- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,698 Topics
131,564 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24698 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

AnthonykahNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Share MB issue, can't share MB's

Hi, Sorry for writing in English but my Dutch level is not good enough. In addition to my internet subscription I have subscribed to 2 SIM only mobile subscriptions.I would to use Share MB to share data from my unlimited data subscription to the second one (0 data) but I cannot get it done either on the web page or on the mobile app. I can see all the products in my account and the 2 phone seems to have the same address. Any idea what could be the issue? Thanks,Anthony

1 jaar geleden

AmianNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bundels gekocht in buitenland, werkte eerst nu niet meer

Goedendag, Kan aub iemand mij aub helpen? Ben in het buitenland voor een tijdje op vakantie en heb data bundel buitenland aangevraagd. Eerste dag deed die het en daarna zonder reden niet meer. 2de bundel aangeschaft, dacht misschien dat dat zou helpen, niet gewerkt. Dataroaming stond wel aan.Heb daarna maar Sim-kaart gekocht die ik dan ook gebruik. Maar moet ik nu alsnog betalen voor 2 bundels die niet werken?Kan KPN niet bellen vanwege de kosten, via chat ook lastig, begrijpt me niet. Helaas geen mail en was blij dat ik deze forum heb gevonden. Hopelijk leest een medewerker van KPN dit om contact met me op te nemen. Ik wil mijn geld van de 2 bundels terug.

1 jaar geleden

AstenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik de bundels in Thailand het beste combineren?

Hallo, ik wil kunnen bellen en internetten in Thailand. Ik wilde daar de € 9,99 bundel voor aanschaffen (100 minuten bellen) en de € 19,99 bundel voor 2 gig data... Nu ben ik bang dat als ik ga internetten de 1e bundel leegloopt omdat je daar ook data mee kunt verbruiken. En dat is niet de bedoeling omdat ik die puur voor bellen wil gebruiken (dementerende moeder).Zie ik dit juist en is het aanschaffen van 2 bundels niet handig ?

1 jaar geleden

IneBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Magsiter docent app kan niet op telefoon geinstalleerd worden

Ik probeer al een week in te loggen op de Magister docent app op mijn telefoon. Een scherm dat eerst KPNgroen is met daarboven een logo van een groen/witte wereldbol gooit de inlog er steeds uit. Zo kan ik mijn werk niet naar behoren doen. Vorig schooljaar, zelfde app, zelfde telefoon was er niets aan de hand.Is hier een verklaring voor?

1 jaar geleden

RtvdzNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Automatische incasso van nul euro is niet gelukt

ik denk dat er hier niet iets goed gaat

1 jaar geleden

seraj BennaniNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb per ongeluk E-sim geïnstalleerd en verwijderd en nu doet mijn fysieke simkaart het ook niet meer

heb per ongeluk esim geïnstalleerd en weggehaald maar mijn fisieke simkaart doet het niet meer, kan ik het alsnog activeren ? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)

1 jaar geleden

heemsk53Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten voor data op de boot tussen Noorwegen en Denemarken

Beste medewerker,Bij KPN heb ik een unlimited internet en bellen abonnement. Ik ben me er van bewust dat dit tot 25 GB in het buitenland is, wat prima is. Echter op de boot van Noorwegen naar Denemarken is het misgegaan want in 1 minuut kreeg ik de volgende drie SMS’jes:Dus nu heb ik een rekening van ruim €60,00 aan de broek hangen terwijl ik binnen die minuut niet heb kunnen handelen! Hoe is dit mogelijk? Hier zou toch een tijdige waarschuwing aan vooraf moeten gaan en geen forse rekening voordat ik het bericht goed heb kunnen lezen en in die tijd dus niet bewust internet intensief heb gebruikt. Kunnen we tot een oplossing komen? Wij zijn al jaren klant maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Normaal is er een nette en tijdige communicatie maar die ontbreekt ik deze situatie. Hoor het graag. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1 jaar geleden

flare

gevraagd in Mobiel

Zelf deelbare MB's gebruiken uit mijn abonnement

Ik heb bij KPN een abonnement met onbeperkt bellen/SMS/internet, met een bundel van 50GB voor in het buitenland. Daarnaast krijg ik ook elke maand 50GB om te delen. Echter heb ik niemand om deze MB's mee te delen, en vraag ik me nu uit nieuwsgierigheid af of het ook mogelijk is om deze MB's met mezelf te delen om zo dus in totaal 100GB aan internet te kunnen gebruiken in het buitenland.Kan iemand mij hier antwoord op geven?

1 jaar geleden

T.WeversNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Turkije bundel: wel bevestiging, niet zichtbaar

Hallo,ik heb via de sms een Turkije bundel 10GB aangezet de dag voor vertrek. Daar heb ik een bevestiging van gekregen per sms. 1 voor het verwerken en 1 dat het verwekt is. Nu eenmaal de dag na aankomst en dan ook internet gebruikt te hebben, wilde ik kijken hoeveel MB ik verbruikt heb. Dit is niet zichtbaar in de app. Ik kan nergens terug vinden dat deze extra bundel toegevoegd is. Nu vraag ik mij dus af of ik niet direct een enorme rekening hiervan krijg. Heb ook geen waarschuwing gekregen dat ik al internet heb verbruikt oid.Alvast bedankt voor het antwoord

1 jaar geleden

Liesbeth NijmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht over kosten internet in Turkije ondanks aanschaffen bundel

Beste KPN, Ik heb jullie een paar weken geleden advies gevraagd voor een belbundel in Turkije waar ik van 21-29 augustus verbleef. Er is gezegd door jullie medewerker dat dit makkelijk kan en dat ik dit in de app kan doen dmv bundel kopen Turkije. Dit heb ik ook gedaan (24,95) de dag voordat ik weg ben gegaan. Door een ongeluk in Turkije moest ik veel bellen met de touroperator voor assistentie op Antalya en Schiphol. En melden van het ongeluk. Nu ik vorige week in de KPN app keek zag ik tot mijn schik dat ik 101 euro gebruikskosten heb gemaakt om te bellen. Ik heb daar gisteren over gebeld en er werd gezegd dat ik een internet bundel heb gekocht en geen belbundel. Er is mij nooit verteld dat er 2 bundels waren. Want een internet bundel had ik niet nodig omdat het resort waar ik verbleef wifi heeft. De KPN-er gisteren heeft mij gezegd dat jullie niet kunnen crediteren. Vandaag toch weer iemand gebeld omdat ik er niet mee eens ben en die gaf aan dat ik een klacht kon schrijven. Ook gis

1 jaar geleden

StefanoKNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht over verloren bestelling en gebrek aan informatie van KPN

Geachte heer/mevrouw, Op 15 augustus jongstleden hebben wij een bestelling geplaatst, met de expliciete verwachting van een snelle levering op de daaropvolgende dag. Volgens de track en trace code was het pakket afgeleverd bij een PostNL-afhaalpunt. Tot onze teleurstelling kregen wij bij aankomst bij het PostNL-punt te horen dat het pakket niet was ontvangen, ondanks het feit dat wij een e-mail hadden ontvangen waarin werd vermeld dat het pakket succesvol was afgeleverd op het betreffende afhaalpunt. Op 21 augustus jongstleden hebben wij vanuit KPN een formeel onderzoek geïnitieerd bij PostNL om ons vermist geraakte pakket te traceren. In onze schriftelijke communicatie met KPN werd ons verzekerd dat indien nodig, uiterlijk na een week, een nieuwe bestelling zou worden geplaatst of dat de zoekgeraakte telefoon alsnog aan ons zou worden geleverd. Het is van belang op te merken dat wij geen ontvangstbevestiging hebben ondertekend, aangezien het evident was dat wij de telefoon niet hadden

1 jaar geleden

HenkSchramaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik in Marokko met lokale sim in mifi router internetten, bellen en tv kijken?

Heel simpel, ik koop een mifi router voor in de camper , stop er een data simcard in die ik koop in marokko , dat zal toch gewoon werken om tv te kijken en te bellen en internetten

1 jaar geleden

SohihihiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wil graag een tweede nummer als werknummer. Kan dit met een esim via mijn bestaande abonnement?

Ik heb momenteel een lopend abonnement (iPhone 14 pro) bij KPN met een fysieke sim, maar wil graag gewoon een tweede nummer op diezelfde telefoon als werknummer. Kan ik een esim toevoegen en gebruik maken van de data en belminuten op mijn prive sim? Of de privesim omzetten naar een esim en dan een losse simkaart in mijn telefoon doen als werknummer? Of moet ik echt een los abonnement aflsuiten met eigen interneten belminuten voor het tweede nummer, terwijl ik op de andere sim voldoende heb?

1 jaar geleden

Esther33Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding bij simkaart activatie

Bij het activeren van mijn sim kaart krijg ik de foutmelding dat ik een mobiel nummer met 10 of 12 nummers moet invullen.Dit terwijl ik dit ook heb vermeld.

1 jaar geleden

IvonneAussieNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Problemen met bellen vanuit Australië naar Nederlandse KPN sim

Ik woon in Australie en wil graag bellen naar mijn moeder in Nederland. Ik heb voor haar een telefoon gekocht met KPN-Prepaid sim kaart. Mijn zus heeft die 1 Sept 23 geactiveerd, en ik heb haar gebeld om te te testen. Success 1x, daarna nog 1x gebeld. En nu lukt het niet meer. Wat kan ik veranderen zodat ik haar weer kan bellen? Als ik haar bel, hakt dit toch niet in haar beltegoed?

1 jaar geleden

Ward82Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat gebeurt er als de data van je 1 GB mobiel internet simkaart op is?

Gaat dan de snelheid van het internet op de tablet omlaag maar kun je hem wel blijven gebruiken (zonder dat er bijkomende kosten zijn)?Of moet je dan bijkopen, en is het mogelijk dat je zelfs ongemerkt buiten je data bundel bezig bent?Mvg Ward

1 jaar geleden

Eduard260572Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Apple multisim werkt niet zonder telefoon in de buurt

Ik heb iPhone 13 en Apple Watch 7 en vanavond multisim geactiveerd. Alles staat goed. Maar zonder telefoon in de buurt kan ik niks met de Watch. Ik mag betalen maar werkt niet. Volgens ontvangen sms is multisim geactiveerd. In mijn kon staat het aan. Op mijn Watch staat alles aan. Maar helaas. Graag een oplossing. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Dennis OverbeekSuperuser

gevraagd in Mobiel

Waarom start mijn nieuwe bundel ineens per de 18e van de maand?

Ik vroeg mij af waarom de bundels midden in de maand beginnen, i.p.v. de eerste van de maand. (1 juni, 1 juli enz.)Me bundel is vanaf vandaag in gegaan: (29 dagen geldig)Dit is erg verwarrend, ik mag toch hopen dat 1 juli t/m 31 juli het weer gaat worden, i.p.v. 18 juni t/m 18 juli. Hier raken misschien mensen in de war van, ik ben zo gewend dat het altijd op de eerst van de maand is.

1 jaar geleden

TjabringaTopper

geplaatst in Mobiel

Oud mobiel nummer in bevestigingsscherm verlenging mobiel contract

Ik heb zojuist mijn mobiel abonnement verlengd met 2 jaar. In het bevestigingsscherm viel mij op dat mijn vorige mobiele nummer (al paar jaar niet meer actief) in dit scherm verscheen. Ik kon dit nergens aanpassen, want mijn juiste nummer staat bij mijn gegevens. De bestelling dus maar gedaan, maar het klopt niet natuurlijk. Hoop dat jullie ernaar willen kijken. Gr. Tina

1 jaar geleden

KolyaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan simkaart niet activeren. Ik ben niet in Nederland

Goededag.Ik kan de simkaart niet activeren, ik ben momenteel niet in Nederland, kunnen jullie helpen?

1 jaar geleden

benny49Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Probleem met het activeren van multisim

Hier hetzelfde probleem het activeren blijft maar draaien en kom geen stap verder. Bij KPN de klantenservice komen ze niet verder helaas. Ik ben er wel een beetje klaar mee. Heb een iPhone 14 pro en een iWatch ultra met e Sim maar geen internet en idd het activeren blijft maar draaien. Is er niemand die me kan helpen hiermee ?

1 jaar geleden

MamaJoyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik uitzetten dat het nummer wordt doorgeschakeld wanneer telefoon uit staat?

Wanneer de telefoon van mijn partner (met KPN mobiel netwerk/nummer) staat uitgeschakeld wordt hij automatisch doorgeschakeld naar een 06-nummer verbonden aan vodafone. Als de telefoon aanstaat is dit niet het geval. Hoe kan dit worden uitgezet? De telefoon zelf staat niet doorgeschakeld, dus we kunnen dit zelf niet uitzetten.

1 jaar geleden

Dennis kroonDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Abonnement gewijzigd naar onbeperkt, maar dit is niet direct actief?

Ik had geen mb’s meer over en besloot om dan onbeperkt data te nemen. Blijkt het pas volgende maand in te gaan. Ik heb altijd een abonnement gehad bij Tele2 en dit ging per direct in. Waarom hebben jullie dat niet? T-Mobile en Vodafone hebben dat ook. Dat het per direct in gaat, alleen de kosten worden later gefactureerd. Nu zit ik de hele maand zonder internet en ik ga geen 8 euro betalen voor 1gb, daar kan ik net een ritje mee rijden met google maps.

1 jaar geleden

GerbenWellingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan sinds enige tijd geen internet meer gebruiken tijdens het bellen

Sinds enige tijd kan ik geen internet meer gebruiken tijdens het bellen. Als ik bel valt direct het internet uit. dat was nooit zo. ik heb alle instellingen doorgelopen en zie geen bijzonderheden wat kan er aan de hand zijn?

1 jaar geleden

boebelsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn telefoon is gestolen, wat nu?

Mijn telefoon is gestolen.Hoe verder ?(nummer 1200 wekt niet?)

1 jaar geleden

Bladzijde 141 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.