Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,308 Topics
  • 135,801 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25308 Topics
M
Deelnemer
meltonDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Nieuw abonnement inclusief toestel afgesloten maar krijg geen verbinding

Ik heb een nieuw abonnement incl. nieuw toestel ontvangen. Na een paar dagen emails te hebben ontvangen van KPN verscheen de E-sim met nieuw 06 nummer in mijnKPN en alle gegevens waren ingevoerd. Maar verbinding met KPN krijg ik niet. Wat moet ik nog doen?

476
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SuzempDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Net 6 keer pukcode ingevoerd maar het lukt helaas niet

Net mijn pukcode goed ingevoerd en de vraag voor nieuwe code maar lukt gewoon niet sta nu op nog 6 pogingen vraagt nieuw wachtwoord en begint opnieuw met voer pukcode in en om te bellen met 0800-..heb je een werkende telefoon nodig….. Ik ben in staat om de hele boel NU het raam uit te smijten!!!!Op dit forum staat overal ‘chat met ons’ en die chat is onvindbaarTelefoon doet het nietElke thread waar deze klacht ook staat staat GEEN antwoord!!!!Graag zsm een oplossing!!!

857
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen00741Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding KPN mobiel netwerk ongeveer middenin Amersfoort

Sinds ongeveer begin coronatijd KNP mobiel hier in de omgeving zeer slecht. Locatie Managebaan, Van der Glashof Amersfoort. Handmatig selectie alleen 2G doet het iets beter. 3G en daarboven slechts 1 streepje. Komt regelmatig voor dat mensen die bellen zeggen dat melding is mobiel niet bereikbaar.Sim kaart is van Simyo op het KPN netwerk. Andere providers bijv T-Mobile geven wel 3-4 streepjes aan.Andere huisgenoten zelfde klachten.Verzoek dit aub oplossen graag.

492
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MFO BrouwerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op zoek naar een data only abonnement

Mijn vader is nagenoeg doof. Hierom geen belminuten nodig.Mijn ouders hebben reeds een KPN abonnement voor internet, TV, bellen en mobiel van mijn moeder.Is erg geen mogelijkheid om de 2e mobiel, die van mijn vader,  alleen aan een data abonnement te koppelen? Hij internet, whatsappt ed uiteraard en ook weleens zonder wifi.Nu zie ik wel eens een sim-only data voor € 3,50 - € 5 per maand. Alleen alles in 1 is het makkelijkste. Maar kan bij jullie niet zo'n product vinden bij sim onlty.

2981
G
Topper
1 jaar geleden
Sharon Stuit
Nieuwkomer
Sharon StuitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Snapchat ip adres blokkade?

Hallo,Ik heb sinds Maart een nieuwe telefoon (Iphone X refurbished) Sinds midden April wordt elk Snapchat account op mijn telefoon geblokkeerd. Ook accounts die ik aanmaak, worden gelijk geblokkeerd. Via andere telefoons kan ik wel op mijn snapchat account, dus ik denk dat het niet aan mijn snapchat account ligt, anders zou het wel op alle telefoons worden geblokkeerd. ik denk dat het aan mijn IP-adres ligt. Ik vind het vervelend om 2 telefoons telkens te gebruiken. Heeft iemand enig idee? Laat me alstublieft weten!Ik heb van alles al geprobeerd. Nieuw apple id, software updates, nieuw snapchat account, snapchat opnieuw downloaden, op ander netwerk profider proberen inloggen, telefoon fabrieksinstellingen gedaan.Hopelijk weet iemand waar dit aan ligt, en hoe ik dit kan oplossen!

1498837
AriënC
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Noor83Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Dual sim gebruiken buiten Europa

Hi, ik heb een samsung s21FE met dualsim. Op dit moment zit ik in Amerika waarvoor ik een simkaart speciaal voor amerika heb gekocht. Nou zit deze simkaart in mijn telefoon, als ook mijn eigen kpn simkaart. De kpn sim heb ik 'uit' gezet in de telefoon zelf. Klopt het dat deze simkaart nou ook echt niets meer kan doen? Ik wil geen hoge rekening bij thuiskomst (de reis zelf is al prijzig genoeg haha), vandaar de vraag. (Het gekke is dat wanneer ik uit bel naar nederland, een persoon wel mijn amerikaanse nummer ziet tijdens de oproep, maar dat familie leden die samen op hetzelfde adres zitten met kpn abbonementen, wel nog gewoon mijn nederlandse nummer zien (althans niet het nummer, maar mijn naam die alleen opgeslagen staat bij mijn kpn simkaart.) Daarom ben ik bang dat ik onverhoopt toch met de kpn sim bel. Is dit mogelijk terwijl die sim op uit staat? Alles ; bellen, berichten etc staan allemaal op sim amerika aan.) Ik hoor het graag! 

2232
N
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Sjoukje.Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Dumbphone kopen in een KPN Winkel

Kan ik een dumbphone (zonder apps) kopen in een kpn-winkel (geen webshop)? Zo ja, welk(e) (merk(en) zijn er? En hoeveel kost een dumbphone?

4587
S
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Han HilbrandsDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verbinding mobiel netwerk op iPhone 11 valt weg na circa 5 tot 15 seconden

Goedemorgen,Ik heb een Iphone 11, met KPN sim only. Als ik onderweg ben en ik gebeld wordt of probeer te bellen, valt de verbinding na 5 à 15 seconden gewoon weg. Soms ook direct met opnemen.Wat me opvalt is wanneer ik op 4g op Facebook of TikTik oid zit, hij regelmatig de melding geeft dat de verbinding instabiel is. Wanneer ik verbinding heb met de WIFI, heb ik dit probleem minder vaak

5089
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Topper
VoorheenReizigsterTopper
gevraagd in Mobiel
Bevestiging van Recommerce dat de gegevens binnen zijn, maar nu bericht dat ik geen bonus krijg

Ook ik heb een probleem.met Ecommerce. Ik heb destijds de bevestiging van de aankoop van de S23 plus de factuur van KPN geupliaded en mijn gegevens ingevuld inclusief bankrekening nummer.Ik kocht de S23 op 31 maart 223 en heb al meerdere keren gevraagd waar de inruilbonus van€100 en de waarde van mijn (beschadigde) S10, dat was €34,   die ik opstuurt bleef. Geen antwoord daarop.Nu krijg ik pas op 16 mei te horen dat ik alleen die €34 krijg en toen ik hierop reageerde met de vraag waar de €100 blijft zeggen ze dat ze onderzoek hebben gedaan en dat ik dat niet heb aangevraagd volgens hun. Nou dat heb ik zeer zeker  ik heb ook alle documenten geuploaded, zelfs meerdere kerenIk voel me opgelicht en ik wil dat KPN actie onderneemt richting Ecommerce want het is jullie partner bij deze actie en ze nemen me gewoon in de maling.Anders had ik niet de S23 gekocht maar de S22 en anders had ik ook mijn S10 ook niet opgestuurd! Graag krijg ik hulp van klantenreacties KPN hierin! Admin: afgesplitst

699
V
Topper
1 jaar geleden
Laurens_NL
Nieuwkomer
Laurens_NLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch Ultra esim activeren

Ik heb vandaag mijn reguliere KPN abonnement omgezet naar een speciaal esim abonnement, omdat ik mijn Apple Watch Ultra aan mijn esim wil koppelen. Dat lukt echter niet. Als ik bij de Apple Watch app op mijn iPhone ==> “Mobiel netwerk” ==> “Configureer mobiel netwerk” kies, dan verschijnt er “Mobiel netwerk configureren is niet beschikbaar bij deze mobiele provider”. Dat is raar, want KPN ondersteunt toch de Apple Watch? Dank, Laurens

791
wjb
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChardetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce geeft aan dat ik documenten niet heb geupload en nu buiten de actie val

Hallo,Vandaag kreeg ik eindelijk reactie van Recommerce dat zij de bonus van 75 Euro niet kunnen uitbetalen, omdat ik de benodigde documenten niet naar hen heb geupload. Actie is voorbij, dus ik maak geen kans meer, aldus de reactie van Recommerce. Ik ben ervan overtuigd alle benodigde documenten te hebben gestuurd via de “upload mijn documenten”  knop, maar kan dat niet bewijzen. Is dit het nu? Wel sneu hoor.

1825
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Howard FSODeelnemer
gevraagd in Mobiel
Torenhoge rekening € 60,50 voor een paar minuten internet

Goedendag, ik heb per ongeluk een paar minuten gebruik gemaakt van mobiele internet met mijn KPN simkaart in Vietnam toen ik mijn tijdelijke Vietnamese simkaart aan het instellen en verwisselen was. Hiervoor zie ik nu een torenhoge rekening van € 60,50 voor deze vergissing omdat mijn simkaart nog ingeschakeld was op de KPN simkaart in plaats van de tijdelijke nieuwe Vietnamese simkaart toen ik deze Vietnamese simkaart aan het instellen en verwisselen was. Het ging hooguit om een paar minuten waarvoor ik nu een torenhoge rekening van € 60,50 krijg. Kunt u uit coulance iets voor mij doen aangezien het om een vergissing gaat? Ik lees op uw forum dat klanten vaker problemen hebben met dergelijke hoge rekeningen bij het gebruik van internet buiten de EU. In mijn geval gebeurde het per ongeluk. Met vriendelijke groet, Howard Fa-Si-Oen 

24514
wjb
Superuser
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Priscilla1509Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik word steeds gebeld door 088-7751708, is dat spam?

Ik wordt steeds gebeld door 088- 7751708 en er staat dan bij vermoedelijke spam. Heb vanmorgen de telefoon eens opgenomen en geven aan van kpn te zijn en mij een aanbod te mogen doen. Maar de manier van spreken klinkt wat vreemd. Ik vraag mij af of dit wel echt kpn is?

49122
P
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Topper
AntoinetjjxTopper
gevraagd in Mobiel
Mobiele data problemen bij 1 of 2 streepjes bereik

Ik heb steeds problemen met mijn mobiele netwerk als ik 1 of 2 strepen bereik heb. Er staat dan dat ik nog steeds 5 of soms 4g bereik heb, maar het internet doet het dan vaak helemaal niet meer.ik heb eerder hetzelfde probleem gehad, toen werd ik steeds van kpn naar apple en andersom gestuurd (heb een iphone 13) want niemand scheen het probleem te zijn. Ik heb toen heel lang met de problemen gezeten.De laatste keer had iemand van kpn uiteindelijk als oplossing gegeven om een nieuwe simkaart te nemen. Op dat moment hielp het (ik denk een jaartje ofzo). Ik wordt alleen wel gek nu weer dat de problemen terug komen en wil graag een permanente oplossing.

16607
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Stev12Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Goede provider maar slechte klantenservice

Goede provider voor internet, maar dat is dan ook alles. De (klanten)service is waardeloos!In april 2023 heb ik een iPhone besteld. Tijdens de bestelling zag ik dat de telefoon naar mijn oude adres zou worden gestuurd (heel vreemd aangezien ik in juli 2022 mijn adres veranderde). Ik heb direct op 1 april 2023 gebeld om de wijziging nogmaals door te geven. Klantenservice heeft het aangepast. Ik heb mijn bestelling weer kunnen plaatsen. Dat deed ik op 6 april 2023.Ik kreeg een e-mail waarin stond dat de iPhone op het oude adres zou worden afgeleverd. Die avond hadden mijn partner en ik verschillende contacten met KPN. De klantenservice probeerde de bestelling te annuleren, maar het was te laat. Klantenservice verzekerde ons dat het goed zou komen. Ze gaven aan dat het pakket geretourneerd zou worden als ik het niet zou ontvangen.Op 7 april 2023 kreeg ik een bericht van PostNL. Het pakket is afgeleverd op het oude adres (ondertekend met een valse handtekening). Iets wat ik al dagen probee

987
S
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mart77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Installatie nieuwe telefoon en Esim lukt niet. Moet contact opnemen met provider

wij hebben mijn abonnement overgezet naar een Esim kaart en willen de  nieuwe telefoon installeren maar hij geeft het volgende aan  

3815
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
e c vermaasNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Mobiel is geblokkeerd, wat te doen?

denk dat mijn mobieleis geblokkeerd  06******** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

954
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iris Vd KarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuw abonnement met nummerbehoud aangevraagd en nu geen diensten meer

Waardeloze service.Ik heb afgelopen maandagavond een nieuwe abonnement afgesloten bij KPN (online).Omdat ik maar niets hoorde heb ik woensdagavond gebeld en kreeg te horen dat er geen bestelling was doorgekomen.We hebben hetzelfde abonnement samen telefonisch alsnog afgesloten. Ik kreeg daarna wel meteen bevestigingen. Dat leek goed te gaan.Toen kreeg ik donderdagochtend een e-mail met mijn contract en simkaart nummer. Er stond bij: activeer je simkaart direct, om geen vertraging op te lopen bij nummerbehoud.zo gezegd zo gedaan, simkaart geactiveerd (hoewel ik deze nog niet heb ontvangen).donderdagavond kreeg ik een nieuwe e-mail met daarin dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd en mijn nummer wordt overgezet op… geen datum vermeldt.terwijl ik mail lees valt mijn netwerk weg, ik ben sindsdien volledig onbereikbaar en heb geen internet. Ook nog steeds geen nieuwe simkaart ontvangen.Ondertussen nu bijna 24 uur totaal onbereikbaar, echt onacceptabel!!! Je kunt geen mail sturen met we zetten

581
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Joshua van den Bout
Nieuwkomer
Joshua van den BoutNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiele data in België

Hallo, ik zit met een probleem. Ik heb geen mobiele data in het buitenland. Terwijl dataroaming wel aanstaan en dit volgensmij abbonoment zou moeten. Bellen kan ik wel, en staat ook dat ik vol signaal heb. Ik heb meerdere providers proberen te kiezen maar bij alle geen succes. Zie screenshots  Ik ben nu in het buitenland voor werk en heb het wel nodig.

773
Joshua van den Bout
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peeweetje65
gevraagd in Mobiel
Delen MB lukt niet, klein zakelijk abonnement

Alles geprobeerd, maar lukt nog steeds niet MB’s te delen. Beide aangemeld.

491
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Deelnemer
WvanDamDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht: ongewenste verkoop telefoontjes namens KPN

Beste meneer, mevrouw, Tegenwoordig word ik met enig regelmaat telefonisch lastig gevallen door verkopers die door KPN ingehuurd zijn (aldus deze verkopers). Mijn nummer staat in het bel me niet register, maar dat blijkt niet uit te maken omdat ik bij jullie klant ben. Omdat het steeds andere bedrijven zijn wil ik hierbij bij jullie als verantwoordelijke partij aangeven dat ik gebruik wil maken van het “recht van verzet”. Via mijn account kunnen jullie mijn nummers na gaan.  Dit soort telefoontjes zijn erg irritant, zinloos en doen schade aan jullie merkwaarde. Als jullie een aanbod willen doen kan dat in het portaal. Bovendien hebben jullie mijn e-mail adres. Via die twee kanalen kan ik op een moment dat ik kies jullie aanbod goed tot mij nemen en daar een beslissing over nemen.  Vandaag was het overigens Advies KPN, tel: +31 71 204 03 06.  Mocht deze partij overigens überhaupt niet bij jullie bekend zijn dan adviseer ik juridische stappen, omdat zij jullie naam gebruiken.

158411
Jack Over
Nieuwkomer
1 jaar geleden
r_OY
Deelnemer
r_OYDeelnemer
gevraagd in Mobiel
100 euro inruilbonus van Recommerce niet gekregen

Goede middag,Ik heb onlangs mijn iPhone 8 opgestuurd naar Recommerce om mee te doen aan de inruilactie waarbij ik 100 euro extra zou krijgen. De 43,- die ik nog voor het toestel zou krijgen, heb ik keurig ontvangen. De 100 euro extra inruilbonus heb ik helaas niet mogen ontvangen. Recommerce geeft aan dat alle documenten in orde zijn en dat het wachten is op validatie van KPN. Nu lees ik op het Forum dat de uitbetaling van de inruilactie al vaker mis is gegaan. Graag zou ik willen weten waar en hoe ik mijn extra inruilbonus van 100 euro kan halen. Dit is namelijk wel de reden dat ik verlengd heb bij jullie en een iPhone 13 mini heb gekozen. Daarnaast heb ik hier recht op.Roy Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

16516
I
Topper
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bornrankerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
New mobile subscriptions have higher cost than agreed upon, how to fix or cancel?

Hello, Last month, I decided the transfer my two sims (one for own usage, other is for data) to KPN. We have a KPN landline internet on the same address. It’s shared building with a business. I specifically asked if this is going to be a problem, they said no problem. I wouldn’t start with KPN at all, if it wasn’t for this discount. I went for KPN unlimited + data sim (to use with data share)Service employee told me that there is no need to transfer data sim and he gave a new sim instead and I also specifically ask if this has any impact on my contract or payment. He said it will be part of my other subscription. He show me the total 30 Euros cost that includes everything. After my current contract ends in one month, my new KPN subscription were supposed to start. Two weeks later I was shocked when I got billed for the data subscription. I wasn’t aware that data subscription was even started and same address discount wasn’t applied at all. There was also small amount of consumption in

805
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kayleigh de BruinNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe annuleer ik mijn bestelling?

-

746
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Slimmerik
KPNdramaSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Hotspot instellen lukt niet

Ik heb sinds gisteren mijn onbeperkt Sim Only abonnement van KPN geactiveerd. Nu wilde ik een hotspot verbinding tot stand brengen maar dat lukt helaas niet. Ik had zoals aangegeven een SMS gestuurd met HOTSPOTS AAN naar 1266. Vreemd genoeg krijg ik een SMS terug met de melding "KPN Hotspots is helaas niet mogelijk bij uw abonnement. Ga voor meer informatie naar kpn.com/extraopties". Echter is volgens mij (en KPN) een onbeperkt Sim Only abonnement toch echt inclusief Hotspots gebruik. Ben ik nu gek… of zijn ze bij KPN van het padje?

3098
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden