Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,236 Topics
  • 135,416 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25236 Topics
L
Nieuwkomer
Lev123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel netwerk werkt niet in België

Hoi, zit een half jaar in België, mijn mobiel netwerk werkt helaas niet, heb een Iphone 13 en heb verschillende ontvangers geprobeerd. Graag hulp.

984
J
Deelnemer
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LeeBNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim activatie blijft hangen

Multisim activeren blijft draaien op activeren zou worden doorverbonden met technische afdeling en na een kwartier wachten ineens de melding momenteel zijn wij gesloten etc etc. Wil graag een oplossing  Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

51
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RickyrickNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb vaak geen verbinding via 5G, maar wel via Edge

Ik heb vaak geen mobiel internet en meerdere keren per dag op gewoon normale locaties in Nederland E netwerk. Als ik dan me telefoon op vliegtuigmodus zet en weer eraf haal schiet hij weer op 5G maar een kwartier later kan het alweer E netwerk zijn. 

4177
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
Loes_2314
Nieuwkomer
Loes_2314Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vreemde simkaartkoppeling: Waarom wordt mijn privé nummer doorgeschakeld naar een ander?

Goedendag,Ik stuur deze vraag ook aan Odido, het is denk ik een gezamenlijk probleem. Ik leg kort de situatie uit. Bij mijn vorige werkgever had ik een telefoon. In deze Samsung konden 2 simkaarten. Daar zat mijn privé simkaart in van Odido met nummer 06xxxxxxx5. Daarnaast had ik een simkaart van mijn werk van KPN, met nummer: 06xxxxxxx6. Toen ik ruim 2 jaar geleden vertrok bij die werkgever, heb ik een nieuwe telefoon gekocht. De vorige telefoon inclusief de Simkaart van KPN heb ik daar achter gelaten en is naar een nieuwe medewerker gaan die mijn functie overnam. In mijn nieuwe telefoon zit dus mijn simkaart, met mijn eigen Odido nummer. Sinds dat moment gebeurt het vreemde fenomeen: sommige mensen bellen mijn privé nummer van Odido (06xxxxxxx5), maar krijgen dan die nieuwe medewerker aan de lijn van mijn oude werk. Ik heb hier zelfs een keer naast gestaan. Men toetst mijn privé nummer in, maar hij gaat niet bij mij over, maar bij mijn opvolger op mijn oude werk (er zit dus ergers ee

483
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
F
Deelnemer
FVIDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sim kaart (097 nummer) only data werkt niet in de Mifi Router in het buitenland

Goedemorgen, Ik gebruik een zgn data simkaart van KPN ( met 097 nummer) in mijn MIFI router, een TP-Link 7650. In NL werkt het zonder probleem maar zodra ik in het buitenland ben heb ik geen internet. Roaming staat aan. Vanuit Frankrijk gebeld met KPN helpdesk, maar de enige manier waarmee zij mij kunnen helpen is als ik de simkaart in een telefoon plaats en zo verbinding probeer te maken. Echter ik heb geen telefoon waarin het formaat simkaart past die in mijn Mifi Router zit. Kortom ik kom er niet verder mee via KPN. Ik heb vervolgens een kaartje gekocht van een Franse provider, en dat werkte ook uitstekend. Dus aan de Mifi Router ligt het niet. Het enige wat ik mij kan bedenken is dat ik voor de KPN Simkaart een aparte instelling in de router moet invoeren, maar daarmee wil/kan een helpdeskmedewerker van KPN mij voorlasnog niet helpen. Heeft iemand een oplossing, danwel een goede instelling voor de router beschikbaar?

43630
N
Topper
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
dirk_1985Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele netwerk schakelt al maanden over naar E

Hi, Ik heb ook problemen met het netwerk van KPN. Schakelt al een paar maanden over naar het E netwerk en moet een paar keer per dag de telefoon opnieuw opstarten om weer 4G te krijgen die er vervolgens weer vrij snel uitvliegt. Net gesproken met de helpdesk maar die kunnen het probleem helaas niet oplossen. Kennelijk is het een dieper probleem en is er een bepaalde afdeling al maanden mee bezig. Er kan daarbij ook geen inschatting worden gegeven wanneer de problemen worden opgelost en voor compensatie kom ik kennelijk ook niet in aanmerking wist de helpdesk mij te vertellen. Ik denk dat ik maar ga switchen van provider.Lijkt me trouwens een goed idee dat KPN openheid van zaken geeft want  bewust geld afschrijven wanneer je weet dat de dienst bewust niet is geleverd en de klant daarbij in het ongewisse houden is namelijk geen eerlijke manier van zaken doen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

262
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JordibnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet buiten Nederland

Ik heb geen internet in het buitenland. Getest in o.a. Belgie en recent IJsland.Op mijn zakelijke KPN abonnement heb ik wel internet, prive niet (dual sim telefoon). Alle instellingen voor beide sim kaarten zijn identiek aan elkaar (roaming geactiveerd etc). Ook heb ik handmatig andere netwerken geprobeerd, dit allemaal zonder resultaat.Ook getest op een andere telefoon met mijn privé sim, ook hier geen internet in het buitenland.In het verleden al eens telefonisch contact gehad met klantenservice; medewerkster kon mij niet verder helpen buiten een paar (vrij simpele) suggesties als "start je telefoon opnieuw op, zet roaming aan etc.”.Graag aan zijde KPN onderzoek initiëren waarom er buiten NL geen internet beschikbaar is. Het is inmiddels duidelijk dat de oorzaak aan KPN zijde ligt, daar ik met diverse instellingen, telefoons en een zakelijk abonnement heb getest.Bij voorbaat dank. 

381
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KorstNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen oproepen aannemen met Samsung Galaxy A34 5G

Kan geen oproepen aannemen met Samsung Galaxy A34 5G, alle instellingen gecontroleerd maar nog steeds niet werkend. Heeft gewoon gewerkt, dus waarom nu niet meer.iemand de oplossing? mvrgr Kor

252
K
Nieuwkomer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Claire87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Esim activeren lukt niet

Ik heb n IPhone met esim na nummerbehoud wil ik dit instellen omdat ik via de vorige provider niet meer kan bellen. Eerder kon dit niet nu sturen jullie dood leuk een bevestiging naar een 06 nummer waar ik geen gebruik van kan maken aangezien ik geen simkaart heb?! En dus ook de esim niet kan dowloaden omdat het nummer waar jullie naar gaan bevestigen niet gekoppeld is aan een simkaart 

515
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
Marije van Buren
Nieuwkomer
Marije van BurenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Annulering van bestelling mobiel abonnement zonder enige reden

Gisteren en vandaag met 3 KPN collega’s gesproken over het feit dat ik gisteren een e-mail (=23/9) kreeg met de melding dat mijn bestelling van een nieuw mobiel abonnement (besteldatum = 9/9) was geannuleerd. In deze e-mail stond geen enkele reden waarom mijn bestelling is geannuleerd en in de eerdere e-mails/correspondentie kon ik niets vinden wat ik mogelijk niet goed heb gedaan.  Vandaag gaf de collega aan dat ze, net als haar andere collega’s, niet kan achterhalen waarom de bestelling geannuleerd is, maar dat ze mij - na ruggespraak met de collega’s die gaan over de abonnementen - een nieuw aanbod kon doen voor een nieuw mobiel abonnement/contract.Helaas niet tegen de voorwaarden van mijn eerdere bestelling/contract, maar voor een prijs van 21 euro per maand ipv 15 euro per maand voor 24 maanden. Maar liefst een prijsverhoging van 40%.  Suggestie voor de annulering was een computerstoring. ‘Helaas! We kunnen uw eerdere bestelling niet reactiveren’ ‘Dit is een mooi nieuw aanbod met

271
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Helper
alexandra2110Helper
gevraagd in Mobiel
Aankoopbon opvragen

Graag wil ik mijn aankoopbon opvragen betreft Samsung Galaxy s20 + Voor het bestellen van een koptelefoon.

835
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sandra4Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik compensatie abonnementskosten betreffende mijn iPhone 11?

Na veel problemen vanaf 23 mei met de iPhone 11 te hebben gehad, een nieuwe iPhone 13 gehad, prima geregeld, maar ook veel sms van kpn gehad dat we het abonnementsgeld vanaf 23 mei terug krijgen, nu al een aantal keren gebeld met kpn, maar niemand weet wanneer we het krijgen. Kan maanden duren zeggen ze, maar zeker weten doen ze het niet. Ook al van mensen gehoord dat ze het geld al terug hebben.Mensen die bij simyo zitten hebben het ook al terug. Nog meer mensen die dit probleem hebben?

1011
Matthew83
Slimmerik
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
Ton1924Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G werkt niet meer op iPhone 11

Sinds enige tijd werkt krijg ik geen 4G verbinding meer met mijn IPHONE 11. Het toestel geeft steeds op de plaats waar 4G moet staan een E aan. Ik denk dat dat ongeveer 1G is. In de winkel vertelde ze dat KPN een oplossing zoekt. Maar dat is nog niet gebeurt.

4978
Mr. TM
Slimmerik
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KerlosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling wijzigen, graag een ander toestel

Ik heb dus de nieuwe iPhone 16 pro Max gekocht met abonnement met e-sim. Ik heb het nog niet binnen gekregen. Hij wordt 2 oktober verwacht. Is het nog mogelijk om een toestel wijziging te doen. Ik wilde graag de iPhone 16 Plus.

791
RBxx
Superuser
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Cynthia1992Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone staat op bezorgd door PostNL, maar is niet bezorgd

Ik krijg net een mail dat mijn iphone (abbonement) bezorgd is op mijn huis adres. Nou, er is niemand thuis.. en ik moet er voor ondertekenen?Zojuist ook mijn buren gebeld, er ligt geen pakketje voor mijn deur? Andere buren hebben het ook niet ontvangen. het gaat wel om een nieuwe iphone, waarvoor ik moest tekenen voor ontvangst.. Hoe kunnen we dit oplossen?  Graag mailen, bellen lukt niet ivm werk en ik probeer jullie al op meerdere manieren te bereiken.  

775
bnh
Wijsgeer
1 maand geleden
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiel
Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwijd

Met een score van 987 punten komt ons mobiele netwerk als beste uit de test van benchmarkorganisatie umlaut. Het is de hoogste score ooit gemeten! Op het Mobile World Congres in Barcelona heeft benchmarkorganisatie KPN uitgeroepen als beste mobiele netwerk van Nederland. Umlaut noemde ons netwerk van wereldniveau. We kwamen als winnaar uit de test in een onafhankelijke krachtmeting van de verschillende operators met de hoogste score ooit gemeten. Dat blijkt uit de jaarlijkse netwerktest van het Duitse Connect Magazine, uitgevoerd door benchmarkorganisatie umlaut. Het is niet de eerste keer dat ons mobiele netwerk als beste werd getest. En ook dit jaar hebben we nog beter gepresteerd dan vorige keer. Waar we vorig jaar 980 punten scoorden op de schaal van maximaal 1.000, hebben we nu ons eigen record gebroken en een overall score behaald van maar liefst 987 punten!Een duidelijke verbetering en dat vinden wij een prestatie om trots op te zijn!  Technische netwerkmetingen en gebruikservar

74315
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Marvin LevinhaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart werkt niet in andere telefoon

Sinds zondagavond start mijn telefoon niet meer op. Ik had nog een oude android telefoon liggen, dus hier heb ik mijn kpn simkaart ingedaan. Als ik de telefoon aan zet heb ik “geen service” via mijn sim kaartje.  Enig idee wat hier mis gaat? 

7310
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HHR19Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim overzetten naar nieuwe iPhone

Ik heb een nieuwe iPhone en ondertussen alles over gezet en de oude telefoon gewist, maar nu merk ik dat mijn Apple Watch geen mobiel netwerk meer heeft.  Ik krijg de volgende melding.   Wat moet ik doen om alsnog mijn multisim te activeren?

465
H
Nieuwkomer
1 maand geleden
A
Deelnemer
AvD90Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel schakelt op Kos automatisch naar Turks netwerk

 Beste KPN,Momenteel zijn wij op Kos, een grieks eiland. Dit valt onder de EU en zou dus kosteloos moeten zijn.Echter schakelt de provider af en toe automatisch over naar Turkije aangezien het dichtbij elkaar is en zo hebben wij nu extra kosten doorberekend gekregen. Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat hij dit niet automatisch doet?

1967
RBxx
Superuser
1 maand geleden
Madz
Nieuwkomer
MadzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik 1 simkaart met 4 telefoonnummers hebben?

Hi allen,  Ik heb een simkaart met 4 telefoonnummers (3 buitenlandse nummers) bij een andere provider maar ik wil graag overstappen. Is dit iets wat KPN kan doen en zo ja, hoe doe ik dat? Hoor het graag!

261
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PatrickvHerkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnementskosten veranderd voor ingaan abonnement

Goedendag, Enkele maanden geleden heb ik alvast een sim-only abonnement bij kpn aangeschaft met nummerbehoud en de overstap heeft vandaag plaatsgevonden. Het abonnement betreft 12gb met 150 min. voor 2 jaar en met bundelkorting kom ik uit op €17,50. Opzich niets mis mee, maar nu zie dat dit abonnement inmiddels voor €15,- wordt aangeboden. Uiteraard zou ik ook graag van deze prijs gebruik maken.Nu hoop ik dat hiervoor geen telefoongesprek van 1,5 uur nodig is :)Kan iemand mij hierbij helpen?Alvast bedankt!Met vriendelijke groet, Patrick van Herk

424
P
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KEESPRUDONNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil mijn simkaart blokkeren, want telefoon kwijt

Mij telefoon kan ik niet vinden, mogelijk verloren of hij ligt ergens waar ik nu niet ben

251
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
Federico93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een e-sim nodig maar ontvang geen code

Ik moet een e sim hebben omdat mijn telefoonpoort voor me simkaart niet werkt..  nou moet ik een code ontvangen maar omdat mijn simkaart niet word gevonden door me telefoon ontvang ik ook de code niet hoe kan dit opgelost worden??

322
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Deelnemer
Leon-2809Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Alle inkomende gesprekken komen binnen als onbekende beller, ook opgeslagen contacten

Sinds 13 weken problemen met inkomende gesprekken, deze zijn allemaal als onbekende beller. Ook de contacten in mijn mobiel.  Ik heb wekelijks vrijdags contact met Maurits van KPN. Er lopen tickets klachten en ik wordt maar niet doorgezet naar de juiste afdeling welke mij kan helpen. Maurits doet echt zijn best om mij te helpen maar we lopen echt tegen een muur aan.Maurits en ik heb al instellingen geprobeerd in mijn Iphone 13 maar niets willen het probleem oplossen helaas.Ook een simwissel mocht het probleem niet verhelpen.Ik heb de simkaart in nog twee verschillende mobiele telefoons ( 1 Iphone SE en 1 Samsung S24 ) gedaan ook dit lost het probleem niet op. Ben in de KPN winkel geweest in Roosendaal op verzoek van Maurits misschien dat hun nog iets konden vinden maar ook daar hebben ze niks kunnen vinden. Het is zeer frusterend als je belangrijke telefoontjes verwacht en ze spreken niks in in de voicemail. Ik kan ze namelijk niet terugbellen want ik heb geen telefoonnummer (ook niet

838
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
Kees ffNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart maar geen mobiel internet

Dag,heb een nieuwe sim kaart in mijn telefoon, zelfde nr zelfde telefoon.Maar nu werkt alles, Whatsapp, facebook,bellen, etc. Alleen werkt Safari niet, kan niet op internet zonder wifi.heb nog voldoende mb’s  

242
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden