Internet

Wij zitten sinds 5 maart, met 6 dagen tussendoor, zonder tv en internet. Zoekgeraakte tickets, een verkeerde monteur gestuurd, verschillende klachten ingediend en het enige dat  de medewerkers van KPN kan doen is nieuwe tickets aanmaken en scrips opdreunen.  Kostte mij uren. 3 keer een ochtend thuis wachten tot er weer een monteur komt. Vanmorgen weer zitten wachten en weer een verkeerde monteur gestuurd door KPN.  De enige toezegging die ik krijg is dat er weer een ticket is aangemaakt en dat ik masr weet moet schachten. Als vergoeding een schamele €2,80 per dag en als 'goedmakertje' de redt van de maand ook mijn abonnementgeld terug. Maar dat goedmakertje wordt rekening dag dat ik weer zonder aansluiting zit, kleiner.KPN is op dit moment een drama.

Hallo,Ik heb een vraag af en toe is mijn internet traag als ik wat aan het downloaden bent en ik ben tv aan het kijken vooral met videoland dan loopt het niet meer gelijk. En ik heb 100/30 internet. Dus waar zit het probleem. Groetjes David Meijer Speedtest En ik kan ook geen glasvezel nemen

Ik ben sinds vorige week al bezig om een monteur hier te krijgen om mijn installatie te laten doen voor mijn internet aansluiting maar tot heden is er nog niks gebeurt. En ik heb een monteur nodig aangezien erin my glasvezelkastje geen unit zit. Nu werkt de app en website al telkens niet om een afspraak te maken en ik heb vorige week donderdag al een afspraak gehad maar niemand kwam opdagen. Zelf maar terug gebeld op donderdag EN vrijdag met de klantenservice die tegen mij hadden gezegt dat er storing is bij de monteur systemen maar dat een voor vandaag (maandag ochtend) een nieuwe afspraak gemaakt kon worden. Maar helaas vandaag weer geen monteur gezien. Ik heb vandaag weer een paar keer gebeld en nu werd er gezet dat er een probleem is op dit adres en dat ze zo snel mogelijk terug zouden bellen als ze wel een afspraak konden maken voor een monteur. Wat moet ik hiermee? Ik ben nu al twee weken bezig om dit voor mekaar te krijgen maar niemand is echt duidelijk of regelt überhaupt iets.

Hallo, Sinds een paar dagen hebben wij thuis na overstappen weer internet via KPN. Hierbij hebben we de Box 12 ontvangen. Super tevreden want de wifi is echt veel beter dan voorheen. Echter heb ik nu wel het probleem dat ik niet meer online kan gamen op mijn PS5. We hebben een jaar bij BudgetThuis gezeten en daarvoor ook jarenlang bij KPN waarbij het online gamen geen probleem was. De PS5 kan wel gewoon verbinden met het internet, maar zodra ik een game opstart en wil verbinden met het netwerk dan lukt dat niet en krijg ik foutmeldingen zoals “unable to connect”.Als ik op de PS5 een netwerktest doe dan staat er in eerste instantie bij NAT type “mislukt”. Dit heb ik kunnen oplossen door de PS5 een statisch IP adres te geven en een aantal port forwards in te stellen. Op dat moment veranderd de NAT type in type 2. Echter blijft in de games dan nog steeds de unable to connect foutmelding verschijnen.Wat ik al geprobeerd heb:PS5 een statisch IP adres geven en handmatig port forwards instell

Hallo allen,Op 12 maart j.l. kreeg ik bericht van KPN dat mijn internetsnelheid gratis verhoogd zou worden van 100Mb naar 200Mb (en daarna een wijzigingsbevestiging). Maar na meerdere speedtests (M1 iMac, bekabeld ethernet, cat 6) kom ik nog steeds niet hoger dan ± 90Mb up- en download. In “Mijn KPN” staat inmiddels vermeld dat ik een 200Mb abonnement heb.Ik heb het glasvezelkastje en modem gereset, maar helaas geen resultaat.Wat nu te doen?

Hallo beste lezers.De woning van mijn vader is door brand op dit moment onbewoonbaar. Zijn glasvezelaansluiting zit in de woonkamer. Waarschijnlijk kan hij weer snel terug in een ander gedeelte in de woning. Is het mogelijk om de aansluiting ook naar dat andere gedeelte te krijgen/te delen? Of is alleen verplaatsing mogelijk? Want dan is het misschien handiger om tijdelijk een schotelabonnement te nemen. Zouden jullie willen meedenken? Dank alvast.

Vanaf vandaag kan ik zelf mijn glasvezel kastje aansluiten. Het witte kastje waar ik het zwarte TK01 kastje op aan moet sluiten is echter vrij dicht naast mijn verwarmingsbuis aan de muur bevestigd. Eenmaal het zwarte kastje volgens instructies erop geklikt, schuift het er wel in, maar zie ik dat het witte kastje een beetje van de muur af komt. Zie foto. Alle kabels aangesloten maar het rode "alarm" knopje blijft branden en ook op mijn modem krijg ik een rood lampje. Via de instructies op de KPN site, deze checkt of de verbinding werkt, krijg ik de melding dat de verbinding niet werkt. Alles opnieuw volgens de stappen gedaan, maar het lukt niet. Dus mijn DSL kabel weer aangesloten. Kan ik dit zelf oplossen? Er is al zoveel fout gegaan met het aansluiten, dat dit er ook nog wel bij kan. Ik heb ook geen zin in kosten, aangezien ik dit zelf niet zo heb aangesloten.  

Wij ervaren hier precies hetzelfde sinds december. Echt heel erg vervelend. Router al geüpdatet, wifi punten al tig keer opnieuw verbonden. Wij hebben de Experia box v10A met KPN wifi versterkers Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb geen internet lampje blijft knipperen 

Sinds enkele maanden hebben we steeds weer problemen met de wifi. Eerder ook met beeld van tv en af en toe vaste internet. Sinds 2 weken hebben we al een nieuwe modem na gebeld te hebben met de klantenservice. Toch hebben we ook met de nieuwe modem steeds weer wifi problemen. Als wij dan de stappen in de app doorlopen, komt telkens de melding ' we zien dat de wifi op de modem uitstaat, we gaan dit voor u aanzetten '. Dan wordt inderdaad op afstand de wifi aangezet, om soms binnen een kwartier weer uit te vallen. Het wifi lampje brandt gewoon elke keer groen, ondanks dat we geen wifi hebben. We hebben de Experia V10 box. Iemand de oplossing?

L.S.,Ik heb mail ontvangen over gratis glasvezel pakket met monteur.Ik begrijp niet hoe dit bestellen werkt via de website. Het lukt niet om dit te bestellen of ik moet allerlei keuzes maken uit abonnementen, terwijl ik al klant ben bij KPN.Hoe regel ik het glasvezelpakket met monteur? M.vr. gr.mw. O. Kleeblatt 

Bij onze laatste verhuis, kregen we van KPN een V10a modem met 2 zwarte vierkante versterkers. Na 3 jaar gesukkel met internet, maar 2 superwifi punten aangeschaft, maar ook daar krijg ik niet altijd het internet mee dat ik zou willen. Is er een mogelijkheid dat ik alles kan omruilen naar een recentere modem en wifi-versterkers zodat we wifi6 of zelf wifi7 in huis kunnen krijgen? Bij de klantendienst kreeg ik vorig jaar nog het antwoord dat dit enkel voor nieuwe klanten is en dat ik wifi 6 helemaal niet nodig heb. Volgens mijn bepaal ik dat zelf wel. Ik betaal genoeg elke maand om de nieuwste hardware in huis te hebben en de voordelen daar van. 

Hoe sluit ik dit aan 

Om de Fritzbox direct op glasvezel te gebruiken begrijp ik dat je deze eerst moet aanmelden via de servicetool. Als ik de servicetool wil gebruiken dan krijg in na inloggen met mijnKPN de melding Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk. Ik heb mijn pc via een ethernetkabel rechtsreeks aangesloten op de experiabox 12. Hoe kan ik de Fritzbox 5690 XGS aanmelden?

Mijn internet spookt al een tijdje. Aansluiting wel goed zitten? 

Ik ben overgestapt naar KPN via de overstapservice, en heb vandaag mijn installatiepakket ontvangen. KPN heeft zelf voor over 6 dagen de monteur ingepland, maar als het kan zou ik graag z.s.m. volledig overgestapt zijn.Als ik nu al het nieuwe pakket installeer, werkt mijn verbinding dan al? In het contract staat geen expliciete ingangsdatum vermeldt:Ingangsdatum abonnement SuperFiber 1 Gbit/sJe abonnement start als het aansluitpunt werkt. We sturen je hierover een sms (op 06xxxxxxxx). Vanaf dan betaal je en kan je je apparaten aansluiten.Het is mij niet duidelijk of ik op de SMS moet wachten, en dan pas installeren, of dat de SMS komt nadat het geïnstalleerd is.Alvast bedankt voor jullie hulp/advies!

Medio februari gekozen voor kpn glasvezel. Apparatuur ontvangen maar verder niets. vAndaag is de daadwerkelijke overstap. Volgens MijnKPN is de bestelling geannuleerd. Maar dat betreft een eerdere bestelling. Gebeld, naar KPN winkel geweest, zou allemaal goed komen. Niet dus. Vandaag gebeld, lang in de wacht gestaan want een medewerker ging het uitzoeken. Maar na 15 minuten werd er gewoon opgehangen. Is de vraag te moeilijk? Nu de apparatuur maar weer terugsturen wellicht. Wat een slechte service, het lijkt Odido wel. 

Sinds overgang naar KPN glasvezel met enige regelmaat het probleem dat de Internet hapert. Dit uit zich o.a. in een knipperende Internet led op de Experia V12. Dit gebeurd te pas en te onpas. Als je dan naar de klantenservice belt kom je niet echt verder dan de zogenaamde testen uitvoeren, die echter meestal goed gaan omdat de fout niet hard is. Ik heb zojuist in het modem ingelogd, en ook daar vind ik momenteel geen indicatie tot problemen. De log gaat helaas niet erg ver terug om 'n probleem tijdstip in beeld te krijgen, dus daar word je niet wijzer van.Op de wifi zie je dan dat het signaal wel sterk genoeg is, maar geen internet. We hebben de KPN-TV ontvanger ook via kabel aangesloten, maar de TV blijft melden "Beperkte verbinding" met alle gevolgen van dien. Dus voor alle duidelijkheid, we hebben geen WIFI probleem maar 'n Internet probleem richting het KPN netwerk. Hoe kan dit opgelost worden. Het alternatief is terug gaan naar Ziggo waar we jarenlang geen problemen hebben gehad.

Mijn glasvezelverbinding zou vandaag, 19 maart 2026, operationeel moeten zijn. KPN heeft de datum in de app automatisch aangepast naar 20 april. Ik heb al een glasvezelbox en mijn router ontvangen. Wat bedoelt u met dat ik nog een maand moet wachten?

Geachte heer/mevrouw,Via KPN hebben wij een glasvezelabonnement afgesloten voor ons adres. Volgens de informatie die wij hebben ontvangen, is de opdracht voor het realiseren van de aansluiting op 11 februari 2026 doorgezet naar netwerkbeheerder Glaspoort.Helaas wachten wij inmiddels al sinds oktober 2025 op de aanleg van de glasvezelaansluiting op ons adres. In oktober ontvingen wij een brief van Glaspoort dat de aansluiting gerealiseerd zou worden. Naar aanleiding daarvan hebben wij direct contact opgenomen en meerdere keren geprobeerd om het proces in gang te zetten.Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails hebben wij gedurende maanden nauwelijks terugkoppeling ontvangen. Pas in januari werd ons gemeld dat een eerdere poging tot aansluiting in oktober zou zijn mislukt en dat het dossier toen gesloten is, zonder dat dit destijds aan ons gecommuniceerd is.Op advies van Glaspoort hebben wij vervolgens een abonnement via KPN afgesloten, waarna ons werd aangegeven dat de opdracht voor de a

Heeft iemand al een oplossing voor het probleem "verbonden zonder internet " bij de v12 box zonder glasvezel? 

Goedenavond, Vorige jaar april kwam er eindelijk een brief, we gaan dan en dan de glasvezel aanleggen in uw huis. Een dag voor de afspraak werd er afgezegd monteur is ziek er zou later een nieuwe afspraak ingepland worden. Prima kan gebeuren. In de half jaar erna heb ik zelf elke keer contact opgezocht met het bedrijf wanneer dit uiteindelijk zou gaan plaatsvinden → werd bij de planning gelegd. Vervolgens komt er in november een nieuwe brief van kpn we komen vanaf week 48 de aanleg doen geen dag of iets niks. Vorige week dinsdag komen ze aan de deur om een afspraak in te plannen voor woensdag prima helemaal top. Nou je raad het al niet geweest code oranje geheel begrijpelijk. Nou ben ik via de woningbouw erachter gekomen dat er weer een andere bedrijf hiervoor ingeschakeld is. Ik kreeg via de e-mail te horen dat we moesten afwachten wanneer ze weer tijd hadden om deze hier te gaan aanleggen. Kortom ik kan weer een half jaar tot jaar gaan wachten. Even serieus ik heb veel begrip maar di

Mijn internet is uitgevallen, blijkt na herstarten van NT modem en Experiabox niet opgelost te zijn. Nadere inspectie levert op dat het middelste lampje "glas" niet meer brandt. 

Ik heb een contract van 200 mb internet en als ik de speedtest doe dan komt het niet hoger dan17 a 18 mb , plus dat de upload nog hoger aangeeft ( ongeveer 42 mb )  dan de download En ja , ik zit bekabelt aangeslotenGr . Marco

Hoe kan ik het ISRA punt open maken teneinde de draadjes van het aansluitkastje t.b.v. de Experia v10 te kunnen bevestigen? Alvast bedankt voor het antwoord.