Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,578 Topics
  • 279,439 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38578 Topics
Z
Deelnemer
zanco48Deelnemer
gevraagd in Internet
Kan het aansluiten van het glasvezelkastje kwaad? Terwijl glas nog niet actief is

Misschien een vreemde vraag… vandaag heb ik het glasvezelkastje ontvangen maar mijn aansluiting wordt naar alle waarschijnlijkheid pas op 26 november geactiveerd.Is het handig om het kastje alvast te plaatsen en van spanning te voorzien of kan ik daar beter mee wachten tot de aansluiting actief is?

532
Z
Deelnemer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Chaewon HeoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet light wont turn on

i just got my package for wifi, and installed the wifi modem. but the green light for internet is not turned on, i see a red light for services, and i cannot connect to the wifi as well. what’s the problem and how can I fix this?

221
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Angelique2024
Nieuwkomer
Angelique2024Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Straatkast staat in de weg tijdens verbouwing, mag ik het verwijderen?

Deze straatkast staat in de weg tijdens onze verbouwing en vragen ons af of deze nog wel in gebruik is. Zo nee, is het mogelijk om deze (tegen betaling) te laten verwijderen? Postcode: 2011AM hoek nummer 15 

1014
J
KPN medewerker
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SL1101Nieuwkomer
gevraagd in Internet
DSL was stopped prematurely, fiber is not set up yet

I lost my internet connection last Friday, 13th Sept, due to a disconnection of my DSL, which happened before confirming whether my fiber connection was properly set up.Since then, I have repeatedly called KPN and KPN Network, but each department continues to push responsibility to the other. After spending hours on the phone, I was told that only a "back office" department can resolve this issue, but no one could provide a specific timeline for when I will be contacted. There is no possible for me to call the "back office". I've been waiting for their call since Monday.In the meantime, we've run out of mobile data (which is not with KPN), and though we received 100 GB of data from KPN yesterday, both myself and partner work from home and require substantial data for numerous online meetings. I'm concerned that we will run out of this data before anyone from KPN contacts us or the technician's visit.It's incredibly frustrating that KPN disconnected the DSL prematurely. Could someone pl

312
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
IngeborgkeimertNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt steeds weg

WiFi valt random steeds weg, zowel op laptops als op telefoons en tablets. De verbinding valt even weg, soms komt hij vanzelf weer terug. Vaker moet ik verbinding verbreken en opnieuw verbinden.Soms gaat het een dag goed. Maar vandaag valt hij weer om de haverklap weg. Op alle verdiepingen.We hebben 2 superwifi punten. Die branden bijna altijd oranje, ook als ik er een dichtbij het modem zet. Alleen vlak ernaast brandt hij groen. Experiabox 12, al langere tijd actief.Het blijft tobben. Super lastig omdat we voor werk (en school ook inmiddels) afhankelijk zijn van WiFi.Databundels van telefoons vliegen er nu ook doorheen omdat telefoons automatisch overschakelen op 5G….WiFi manager, probleemoplossers ed allemaal doorlopen. Heeft niks opgeleverd.

15914
Ikeutasn
Topper
1 maand geleden
W
Helper
Wesley DoeHelper
gevraagd in Internet
Aanleg glasvezel in een meterkast buiten appartement

Sinds vorig maand worden er langzaam flats aangesloten op glasvezel. Maar ik krijg te horen dat de glasvezel aansluiting in de meterkast word gezet maar hoe zal dit gaan ? Want onze meterkast zit in onze portiek een trap beneden. Hoe zullen wij dan onze modem in de woonkamer kunnen zetten en onze 2 kpn boxen erop aansluiten. Want onze meterkast is niet in onze appartement.

18510
W
Helper
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PK GoelNieuwkomer
gevraagd in Internet
How can I change WiFi to 2.4 GHz

How can I change Wi-fi to 2.4 ghz as I have few devices which can run only on 2.4 ghz

836
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KJCNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn Wifi en bedrade verbinding optimaliseren?

Hallo allemaal. Ik heb sinds een half jaar ongeveer het 4gbit glasvezel internet abonnement. Ik game veel en download meerdere keren per dag verschillende games. Nu zit mijn modem in de meterkast en is zo'n 4 meter verwijderd van mij tv, en 5 meter van mijn pc. Toch haal ik niet meer dan 200 mbps via de wifi, en via de kabel zo rond de 800mbps. Ik heb sinds vandaag ook 2 wifi punten en ook dit maakt nul verschil. ( Met het 1gbit abbonement haalde ik exact de zelfde snelheden )  Iemand enig idee wat ik hier aan kan doen? De klassieke stekker uit de modem en daarna opnieuw laten opstarten is al meerdere keren geprobeerd zonder succes. 

524
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Judith1999Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet doet het al een aantal dagen niet

Internet doet het al een aantal dagen niet. Modem al opnieuw gestart, helaas zonder resultaat. Kunt u kijken wat er mis is?

282
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
RonaldMargaDeelnemer
gevraagd in Internet
Op welke manier kan er bij KPN een klacht worden ingediend?

Kan of weet iemand waar wij een officiële klacht kunnen neerleggen over de gang van zaken bij KPN?Sinds maart onze verhuizing doorgegeven aan KPN en tot op de dag van vandaag zijn wij niet aangesloten. Veel vrije dagen, telefoontjes en heel wat consequenties verder, maar een oplossing??? 

451
GeSp
Slimmerik
1 maand geleden
Z
Deelnemer
zanco48Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel is al aangesloten, maar het duurt nog ruim een maand voor ik er gebruik van kan maken

Afgelopen maandag is bij mij het glasvezelkastje aangesloten en getest en goed bevonden. Op advies van de monteur gebeld met KPN voor het omzetten van koper naar glas.Toen bleek dat de opleverdatum op 7 november staat en dat omschakeling pas op 26 november kan. Ik heb al contact gehad hierover en er wordt geprobeerd de opleverdatum aan te laten passen dus hopelijk word ik sneller omgezet.Ik snap alleen niet waarom het activeren zo lang moet duren. Misschien ben ik 'dom’ maar wanneer er toch een aansluiting gerealiseerd is en getest als goed dan zou het toch een kwestie moeten zijn van wat aanpassingen in het contract en het in de centrale actief maken van mijn aansluiting? Jos

567
Z
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Messi86Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Al maanden problemen met wegvallende WiFi

Goedendag, Wij hebben al maanden problemen met WiFi. Dan kijk je een serie en valt de WiFi zomaar weg. Dit gebeurt meerdere keren per dag en achter elkaar. We hebben al van alles geprobeerd. We dachten na klant te zijn geweest bij Ziggo dat KPN het beter zou doen, maar het is het tegenovergestelde! Ik weet niet of ik nog klant wil blijven als dit zich maar blijft voordoen.

343
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JH03Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht servicedesk

Omdat ik 123 mijn klacht niet kan registreren bij KPN, daarom maar bij deze…. Vandaag 30-09-2024Mijn ongenoegen te uiten over een recent telefoongesprek met een van uw medewerkers. Op [30-09-2024, om 15:25 uur, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice via het nummer 0800 0402. Het gesprek werd gevoerd met een medewerkster genaamd Maria. Tone of voice was ontzettend irritant en kortaf. Tijdens dit gesprek stelde ik een vraag waarop Maria geïrriteerd reageerde.  Zette mij in de wacht en ik praatte dat het een idiote medewerkster was. Tot mijn verbazing en teleurstelling zei zij dat “de klant geen koning is” en gooide vervolgens de hoorn erop om 15:34 uur. Dit gedrag vind ik onacceptabel en niet in lijn met de service die ik van KPN verwacht.Ik verzoek daarom vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Ik zie graag uw reactie en een oplossing tegemoet.Met vriendelijke gr

1435
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
rvdhuddingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt de glasvezelkabel doorgetrokken naar mijn woning? (Ede)

Hallo, Sinds April 2023 ben ik woonachtig  in Ede. Mij viel op dat er al een oranje glasvezelkabel uit de grond stak. Nu zijn we al meer als 1.5 jaar verder en nog steeds geen bericht/melding gehad over wanneer de kabel wordt doorgetrokken naar mijn woning.Verderop in de straat hebben ze al wel glasvezel en op de postcodecheck van zowel KPN/KPN Netwerk staat dat het beschikbaar moet zijn.Meerdere keren over gebeld en mij werd veel beloofd, zoals bijvoorbeeld dat het April 2024 wordt doorgetrokken. Maar dat is dus niet gebeurd. Nu ben ik benieuwd of iets of iemand weet wat er gaande is en wat ik hier aan kan doen? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

662
wjb
Superuser
1 maand geleden
A
Slimmerik
AbzekSlimmerik
gevraagd in Internet
Haperende internetverbinding met Netgear switch GS105E

Hallo, ik heb een probleem wat ik graag zou oplossen. Voor de volledigheid ik heb een 1 Gb glasvezel verbinding en een KPN modem. Mijn woonkamer is via een vaste lijn die direct op het modem aangesloten. Ik gebruik een netgear switch (GS105E ook via kpn geleverd gekregen). Op deze switch is de kpn decoder, een Apple TV en de Bluesound N330 aangesloten. Het komt vrij vaak voor dat bij het starten van een app op mijn iPad of iPhone het geluid kort hapert op mijn kpn decoder of mijn Bluesound N330. Mijn iPad en IPhone maken gebruik van wifi. Mijn actuele snelheid op dit moment bedraagt 418 Mbps download en 612 Mbps Up.Mijn vraag, is er iemand die enig idee heeft wat er fout gaat en hoe ik dit zou kunnen oplossen. Of is dit gewoon iets wat ik moet accepteren?alvast bedankt voor de hulp. 

1047
A
Slimmerik
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Rudolf v TNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkoop vakantiehuis, kunnen wij gebruik maken van KPN tot de nieuwe eigenaren komen?

Wij verkopen ons vakantiehuis zonder het abonnement mee te verhuizen. Experiabox en buitengebied versterker. Veel in huis is gekoppeld aan wifi. Kunnen we de apparatuur achterlaten voor de nieuwe eigenaar, zodat we er bij de overdracht nog gebruik van kunnen maken. En wij niet na vertrek nog de apparatuur moeten terugsturen? Ons abonnement laten we dan nog een paar dagen na overdracht door lopen.

503
PeterG
Superuser
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Danny255Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wijziging abonnement niet doorgevoerd

Allereerst: het is gigantisch moeilijk om contact met de klantenservice van KPN te krijgen. Telefonisch word je via een chatbot afgepoeierd en word de verbinding gewoon verbroken, email is niet mogelijk en chatten kan ook niet meer. Wat een gigantisch slechte klantenservice is dit, afschuwelijk!!!!!! Maar goed, dan maar via hier proberen.Ik heb op 27-9-2024 mijn abonnement omgezet naar sneller internet dus van 60 Mbps naar 100 Mbps. Ik haal deze snelheid nog steeds niet en heb nog steeds maar 60 Mbps. Ik heb wel via email een bevestiging gekregen van de bestelling, maar deze zou binnen 15 minuten moeten worden doorgevoerd. Niet dus! Wat kan ik nu doen? De fout zit bij KPN maar zoals ik al zei contact is vrijwel onmogelijk. Weet iemand of de klantenservice bij Ziggo wel beter is? Ik overweeg om over te stappen.

427
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
foobarbazNieuwkomer
gevraagd in Internet
I need help with installing the internet in my home

Hello,Today I’ve created an order to switch the home Internet from Odido to KPN (S7026034). As far as I understand, it is assumed that I will connect the Internet myself when I receive the box with the equipment. But I would like your technical specialist to do this, because I am coming to you because of technical problems with my connection, which Odido cannot fix. It is assumed that I need to figure out the wires and install sockets on my own, which I cannot do myself (I guess because my house is connected to fiber cable by you and the dsl line is broken). As far as I know, this is your line, and Odido just rents it.Calling a technician costs 75 euros, but I don't understand why I have to pay for a basic installation. I can try to connect everything myself, I will have the same problems again due to bad sockets or connection or something like that, and I still need to call your technician to fix everything. Is it possible the technician's work in the initial installation process? I g

735
F
Nieuwkomer
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JvdWeijNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi werkt, maar internet valt regelmatig weg.

Ik heb het volgende probleem sinds een aantal weken:Mijn internet valt meerdere malen per dag weg.Wifi is stabiel en snel.Ik heb m'n router en FTU/NTU al meerdere malen gereset maar het probleem blijft terugkomen.Ik denk zelf dat het probleem in m'n stokoude FTU/NTU zit. Want na een reset werkt het wel weer even.Weet iemand of er mogelijkheden zijn om een nieuwe te krijgen?Ik ben normaal erg tevreden over KPN en wil niet graag overstappen maar als internet blijft wegvallen heb ik geen andere keus.

554
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
pompebledsjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom is mijn aansluitdatum verplaatst van 1 oktober naar 10 oktober?

Heb abonnement aangevraagd per 1 oktober 2024.Nu zie ik in de laatste mail dat dit 10 oktober is geworden. Dat is de afsluitdatum van mijn huidige internetprovider. KPN heeft nog 3 dagen nodig voor een nieuw email adres is dus veel te laat.Mogelijk zit ik dus 2 a 3 dagen zonder mail. Heb ook nog niks thuis gestuurd gekregen.Ingangsdatum moet gewoon 1 oktober zijn. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

533
huistijger
Superuser
1 maand geleden
S
Deelnemer
S B
gevraagd in Internet
Traag internet, wacht nog altijd op glasvezel

Goedemiddag,al 3 jaar wachten wij op een beetje normale internet snelheid. We kunnen natuurlijk de app blijven doorlopen en een monteur langs laten komen maar dat lost de kern van het probleem niet op. Punt is dat wij hiet een internetsnelheid hebben van 12/5 en meestal is het 8 om 3. Op wifi zelfs zo traag dat er te weinig is om de site te bereiken. De internet kabel licht voor de deur, eigenaar is akkoord jullie zijn dit voorjaar wezen kijken en dan blijft het stil.gisteren film gehuurd omdat het gezellig Nederlands weer was en heb 3 keer pauze gehad omdat de buffer moest vollopen. Dit is zo jaren 90. Maar we betalen wel het zelfde als iemand 2 straten verder waar wel glasvezel ligt en aangesloten is. Wat moet ik en mijn buren nou doen om ook blij te worden. Een tijdje heeft mijn werkgever mijn mobiel betaald zodat ik gewoon op 5g kon thuiswerken, nieuwe werkgever en niet meer thuiswerken maar ook heeeel traag internet. Ik ga niet zelf extra betalen voor iets waar ik al voor betaal.

787
S
Deelnemer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Bianca71Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vertraging nieuwe aansluiting, moet er een monteur komen?

Hallo. ik zou 23 sept aangesloten worden.  Maar nog steeds geen sms gehad. doorverbonden met een medewerker. er zou iets vertraging zijn. 1 of 2 dagen . nu 5 dagen verder lampje brand nog niet van glasvezel. ook geen sms gehad. Moet er nog eerst monteur komen? 

605
B
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Ramon v marenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is er ook KPN glasvezel in Berghem?

Halko ik woon in berghem  berghem vald onder gemeente oss in berghem licht glavezel van caiway   maar mjjn vraar is ikpn daar ook glasvezel  ik ben klantvan kpn  daarom wil ik dit weten  Alvast bedankt ramon

332
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
TallguyDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen PON geleverd bij installatiepakket?

Ik heb vandaag mijn installatiepakket ontvangen maar daar zit geen PON bij, nou zit er wel al één op de glasvezelaansluiting maar die heb ik van mijn oude provider Youfone.krijg ik geen nieuwe PON? Of kan ik de oude gewoon laten zitten en gebruiken met het KPN abo?

1028
T
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MatthisbeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Onaangename ervaring aan de deur met opdringerige KPN verkoper

Gisteravond donderdag 26 september 19u stond er een kpn verkoper aan de deur, jongeman, blond, groen kpn jasje, 20‐25 jaar. Rijnlaan, Bergen op Zoom. Hij was heel direct, stelde veel vragen en helaas ging ik er op in omdat ik alle antwoorden paraat had en nieuwsgierig was naar een eventueel aanbod. Ik vond het aanbod niet interessant waarop hij steeds vervelender werd. Ik zei STOP, hij ging door, nog een keer STOP. Hij ging weg zonder groet. Een nare ervaring. Toen ik op dit forum zocht vond ik dezelfde ervaringen welke al jaren aan de gang zijn. KPN, je hebt je verkopers of die van een extern bedrijf, niet onder controle!

1462
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden