- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,743 Topics
131,935 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24743 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

MBruchnerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bij verlengen kan ik alleen een ander abonnement kiezen, ik wil hetzelfde houden

Mijn abonnement loopt dit jaar 2022 af. Maar het aanbod voor verlenging van KPN komt niet overeen met mijn oude abonnement. Je kan nu alleen een abonnement met 3 GB krijgen terwijl ik voldoende aan 2 GB heb. Maar ik moet wel meer betalen. Raar als er in het aanbod staat dat je je huidige abonnement kan verlengen.mvgMarc Bruchner

1 jaar geleden

NooeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Contact met afdeling Save lukt niet

Gisteren na een uur aan de telefoon gezeten te hebben met KPN, heel fijn geholpen door Mora van afdeling Safe na een vervelende situatie de week ervoor. Zelf kon zij iets niet regelen in het systeem maar dit zou opgepakt worden door iemand anders van de afdeling en ik zou daar gisteren of deze morgen over terug gebeld worden. Helaas is dit belletje tot op heden uitgebleven en heb ik zojuist zelf opnieuw gebeld na een lange wachttijd. Deze dame kon niet in het systeem zien of de actie is uitgezet naar een ander persoon binnen de afdeling waardoor ik nu nog steeds niet weet of het geregeld wordt en of ik met deze bevestiging terug gebeld ga worden. Uiteraard wil ik zelf ook niet blijven bellen en daarmee jullie lijn “bezet” houden maar het zou wel fijn zijn als deze beloofde actie uitgevoerd kan worden en ik over deze bevestiging terug gebeld kan worden (binnen de toegezegde termijn).

1 jaar geleden

DSnijders62Helper

geplaatst in Mobiel

iPhone 11 4G issue is opgelost

Gisteren iPhone 12 ontvangen, 4 weken nadat ik ben gebeld voor een oplossing. Het heeft lang geduurd, maar ben wel heel tevreden met de oplossing die KPN heeft aangeboden.Heb inmiddels ook de iPhone 11 geretourneerd en track & tracé in profiel gezet.Bericht voor andere met zelfde probleem: het komt uiteindelijk goed, maar veel geduld is vereist.

1 jaar geleden

Ad KDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik in oktober gekozen toestel nog omruilen?

Ik heb sinds oktober 2022 een nieuwe telefoon (Nokia 60G 5G), en dit toestel werkt niet op de apps die ik nodig heb. Ik wil daarom vragen of ik het toestel kan retourneren en een ander toestel kan krijgen. Ik heb al jaren een abonnement bij KPN en altijd tevreden. Ik zou nu graag weer een Samsung willen, daar die wel alle apps kan laten werken naar de normen. Ik heb momenteel een verzekering afgesloten op de Nokia en hoop dat ik daar ook iets mee kan. De Nokia kan ik in zijn originele verpakking terugsturen. Ook is de telefoon terug gezet in de fabrieksinstellingen. In afwachting op uw antwoord.

1 jaar geleden

Syl0265Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding: "verwerken van video mislukt probeer later opnieuw" bij versturen van filmpjes via Whatsapp

Hallo, ik kan opeens geen filmpjes meer verzenden via whatsapp. Geldt alleen voor de filpjes die ikzelf maak. Melding: verwerken van video mislukt probeer later opnieuw en start tel opnieuw op als melding blijft. Uiteraard gedaan, ook whatsapp verwijderd en opnieuw geinstalleerd. Nieuwe sd kaart en alle tips van whatsapp helpdeskpagina maar kom daar niet verder dan de standaard antwoorden. Filmpje van 3 sec lukt ook niet. Filmpje gemaakt door anderen verzenden lukt wel. Wie heeft er een oplossing? Bedankt voor t meedenken alvast. Ik heb een samsung galaxy s20 fe

1 jaar geleden

Katana321Wijsgeer

gevraagd in Mobiel

Probleem netwerktijd op mobiel

Ik heb de tijdsinstellingen op mijn mobiel op automatisch staan. Dus: “Netwerktijd gebruiken” op JA en “Netwerktijdzone gebruiken” op JA.Toch heeft mijn mobiel af en toe een afwijking in de tijd van een paar minuten. Als dit probleem zich voordoet, probeer ik altijd het volgende: “Netwerktijd gebruiken” op NEE zetten en daarna op JA. Deze actie verhelpt het probleem niet. Gisteravond was het weer eens zover. En toen ik vanmorgen mijn mobiel aanzette, was het probleem ineens weg. Vreemd dus.Daarom mijn vraag:Heeft KPN de afgelopen maanden problemen met de netwerktijd?

1 jaar geleden

ReijerWTTopper

gevraagd in Mobiel

Ik heb onbeperkt data maar krijg melding van limiet

Goedenavond.Vandaag werd ik gecontronteerd met de beperking van ‘onbeperkte’ data. Hoe zit dit? Ik betaal voor onbeperkte data maar word vanavond geconfronteerd met een beperking op ‘onbeperkte’ data. Hoe zit dit? Onbeperkt is onbeperkt en dan wil ik niet geconfronteerd worden met een datalimiet. Dan moet de informatievoorziening beter. Dit slaat nergens op.Graag een reactie.

1 jaar geleden

Wendy ZoetemanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoonnummer her activeren na afsluiten door niet op tijd op te waarderen

Goedenavond, Ik heb begrepen dat je een afgesloten telefoonnummer binnen een maand na afsluiten (14-12) opnieuw kunt laten activeren. We waren helaas te laat met opwaarderen van de simkaart van mijn zoontje z’n telefoon….

1 jaar geleden

Erik-73Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Het lukt niet om mij te bellen voor het vervangen van de iPhone 11

Hallo kpn,al een tijdje zit ik te wachten op een bericht van jullie aangaande mijn niet werkende telefoon, (iphone 11). Jullie hebben me nu 3 keer gebeld op het nummer waar de verbinding dus ruk is. Heb eerder aangegeven dat jullie op een ander nummer beter kunnen bellen. En het nummer waarmee jullie bellen is niet terug te bellen, en 0800-0402 kan mij niet doorverbinden.Ik begin langzaamaan moedeloos te worden en mijn geduld te verliezen….hoe kom ik in contact met de juiste afdeling?erik

1 jaar geleden

JoJaGoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoonnummer doorgeschakeld naar 09060400382

Helaas heeft KPN ons er ook ingesluisd. 38€ . Wij belden notabene over de factuur die niet goed was. ze zeggen het is niet Tons nummer, maar we hebben Lotte aan de lijn gehad van KPN. die werkt daar dan zeker ook niet. Wat misselijk .

1 jaar geleden

gabje61Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoge telefoon kosten na bellen nummer 09060400382

Gisteren gebeld met mijn mobiel en een contract voor tv, telefoon en internet afgesloten voor mijn vader van 91 jaar en dan zie ik extra kosten van € 18,10!!!Gebeld met nr 09060400382 wordt er gezegd. Ben in staat om meteen weer op te zeggen.Dit gaat echt nergens over

1 jaar geleden

Jeannette2000Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Buitenland bundel in Zuid Afrika werkt niet

Ik heb een voordeel buitenland bundel aangeschaft. Deze werkt niet, mijn man heeft dezelfde mobiel en bij hem werkt het wel. Ik heb mijn telefoon een aantal keer opnieuw opgestart, alle instellingen bekeken en vergeleken met mijn man en dit is allemaal hetzelfde.Wat kan het probleem nu nog zijn?

1 jaar geleden

Otekai77Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer komt er een GSM-mast in Noordbroek?

Na ruim 20 jaar bij Hi/KPN te hebben gezeten, zit ik nu te denken aan overstappen, omdat het bereik in Noordbroek, waar ik sinds enige tijd woon, ongeveer afwezig is. Vodafone schijnt er een beter bereik te hebben, maar eigenlijk wil ik gewoon bij KPN blijven. Ik heb gehoord dat er in 2018 een vergunning is aangevraagd, maar ik vraag me af of ik op die nieuwe mast wil en kan wachten.

1 jaar geleden

ELZEYNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet internetten tijdens het bellen op mijn Google Pixel 3A

Ik kan niet internetten tijdens het bellen, vroeger wel. Ik las in het bericht: Google Pixel 6a ondersteuning VoLTE & VoWiFi via eSIM. Dat voor alle Google Pixel telefoons dit nu opgelost zou moeten zijn, maar bij mijn telefoon werkt het nog steeds niet. Kan dit opgelost worden?

1 jaar geleden

R.V.D.LHelper

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn sim only opzeggen?

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Afkoop van het contract.Ik wil wel mijn nummer behouden bij mijn nieuwe provider.Kan ik daarbij geholpen worden hier.

1 jaar geleden

GleasonsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

In MijnKPN zie ik geen button voor de aanschaf van een buitenland bundel

Ik probeer een buitenland bundel te kopen via de MijnKPN app. Er wordt vermeld dat ik een SMS moet sturen (dit werkt niet voor een iPad) OF op een “button” moet klikken. Er is echter geen button.Ook de website heeft hetzelfde probleem. De KPN hulplijn heeft ook geen idee - weet zelfs niet hoe de button er uit zou moeten zien.Heeft iemand enig idee hoe deze button aangezet / gevonden kan worden?

1 jaar geleden

YpkDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg soms een tweede gesprek ondanks dat wisselgesprek uit staat

Ik krijg nu af en toe een wisselgesprek door mijn gesprek dat ik voerzeer irritant en wisselgesprek staat niet geactiveerd /dus uitiphone 12

1 jaar geleden

Bianca VervoortHelper

gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik mijn vervangende toestel?

Marcia, wil je voor mij er achteraan gaan? Ik wacht al 7 weken op mijn vervangende toestel en nog steeds niets ontvangen!!!!!

1 jaar geleden

YvonneLNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een nieuwe simkaart aanvragen? De oude is beschadigd.

hallo, Graag zou ik een simkaart aanvragen. De oude is bij het wisselen naar mijn nieuwe telefoon beschadigd. Daardoor doet ie het niet meer. Ik kan helaas niet bellen (vanwege de beschadigde simkaart). Ik zou ook graag mijn oude nummer houden. Hoe moet ik dat aanpakken?Groet,Yvonne

1 jaar geleden

Lisa_cdhDeelnemer

gevraagd in Mobiel

iPhone 11 (Pro) netwerkproblemen

Beste, Ik ervaar al sinds Augustus hetzelfde probleem als het landelijke iPhone 11 netwerk probleem op mijn iPhone 11 Pro. Er is voor mij al minstens drie keer een ticket aangemaakt, waarna ik door de technische dienst keer op keer wordt weggestuurd omdat zij stellen dat dit probleem niet voorkomt op de Pro en enkel de “gewone” 11 betreft. Dit is simpelweg niet waar, maar er zijn tot op heden waarschijnlijk te weinig meldingen voor KPN om dit serieus op te pakken. Echter is er selectief voor sommigen met een pro wél vervanging aangeboden.. Voor de vierde poging ben ik naar de KPN XL gegaan in Nieuwegein, waar zij enorm hun best hebben gedaan een oplossing te bedenken. Aangeraden werd om een paar dagen de netwerkproblemen te loggen, om zodoende bewijs te leveren aan KPN dat mijn Pro wel degelijk hetzelfde probleem ervaart. Na dit gedaan te hebben, heeft de medewerker mijn vierde ticket aangemaakt op woensdag 21 december 2022; ik wacht tijdens het maken van dit bericht nog op het bellet

1 jaar geleden

PSKTopper

gevraagd in Mobiel

Watch met een eigen mobiele nummer: gaat dit ondersteund worden door KPN?

Overal heeft men het over multi sim.Ik wil gewoon dat mijn watch zijn eigen nummer heeft, gaat dit wel ondersteund worden door KPNAdmin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Sonja9191Helper

gevraagd in Mobiel

Ik wacht inmiddels al 10 weken op een iPhone 12

Ach man kpn! Forums worden gesloten ik wacht inmiddels al 10 weken gaat van alles mis nu weer uiterlijk morge moet ik de iphone 12 ontvangen en nog steeds geen track and trace! Ben het zat na morgen en de nodige dingen zwart op wit ga ik juridsch verder..Admin: een eigen topic voor je berichten aangemaakt

1 jaar geleden

MarjelleNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen Spotify bij mobiel abonnement

06********Admin: 06-nummer verborgen i.c.m. privacy. Deel privégegevens nooit openbaar op internet

1 jaar geleden

RiekusNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de 06-nummers van 2 mobiele abonnementen omwisselen?

abonnement A(moeder) is een oud kpn abonnement waar het toestel al van afgelost is maar nog van de service gebruikt maakt en Abonnement B.(zoon) is net van start gegaan voor 2j met bijbehorende verplichtingen. kan abonnement A haar telnr ruilen met B ?

1 jaar geleden

T.M.P.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb al tijden problemen met mijn 4G internet

Ook ik heb al tijden problemen met mijn 4g internet. De WiFi werkt uitstekend maar zodra ik buiten ben heb ik geen internet. Ik hen net gebeld maar krijg dan een sms je met hulp maar dat lost niets op.Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Bladzijde 242 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.