Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,646 Topics
  • 279,863 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38646 Topics
M
Nieuwkomer
M.DittmarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds 8 november geen verbinding in de wijk, kan het contract worden ontbonden?

Beste, ik heb sinds afgelopen woensdag 8 november geen internet en daarmee dus geen enkele dienst meer van KPN. Er is een storing in de wijk m.b.t. aansluitingen die kruisen en verkeerd aankomen. Ruim 30 woningen die bij dit probleem betrokken zijn en dus geen internet meer hebben.Ik heb sinds woensdag al bijna dagelijks gebeld en wordt letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd tussen KPN en KPN Netwerk, blijkbaar kunnen deze 2 niet communiceren over dit probleem en moet ik dat doen. Want ik heb het vermoeden dat er sinds 8 november letterlijk niets is gedaan, omdat beide partijen naar elkaar wijzen.Ik vind het bijzonder dat op 8 november deze storing door een netwerkmonteur al is gemeld met spoed en dit niet zo wordt opgepakt.Nu komt er morgen een KPN monteur langs omdat dit blijkbaar eerst moet voordat een probleem opgepakt kan worden, maar ik weet nu al dat dit niets gaat oplossen. Hoe gaat KPN dit zo snel mogelijk oplossen zonder dat ik constant actie moet ondernemen?Ik voel

723
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mientje78Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box blijft rood branden, geen verbinding daardoor

Experiabox blijft rood ondanks div keren opnieuw opstarten

252
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Emma Van Den HeuijNieuwkomer
gevraagd in Internet
Als de tv boven aangaat valt de Wifi boven weg, hoe kan dat?

Elke keer dat de tv boven aan gaat is de wifi op onze telefoons weg en de beneden wifi is niet sterk genoeg om ons boven wifi te geven hoe kan het dat de wifi weg gaat als we de tv aan zetten boven? 

291
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chris_83Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Portforwarding instellen in de box 12 lukt niet

Hallo,  Ik probeer om poorten te openen en heb alles, zover ik weet, goed ingesteld.Ik ben geen technisch hoogstandje als het om deze dingen gaat maar port forwarding is me tot nu toe altijd gelukt. Wat wil ik en heb ik gedaan? Wilde weer eens ouderwets gamen en zag dat er( in bv cod) NAT type: moderate was.Dit wil ik natuurlijk open hebben en heb dit geprobeerd tot nu toe. -Statisch ip op m'n ps5- poorten opengezet op de router op het ipadres van de ps5 Dat mocht niet baten dus heb hem opnieuw opgestart, na het opstarten werkte het nog niet.-uPnp aangezet-DMZ geprobeerd ( met en zonder port forwarding)-Firewall op Low gezetDit alles heeft ook geen zin, want er is totaal geen verbetering. Router naar fabrieksinstellingen, alles opnieuw geprobeerd maar nog steeds geen poorten open. Heb geen switches ertussen zitten Ook op portchecker blijft alles dicht na dit alles. Wie kan mij in simpele taal helpen? Heb foto's bijgevoegd.   ​​​​​

781
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan1988v1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet sinds glasvezel

Dag, Sinds 2 maanden KPN glasvezel. Eerste maand was alles stabiel maar momenteel heb ik momenten dat internet eventjes wegvalt. Een ping -t richting google ~30 min resulteert in standaard 5% packet loss. Nu is dit geen ramp maar wel mega irritant;Reply from 2a00:1450:400e:811::2003: time=4msRequest timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Reply from 2a00:1450:400e:811::2003: time=4ms Enig idee hoe ik dit kan oplossen? Heb volgens mij de KPN BOX 12 (laaste?), reset etc uitgevoerd. De PC zit direct aangesloten op modem er zit niks tussen.  

322
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Dordt21Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte up/download op 1e verdieping

Ik heb box 12 van KPN én 2 super wifi versterkers. 1 staat bij de router en de andere op de eerste verdieping. Beneden heb ik ong. 190/200 up en download, boven naast de versterker bijna 50 op zolder nog maar 10. Ik heb houten vloeren, de versterkers zijn bedraad. Waarom is het op de 1e en 2e verdieping zo slecht?

7012
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LinsenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ziggo abonnement opgezegd

ziggo heb ik opgezegd vanaf 18-1118-12 kan de monteur alles installeren 

321
XS4-Arjan
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sonos hapertNieuwkomer
geplaatst in Internet
Ik heb een Sonos en deze hapert op het KPN netwerk

Ik heb een Sonos en deze hapert op het bekabelde KPN netwerk. Sinds er een update voor de tv is geweest

2545
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Nickt88
Nieuwkomer
Nickt88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Oud glasvezelpunt Reggefiber?

Zojuist overgestapt naar glasvezel van KPN (had Ziggo). Heb zelf nooit eerder glasvezel gehad, maar zie in de meterkast wel een Genexis glasvezel modem van Reggefiber hangen, waarschijnlijk uit 2013 van de vorige bewoner. Dit glasvezelpunt lijkt echter beschadigd. De afdekkap zit los, er hangt een draadje los, en de zegel is verbroken. Komt KPN dit standaard vervangen voor een nieuw aansluitpunt? Hoe werkt dit precies? 

3756
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AH25Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampje glas brandt niet op NT

Lampje Glas brandt niet op NT. Monteur komt pas morgenavond tussen 17.00 en 21.00 uur.

626
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Refik koseNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wil graag wifinaam en wachtwoord wijzigen

hallowil graag mijn wifi naam en wacht woord wijzigen, helaas lukt me dit niet wie kan me hierbij helpen Admin: afgesplitst

1591
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OscarVerheijenDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig uit (SuperWifi + Experia v10)

Al lange tijd valt onze wifi regelmatig uit. Erg vervelend, omdat mijn vrouw en ik veel thuiswerken, en we een Ring deurbel hebben die op wifi werkt, maar dus regelmatig niet werkt en daardoor opnieuw gekoppeld moet worden.Wat informatie:We hebben een Experia v10 modem (hangt hoog in de meterkast) en 2 SuperWifi punten (1 in de woonkamer met een ethernet kabel via de muur aan het modem gekoppeld, en 1 draadloos op de overloop). De afstand tussen elk van de punten is ongeveer 8 meter - gevoelsmatig dichtbij genoeg om goed te moeten werken. Onze internetsnelheid is prima - 120 mbps beneden en op de 1e etage, ongeveer 75mbps op zolder. Als de verbinding werkt, is deze dus goed. We hebben geen Sonos systeem - ik las dat dit vaak voor problemen zorgt. Ik heb zowel de SW punten als het modem recent gereset en geüpdatet. Dit mocht allemaal niet baten.Ik begin een beetje ten einde raad te raken. Voordat ik een KPN monteur laat komen (wat ik overigens absurd vind om daar voor te moeten betalen)

1008
S
Helper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NielsbbNieuwkomer
gevraagd in Internet
XGS-PON kastje is defect nadat de stekker uit het stopcontact is geweest

XGS-PON kastje kapot na stekker uit het stopcontact.  Hoe is het mogelijk dat het XGS-PON kastje dat in de meterkast is geplaatst voor mijn glasvezel kapot kan gaan na het kort verwijderen van de spanning.  Elk product hoort er toch tegen te kunnen om tijdelijk zijn spanning te verliezen, en al helemaal een kastje dat voor de internet en tv in het huis zorgt. Dat hier geen snelle oplossing voor is is als je het mij vraagt waardeloos. Ik hoop dat ik hier niet weer een zelfde kastje voor terugkrijg. Andere mensen met hetzelfde probleem? 

3926
Bastiaan Sahetapy
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BJHENieuwkomer
gevraagd in Internet
Websites laden traag sinds overstap naar KPN

Goedemiddag. Na een overstap van T-Mobile naar KPN, een paar weken geleden nog maar, valt het mij op dat veel websites heel traag laden. 5 tot 7 seconden, soms langer is geen uitzondering. Dat is wel vreemd want de glasvezel verbinding is twee keer sneller dan die van T-Mobile. (vandaar de overstap) . Ik heb dus glasvezel, de 1000/1000 variant en alles is bekabeld naar de computers. Het ligt niet aan de computers of het thuis netwerk, want er is niets veranderd na de overstap. Het trage laden is dus op alle computers. Ook een speedtest gedaan en zat rond de 950 u/d, dus de snelheid van het glas is het probleem niet. Ik erger mij behoorlijk aan dit trage laden, en vermoed dat er mogelijk iets met de KPN box 12b niet goed is. Ik heb al meer topics kunnen googelen met exact het zelfde probleem, maar nergens een oplossing kunnen ontdekken.

4082
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harrie04Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen aansluitpunt, alleen blauwe kabel met losse draden

Beste,Namens mijn schoonouders; Abbonement afgesloten en eens beter in de meterkast wezen kijken.   Nu ligt er alleen een blauwe kabel welke voor zover ik gelezen heb van KPN is en in een "kastje" zou moeten zitten.  Mijn schoonouders zijn op ons aanbevelen overgestapt naar KPN, maar ben bang dat we problemen tegen komen bij de installatie.  Wie weet hoe nu verder? Alvast bedankt!   

752
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
savbeekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet en televisie na stroomonderbreking in de wijk, KPN ziet geen storing

ik heb momenteel geen internet tv enzovoort. KPN ziet geen storing. Ik kan niemand bellen. Hele storing pagina doorgelopen en dan moet er morgen een monteur langskomen?  Wat een slechte service. Storing instaan na korte stroom onderbreking in de wijk.  help de storing verhelpen. 

