Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,584 Topics
  • 279,489 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38584 Topics
A
Nieuwkomer
Abhi8741Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Help with correct location for the modem

Hi all,I would like to get answers for the following question.I live in a 40m2 apartment, and I recently switched to KPN from Ziggo.The fiber termination is in the meter cabinet which is located outside my apartment in one of the corner. There is also a ethernet connection between the living room and the meter cabinet.When I keep my modem in the meter cabinet I see that I get a decent signal ( -60dm) in the furtherest part in my apartment, and the speed is significantly low in WiFi when I measure speed close to modem Vs inside my house. ( Almost 50% slower). I tried to use the ethernet connection to connect the modem in my living room via existing ethernet connection I am guessing the length is around 10 meters approx . But with this the speed is significantly lower .I suspect that the speed is lower because of the ethernet connection between the modem and the black unit on the termination is not using the red cable and/ or the distance..Is it possible for me to solve this issue relate

484
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Marjan Kroon
Nieuwkomer
Marjan KroonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik telefonisch in contact met KPN?

hoe kan ik jullie telephonies bereiken?

10731
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jpblankertNieuwkomer
gevraagd in Internet
Redenen voor mijn vertrek als klant bij KPN

IK geef nu KPN feedback waarom ik zal vertrekken, ondanks dat techniek KPN mij aanstaat klantenservice 1808 neemt niet op, 2x 20 minuten gebeld, ik krijg geen medewerker aan de lijn (de ‘erg druk’ smoes, en leugen ‘u bent eerstvolgende’  daardooar 2x24 euro =48 euro verloren, zonder te zijn geholpen. Dat is natuurlijk totaal onredelijk en afzetterij Na een afgesproken beginprijs van 50 euro, kruipt u naar nu al 81 euro, tegen afspraak in, en dat alles zonder verantwoording. Zie ik als contractbreuk. Helaas zit er niets anders op dan om de paar maanden van KPN naar Ziggo te gaan, en dan weer omgekeerd, om de beste prijs te houden. Meer dan 50 euro per maand vind ik afzetterij. Op tv is zeer zelden iets de moeite waard (Netflix met 6,99 per maand is veel waardevoller), en op sneller internet zit ik totaal niet te wachten!  

2057
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tgifNieuwkomer
geplaatst in Internet
KPN pakket voor de buren aangenomen

ik bewaar een pakketje voor de buren maar is nu na 1 week nog steeds niet opgehaald, wat kan ik doen?? naar een kpn bezorg punt brengen ?? en zo ja, kan ik dat gratis doen ??? 

1776
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rene HoogvlietNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zeer verrast over hoogte van de laatste KPN factuur

Ik ben zeer verast over het feit dat mijn laatste KPN thuis factuur boven de Euro 100 uitkomt. Er is een verhoging van enkele Euro's maar als ik Mijn KPN check is mijn maanbedrag Euro 20 minder.  Wordt ik nu belazerd ?

1096
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ArnomollyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mogelijk geen juist aansluitpunt om het KPN modem op aan te sluiten

Hallo,Ik heb vanaf morgen internet via KPN aangeschaft, en zojuist de KPN box ontvangen.Echter zie ik in mijn huis geen aansluiting die lijkt te passen. Alleen een coax poort in de muur en een kabel waarvan ik niet weet wat dit is (zie foto in bijlage). Weet iemand hoe ik mijn modem kan aansluiten? Met vriendelijke groet,Arno 

905
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
geplaatst in Internet
Experia Box v10

Goedemiddag mijn Experia box v10 werkt nu inmiddels ook samen met wifi 2 dus de Experia box v10 heeft nu ook weer wifi top. 👍

863
cornelis48
Wijsgeer
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jessica137Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ambulance sirenes en frequentie en aard van onderhoud

Aan Kpn medewerkers en community,  Ik ben ruim 2 jaar geleden bij Ziggo weggegaan mede vanwege een steeds hogere frequentie van onderhoud. Na veel bellen, en tenslotte gesprek met echte deskundigen van Ziggo, kwam ik erachter dat het vooral werd gedaan omdat er klachten waren over storingen op TV zenders. Dit zou komen doordat steeds meer frequenties ook door toenemend andere draadloze bedrijven gebruikt worden, en wat Ziggo dan deed was regelmatig voor de TV zenders andere nog ‘onbezette’ frequenties zoeken en instellen, om alle klanten tevreden te houden. Een uitbreiding dus van frequentie- en stralingsbelasting. Het bleek uit al die gesprekken dat ik vooral van deze werkzaamheden, dat bijstellen, telkens erg ziek werd (ik ben stralingsgevoelig, maar verdraag wel nog redelijk goed een frequentieveld wat stabiel is).De eerste tijd bij KPN ging het zeer veel beter. Er werden maar heel af en toe ‘werkzaamheden’ verricht en ik werd er minder ernstig ziek van. Maar de laatste maanden is d

2709
AriënC
Wijsgeer
4 maanden geleden
T
Topper
Tommus1Topper
gevraagd in Internet
Internet vertraagd enorm in de avond

Hallo, Sinds een korte periode heb ik enorme last van internet (WiFi) wat enorm vertraagd in de avond. Eerder gebruikte ik meestal een bekabelde verbinding en had ik geen problemen, maar sinds ik over ben op WiFi met mijn computer o.a. begin ik problemen te merken. Oók streamen op de TV is tergend langzaam in de avond. Ik zie de effecten goed als ik speedtesten run. Via een bekabelde verbinding rechtstreeks met de router haal ik makkelijk de 1gb/s snelheid zoals het abonnement waar ik voor betaal aangeeft. Met WiFi los, als hij het goed doet, haal ik 200-250mb/s. Dit is de prima snelheid die ik wens te hebben. In de avond daalt dit echter naar maximaal 30-40mb/s, en in sommige gevallen ontbreekt de upload snelheid compleet. Het is ook terug te zien in de ping, deze is namelijk instabiel. Het gaat heen en weer van 10 naar 50 naar 150 terug naar 50 etc. Nou klonk een ping van 50 mij 10 jaar geleden nog niet zo verkeerd in de oren, maar de tijden zijn wel anders. Door deze latency problem

26332
T
Topper
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Robbin015Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing met de wifi tijdens het gamen

Beste KPN.Mijn wifi vloog er opeens uit terwijl ik in een tournament zat in: Fortnite.Kunt u misschien mijn wifi even ophelderen?Mijn Poscode is ****** huisnummer *** Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

1172
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MaartenF16Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op 1 apparaat maar max. 250 Mbit/s met een 1Gbit/s abonnement

Hallo,Ik heb sinds een dag een nieuwe aansluiting met de 1GB snelheid.Nu haal ik via Wifi op meerdere telefoons en een Macbook een prima snelheid van gem. 700 mb via de Speedtest website.Maar nu haal ik via Wifi op een Windows laptop maar maximaal 250mbps. (Meerdere tests over de dag.)De wifi adapter eigenschappen geven aan dat het wel via een 5ghz verbinding gaat met max. 867mpbs.Waar kan dit aan liggen?(Laptop is een Asus UX501J met een Intel(R) Dual Band Wireless-AC 7260 kaart.)

1098
M
Nieuwkomer
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HKoningNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak met monteur annuleren

IK wil de afspraak met de monteur om glasvezel kastje aan te sluiten annuleren,Er is 3 x een monteur geweest en de laatste constateerde dat Glas in mijn regio niet eerder dan 2026 uitgaat en besloten de verbinding zo te laten zoals die is, omdat er best veel moet gebeuren om het wel aan te sluiten (onder de grond door etc). Ook gezien het feit dat ik eind dit jaar ga verhuizen is dit zo besloten. Ik heb van dit bezoek een mail ontvangen met oorzaak: 04 annuleren volledige klantorder en de reden waarom.Nu krijg ik wederom een kastje (nr3) toegestuurd en wederom wordt er een afspraak ingepland.Annuleren kan niet via de site alleen verplaatsen. Bellen met de klantenservice helpt ook niet want die kunnen mijn status niet aan de monteur doorgeven en moet ik maar thuisblijven om het voor de 3e x persoonlijk aan de deur te vertellen.Bij deze laat ik dus weten ik ben er niet 18 juli.  

1815
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
N
Deelnemer
NimbuzzDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet na snelheidsverlaging

Na op mijnkpn een abonnementswijziging doorgevoerd te hebben waarbij de internetsnelheid is verlaagd heb ik geen internet meer. Stappen doorlopen zijn:Online servicetool doorlopen met- verbinding controle - modem opnieuw opstarten- glasvezelkastje opnieuw opstarten (geeft 2 groene constante lampjes en een blauwe voor de data)- modem V14 naar fabrieksinstellingen resetten(modem blijft oranje powerlampje geven) Helaas baat er niks. Wat nu?

12714
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Robbie70Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Beloofde snelheidsverhoging tot op heden niet doorgevoerd

Ik heb ook zo'n brief gekregen en een paar maanden later een mail dat de snelheidsverhoging binnen een week zou worden gerealiseerd. Daarvoor zou een tweede mail volgen.Deze tweede mail is echter na een maand nog steeds niet gestuurd. Iets met een dooie mus…Admin: afgesplitst van originele topic

171
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DorusRNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet later geleverd dan begindatum contract

Ik heb drie afspraken gehad om internet te installeren, waardoor mijn internet pas op 27 juni is ingegaan, drie weken na ingang van mijn abonnement. De monteur zei dat mijn factuur aangepast zou worden, hetgeen tot op heden nog niet gebeurd is. Gaarne alsnog aanpassing.

402
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JohniexxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag en haperende wifi ondanks contact met KPN

Traag, steeds haperend wifi verbindingen, diverse  contacten met kpn, nog steeds problemen,

562
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ElianeKNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage internetverbinding met de V10A modem

We hebben sinds een aantal weken een nieuwe experiabox  v10A, vanaf we die hebben is er een probleem met het vast internet. Het vermogen is veel verminderd en we kunnen samen haast niet meer thuis werken. We hebben er een ict deskundige naar laten kijken en die zegt ook dat het vermogen te laag is voor onze internet ( 4 personen ) en tv. Helaas komen we niet in aanmerking voor een 4g buitengebied bodem terwijl we ver van alles af wonen. Kunnen jullie dit aub verhelpen? mvg ElianeK

232
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Johannes223Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Internet 1 Gbit/s geeft maar 94 Mbps via doorgetrokken kabels

Beste,  Sinds een aantal dagen is mijn KPN internet + televisie geactiveerd op mijn adres. Ik heb alles aangesloten naar behoren en alles schijnt te werken. De kpn box v12 is aangesloten aan het glasvezelkastje in mijn meterkast en de rechtstreekse verbinding van box 12 > computer is 939,3 mbps en de wifi ligt zo rond de 800. Prima zou je denken. In mijn meterkast zitten 2 netwerkkabels die doorgetrokken zijn naar de woonkamer en 1e verdieping. Deze netwerkaansluitingen zitten in de muur. Het probleem begint zodra ik dus iets aansluit aan de doorgetrokken aansluitingen in de muur en krijg daar maar maximaal 100mbps binnen. (speedtest geeft 93.98mbps aan).  Ik heb van alles geprobeerd, van andere kabels tot aan een reset en heb heel het forum afgezocht naar oplossingen maar niks lijkt te helpen. Rechtstreekt van modem > pc is dus 939,3 mbps en vanuit de doorgetrokken muuraansluiting maar max 100mbps zowel in de woonkamer als op de 1e verdieping. Het ligt niet aan de kabels, en nie

1025
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tiny2631Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik de de modem en ontvanger aan op mijn aansluitpunt?

ik ben een KPN TV + Box aan het installeren Nu zit er een oude ronde doos met PTT erop en 2 draadjes aangesloten en een vierkante doos van Ziggo net glasvezel echter deze aansluitingen komen niet in de installatiehandleiding voor

462
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mvrel.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over medewerker indienen

 Ik wil een klacht indienen over een medewerker. Hij heeft me 10 minuten in de wacht gezet en mij om 17:59 doorverbonden naar een dienst die om 18:00 sluit, waardoor ik geen hulp meer kon krijgen. Het lijkt alsof hij mij opzettelijk niet wilde helpen, want hij heeft mij verder ook helemaal niet goed geholpen.Ik belde om 17:37 en verwacht dat jullie hier iets aan doen. Ik kan mij niet voorstellen dat de medewerker niet wist dat de andere dienst om 18:00 zou sluiten.Ik vind dit echt onacceptabel. 

2996
M
Nieuwkomer
4 maanden geleden
Timelord
Topper
TimelordTopper
gevraagd in Internet
Blij met KPN maar moet helaas wisselen naar Delta vanwege glasvezel

Omdat ik het na best wel lange tijd zat was, om te moeten leven met Ziggo, ben ik tijdelijk overgestapt op KPN.Beste beslissing ooit !. Geen wegvallende radio meer en tot mijn verbazing, een hogere downloadsnelheid dan Ziggo !. Terwijl ik KPN 200 heb en Ziggo 700.Maar goed, nu heb ik bericht gekregen, dat we eind Juli Delta glasvezel krijgen, dus moet ik helaas KPN weer opzeggen. Het is voor het eerst, dat ik het echt jammer vind, dat ik van provider verander.We hebben hier helaas geen KPN glasvezel, vandaar Delta. 

21810
Timelord
Topper
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
bakker58Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt weg, op 1 plek in huis en maar bij 1 apparaat

goedenmorgen sinds een week heeft mn zoon telefoon problemen en dan met name wifioveral in het huis heeft hij wifi maar zodra hij op de bank gaat zitten, dan valt het uitbij de tv kast staat een versterkerrest van het gezin heeft hier geen last vanheb van alles al geprobeerd maar hij blijft weg vallen zodra je met die telefoon op de bank gaat zittenhoe zou dit ineens komen?

574
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
T
Deelnemer
TuyaresaDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje blijft op connection knipperen

Afgelopen zaterdag heb ik het glasvezelkastje ontvangen. Maandag kreeg ik een SMS dat mijn abonnement actief is, dus ik besloot het glasvezelkastje aan te sluiten.Het glasvezelkastje was heel eenvoudig aan te sluiten, bijna plug & play. Na het aansluiten branden er drie lampjes, waarvan één blijft knipperen: het lampje 'connection'.Wanneer ik de DSL loskoppel en de glasvezel aansluit, toont mijn modem dashboard dat het om een glasvezelaansluiting gaat. Echter, mijn modem krijgt geen IP-adres en er is geen connectiviteit van binnen naar buiten en andersom.Afgelopen dinsdag had ik contact met KPN. Mij werd verteld dat het enige tijd kan duren voordat alles is omgezet en dat ik minimaal tot het einde van woensdag moest afwachten. Dat heb ik gedaan.Vandaag (donderdag) is er nog steeds geen verbinding met glasvezel, maar gelukkig werkt DSL nog wel. Ik heb contact opgenomen met de KPN helpdesk en opnieuw te horen gekregen dat dit enkele dagen kan duren. Vervolgens werd ik verwezen naar d

217418
T
Deelnemer
4 maanden geleden
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
Alweer een update van het modem

Ik heb al een paar updates gehad. En nu weer net alles weer redelijk draaiend, regelmatig wegvallende wifi of slechte verbinding.  En er komt weer een nieuw update. Iedere update  ( circa mnd) kan ik alles weer opnieuw instellen.  Hopelijk is het onderhand klaar! Of zit er nog meer aan te komen augustus september komt de glasvezel. Het erge is voor de verhuizing had ik  glasvezel en in het nieuwe appartement was nog geen glasvezel. Dus gewoon via telefoonlijn en ja zeker geen enkel probleem tot de updates.  

573
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
S
Deelnemer
SiempieDeelnemer
gevraagd in Internet
Gratis snelheidsverhoging van 100/100 naar 200/20?

internetsnelheid upgrade?Ik heb internetsnelheid 100/100. Kreeg aanbod gratis verhoging naar 200mbs.Merk vandaag dat snelheid niet 200/200 is, maar 200/20. Dat is dus een update en downgrade. dat werd in het aanbod niet gecommuniceerd. Contact met KPN leidde niet tot een oplossing (200/200)Terug laten zetten naar 100/100lijkt toch op onvolledige, dus onjuisteinformatie. KPN ONWAARDIG Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

10910
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Community voorwaarden