gratis producten ‘Vast telefoonnummer.  Op de factuur van juli 2024 kost het “Alles-in-1 instap” abonnement” totaal € 63,38 (neem aan inflatie correctie) en opeens ook €2,00 voor ‘Vast telefoonnummer.  Ik lees in een andre topic op dit forum dat KPN de kosten voor het vaste telefoonnummer alleen zichtbaar heeft gemaakt voor alle abonnement vormen, maar ik betaal nu dus opeens €2,00 meer dan de maanden ervoor.Als de prijs van het “Alles-in-1 instap” abonnement nu ook met €2,00 was verminderd dan was het vestzak/broekzak, maar nu betaal ik dus gewoon €2,00 per maand meer… Waarom moet ik nu opeens meer betalen?

Hi,I have submitted a subscription cancellation ask on 1/14 2025. And received the submit confirmation email “Gegevens opzegging emigratie” ButI still am fully charged on Jan 2025. I got an fully charged invoice on Feb.I currently not able to call KPN since I’m in the US now.I wonder if KPN can kindly solve this issue. Let me know how can I provide more personal details to help us overcome this problem.Thanks

Maandag 17/2 glasvezel geactiveerd maar staat in de app nog steeds als bestelling. Kan geen combideal activeren hoe kan dat

Beste KPN, Zoals een hoop anderen op dit forum, heb ik ook het probleem dat er te veel Spotify bij mij in rekening wordt gebracht, en wordt ik van de kastjes naar de muur gestuurd. Sinds 2016 heb ik een KPN abbonement (vanaf het toentertijd Hi) met een Spotify Premium toevoeging, want daar kreeg je extra MBs voor. Sinds die tijd altijd mijn abbonement door laten lopen, tot september 2023. September 23 heb ik een keer mijn abbonement zelf aangepast wat in mijn situatie het beste lijkt, met Spotify er nog steeds bij. Dit leek allemaal goed te gaan.In april 2024 kreeg ik een mail van KPN, met het excuses dat ze zijn vergeten Spotify in rekening te brengen en dit vanaf mei 2024 weer zullen doen, zonder de vergeten maanden terug te hoeven betalen.Vanaf dit moment is het fout gegaan - sinds mei wordt Spotify 2x in rekening gebracht. Meerdere malen met KPN gebeld, waar de ene persoon wel behulpzaam is het geld terugstortte en probeerde het issue te verhelpen waar een ander een zeer arrogante

Hallo kpn.Ik ben al dik 22 jaar abonnement houder bij jullie met mijn mobiel met 3 abbo'sNu is mijn internet nog van xs4all dag zie bij u dat je bij over stappen een tv kan krijgen dus pot dikke meer dan een uur hier voor in de wacht gezet en het antwoord gekregen dat ik geen recht heb op de aktie om dat ik dus al gezien word als klant om dat jullie soort van 1 bedrijf zijn grof weg gezien maar ook weer niet helemaal dus kan wel over stappen maar krijg niets kado en als ik dat wel zou willen moet ik 6 manden naar een andere provider.nou dat dan ook mooi om je klanten op die manier binnen te houden.wel een beetje raar vin u niet zo lang al klant en dat zo af gedankt worden.Maar idd wat de beste man zij (niet direct)zal is bij de concurrentie gaan lobbyen Kijken of die hun klanten wel waarderen voor hun trouwheid,sorry kpn maar vind dit tog wel heel erg jammer van jullie.prettige dag verder 

Ik krijg facturen van een KPN mobiel abo terwijl ik geen KPN mobiel abo heb. Op de factuur staat dit Klantnummer ***kenmerk 40100826225/BI_018LGetekend door Wilco MolKan meneer De Mol mij even vertellen hoe hij aan mijn naam, adres en email adres komt. Ik heb de factuur betaald omdat ik dacht dat het nog van mijn moeder der oude opgezegde abo was, en anders een boete krijg van 20 euro.En ik betaalde het liever dan dat ik mijn tijd en geduld aan KPN onzin moet verspillen.Maar helaas ik krijg nu weer een factuur binnen van februari.  Mijn echte naam zet ik niet op het forum.Die is bekend bij meneer De Mol 2025-02-20 Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy      

kreeg een advies van KPN monteur die zegt tegen mij ik belde u maar nam niet op welke telnummer dan zei die heb  ik vanaf 2020 gewijzigd in telnummer  monteur zei tegen  mij kijk in kpn app, gedaan en inderdaad staan twee telnummer in niet, gebeld met kpn inderdaad dat klopt is u tweede abonnement en  loopt nog tot juni 2025 en al die tijd betaal ik 16,90 voor een abonnement die ik niet heb en ook niet mee bel omdat die is afgesloten door u, vind dit niet echt leuk van KPN omdat ju geld int van mij voor een dienst die ik niet heb,, wil graag mijn geld van die perioden terug of een deel daarvan.ps de reden van nummerwijziging is echtscheiding en het abonnement stond op naam van mijn ex kpn medewerkster gevraagd naar oplossing 1 was dat het overgeschreven kon worden als mijn ex zou tekeningen zei dat is geen optie tweede optie is dus mijn telnummer wijzigen.Admin: telefoonnummers en e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb mijn abonnement opgezegd en gebruik nummer 06******** niet meer vriendelijke groet,Monique Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

Hoi, ik ben 2 jaar geleden gestopt als zzp ér, ik heb daarbij mijn e-mailadres en mijn mobiele nummer opgezegd. Het lukt helaas niet om de afschrijving van Spotify ongedaan te maken omdat je bij elke actie een e-mail krijg ter verificatie,  na het bekijken van allerlei rekeningen kwam ik erachter dat er bij kpn elke maand € 10 werd afgeschreven. Het bleek volgens KPN dat dit een spottify afschrijving was (ooit aangemaakt via een google account waarvan ik de inloggegevens ook niet meer heb)….Ik ben nu 2 jaar bezig dit van mij faktuur af te krijgen….Het zelfde ritueel als meerdere personen...u moet bij Spotify zijn. Echter bij spotify heb ik geen Premium volgens hun administratie. Kpn verwijst mij toch weer naar Spotify. Nu na 2 jaar loopt mijn KPN contract af...Vandaag zeg ik de hele boel op bij KPN. Misschien dat het dan wel gaat lukken. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

verhuizing online doorgevent lukt niet omdat mijn huidig adres niet klopt?

Ik wil dat al mijn facturen op dezelfde e-mailadres binnenkomen.