451
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Deelnemer
Chris0905Deelnemer
geplaatst in Internet
Box 12 icm witte Superwifi's werkt niet goed

@Alex_P helaas hier alleen nog maar ellende met de Experia12 icm witte SuperWiFi. Modem behoudt zijn snelheid wel, alleen wifi-punten moet ik steeds herstarten. Gisteren alles naar fabrieksinstellingen gezet, had even goede hoop, alleen vandaag al 2x snelheid naar 0,5mb/s 

123
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zwenk33Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Superwifi 2 neemt modemgegevens en wachtwoord niet over

Superwifi 2 overgenomen van iemand, neemt mijn modemnaam en het wachtwoord niet over!

875
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
Martin_WTopper
gevraagd in Internet
Sinds laatste update Box12 extreem trage wegvallende internet en tv-verbinding

Hallo,Sinds de update van het modem vorige week heb ik last van een ​​​​​​​trage of niet werkende verbinding. Dit betekent dat de tv vastloopt en zegt geen verbinding te hebben (die daarna weer automatisch hersteld). Of; wanneer ik op mijn laptop beneden of boven zit, sommige pagina’s niet meer laden. Wifi aan of uitzetten en het modem herstarten lost het dan weer even op, maar een permanente oplossing is er niet.Ik heb al geprobeerd :modem reset modem herstart wifi standaard gezet wifi kanaal handmatig aangepast 5ghz uitgezet verschillende laptops getest. Het vreemde is; dat als ik (zoals nu_) verbinding heb op zolder, dit volgens speedtest rond de 160mbps is. Prima dus. Maar dit is echter zo instabiel dat het niet werkbaar is. Heeft iemand tips?  

61040
M
Topper
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Vaak melding '’server niet gevonden'’ bij het laden van het KPN Forum

Hoi Allen,Ik ervaar sinds vandaag dat ik vaak de melding krijg '’server niet gevonden'’ bij het laden van het forum.Andere websites werken wel goed.Zijn er meer mensen die dit ervaren? 

68743
Martin712
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GigineNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wifi network disappears shortly after resetting the modem

Hello, we have the same problem. We received the modem/router a few days ago and went through the installation document accordingly. The Wifi connects with the name and password at the back of the router properly but after a few minutes it disappears and seems to get a new name and password. Resetting will cause the issue to happen again, no fix for it. Admin: created a new topic for your question

201
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
J
Topper
JoseDirksTopper
geplaatst in Internet
Na maanden slechte WiFi nu geen internet meer

Slechte wifi al maanden en nu niks meer geen internet 

10612
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
override_x7Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Moving fiber internet not working until previous tenant close theirs?

Hello everyone, I’ve moved to a new apartment early this month. I informed KPN about my moving before 14 days(30th October) and I was expecting to use my internet connection by 13th November, but few days after that they send an email saying I cannot use my internet until 1st of December. When I asked the reason they said previous tenant’s connection is still active until end of this month. Really? Previous tenant already moved in October and still pays for November without using it. I’m also paying for November without using it? What is going on here? I appreciate that KPN sent me a wifi modem as a temporary solution, but it ran out of data today. Now me and my wife having a really hard time trying to work from home. I think there should be a better way of handling this kind of situations.

220
O
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Denies87Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen diensten via glasvezelverbinding

Goedemiddag,Ik heb al sinds 18-11 geen internet meer (glasvezel), vanochtend is er een monteur geweest maar deze heeft de verbinding niet kunnen herstellen en mijn klacht doorgezet naar KPN Netwerk en zou ik nog gebeld worden voor een nieuwe afspraak, dit is tot op heden niet gebeurd.Nu blijkt dat mijn buurman hetzelfde probleem heeft gehad een paar maanden terug en dat ze in de wijkcentrale hem afgekoppeld hadden om een ander adres aan te koppelen, de monteur van KPN heeft dit opgelost voor hem nu vraag ik mij af of dit ook niet bij mij gebeurd is aangezien er monteurs bezig waren tussen 10.00u en 11.00u op 18-11 en mijn verbinding rond 10.45u ineens compleet weg viel, had de monteur die vanochtend bij mij kwam dit niet kunnen controleren? Aangezien er meerdere mensen bij mij in de flat nu steeds afgekoppeld worden als er een nieuw adres aangekoppeld wordt. En waarom koppelt een monteur van KPN bestaande adressen met een glasvezel abonnement zomaar af?Vanochtend bijna een uur met de k

310
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
8
Deelnemer
800needhelpDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet randomly stop working. Glass light if off

Today I the internet was working all morning. I went to work and i get a text from my wife that the internet is not working (time 14:00) resetting it, unplugging it or leaving it unplug for a few minutes did not work. She called customer support and they said we can't get a tech to come fix it because we are new customers… I don't understand the logic behind this but my wife is in bed rest and the only thing she has is internet to keep herself busy wife I am not home. So I would like to know if I can get introduction how to fix this in the main box of my apartment building or a video or maybe a manager from kpn to send someone to fix my internet connection. Side note the Glas light is NOT burning its completely off.Thanks in advance

883
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden